Zara

[Daria]

Her jeg bor er det ikke vanlig å lære opp 3 åringer til å si de skal tisse for siden og rundstjele de. Her jeg bor blir ekspeditøren hjelpsom når et lite barn sier at han skal tisse. Men dette er vist vanlig i Oslo og dette viste jeg ikke, beklager så mye for det.

←

Det er da ingen som sier at det er vanlig, men det har skjedd, og de fleste er naturlig nok ikke interessert i å ta den sjansen. Man kan ikke se på folk om de har planer om å stjele (dessuten er det noe som heter at "leilighet gjør tyv", det er alltid noen som kan la seg friste om anledninger byr seg). De færreste som kommer inn i banker har ransplaner, men de har ikke pengebeholdningen liggende fremme likevel...

[minienthe]

Det er på tide at folk lærer at ikke alle bedrifter søker samme kundekrets. Det er mange bedrifter som sier at det er enkelte kunder de ikke vil ha, siden disse ikke bidrar til inntjening. Dette være seg bråkete kunder som skremmer andre kunder eller ansatte, eller kunder med urimlige krav som ikke svarer til inntjening. Slik er det bare. Alle kunder er ikke like viktige.

←

er nok sånn på mange steder ja

[aline]

Prinsessa:

Det er helt klart forskjell på hvordan ting fungerer i mellomstore byer og på hovedstaden, det synes jeg faktisk ikke er så rart.

Ei heller at man får goder i rene barnebutikker som de ikke har i butikker som henvender seg til en større kundegruppe en kun barn.

du trenger helt sikkert ikke ringe kommunen for å gå på do i oslo, men det kan være en grei ting å huske at kafeer gjerne er litt større mulighet å bruke, da disse garantert har kundetoalett og kanskje det da er litt lettere å låne ut til en tissatrengt treåring. Selv om de vel gjerne vil reservere toalettene til brukerne av kafeen, så er muligheten nok større der en i vanlige butikker.

og at en som jobber i butikke som ikke er lagt opp til mersalg og den slags, bare kan rådgi kunder om de likevel ikke har annet å gjøre, vil jeg faktisk ikke si meg enig i.

dersom man har en butikk og en kjede som spiller på å kunne rådgi kundene og hjelpe med tips om hva som passer sammen og til kunden spesifikt, så ansetter de helt sikkert folk de er trygge på at kan akkurat det. Det samme kravet har de da ikke når de ansetter folk i f.eks HM og slikt, så det er rett og slett ikke sikkert de er like kvalifisert til å hjelpe på den måten. Fordi det ikke er konseptet deres, det ville antagelig også kostet mer.

[dront]

Dette har jo tatt helt av. Jeg bor ikke Oslo og er ikke sikkelig kjent i Bogstadveien, derfor var det vanskelig for meg å vite hvor nærmeste offentlige toalett er. Kunne kanskje ringt Oslo kommune på fredagen og spurt men med 2 små barn og er veldig travel hverdag falt dette ikke meg inn. Men neste gang skal jeg gjøre det.

Men det som er problemet mitt er at jeg vant med god service i de butikkene jeg handler i både kjedebutikker og andre butikker. Men som sagt bor jeg i en mellomstor by og ikke Oslo. Jeg viste rett og slett ikke at det var så anderledes i Oslo og det beklager jeg sterkt. Her jeg bor er det ikke vanlig å lære opp 3 åringer til å si de skal tisse for siden og rundstjele de. Her jeg bor blir ekspeditøren hjelpsom når et lite barn sier at han skal tisse. Men dette er vist vanlig i Oslo og dette viste jeg ikke, beklager så mye for det.

←

(enig i at tråden har tatt av, litt moro, egentlig)

Når man handler i Oslo sentrum tror jeg ikke man trenger å orientere seg om nærmeste offentlige toalett - men det finnes mange, mange kafeer, puber og spisesteder man kan gå for å spørre om å låne toalettet. Ofte bør/må man nok kjøpe noe, men jeg vil tro de er behjelpelige de fleste steder, og man kan tilby seg å betale litt eller legge igjen litt i tips, om man ikke kjøper noe.

Jeg er uansett enig med deg i at det er unødvendig dårlig service av den ansatte å ikke engang svare hyggelig på ditt spørsmål, men jeg har full forståelse for at de ikke låner ut toalettet sitt til kunder. Ikke først og fremst pga tyverifare, men fordi det er vanskelig for de ansatte å skulle sette en grense for hvilke kunder som skal få låne, og hvilke som ikke skal. Jeg kjenner voksne mennesker med problemer med blæra, som sikkert kan ha like stort behov for å gå akutt på toalettet som en synlig høygravid eller et lite barn, så hvordan skal man eliminere? Hvis "alle" kundene i en mye besøkt butikk skal kunne bruke personaltoalettet, vil vel knapt personalet selv rekke å gå på do - og bli stående i kø...

