Zara

[Gjest Vampyra]

Jeg må bare påpeke at selv om det kanskje ikke står i loven, så er det mange som har skrevet under på at de ikke skal si noe som på noen måte kan virke skadende på bedriften i deres arbeidskontrakt. Denne klausulen har jeg hatt på flere av mine arbeidsplasser.

[Gjest Bodillen]

Jeg må bare påpeke at selv om det kanskje ikke står i loven, så er det mange som har skrevet under på at de ikke skal si noe som på noen måte kan virke skadende på bedriften i deres arbeidskontrakt. Denne klausulen har jeg hatt på flere av mine arbeidsplasser.

←

Jepp. Det sier også mannen min - som er butikksjef i en stor kjedebutikk... I tillegg sier han at om han hadde opplevd at en ansatt hadde snakket om kunder på denne måten i full offentlighet, ville det blitt huskestue, ja.

[Gjest Camma]

Jeg har forståelse for at det i mange (kanskje de fleste butikker) er vanskelig å låne ut personaltoalett til kunder. Det jeg derimot IKKE har forståelse for, er et kort og surt svar om man spør om å få låne toalett.

Synes det er merkelig at ikke de store kjedene legger bedre til rette for dette. Det kan da ikke være så vanskelig å ha et kundetoalett med stellebord i en butikk der det selges barneklær?!? Småbarnsfamilier handler mye klær og legger igjen en god del penger, så å si at disse ikke er ønsket som kunder synes jeg er merkelig... Jeg tror ikke dette er representativt for hvordan kjedene ser det.

En liten tanke som slår meg angående service på Zara og andre større "trendy" kjedebutikker i Oslo, er at betjeningen ofte kan se ut til å være ansatt på litt feil premisser. Det kan se ut som at evnen til å være serviceminded, blid, hjelpsom og høffelig (noe som bør være et minimum i enhver butikk, uansett om det er HM eller designerbutikker), kommer bak evnen til å se "kul" ut.

Det burde være nok av søkere å velge mellom til slike butikker, så det skulle ikke være helt umulig å klare å finne folk som BÅDE har normal folkeskikk, OG kan se representative ut på jobb!

Personlig skyr jeg slike store kjedebutikker nettopp pga fullstendig mangel på service. Betjening som er frekke, overser deg, snakker med kollegar i stedet for å hjelpe deg, og stønner om du avbryter dem i samtalen med kollegaen... Nei takk, da går jeg et annet sted!

[Gjest *Magica*]

Da kan vel både den ene og den andre roe seg litt ned.

Får bekreftet noen fordommer mot både kunder og ansatte i klesbutikker her nå.

[venus*]

Tror vi er inne på årsaken til at mange på H&M blir lei av kunder nå ja. Selv fanden leser Bibelen på en snillere måte enn enkelte leser svarene i denne tråden.

Endret 8. mai 2007 av venus*

[Mischa]

Tror de bare er ekstremt stressa.. de som jobber på Zara. Har en venninne som jobber der og hun har ikke tid til å si hei til meg en gang, hun må bare løpe forbi meg når jeg er innom og vifter febrilsk med lister (over klær hun skal hente eller noe). Så det er som på H&M regner jeg med, fordi det er så mange kunder innom er de nødt til å prioritere å fylle på varer og rydde.. fremfor å hjelpe kunder.

Når det gjelder toalettet så skjønner jeg dem godt. Der jeg jobber nå har vi ikke toalett,

men regner med at Zara har bakrom og toaletter, i og med at butikken er så stor. Personaltoalettene ligger mest sannsynelig på et område som kun er til for personalet, og alle stedene jeg har jobbet har det vært strengt forbudt å ta med andre personer enn ansatte med inn på personalrom. Så hun fikk nok rett og slett ikke lov til å la TS bruke toalettet.

Har ikke noe med hendelsen over å gjøre, men det hender jeg blir overrasket over hvor freidige kunder er .. Folk spør om å få låne telefonen vår og greier.

