Salgsteknikk

[Gjest AnneShirley]

Tror man går glipp av mange gode tilbud ved å avslå selgere før man vet hva de egentlig selger.

Akkurat det tar jeg gladelig sjangsen på, gitt

Og jeg tviler faktisk veldig på at det skulle selges produkter jeg er interessert i til en bedre pris over telefon enn det jeg kan finne i nettbutikker ol. Kan faktisk ikke forestille meg hva det kunne være

[Gjest Gjest]

Mange kunder sier at de ikke er interessert bare for å si det, men får du de i tale så viser det seg at de egentlig er interessert, de har bare ikke fått nok info til å vite om det selv. Tror man går glipp av mange gode tilbud ved å avslå selgere før man vet hva de egentlig selger.

Etter å ha lest denne tråden så tror jeg heller at det er slik at disse du snakker om her enten blir lurt eller presset til å kjøpe. At en ikke er interessert er noe du bør respektere. En går ikke over lik for å tjene penger!!

[Gjest Eurydike]

Poenget mitt var at du har ingen "rett" til å bli sint på de selskapene du er kunde hos som ringer deg. Å forsvare deg med at du er reservert hjelper ikke, fordi reserveringen gjelder ikke selskaper du er kunde hos. Sånn er det bare, og det er hvertfall ikke firmaene sin feil, det er bare slik reservering funker. Akkurat som at folk tror at å være reservert gjør at de slipper telefonintervju; nei, sånn er det ikke. Man slipper ikke ALT av innkommende samtaler om man er reservert.

Jeg forstår i og for seg hva du mener her, men dette irriterer i hvert fall meg, uansett om jeg har "rett" til det eller ikke.

Skal et firma jeg allerede er kunde hos, og som dermed burde behandle meg godt for å beholde meg som kunde, utnytte dette ved å ringe meg for telefonsalg, til tross for at jeg har reservert meg? Skal jeg bli vennligere stemt, og mindre prinsipielt i mot telefonsalg, når de opplyser meg om at loven gir dem et smutthull for å ringe til meg likevel, og at de skamløst benytter seg av denne muligheten, fordi jeg er kunde hos dem i en helt annen sammenheng?

Selvfølgelig blir jeg ikke det. Jeg blir ikke ubehagelig, men kort, og legger på - som alltid. Sånn er det bare.

[Gjest Grafica]

Jeg viste ikke en gang at jeg skulle ha noe behov for å forsvare meg, jeg...

Det jeg forsøkte å si er at når jeg sier at jeg er reservert mot telefonsalg, så betyr det faktisk at jeg ikke er interessert i telefonsalg. Så å begynne å diskutere om man har lov til å ringe er bortkastet tid -både for meg og dem. Når jeg sier jeg ikke er interessert så er jeg ikke det -samme hvor mye du måtte ha lov til å ringe.

Ah, ja men da forstår jeg Jeg misforstod litt hva du mente. Mange tviholder nemlig på dette med at de er reservert, uansett hvem som ringer (har opplevd å jobbe i butikk og skulle ringe en kunde for å opplyse om at varen hun hadde bestilt var kommet, og før jeg fikk snakket ferdig skrek hun i andre enden "JEG ER RESERVERT, DU HAR IKKE LOV TIL Å RINGE MEG!!"... ) og vet ikke at markedsundersøkelser og kundeoppfølging er tillatt.

[Gjest AnneShirley]

Stjernedryss:

Når jeg sier at jeg ikke er interessert så mener jeg det.

Eurydike:

Og blir jeg plaget med "kundeoppfølgingstelefoner" fra et selskap jeg er kunde av, så øker det i betraktelig grad sjangsene for at jeg ikke forblir kunde. Så du er nok ikke den eneste som blir irritert.

Endret 5. desember 2008 av AnneShirley

[Gjest Grafica]

Jeg forstår i og for seg hva du mener her, men dette irriterer i hvert fall meg, uansett om jeg har "rett" til det eller ikke.

Skal et firma jeg allerede er kunde hos, og som dermed burde behandle meg godt for å beholde meg som kunde, utnytte dette ved å ringe meg for telefonsalg, til tross for at jeg har reservert meg? Skal jeg bli vennligere stemt, og mindre prinsipielt i mot telefonsalg, når de opplyser meg om at loven gir dem et smutthull for å ringe til meg likevel, og at de skamløst benytter seg av denne muligheten, fordi jeg er kunde hos dem i en helt annen sammenheng?

Selvfølgelig blir jeg ikke det. Jeg blir ikke ubehagelig, men kort, og legger på - som alltid. Sånn er det bare.

Vel, akkurat der må du skylde på de som har satt opp hvordan reservering funker, dessverre. Poenget mitt er vel som alltid at det nytter ikke å skjelle ut det stakkars mennesket som er i andre enden av telefonen, for de kan ikke forandre på noe. De har faktisk ingenting å si.

[Gjest Stjernedryss]

Etter å ha lest denne tråden så tror jeg heller at det er slik at disse du snakker om her enten blir lurt eller presset til å kjøpe. At en ikke er interessert er noe du bør respektere. En går ikke over lik for å tjene penger!!

Hvorfor takker kundene meg etterpå da? Og fortsetter å være kunde i mange år?

