Zara

[Gjest Vampyra]

Skal passe meg på HM heretter. Ikke at jeg forventer å få låne noen do der, heller. Jeg prøver å unngå å ha med ungene på shopping, både de og jeg blir slitne.

←

Enig, det var ikke akkurat veldig god reklame for HM det der Dagensdiva Tipper ledelsen din er kjempeglad for uttalelsene dine

[FashionySara]

  Enig, det var ikke akkurat veldig god reklame for HM det der Dagensdiva Tipper ledelsen din er kjempeglad for uttalelsene dine

←

skal love deg at hm ledelsen er enig med dagensdiva når det kommer sure kunder som veier 200 kg og raser ned hele butikken uten å plukke opp en enest4e dritt, har med seg hylende barn, samtidig krever de å få ting servert midt i butikken. Nei takk til sånne kunder tror jeg de sier.

[Gjest Vampyra]

skal love deg at hm ledelsen er enig med dagensdiva når det kommer sure kunder som veier 200 kg og raser ned hele butikken uten å plukke opp en enest4e dritt, har med seg hylende barn, samtidig krever de å få ting servert midt i butikken.  Nei takk til sånne kunder tror jeg de sier.

←

Det skal jeg love deg de ikke gjør INGEN ledelse gir faen i kundene sine. Eller jo.. De som ikke går så bra gjør nok det

[IsaCathrine]

Men må nok legge til at jeg hadde nok fått andre svar hvis jeg hadde postet innlegget på foreldre og barn, det er nok mange barnløse som har svart i denne tråden. Må si jeg gleder meg til dere står der med et lite barn som må på do.

←

Hvorfor postet du det ikke der da? Når du så gjerne vil ha medhold i dine meninger.

Jeg har full forståelse for at en 3 åring må på do NÅ. Men jeg har også full forståelse for at ansatte ikke vil låne bort toalettet sitt.

Har en generell oppfattning av at småbarnsforeldre syns at de er de absolutt viktigste her i verden (eller barna deres da), og hvis ikke barna/foreldrene får det akkurat som de selv ønsker, så er verden forferdelig. For ALLE må da ta hensyn til 1-2-3-4-5-6-7-8 åringen..

Selv om de fleste ikke ville vært i nærheten av å tenke på å stjele, så er det faktisk noen som gjør dette. Noe annet vil være naivt å tro.

Og hvor skal man sette grena? 3 år? 4 år? 5? 10? 20? For alle MÅ like mye på do NÅÅ.

[Merneith]

Fy av meg. DU har tydeligvis ikke barn. Eller sympati for barn.

En voksen KAN holde seg, et barn har vanskeligheter.

Gooood, jeg håper jeg aldri møter deg.

←

Oj, her snakker vi om følelsesladet logikk, såkalt autistisk logikk. Må innrømme at jeg ikke visste at jeg var et barnløst, sympatiløst menneske. Men det viser vel bare hvor lite jeg vet

Endret 6. mai 2007 av Merneith

[Dagensdiva]

Det skal jeg love deg de ikke gjør INGEN ledelse gir faen i kundene sine. Eller jo.. De som ikke går så bra gjør nok det

←

Tror ikke dere tok den, jeg snakket om EKSTREME kunder, (jeg er forøvrig i ledelsen i butikken selv..), vi har faktisk dalige tilfeller hvor slike kunder blir vist bort fra butikken. Vi ønsker ikke kunder som IKKE kan oppføre seg. Ingen av våre ansatte skal tåle så mye dritt som enkelte buster ut med.

[Gjest Piper]

Det skal jeg love deg de ikke gjør INGEN ledelse gir faen i kundene sine. Eller jo.. De som ikke går så bra gjør nok det

←

Aha, så kundene skal kunne kreve hva som helst, oppføre seg som noen tullinger, men de ansatte skal bare smile og være glad?

Jeg har tre barn selv, og det kunne ikke falle meg inn å kreve å låne personaltoaletten. Som regel ligger den toaletten rett ved pauaserommet, og jeg forstår godt at de ansatte ikke ønsker rek av fremmede midt i pausen deres.

