Salgsteknikk

[Gjest Stjernedryss]

Kundene kan jo når som helst si opp, men de velger å bli i mange år, så det må jo bety at de er fornøyde da. De trenger bare å bli pushet litt for å takke ja, men når de først har fått produktet er de kjempefornøyd.

På Burgerking derimot følte jeg meg lurt her om dagen. De har tydeligvis fått en rutine hvor de alltid spør "Skal du ha medium eller stor meny? Kundene tolker jo dette som at man bare har to alternativer. Jeg svarte medium, og det måtte jeg betale ekstra for. Det var jo liten jeg egentlig skulle ha, men spørsmålet ble stilt på en sånn måte at det hørtes ut som det var medium som fulgte med i prisen. Jeg gadd selvsagt ikke å si noe, men følte meg lurt, så neste gang kommer jeg til å si "Jeg skal ha en LITEN meny"

[Gjest Elastica]

Kundene kan jo når som helst si opp, men de velger å bli i mange år, så det må jo bety at de er fornøyde da. De trenger bare å bli pushet litt for å takke ja, men når de først har fått produktet er de kjempefornøyd.

Det er nettopp dette jeg reagerer på.

På Burgerking derimot følte jeg meg lurt her om dagen. De har tydeligvis fått en rutine hvor de alltid spør "Skal du ha medium eller stor meny? Kundene tolker jo dette som at man bare har to alternativer. Jeg svarte medium, og det måtte jeg betale ekstra for. Det var jo liten jeg egentlig skulle ha, men spørsmålet ble stilt på en sånn måte at det hørtes ut som det var medium som fulgte med i prisen. Jeg gadd selvsagt ikke å si noe, men følte meg lurt, så neste gang kommer jeg til å si "Jeg skal ha en LITEN meny"

Ok. Du synes det er greit å pushe andre (som vi vet fører til at man føler seg lurt), men du synes ikke det er greit at du føler deg lurt. Interessant.

[Gjest Stjernedryss]

Det er nettopp dette jeg reagerer på.

Ok. Du synes det er greit å pushe andre (som vi vet fører til at man føler seg lurt), men du synes ikke det er greit at du føler deg lurt. Interessant.

Dersom kundene føler seg lurt så avbestiller de, men det er nesten ingen som avbestiller hos oss, noe som betyr at 95% er fornøyd.

Du la kanskje ikke merke til smilien min bak der???

Endret 5. desember 2008 av Stjernedryss

[Gjest Grafica]

At dere kan dømme alle telefonselgere, fordi Stjernedryss er teit, det er for meg uforståelig. Jeg har selv jobbet som selger tidligere, og har en samboer som jobber som det nå, og det er FÅ som er som Stjernedryss her. De fleste sin "teknikk" er å være blid, presentere produktet sitt på en ordentlig måte og være litt pushy, for det må man være. Men ikke så manipulerende som Stjernedryss... Jeg blir helt oppgitt når jeg ser sånne mennesker snakke høyt, for det gir helt feilaktig bilde.

Forøvrig, jeg sier dette om igjen og om igjen, men det virker ikke som om noen bryr seg, for telefonselgere er det jo LOV til å hate, alle som en... Men det er ikke de som sitter på telefonen som er den store, stygge ulven. Det er som regel unge mennesker uten annen arbeidserfaring, eller noen som sitter trangt i det og trenger noen ekstra kroner. Noen blir presset av NAV til å ta jobb som telefonselger for å ikke miste dagpengene sine. På noen små stedet er telefonselger eneste jobben man kan få om man ikke er faglært. Det er firmaene som er problemet.Det er firmaene som ikke vasker listene sine skikkelig, slik at reserverte fortsatt får telefoner. Det er firmaene som lærer opp selgerne og presser de til å bruke disse tåpelige teknikkene for å greie å beholde jobben. Selgere har et minimumskrav som de skal nå hver dag, og om de ikke når det over en periode, så risikerer de å miste jobben.