Det er også en selvfølge at det er lettere å yte slik service i en mindre by, eller en mindre besøkt butikk. Og selvsagt er service - eller kundetoalett - noe som gjør at man kommer tilbake til butikken, som det også framgår av denne tråden.

Dette er litt på siden av saken, men jeg tenker vel også som Bodillen om barn som nettopp har sluttet å gå med bleie, og som har maks holde-seg-tid på noen minutter - om man er ute og handler ville jeg valgt å la barnet gå med bleie for å slippe "krisesituasjoner" som sikkert er stressende for både mor og barn, og som kan resultere i mislykket handletur og nederlagsfølelse om det først skjer et uhell. Men dette passer vel bedre på barn og familie, sorry

[FashionySara]

Ja, og det var jo akkurat det jeg også sa... Og er ikke det dårlig service, så vet ikke jeg. Det er da ikke snakk om å rive ned svære, sinna butikkreoler og klesstativer her - vi snakker om å komme borti og rive ned noen plagg! Ja, kunden burde kanskje beklage og spørre om hjelp når h*n er uheldig å rive ned noe, men gjør h*n ikke det skal h*n likevel få den servicen h*n har krav på.

←

Joda, har du tatt deg en tur i HM butikkene i Oslo sentrum? Da ser du kanskje hvor mye klær som ligger på gulvet. Jeg mener at hvis man kaster klær her og der og ikke tar seg bryet om å plukke dem opp(og heller ikke sier ifra til personalet at man ikke har muligheten selv), da skjønner jeg at man ikke gidder å hjelpe. Kundene på HM har blitt bortskjemte tror jeg, de er vant til at de ansatte rydder opp etter dem(ja, det er deres jobb, men det er virkelig ikke rimelig at de ansatte skal plukke opp klær som er blitt slengt på gulvet av ufyselige mennesker), kundene tror de kan gjøre hva de vil..

Det er da ikke snakk om "uheldige"kunder i dette tilfellet, slutt å vri om på det folk sier. Du er inne på noe HELT ANNET.

Hvis kunden river ned et plagg, er det normal folkeskikk at hun BØR plukke det opp igjen hvis hun KAN. pLAGGSOM blir slengt på gulvet og muligens ikke plukket opp med en gang blir møkkete/tråkket på osv.

[prinsessa]

Dette er litt på siden av saken, men jeg tenker vel også som Bodillen om barn som nettopp har sluttet å gå med bleie, og som har maks holde-seg-tid på noen minutter - om man er ute og handler ville jeg valgt å la barnet gå med bleie for å slippe "krisesituasjoner" som sikkert er stressende for både mor og barn, og som kan resultere i mislykket handletur og nederlagsfølelse om det først skjer et uhell. Men dette passer vel bedre på barn og familie, sorry 

←

Barnet mitt hadde bleie på seg som jeg har sagt før så det gikk jo bra. Det jeg syns var ille var behandlingen jeg fikk - nei! for å så snu seg rundt og stirre mer ut i luften. Og det eks. jeg dro fram når jeg var gravid var bare og påpeke at det kan lønne seg for en butikk og være ekstra "snille" jeg hadde ikke spurt på HM når jeg var gravid. Jeg har lagt igjen masse penger i denne butikken.

Til Aline:

Jeg tør påstå at det ikke er en eneste butikk som ikke tenker mersalg og sier til sine ansatt at de også skal tenke på det når de har et ledig øyeblikk. Jeg har jobbet i butikk jeg også ikke klesbutikk men interiør og jeg skal love deg at mersalg var det fokus på. Dette var også en stor interiørbutikk og ikke en liten butikk.

Sånn når det gjelder kundekrets så er vel HM, Zara, Cubus o.l interessert i få meg som kunde, 2 voksne og 2 barn, har en del penger og er glad i å pynte seg.

[CheapChampagne]

Er jo en kafe og et hotell rett ved siden av Zara. MYe lettere å få låne toalett der enn i butikker. Btw så ligger disse nærmere Zara enn Polarn og Pyret..

[Dagensdiva]

Nå er det visst en bruker som vrir om alt jeg har sagt TOTALT.