Det krever litt å være en god kunde også, for vi kan ikke kreve alt av andre for så å være tullinger selv.

[Gjest Vampyra]

Tror ikke dere tok den, jeg snakket om EKSTREME kunder, (jeg er forøvrig i ledelsen i butikken selv..), vi har faktisk dalige tilfeller hvor slike kunder blir vist bort fra butikken. Vi ønsker ikke kunder som IKKE kan oppføre seg. Ingen av våre ansatte skal tåle så mye dritt som enkelte buster ut med.

←

Hvis du er i ledelsen har du ikke blitt kursa eller har noen form for opplæring om det å være leder hvis du virkelig sprer sånne uttalelser som du gjør her! Ingen bedrifter hadde godkjent at sine ansatte (og da spesielt ikke ledere) uttaler seg slik på vegne av bedriften Du vet at det kan være oppsigelsesgrunnlag? Håper for din del at ingen tipser ledelsen, eller at ledelsen selv leser dette. Og dersom ledelsen synes denne oppførselen er helt ok så sier det vel mer om bedriften....

[Dagensdiva]

Aha, så kundene skal kunne kreve hva som helst, oppføre seg som noen tullinger, men de ansatte skal bare smile og være glad?

Jeg har tre barn selv, og det kunne ikke falle meg inn å kreve å låne personaltoaletten. Som regel ligger den toaletten rett ved pauaserommet, og jeg forstår godt at de ansatte ikke ønsker rek av fremmede midt i pausen deres.

Det krever litt å være en god kunde også, for vi kan ikke kreve alt av andre for så å være tullinger selv.

←

En sånn kunde som deg tar vi imot med åpne armer og smil.

Vi får mye pes for kundeseervice på HM, men vi får også mye positivt som ikke kommer frem. Vi fokuserer veldig på å bli bedre på VELDIG MANGE områder, og hvis dere tar dere en tur i oslobutikkene skal dere se en forbedring . Kundeservice er i FOKUS !

[Gjest Vampyra]

Aha, så kundene skal kunne kreve hva som helst, oppføre seg som noen tullinger, men de ansatte skal bare smile og være glad?

Jeg har tre barn selv, og det kunne ikke falle meg inn å kreve å låne personaltoaletten. Som regel ligger den toaletten rett ved pauaserommet, og jeg forstår godt at de ansatte ikke ønsker rek av fremmede midt i pausen deres.

Det krever litt å være en god kunde også, for vi kan ikke kreve alt av andre for så å være tullinger selv.

←

Nå blander du veldig her!

Les innleggene mine før i tråden og det innlegget jeg svarte på du

[Gjest Piper]

Problemet her er jo ikke at Zara nektet å låne ut toalettet - men måten de svarte på. Hadde de sagt "Nei, vi kan desverre ikke låne ut toalettet pga bla bla bla", så hadde sikkert ikke trådstarter reagert heller.

Men når det gjelder stjeling, så ska jeg love deg at det finnes ekstremt utspekulerte småbarnsforeldre.. som putter ting i barnevogna eller får ungene til å stjele for seg. Ja, små barn. Og blir de tatt, så kan de bare kjefte litt på barna og late som de ikke visste om det.

←

Hvorfor skal de måtte forklare dette? Er det ikke nok med å si nei? Kan de ikke låne ut toaletten, så kan de det ikke. Men de er faktisk ikke ansatt for å forklare krevende kunder, hvorfor de ikke låner ut toaletter. Det bør holde med: nei det har vi ikke eller nei det kan vi ikke, så bør kunden akseptere dette, enten det gjelder seg selv eller sin treåringe sønn.

