Salgsteknikk

[Tidemand]

Ja, kunden er fri til aa si nei. Men du vet nok like godt som meg at det er veldig mange mennesker som har veldig vanskelig for aa si nei til noe som helst, og det er uetisk aa ta salg paa folk som ikke er istand til aa si nei, eller ikke er istand til aa ta en slik avgjoerelse. Og de fleste selgere med litt erfaring merker det rimelig kjapt om dette er tilfelle.

(Jeg har jobbet med salg av forskjellig slag selv, saa jeg kjenner til en del om salgsteknikk og om etikk blant selgere.)

Så lenge kunden har full mulighet til og takke nei, samtidig som de også måtte sende en bekreftelses-sms til oss, pluss at de da har 14 dagers angrefrist etter dette, så kan ikke jeg se problemet.

Slik jeg ser det, så kan kunden på flere tidspunkt. De kan takke nei der og da, de kan la være og svare på sms-en jeg sendte, og de kunne benytte angrefrist sjemaet som de får i posten... Og da kan jeg personlig ivartfall ikke se noe problem

Endret 4. desember 2008 av Tidemand

[Gjest Elastica]

Jeg kjenner at den allerede nokså sterke antipatien jeg følerr overfor selgere ikke akkurat blir mindre etter en slik tråd.

Endret 4. desember 2008 av Elastica

[Fluffie]

Så lenge kunden har full mulighet til og takke nei, samtidig som de også måtte sende en bekreftelses-sms til oss, pluss at de da har 14 dagers angrefrist etter dette, så kan ikke jeg se problemet.

Slik jeg ser det, så kan kunden på flere tidspunkt. De kan takke nei der og da, de kan la være og svare på sms-en jeg sendte, og de kunne benytte angrefrist sjemaet som de får i posten... Og da kan jeg personlig ivartfall ikke se noe problem

At du ikke ser problemet (og at din arbeidsgiver heller ikke ser det), det skjoenner jeg og. Det betyr ikke at det ikke er et problem. Jeg har heldigvis jobbet paa steder der det har vaert bevissthet rundt temaet.

[Bellatrix]

Og ikke ringe kunder som har reservert seg er desverre litt vanskelig, siden det er ett egne selskap som "vasker" listene for telefonselskapene, og en maskin som ringer kundene opp, selgerene sitter bare og svarer når noen tar telefonen

Ja, ha? Så det du sier er at det ikke nytter å reservere seg mot telefonsalg? Jeg regner med at du slutter å ringe meg den dagen jeg sier jeg skal anmelde deg? Om du ringer meg eller andre som har reservert seg mot telefonsalg bryter du loven.

Rett til å reservere seg mot direkte markedsføring

Kongen kan gi forskrift om et sentralt reservasjonsregister med nærmere regler for registeret.

Den registrerte kan kreve sitt navn sperret mot bruk til direkte markedsføring uavhengig av medium. Sperring kan kreves både i det sentrale reservasjonsregisteret og i markedsførerens adresseregister.

Behandlingsansvarlige som markedsfører direkte, skal oppdatere sitt adresseregister i henhold til det sentrale reservasjonsregisteret før første gangs utsendelse og minst fire ganger hvert år.

Den som mottar direkte reklame, skal få opplyst hvem som har gitt personopplysningene som ligger til grunn for henvendelsen.

http://www.lovdata.no/all/tl-20000414-031-004.html#26

Endret 4. desember 2008 av Bellatrix

[Tidemand]

Ja, ha? Så det du sier er at det ikke nytter å reservere seg mot telefonsalg? Jeg regner med at du slutter å ringe meg den dagen jeg sier jeg skal anmelde deg? Om du ringer meg eller andre som har reservert seg mot telefonsalg bryter du loven.

For det første jobber jeg ikke lenger som telefonselger, så den gleden får du nok ikke

Og det jeg mente var at om en telefonselger ringer deg, så er det faktisk ikke hans eller hennes skyld, man har ingen mulighet til og bestemme selv hvem man skal ringe til...