Og noen fakta til dere som er reservert:

Det er lov å drive med kundeoppfølging, uansett om man er reservert. Så hvis du har netcom-abonnement, og de ringer fra/på vegne av Netcom for å selge deg ny telefon eller nytt abonnement, så kan du faktisk ikke skjelle ut den selgeren. Eller, du kan, men det nytter ikke å skrike at du er reservert. Samme om bank-kjeden din, eller tv/internett-leverandøren ringer. Eller andre firmaer du er kunde hos. Så du som er reservert, ta deg tid til å høre firmanavnet før du eksploderer.

Og husk: Ved å være hyggelig og høflig, kan du gjøre dagen til et MENNESKE så uendelig mye bedre.

[Gjest Elastica]

Du la kanskje ikke merke til smilien min bak der???

Nei. Jeg er for sjokkskadet over det du skriver til å legge merke til smilier.

[Gjest Stjernedryss]

Nei. Jeg er for sjokkskadet over det du skriver til å legge merke til smilier.

Jeg var jo ikke sur eller noe, og jeg skrev at jeg følte meg lurt, ikke at jeg ikke syntes det var greit eller noe. Smilien min bak der betydde at jeg så det humoristiske i situasjonen.

[superlady]

At dere kan dømme alle telefonselgere, fordi Stjernedryss er teit, det er for meg uforståelig. Jeg har selv jobbet som selger tidligere, og har en samboer som jobber som det nå, og det er FÅ som er som Stjernedryss her. De fleste sin "teknikk" er å være blid, presentere produktet sitt på en ordentlig måte og være litt pushy, for det må man være. Men ikke så manipulerende som Stjernedryss... Jeg blir helt oppgitt når jeg ser sånne mennesker snakke høyt, for det gir helt feilaktig bilde.

Forøvrig, jeg sier dette om igjen og om igjen, men det virker ikke som om noen bryr seg, for telefonselgere er det jo LOV til å hate, alle som en... Men det er ikke de som sitter på telefonen som er den store, stygge ulven. Det er som regel unge mennesker uten annen arbeidserfaring, eller noen som sitter trangt i det og trenger noen ekstra kroner. Noen blir presset av NAV til å ta jobb som telefonselger for å ikke miste dagpengene sine. På noen små stedet er telefonselger eneste jobben man kan få om man ikke er faglært. Det er firmaene som er problemet.Det er firmaene som ikke vasker listene sine skikkelig, slik at reserverte fortsatt får telefoner. Det er firmaene som lærer opp selgerne og presser de til å bruke disse tåpelige teknikkene for å greie å beholde jobben. Selgere har et minimumskrav som de skal nå hver dag, og om de ikke når det over en periode, så risikerer de å miste jobben.

Og noen fakta til dere som er reservert:

Det er lov å drive med kundeoppfølging, uansett om man er reservert. Så hvis du har netcom-abonnement, og de ringer fra/på vegne av Netcom for å selge deg ny telefon eller nytt abonnement, så kan du faktisk ikke skjelle ut den selgeren. Eller, du kan, men det nytter ikke å skrike at du er reservert. Samme om bank-kjeden din, eller tv/internett-leverandøren ringer. Eller andre firmaer du er kunde hos. Så du som er reservert, ta deg tid til å høre firmanavnet før du eksploderer.

Og husk: Ved å være hyggelig og høflig, kan du gjøre dagen til et MENNESKE så uendelig mye bedre.

Takk for fint innlegg og det er fint å vite at folk i bransjen blir sjokkert over Stjernedryss. Problemet er vel bare at jeg har fått litt for mange telefoner fra Stjernedryss-type-selgeren (eller kanskje bare Stjernedryss?) før jeg reserverte meg at jeg nok ikke orker å være imøtekommende og blid av frykt for at den skjulte manipuleringen skal begynne og jeg plutselig sitter der med noe jeg egentlig ikke vil ha. Det har nemlig skjedd - en gang.