[Dagensdiva]

Hvis du er i ledelsen har du ikke blitt kursa eller har noen form for opplæring om det å være leder hvis du virkelig sprer sånne uttalelser som du gjør her! Ingen bedrifter hadde godkjent at sine ansatte (og da spesielt ikke ledere) uttaler seg slik på vegne av bedriften   Du vet at det kan være oppsigelsesgrunnlag? Håper for din del at ingen tipser ledelsen, eller at ledelsen selv leser dette.  Og dersom ledelsen synes denne oppførselen er helt ok så sier det vel mer om bedriften....

←

I alle dager, selvfølgelig får jeg lov til å si at kunder som skjeller ut ansatte uten grunn ikke er velkommen i butikken. Kunder som ikke greier å oppføre seg å er der for å lage bråk har ingenting i butikken å gjøre. De ødelegger også for andre kunder i butikken. Nevner igjen at jeg snakker om EKSTREME KUNDER!

Tror ikke du vet nok om dette, jeg snakker ikke om vanlige kunder som vil låne personaltoalettet. Jeg uttaler meg ikke på vegne av bedriften, men meg selv. Jeg vet at det er vanlig praksis, folk som lager BRÅK har ingenting i butikker å gjøre. Vi har kunder som nesten kan slå til de ansatte, vise fingeren, banne osv, det skal ikke aksepteres.

[Merneith]

Av en eller annen grunn, så blir jeg minnet om denne tråden

Like fornøyelig

[Dagensdiva]

Av en eller annen grunn, så blir jeg minnet om denne tråden

Like fornøyelig

←

skulle akkurat si det selv.

Nå får vi holde oss til temaet som forøvrig var Zara og utlån av personaltoalett

[Gjest Vampyra]

I alle dager, selvfølgelig får jeg lov til å si at kunder som skjeller ut ansatte uten grunn ikke er velkommen i butikken. Kunder som ikke greier å oppføre seg å er der for å lage bråk har ingenting i butikken å gjøre. De ødelegger også for andre kunder i butikken. Nevner igjen at jeg snakker om EKSTREME KUNDER!

Tror ikke du vet nok om dette, jeg snakker ikke om vanlige kunder som vil låne personaltoalettet.  Jeg uttaler meg ikke på vegne av bedriften, men meg selv. Jeg vet at det er vanlig praksis, folk som lager BRÅK har ingenting i butikker å gjøre. Vi har kunder som nesten kan slå til de ansatte, vise fingeren, banne osv, det skal ikke aksepteres.

←

Det er klart man ikke vil ha slike folk i butikken, men du har alltid vært veldig flink til å dra frem disse ekstreme kundene i alle tråder, og da mister det litt av troverdighetsgrunnlaget i mine øyne.

Dessuten: dersom man sitter i en ledelse er det svært dårlig reklame for bedriften å fortelle det når man svarer i et offentlig forum

[Gjest Vampyra]

skulle akkurat si det selv.

Nå får vi holde oss til temaet som forøvrig var Zara og utlån av personaltoalett

←

Sant nok

[Gjest Piper]

De kunne sagt grunnen eller henvist til et sted vi kunne gått og ikke bare sagt nei.

Nei er et godt nok svar, for ønsker du informasjon om andre steder, bør du spørre om det selv eller gå til nærmeste informasjon for å få informasjonen du behøver.

Jo men det Zara har også en stor barneavdelig

Må de ha et toalett tilgjengelig, bare fordi de har en barneavdeling? Da syns jeg du er kravstor

Nå skal du bare kverrulere nå. Hva tror du egentlig om foreldre, at de sitter hjemme og lærer barn opp slik at de selv kan rundstjele. Dette er en 3 åring vi snakker om.

Og foreldre lærer faktisk opp barna til å stjele, selv om du sikkert ikke er en av de. Men det kan ikke betjeningen vite, for de kjenner deg ikke. Derfor lar de ikek noen slippe inn på toalettet, fordi det er enkelte soms tjeler og fordi de kanskje har sine private ting rett i nærheten, og fordi de kanskje har pauserommet sitt akkurat der.