Og joda, det nytter selvfølgelig og reservere seg, det skal jeg ivartfall ikke si deg imot på

Fluffie:

Tja, kanskje du mener det, men statistikkene mine viste noe annet, hadde gjennomsnitlig under 5% i retur, noe som vil si at de fleste kundene faktisk ønsket og ha produktet jeg solgte dem

[Fluffie]

Fluffie:

Tja, kanskje du mener det, men statistikkene mine viste noe annet, hadde gjennomsnitlig under 5% i retur, noe som vil si at de fleste kundene faktisk ønsket og ha produktet jeg solgte dem

Vet du, det er godt mulig du personlig kom over svaert faa av de jeg snakker om i din karriere som telefonselger. Det er ogsaa godt mulig at det produktet du solgte var noe de aller fleste av dine kunder var interessert i, eller evt. var veldig fornoyd med. Det er ikke det jeg snakker om.

Jeg snakker paa generelt grunnlag, og bruk av spekulative metoder paa mennesker som egentlig ikke trenger produktet, men er ute av stand til aa si nei. Det er foroevrig mange som aldri returnerer produkter de vet de ikke har bruk for, av diverse grunner. Nei, jeg gir ikke selgerne skylda for det, og jeg fordeler ikke skyld. Og jeg mener ogsaa at det er 'teit' om folk ikke greier aa si nei/legge paa roeret/gaa vekk (om det er gateselgere), eller eventuelt avbestille/returnere produktet. Men det gjoer ikke salgsteknikken mindre spekulativt.

Jeg mener derimot det ikke er spekulativt om selgerne fortsetter aa pushe noen som sier et langdrygt neeeei, for da viser de litt interesse, men trenger at selgeren jobber litt for aa overbevise vedkommende. Saa jeg har altsaa ikke noe imot selgere generelt, saa lenge de bare husker paa litt etikk i det hele og respekterer et (ordentlig) nei som et nei.

[Tidemand]

Det kommer også veldig ann på hvordan du bruker slike teknikker mener jeg... Har du en kunde som trenger det lille dyttet for og takke ja, mener jeg det er greit, men har du derimot gamle Olga fra toten (ikke stygt ment om toten altså) som ikke har hjerte til og si nei til noe, så blir det fort noe helt annet...

[Fluffie]

Det kommer også veldig ann på hvordan du bruker slike teknikker mener jeg... Har du en kunde som trenger det lille dyttet for og takke ja, mener jeg det er greit, men har du derimot gamle Olga fra toten (ikke stygt ment om toten altså) som ikke har hjerte til og si nei til noe, så blir det fort noe helt annet...

Og der tror jeg du tok poenget mitt

[Gjest Miley]

Tja, kanskje du mener det, men statistikkene mine viste noe annet, hadde gjennomsnitlig under 5% i retur, noe som vil si at de fleste kundene faktisk ønsket og ha produktet jeg solgte dem

5 % råsalg er faktisk mye. Vi hadde en grense på 1.5 % for advarsel. Nok advarsler førte til at du måtte finne deg ny jobb.

[Gjest Stjernedryss]

I dag hadde jeg en kunde som først sa nei, men som endte med å takke meg for salget

[The Kitten]

I dag hadde jeg en kunde som først sa nei, men som endte med å takke meg for salget

Kjempeflott Stjernedryss

[Gjest Stjernedryss]

5 % råsalg er faktisk mye. Vi hadde en grense på 1.5 % for advarsel. Nok advarsler førte til at du måtte finne deg ny jobb.

I forrige jobben min var 30% avbestillinger helt normalt, mens 10% var forventet, så 5% trenger ikke å være mye. Har man for lav avbestillingsprosent tyder jo det også på at man ikke presser hardt nok på kunden, men kunne hatt flere salg.

Ellers synes jeg ikke det er noe galt i å bruke closingteknikker. Vi spør ikke kunden om han skal ha eller ikke ha, men f.eks om han vil ha rød eller blå.

[Gjest Elastica]

Jeg må bare få si at jeg er ganske sjokkert over mangel for respekt for kunden og for et nei som avdekkes her inne. Sjokkert og kvalm.

Stakkars neste selger som ringer til meg. Nå gidder jeg ikke forsøke å være hyggelig engang.

[Gjest Ludovie]

Jeg må bare få si at jeg er ganske sjokkert over mangel for respekt for kunden og for et nei som avdekkes her inne. Sjokkert og kvalm.