[Gjest Gjest]

Denne tråden bekrefter jo alle myter om telefonselgere...

[Gjest Grafica]

Superlady jeg forstår det, og det er så utrolig dumt at en liten prosentandel ødelegger for alle de ålreite menneskene som har samme jobben. Samboeren min f.eks. tar jobben sin veldig alvorlig, og er engasjert i produktene han selger, fordi han vet det er bra produkter (bl.a. for netcom). Han og hans kollegaer lider selvfølgelig under de selgerne som er som Stjernedryss, de ødelegger for andre, ærlige mennesker som bare gjør jobben sin.

[Gjest Grafica]

Denne tråden bekrefter jo alle myter om telefonselgere...

Leste du innlegget mitt, eller?

[Gjest Gjest]

Leste du innlegget mitt, eller?

Dessverre blir jo du unntaket i denne tråden. Så ditt innlegg avkrefter nok ikke mytene om telefonselgere.

[Gjest AnneShirley]

Det er lov å drive med kundeoppfølging, uansett om man er reservert.

Det er godt mulig det er lov. Men det hjelper lite på min interesse for slike telefoner. Når jeg svarer at jeg er reservert mot telefonsalg, så har det altså svært liten hensikt å begynne å forklare at man har lov til å ringe meg: jeg har aldri vært og kommer aldri til å bli interessert i å kjøpe noe over telefon!

Førøvrig så eksploderer jeg heller ikke de få (for reservasjonen fungerer ganske bra) gangen jeg blir oppring. Jeg bare sier at jeg er reservert mot telefonsalg og absolutt ikke interessert. Så legger jeg på.

[Gjest Grafica]

Dessverre blir jo du unntaket i denne tråden. Så ditt innlegg avkrefter nok ikke mytene om telefonselgere.

men jeg snakker ikke bare om meg selv, jeg snakker om de hundre jeg jobbet på samme avdeling som, resten av de ansatte i den kjeden, og den avdelingen samboeren min jobber på nå. Samt alle andre jeg har møt som har jobbet som telefonselgere. Alle hater de få som er som Stjernedryss, fordi de får folk til å tenke nettopp som dere gjør om telefonselgere.

Endret 5. desember 2008 av Grafica

[Bellatrix]

Jeg er imponert over din mangel på forståelse og respekt for andre mennesker.

Men det er kanskje egenskaper som går igjen hos selgere.

Les tråden om gratis herioin til narkomane så ser du hvor mye empati Stjenedryss innehar...

At dere kan dømme alle telefonselgere, fordi Stjernedryss er teit, det er for meg uforståelig. Jeg har selv jobbet som selger tidligere, og har en samboer som jobber som det nå, og det er FÅ som er som Stjernedryss her. De fleste sin "teknikk" er å være blid, presentere produktet sitt på en ordentlig måte og være litt pushy, for det må man være. Men ikke så manipulerende som Stjernedryss... Jeg blir helt oppgitt når jeg ser sånne mennesker snakke høyt, for det gir helt feilaktig bilde.

Forøvrig, jeg sier dette om igjen og om igjen, men det virker ikke som om noen bryr seg, for telefonselgere er det jo LOV til å hate, alle som en... Men det er ikke de som sitter på telefonen som er den store, stygge ulven. Det er som regel unge mennesker uten annen arbeidserfaring, eller noen som sitter trangt i det og trenger noen ekstra kroner. Noen blir presset av NAV til å ta jobb som telefonselger for å ikke miste dagpengene sine. På noen små stedet er telefonselger eneste jobben man kan få om man ikke er faglært. Det er firmaene som er problemet.Det er firmaene som ikke vasker listene sine skikkelig, slik at reserverte fortsatt får telefoner. Det er firmaene som lærer opp selgerne og presser de til å bruke disse tåpelige teknikkene for å greie å beholde jobben. Selgere har et minimumskrav som de skal nå hver dag, og om de ikke når det over en periode, så risikerer de å miste jobben.