Men nå har jeg ikke tid til å skrive mer skal nemlig lære sønnen min til å si at han besvimer slik at jeg kan stjele i butikken slik mens de er opptatt av han. Og senere skal jeg lære min 4 mnd gamle datter å skrike seg blå på kommando slik at ikke betjeningen skal høre mine tisseinstrukser til min 3 åring.

←

Bare dette sier mye om deg som person, så kanskje du bør tenke litt over hvordan du er som kunde. Kanskje du krever vel mye fra andre, fordi det skal være enklest mulig for deg selv. Alt dreier seg ikke om deg og ditt, selv om du tydeligvis forventer det.

[Dagensdiva]

Det er klart man ikke vil ha slike folk i butikken, men du har alltid vært veldig flink til å dra frem disse ekstreme kundene i alle tråder, og da mister det litt av troverdighetsgrunnlaget i mine øyne.

Dessuten: dersom man sitter i en ledelse er det svært dårlig reklame for bedriften å fortelle det når man svarer i et offentlig forum

←

hvilket andre tråder er det du snakker om`? Jeg har tatt det opp i tråder som handler om akkurat det. (det er vel en eller to tråder i tillegg til denne..så du må nok ta med den overdrivelsen din et annet sted . Det er ikke dårlig pr i det hele tatt, du får lese alt jeg har skrevet en gang til :-). Kanskje med briller denne gangen?

Og hvis det er slik at du ikke greier å akseptere at 50% av kundene i de store kjedene faktisk er ganske spesielle kunder med spesielle behov, har du muligens et lite problem. Jeg sier ikke at 50% er ekstreme, men spesielle.

Og disse 50% skal vi HJELPE, men jeg uttalte meg om kunder som er frekke/voldelige osv(de finnes).

Dett4e blir som tidligere sagt veldig OT.

[Gjest Pet]

Og hvis det er slik at du ikke greier å akseptere at 50% av kundene i de store kjedene faktisk er ganske spesielle kunder med spesielle behov, har du muligens et lite problem. Jeg sier ikke at 50% er ekstreme, men spesielle.

←

Dette var nytt for meg. Har 50% av kundene på HM spesielle behov? Hva slags behov er det snakk om?

[Gjest Elastica]

Er det virkelig vanlig? Spør bare fordi jeg ikke har lagt merke til det (ikke så rart ettersom jeg ikke har barn, men jeg er og handler til andres barn av og til), pleier HM, Cubus o.l å ha kundetoalett? Om de har er det selvsagt både bra og kundevennlig.

Jeg tror det er lettere i små byer og små butikker å yte slik service, rett og slett fordi man ikke har den pågangen av kunder som i sentrum av større byer (regner med at vi er enige). Jeg bor selv på et lite sted, hvor vi flere ganger, uten å engang bestille noe, har fått gratis kaffe på den lokale kaféen - det går slike steder hvor man baserer seg på få, faste, fornøyde kunder. Men jeg ville aldri forventet samme ekstraservice i Oslo sentrum, nei    På samme måte synes jeg det blir med klesbutikker - man bør prøve å se for seg hvem og hvor mange som faktisk er kundegrunnlaget. Går man i en mer eksklusiv butikk forventer man kanskje også mer service, ikke at det alltid er tilfelle, særlig om personalet føler seg som verdens hippeste som jobber der, men dog.

Men mer eller mindre service er ikke ensbetydende med at personalet skal være rett ut uhøflig - min mening er at man alltid bør være hyggelig og hjelpsom og svare skikkelig så lenge kunden oppfører seg, men man bør ikke forvente "ekstratjenester" som bruk av personaltoalett osv...

←

Ja, vi er nok enige.

Jeg husker bare en gang jeg gledet meg til å virkelig bruke penger på Benedikte Ferner - utsultet som jeg var på fine butikker og nytt tøy og tilbehør. De var så kjipe fordi jeg hadde med vogn, at jeg listet jeg slukøret ut. Imidlertid har jeg ikke sluttet å gå innom der, jeg antar at det bare var en som hadde en dårlig dag. Jeg har også opplevd veldig god service der - bare så det er sagt.