En gang der jeg jobbet før var det en mann som hadde gått inn på personalrommet vårt for å snakke i mobil.. Og folk som spør om å få gavepapir (uten å ha kjøpt noe hos oss), alle vet jo at man får kjøpt slik på bokhandler så å spørre om å få det når man ikke er kunde i butikken syns jeg er en smule frekt

[Kitsune]

Jeg var på Zara i Kiel. Servicen var overraskende....... DÅRLIG. De var skikkelig "ovenfra og ned".. Kanskje det er konseptet?

[FashionySara]

Jeg var på Zara i Kiel. Servicen var overraskende....... DÅRLIG. De var skikkelig "ovenfra og ned".. Kanskje det er konseptet?

←

Det er så merkelig, for jeg har aldri fått dårlig service på Zara,aldri!

Har alltid blitt positivt overrasket!

[Gjest Vampyra]

Til de som mener at man "bare kan sette opp et kundetoalett":

Det er ikke alltid vann og kloakksystemet tillater å ha mer enn et toalett uten å måtte gjøre store endringer. I Bogstadveien er det stort sett gamle bygninger, og da de ble laget var det ikke normalt å tilby kundene sine et eget toalett.

Man får heller gå til kommunene og be de sette opp flere lett tilgjengelige offentlige toaletter.

[Liskat]

Dagensdiva uttaler seg kanskje litt i krasseste laget, men det hun sier er sannheten. Jeg oppfattet henne ikke som å si noe mot folk som veier 200kg, men som at hun ikke liker folk som river ned ting uten å plukke eller be om hjelp til det. Og jeg vil tro mange av kundene hennes ønsker en type service butikken ikke kan gi. 50% er kanskje litt høyt, men jeg tror det godt kan stemme at 40% ber om noe som er utenfor tilbudet på HM, og det er ikke så mye mindre enn de 50%. Og spesielle behov er ikke nødvendigvis så veldig spesielt, men kanskje mer i nærheten av det man forventer av dyrere butikker.

Og jeg er helt enig med henne i at enkelte kunder rett og slett ikke er ønsket. Nå sier ikke jeg noe om hvor jeg jobber, men i løpet av de to årene jeg har hatt deltidsjobb i kasse har jeg opplevd litt for mange ganger å bli skjelt huden full av ufordragelige kunder som mener jeg må være den rette å kjefte på selv om jeg mest sannsynlig ikke aner hva saken gjelder og ikke har mulighet til å hjelpe dem. De forventer også at jeg som er i kassa skal vite detaljer om enkteltvarer som gjerne er et helt annet sted i butikken, og vi har noen tusen forskjellige varer og dermed egne selgere som tar seg av sin avdeling. Jeg vet også om at noen av mine kollegaer har blitt truet med at kunden skulle vente på dem til de var ferdig på jobb og så banke dem opp.

Når det gjelder Zara, så har jeg vært på den i Barcelona, og synes servicen var helt grei. Men nå er ikke jeg en krevende kunde heller og finner fram selv, så dårlig service går meg hus forbi. Og siden jeg jobber i butikk selv så vet jeg godt hvordan jeg skal oppføre meg for å sikre meg god service om jeg er i en butikk jeg har planer om å handle i og kanskje vil trenge litt hjelp.

[Gjest Bodillen]

Dagensdiva uttaler seg kanskje litt i krasseste laget, men det hun sier er sannheten. Jeg oppfattet henne ikke som å si noe mot folk som veier 200kg, men som at hun ikke liker folk som river ned ting uten å plukke eller be om hjelp til det. Og jeg vil tro mange av kundene hennes ønsker en type service butikken ikke kan gi. 50% er kanskje litt høyt, men jeg tror det godt kan stemme at 40% ber om noe som er utenfor tilbudet på HM, og det er ikke så mye mindre enn de 50%. Og spesielle behov er ikke nødvendigvis så veldig spesielt, men kanskje mer i nærheten av det man forventer av dyrere butikker.