[Scorpina]

Tråden ryddet.

Scorpina

-mod-

[Gjest Gjest]

men jeg snakker ikke bare om meg selv, jeg snakker om de hundre jeg jobbet på samme avdeling som, resten av de ansatte i den kjeden, og den avdelingen samboeren min jobber på nå. Samt alle andre jeg har møt som har jobbet som telefonselgere. Alle hater de få som er som Stjernedryss, fordi de får folk til å tenke nettopp som dere gjør om telefonselgere.

Jeg tviler sterkt på at "alle" du snakker om er like ærlige og redelige som du ønsker. Hadde det vært slik så hadde ikke telefonselgere vært slikt en forhat yrkesgruppe. Og da hadde heller ikke alle som har skrevet i denne tråden hatt så negative opplevelser som de gir uttrykk for.

Jeg forstår derimot godt at du og din samboer føler at dere blir stemplet urettferdig. Men det er vel slik at folk fleste ofte har en oppfattning av hvordan mennesker i de forskjellige jobbene er. Noe som selvsagt ikke stemmer og blir altfor svart/hvitt.

[Gjest Grafica]

Gjest: Jeg er ikke selger lenger Men jeg kan si meg hånda på hjertet at jeg kjenner minst 50 nåværende og tidligere selgere som kjemper hardt for å bli kvitt mennesker som Stjernedryss!

[Gjest Eurydike]

Vel, akkurat der må du skylde på de som har satt opp hvordan reservering funker, dessverre. Poenget mitt er vel som alltid at det nytter ikke å skjelle ut det stakkars mennesket som er i andre enden av telefonen, for de kan ikke forandre på noe. De har faktisk ingenting å si.

Nei det er jo synd at det er sånn - men det er jo tilfelle i de fleste servicebransjer at fotfolket tar støyten.

Jeg skjeller ikke uten noen. Men det nytter heller ikke å bruke argumentet om "rett til kundeoppfølging" for å få meg til å endre mening om at dette er en utilbørlig telefon å få - og langt mindre for å faktisk få meg til å kjøpe noe. Jeg kan jo ikke heller godt slutte å feks benytte meg av banktjenester i det store og hele for å være sikret å unngå telefonsalg.

Dessuten - firmaet burde jo ha et valg mht om de vil utnytte den eksisterende muligheten lovverket gir dem til å ringe meg eller ikke tross min reservasjon mot telefonsalg.

[Gjest Grafica]

Jo, selvfølgelig, og firmaene forsvarer jeg ikke i det hele tatt. Det er selgerne jeg støtter, menneskene som sitter der. De som styrer hele driten ønsker jeg til livs, fordi det er en fæl bransje, og jeg skulle ønske den ikke fantes. Men frem til det blir forbud mot telefonsalg, kommer jeg til å fortsette å forsvare selgerne! Men ikke firmaene.

[Gjest Gjest]

Hvorfor takker kundene meg etterpå da? Og fortsetter å være kunde i mange år?

De som takker etterpå er kanskje opplært til å være mer høflige enn deg?

Har du statistikk på hvor mange som er kunde i flere år?

Jeg kjenner en del mennesker som ikke klarer å si nei til telefonselgere. De kjøper ting de ikke trenger fordi de synes det er så vanskelig å være bestemt nok til å si nei. En del kommer opp i økonomiske problemer pga sånt, og dette hadde de sluppet om den i andre enden hadde hatt vett til å godta et nei.

Telefonsalg skulle vært forbudt til andre enn dem som setter seg opp på ei liste fordi de ØNSKER at telefonselgere skal ringe dem. Jeg kan ikke se annet enn at bransjen selv burde gå inn for det, sånn at de hadde fått rettet opp ryktet sitt.

[Gjest kona]

Hvorfor takker kundene meg etterpå da? Og fortsetter å være kunde i mange år?

Har du vært selger i samme bedrift i mange år?

Så klart du kan finne kunder som er fornøyde og syns det er greit å kjøpe noe over telefonen, folk er jo forskjellige men jeg er ikke den typen.

[Gjest Grafica]

Jeg ville bare takke for meg i denne tråden, føler jeg har sagt det jeg kom for å si, og kommer til å trekke meg stille og rolig tilbake nå.

[Gjest Gjest]

Jeg meldte meg ut for 5 år siden - og hele familien min også. Leste nå at det var utrolig mange som tok de enkle tastetrykkene for å slippe disse selgertlf lenger. Har ikke vært plaget siden og det er så deilig. Jeg har aldri kjøpt noe pr telefonsalg - liker å kjøpe andre steder jeg.

Brønnøysundregisteret er bra å ha!

[Gjest Gjest]

Ser forresten at mange mener at det ikke hjelper å reservere seg? Hmm merkelig egentlig - det ble brått slutt med selgertlf til meg da jeg reserverte meg!

Bare deilige og rolige middager og kvelder uten sånt mas! Foreldrene mine ble nedringt av selgere og etter at jeg reserverte de også så ble det helt stille der også!

Så det hjelper

[Gjest Gjest_Hilde_*]

Håper dette hjelper, for dette er hva salg handler om(ganske langt, men les alt).

Link:

salgsteknikk