Og noen fakta til dere som er reservert:

Det er lov å drive med kundeoppfølging, uansett om man er reservert. Så hvis du har netcom-abonnement, og de ringer fra/på vegne av Netcom for å selge deg ny telefon eller nytt abonnement, så kan du faktisk ikke skjelle ut den selgeren. Eller, du kan, men det nytter ikke å skrike at du er reservert. Samme om bank-kjeden din, eller tv/internett-leverandøren ringer. Eller andre firmaer du er kunde hos. Så du som er reservert, ta deg tid til å høre firmanavnet før du eksploderer.

Og husk: Ved å være hyggelig og høflig, kan du gjøre dagen til et MENNESKE så uendelig mye bedre.

Jeg skjønner at telefonselgere er forskjellige, og at de bare er mennesker de også. Det behøver ikke bety at jeg liker å bli oppringt. En ting er å ringe en gang, men når samme firma ringer flere ganger selv om jeg har sagt nei og til og med sagt at jeg har reservert meg, så tar jeg meg rett til å bli irritert. Og til Tiedemand som mente det var umulig for firmaer å ikke ringe de som har reservert seg; Jeg hadde et firma som ringte meg flere ganger, etter at jeg spurte litt hardt hva som skulle til foir at de skulle slutte å ringe meg sluttet de. Han tok det vel som en trussel om anmeldelse, noe det også var ment som.

Jeg vet at steder man allerede er kunde hos kan ringe, og blir ikke irritert om de ringer meg fra steder jeg er medlem.

[Gjest Grafica]

Det er godt mulig det er lov. Men det hjelper lite på min interesse for slike telefoner. Når jeg svarer at jeg er reservert mot telefonsalg, så har det altså svært liten hensikt å begynne å forklare at man har lov til å ringe meg: jeg har aldri vært og kommer aldri til å bli interessert i å kjøpe noe over telefon!

Førøvrig så eksploderer jeg heller ikke de få (for reservasjonen fungerer ganske bra) gangen jeg blir oppring. Jeg bare sier at jeg er reservert mot telefonsalg og absolutt ikke interessert. Så legger jeg på.

Poenget mitt var at du har ingen "rett" til å bli sint på de selskapene du er kunde hos som ringer deg. Å forsvare deg med at du er reservert hjelper ikke, fordi reserveringen gjelder ikke selskaper du er kunde hos. Sånn er det bare, og det er hvertfall ikke firmaene sin feil, det er bare slik reservering funker. Akkurat som at folk tror at å være reservert gjør at de slipper telefonintervju; nei, sånn er det ikke. Man slipper ikke ALT av innkommende samtaler om man er reservert.

[Gjest Stjernedryss]

Superlady jeg forstår det, og det er så utrolig dumt at en liten prosentandel ødelegger for alle de ålreite menneskene som har samme jobben. Samboeren min f.eks. tar jobben sin veldig alvorlig, og er engasjert i produktene han selger, fordi han vet det er bra produkter (bl.a. for netcom). Han og hans kollegaer lider selvfølgelig under de selgerne som er som Stjernedryss, de ødelegger for andre, ærlige mennesker som bare gjør jobben sin.

Vi er også ærlige og gjør bare jobben vår. Ikke lyver vi til kunder og ikke lover vi kunden noe annet enn det han/hun får. Kunden får det produktet vi har lovet til den prisen vi har lovet, og står helt fritt til å si nei, siden kunden må gjøre en aktiv innsats også etter salget et avgjort blir det avbestillinger på kunder om egentlig ikke ønsker produktet her, så dermed vil ingen kunder føle seg lurt eller bundet til noe som helst.

Netcom er faktisk et av de selskapene jeg valgte å ikke jobbe for fordi jeg synes produktene er dårlige, og absolutt ikke noe jeg har lyst til å prakke på folk. Jeg selger ikke produkter jeg ikke klarer å selge til meg selv først.