Og jeg er helt enig med henne i at enkelte kunder rett og slett ikke er ønsket. Nå sier ikke jeg noe om hvor jeg jobber, men i løpet av de to årene jeg har hatt deltidsjobb i kasse har jeg opplevd litt for mange ganger å bli skjelt huden full av ufordragelige kunder som mener jeg må være den rette å kjefte på selv om jeg mest sannsynlig ikke aner hva saken gjelder og ikke har mulighet til å hjelpe dem. De forventer også at jeg som er i kassa skal vite detaljer om enkteltvarer som gjerne er et helt annet sted i butikken, og vi har noen tusen forskjellige varer og dermed egne selgere som tar seg av sin avdeling. Jeg vet også om at noen av mine kollegaer har blitt truet med at kunden skulle vente på dem til de var ferdig på jobb og så banke dem opp.

Når det gjelder Zara, så har jeg vært på den i Barcelona, og synes servicen var helt grei. Men nå er ikke jeg en krevende kunde heller og finner fram selv, så dårlig service går meg hus forbi. Og siden jeg jobber i butikk selv så vet jeg godt hvordan jeg skal oppføre meg for å sikre meg god service om jeg er i en butikk jeg har planer om å handle i og kanskje vil trenge litt hjelp.

←

Ja, helt klart, det er mange vanskelige kunder, og man kan rett og slett ha ubehagelige opplevelser med dem. Det skriver du noe om her, og det du skriver er helt sikkert riktig. Det du ikke skriver noe om, er hvor du jobber, og det utgjør hele forskjellen.

[wondergirl]

Haha, dette tar jo helt av! Men en annen ting, det er faktisk veldig ofte man knapt kan se på et plagg uten at det sklir av hengeren (Og ja, jeg plukker opp etter meg!). Går det ikke an å henge dem opp skikkelig? Det skal jo ikke være slik at man ikke skal kunne komme borti uten at plagget raser i gulvet? Kanskje ikke så rart at noen blir lei av å plukke opp etter seg når de må gjøre det for n'te gang?

[Gjest Dallandra]

For ikke å snakke om hvor trangt det er i disse butikkene... hva med å redusere varemengden og dermed bedre fremkommeligheten?

[Helen]

Tråden er ryddet iht Kvinneguidens regler.

m@msen moderator

[Jerle]

Har en generell oppfattning av at småbarnsforeldre syns at de er de absolutt viktigste her i verden (eller barna deres da), og hvis ikke barna/foreldrene får det akkurat som de selv ønsker, så er verden forferdelig. For ALLE må da ta hensyn til 1-2-3-4-5-6-7-8 åringen..

←

Ok, dette har jo ikke noe med denne saken å gjøre, men jeg må si at dette er noe av det hittil dummeste jeg har lest i denne tråden. Ingen småbarnsforeldre jeg kjenner er av denne sorten.

Så til trådstarter og dette toalett besøket. Jeg skjønner de i butikken veldig godt, og jeg også har ei på 3 1/2 år som blir super fort trengt på do. Et personal toalett er for personalet, ikke våre tisse trengte 3 åringer.

Har så vidt vært innom Zara i Oslo, så servicen kan jeg ikke uttale meg om.

[Infinity]

Haha, dette tar jo helt av! Men en annen ting, det er faktisk veldig ofte man knapt kan se på et plagg uten at det sklir av hengeren (Og ja, jeg plukker opp etter meg!). Går det ikke an å henge dem opp skikkelig? Det skal jo ikke være slik at man ikke skal kunne komme borti uten at plagget raser i gulvet? Kanskje ikke så rart at noen blir lei av å plukke opp etter seg når de må gjøre det for n'te gang?

←

Dette reagerer jeg også på.

Når jeg for ente gang må ned på gulvet for å plukke opp et plagg som sklir av hengeren, så gidder jeg ikke mer etter en stund.

[IsaCathrine]

Det jeg syns var ille var behandlingen jeg fikk - nei! for å så snu seg rundt og stirre mer ut i luften. Og det eks. jeg dro fram når jeg var gravid var bare og påpeke at det kan lønne seg for en butikk og være ekstra "snille" jeg hadde ikke spurt på HM når jeg var gravid. Jeg har lagt igjen masse penger i denne butikken.