Stakkars neste selger som ringer til meg. Nå gidder jeg ikke forsøke å være hyggelig engang.

Enig.

Jeg er veldig for konseptet "butikk" enten den forekommer i fysisk form eller på nettet, i og med at det da er kunden som oppsøker selgeren i stedet for omvendt.

Det hadde ikke vært meg imot om enkelte typer direkte markedsføring, heriblant telefonsalg, ble forbudt.

[Gjest Gjest]

Jeg må bare få si at jeg er ganske sjokkert over mangel for respekt for kunden og for et nei som avdekkes her inne. Sjokkert og kvalm.

Stakkars neste selger som ringer til meg. Nå gidder jeg ikke forsøke å være hyggelig engang.

Enig. Jeg har reservert meg mot telefonsalg, men det hender jo likevel at jeg blir oppringt. Jeg har alltid pleid å takke høflig men bestemt nei. Heretter spørs det om jeg gidder å si noe i det hele tatt eller om jeg bare legger på. Jeg husker er annen tråd her på KG som handlet om telefonsalg. Der var det mange telefonselgere som ga uttrykk for at de syntes det var dumt at folk var så uhøflige når de ble oppringt. Men etter å ha lest denne tråden tenker jeg at selgerne får som fortjent, og knapt nok det, når folk enten slenger på røret eller skjeller dem ut når de ringer.

Makan til frekkhet, arroganse og drittsekkegenskaper skal man lete lenge etter.

[Gjest Stjernedryss]

Jobben til en selger begynner jo som sagt når kunden sier nei. Vi har jo teknikker for spørsmålstilling som leder kunder til å svare ja hele veien, men man kan ikke gi seg dersom man får et nei eller "jeg er ikke interessert", da ville det ikke blitt mye salg.

[Gjest Elastica]

Jobben til en selger begynner jo som sagt når kunden sier nei. Vi har jo teknikker for spørsmålstilling som leder kunder til å svare ja hele veien, men man kan ikke gi seg dersom man får et nei eller "jeg er ikke interessert", da ville det ikke blitt mye salg.

Nettopp dette gjør meg kvalm og nettopp dette er mangel på respekt. Underlig at du overhodet ikke tar det inn over deg. Neste gang jeg får en oppringing kommer jeg til å tenke på de teknikkene du har presentert i denne tråden og - nettopp det kommer til å gjøre meg vemmelig og uhøflig.

[superlady]

Nettopp dette gjør meg kvalm og nettopp dette er mangel på respekt. Underlig at du overhodet ikke tar det inn over deg. Neste gang jeg får en oppringing kommer jeg til å tenke på de teknikkene du har presentert i denne tråden og - nettopp det kommer til å gjøre meg vemmelig og uhøflig.

Helt enig med deg Elastica. Det Stjernedryss skriver dreier seg om manipulering. Rett og slett.

Dette kommer ikke til å gjøre meg noe mer begeistret for telefonselgere i fremtiden.

[Gjest Stjernedryss]

Det er sjelden jeg møter på sure kunder heldigvis, men har jo opplevd et par stykker da, hehehe. Man må nesten bare ta det med godt humør og le litt av dem, kan ikke jobbe som selger dersom man skal la dagen bli ødelagt av et par sure kunder. Noen ganger klarer man jo til og med å selge til de som i utgangspunktet er sure, og når de først har kjøpt så er de smørblide. En annen teknikk er jo at man stiller åpne spørsmål for å lede kunden inn på å selge produktet til seg selv, alle elsker jo å kjøpe, men hater å bli solgt til.

[Gjest Elastica]

Det er sjelden jeg møter på sure kunder heldigvis, men har jo opplevd et par stykker da, hehehe. Man må nesten bare ta det med godt humør og le litt av dem, kan ikke jobbe som selger dersom man skal la dagen bli ødelagt av et par sure kunder. Noen ganger klarer man jo til og med å selge til de som i utgangspunktet er sure, og når de først har kjøpt så er de smørblide. En annen teknikk er jo at man stiller åpne spørsmål for å lede kunden inn på å selge produktet til seg selv, alle elsker jo å kjøpe, men hater å bli solgt til.

Jeg er imponert over din mangel på forståelse og respekt for andre mennesker.

Men det er kanskje egenskaper som går igjen hos selgere.