[Gjest Grafica]

Stjernedryss, om du ikke skjønner at det er hodlningen du har vist i denne tråden folk reagerer på, så er du rett og slett dum. For du har (med vilje?) vist deg som den selgeren alle hater. Du har null respekt for kunden, du avfeier gode råd og og virker rett og slett ufyselig. Mulig du egentlig ikke er det, men det er slik du fremstår. Og når du fremstår slik på et offentlig forum, ødelegger du for alle selgerne som IKKE er slik. Du må forstå at som telefonselger, et av de mest forhatte yrkene som finnes, så er hver person som prater om yrket, en talsperson for alle andre, slik oppfattes det hvertfall av kundene/brukerne. Og derfor burde du passe hva du sier, for akkurat nå sitter det flere hundre mennesker på telefonen, og en av de har kanskje akkurat ringt til noen som har lest denne tråden. Jeg tviler på at det blir en veldig hyggelig samtale.

Så skjerp deg, og oppfør deg litt mer voksent og ansvarlig, og tenk over konsekvensene av det du sier.

Endret 5. desember 2008 av Grafica

[Gjest Stjernedryss]

Stjernedryss, om du ikke skjønner at det er hodlningen du har vist i denne tråden folk reagerer på, så er du rett og slett dum. For du har (med vilje?) vist deg som den selgeren alle hater. Du har null respekt for kunden, du avfeier gode råd og og virker rett og slett ufyselig. Mulig du egentlig ikke er det, men det er slik du fremstår. Og når du fremstår slik på et offentlig forum, ødelegger du for alle selgerne som IKKE er slik. Du må forstå at som telefonselger, et av de mest forhatte yrkene som finnes, så er hver person som prater om yrket, en talsperson for alle andre, slik oppfattes det hvertfall av kundene/brukerne. Og derfor burde du passe hva du sier, for akkurat nå sitter det flere hundre mennesker på telefonen, og en av de har kanskje akkurat ringt til noen som har lest denne tråden. Jeg tviler på at det blir en veldig hyggelig samtale.

Så skjerp deg, og oppfør deg litt mer voksent og ansvarlig, og tenk over konsekvensene av det du sier.

Jeg har ikke avfeid noen gode råd jeg, men har fått noen råd som ikke var direkte det jeg var på jakt etter, som jeg har prøvd å forklare på en pen måte at ikke var svaret på spørsmålet mitt, jeg har fått noen dårlige råd (ikke ring i middagstider) og sagt hva jeg mener de rådene, og jeg har fått noen så banale råd (fremstå som hyggelig) som har vært så selvfølgelige at jeg egentlig bare har oppfattet de som frekke. Alt i alt vil jeg si at det er helt andre enn meg her som har opptrådt som respektløs og arrogant.

Glemte å si at jeg også har fått noen gode råd, og all takk til dere!

Endret 5. desember 2008 av Stjernedryss

[Gjest AnneShirley]

Å forsvare deg med at du er reservert hjelper ikke, fordi reserveringen gjelder ikke selskaper du er kunde hos.

Jeg viste ikke en gang at jeg skulle ha noe behov for å forsvare meg, jeg...

Det jeg forsøkte å si er at når jeg sier at jeg er reservert mot telefonsalg, så betyr det faktisk at jeg ikke er interessert i telefonsalg. Så å begynne å diskutere om man har lov til å ringe er bortkastet tid -både for meg og dem. Når jeg sier jeg ikke er interessert så er jeg ikke det -samme hvor mye du måtte ha lov til å ringe.

Endret 5. desember 2008 av AnneShirley

[Gjest Stjernedryss]

Når jeg sier jeg ikke er interessert så er jeg ikke det -samme hvor mye du måtte ha lov til å ringe.

Mange kunder sier at de ikke er interessert bare for å si det, men får du de i tale så viser det seg at de egentlig er interessert, de har bare ikke fått nok info til å vite om det selv. Tror man går glipp av mange gode tilbud ved å avslå selgere før man vet hva de egentlig selger.