(..)Sånn når det gjelder kundekrets så er vel HM, Zara, Cubus o.l interessert i få meg som kunde, 2 voksne og 2 barn, har en del penger og er glad i å pynte seg.

←

Jeg tror kanskje ikke de er så interessert i å få DEG som kunde. De er interessert i å få kunder, og når man har en stor/kjent butikk i Oslo, så får man kunder. Om man mister en kunde eller to så har ikke det så mye å si, for det kommer alltid nye. Når det gjelder mindre butikker eller butikker på mindre steder, er nok disse mer opptatt av å gjøre alle kundene fornyøde, da de kan tape mye på å miste en kunde, og særlig om en kunde lager ett dårlig rykte om dem.

Men som det kommer frem i tråden her så har jo Zara tydeligvis MASSE kunder, til tross for at de yter dårlig service. Hadde alle som opplevde dårlig service hos Zara sluttet å handle der, så hadde kanskej butikken revurdert sine servicetanker.

Når det gjelder kundetoalett i butikk, så tror jeg de færreste tenker sånn at de handler på en butikk som har toalett fordi det er praktiskt, eller som takk for at de fikk låne toalettet. De aller fleste er inforstått med at man går på toalett på andre steder enn i butikken. Tror ikke butikker tjener mye på å ha toalett i butikkene sine..

[IsaCathrine]

Forresten meget merkelig at Zara og HM har barneavdelinger når de tjener så alt for godt på enslige unge mennesker. For et enslig menneske på 20 år bruker jo mye mer penger på klær enn en familie på 4.

←

Jeg tror nok mange unge mennesker i dag bruker skrekkelig mye penger på klær. Mer enn en familie på 4.

[IsaCathrine]

Ok, dette har jo ikke noe med denne saken å gjøre, men jeg må si at dette er noe av det hittil dummeste jeg har lest i denne tråden. Ingen småbarnsforeldre jeg kjenner er av denne sorten.

←

Jeg har hatt flere opplevelser med slike småbarnsforeldre, som tror de har førsterett på alt her i verden, som mener alt bør være tilrettelagt for dem..

Og det er tydeligvis fler enn meg i denne tråden som opplever det slik.

Kan jo legge til at jeg aldri har opplevd dårlig service på HM. Ikke det at jeg forventer at en av de ansatte står utenfor prøverommet mens jeg prøver klær, klar til å kommentere eller hente nye størrelser, men har jeg spurt, så har ejg alltid fått hjelp.

Noen kunne kanskje vært mer opptatt av kundene enn av de andre ansatte/se på alle andre ting.. men det er fåtallet.

[Bobeline]

Jeg tror kanskje ikke de er så interessert i å få DEG som kunde. De er interessert i å få kunder, og når man har en stor/kjent butikk i Oslo, så får man kunder. Om man mister en kunde eller to så har ikke det så mye å si, for det kommer alltid nye. Når det gjelder mindre butikker eller butikker på mindre steder, er nok disse mer opptatt av å gjøre alle kundene fornyøde, da de kan tape mye på å miste en kunde, og særlig om en kunde lager ett dårlig rykte om dem.

(...)

Når det gjelder kundetoalett i butikk, så tror jeg de færreste tenker sånn at de handler på en butikk som har toalett fordi det er praktiskt, eller som takk for at de fikk låne toalettet. De aller fleste er inforstått med at man går på toalett på andre steder enn i butikken. Tror ikke butikker tjener mye på å ha toalett i butikkene sine..

←

Jeg tror også at det er ofte slik som det er skrevet i det første avsnittet. De ønsker kunder, men ikke nødvendigvis den ene kunden.

Og når det gjelder toaletter, så er det vanligere å finne kundetoaletter på et kjøpesenter enn i en enkelt butikk. Jeg spør i hvertfall aldri i enkeltbutikker, men i informasjon på kjøpesenteret, eller om en tilfeldig ansatt vet hvor de er. Men jeg spør aldri om å låne butikkens personaltoalett. Og ikke er kundetoalett et kriterium for at jeg skal ha lyst til å handle i en butikk heller.