Jeg sa aldri at jeg eller andre ansatte på HM IKKE hjelper kunder som raser ned plagg, det erjobben vår, vi ønsker også en ryddig butikk, så klart vi gjør det, vi gjør det hver dag, hver time, hvert minutt nærmest. Poenget er at man begynner å bli rimelig lei av uryddige folk som bevisst slenger fra seg tøy på gulvet,ser at det blir liggende der og IKKE plukker opp etter seg, eller ber noen andre ansatte om hjelp/sier ifra! Som en annen nevnte over; tøy som blir liggende på gulvet blir ikke pent, ingen vil kjøpe en topp med flekker til full pris? Vi taper MASSE penger på det. SKulle ønske folk kunne være mer forstålige og plukke opp etter seg, det hadde spart oss ansatte for masse tid, vi kunne heller brukt denne på DERE(mer kundeservice), påfylling osv.

Vi elsker kundene våre, men jeg må si at jeg blir VELDIG gledelig overrasket hver gang en søt kunde takker for servicen, spør meg om jeg kan være så snill å henge ut for henne da hun ikke husker hvor plaggene henger/hun er gravid så hun kan ikke ta opp ammebhn hun mistet på gulvet osv. Som sagt; hm er en STOR kjedebutikk, og det blir vanskelig når så mange kunder slenger fra seg ting her og der, da må dere slutte å klage over rotete butikk og dårlig service, de ansatte må jo plukke opp alt fra gulvet. Jeg som jobber ie n så stor kjede VET med sikkerhet hvor mye dette er:).

Men igjen; jeg har aldri sagt at hvis en kunde raser ned ting og ikke har mulighet til å plukke opp fordi hun IKKE KAN (av en eller annen grunn) at jeg da IKKE skal hjelpe henne, dette er noe en bruker har vridd om. Les innleggene mine EN GANG TIL

Denne tråden handler forresten om ZARA og IKKE hM:) , de som ønsker det får heller lage en ny tråd .

[Grønt blad]

14 brukere leser dette emnet nå...

[venus*]

Jeg HELT uenig i at Zara og liknende butikker skal låne ut personaltoaletter til kunder..

Jeg mener ikke å være slem her, men hvordan i alle dager klarer du å ikke finne toaletter på Bogstadveien? Det kryr jo av kafeer der. Må innrømme at jeg finner det veldig rart at du først spør om å låne toalett på en klesbutikk. Den tanken ville aldri falt meg inn. Med mindre butikken lå i en øde øy..

Og at dette skal være så spesielt for Oslo? Eh nei, det tror jeg ikke. Jeg har bodd store deler av livet på et bittelite sted, men selv der ville jeg ikke lånt ut personaltoalettene til kunder. Særlig ikke for barn (med tanke på at personalet ofte vasker disse toalettene selv).

Og jeg skjønner det er viktig å fortelle om man har barn eller ikke. Jeg har det. To stykker

[Grønt blad]

Utenfor tema dette, men ville si at jeg synes HM generelt er ganske flinke på service. Man kommer alltid borti noen som ikke er fullt så vennlige, men stort sett er de flinke.

Endret 7. mai 2007 av Grønt blad

[Rosalie]

Det er svært få HM-butikker jeg gidder å gå på.

I mange HMer er det så trangt mellom stativene at dersom du er så uheldig å puste når du prøver å komme deg i mellom to av dem, river du ned en haug med klær. På et veldig skittent gulv. Ikke bare skittent som av møkkete sko hos kundene, men gigantiske hybelkaniner som vitner som slett renhold.

Ikke nok med at klesstativene står sykt trangt. Men det går tydeligvis også sport i å få trykket flest mulig klesplagg på stativet. Noe som medfølger at en haug klesplagg ramler ned av stativet mens man leter etter størrelser eller prøver å få tatt et klesplagg av stativet.

Prøverommene er uapetittelig møkkete, jeg er allergiker og merker lett at det ikke tørkes støv inne i prøverommene veldig ofte.

I tillegg har de ansatte et forferdelig oppsyn - geip nedpå knærne og det er sukking og stønning dersom de må gå fra venninna som de står og skravler med fordi en kunde spør om noe.

Heldigvis finnes unntak. I Trondheim var HM på Byhaven bra da jeg bodde der, i Oslo er HM på Aker Brygge veldig bra. Men de to er desverre unntakene.

[prinsessa]

Jeg HELT uenig i at Zara og liknende butikker skal låne ut personaltoaletter til kunder..

Jeg mener ikke å være slem her, men hvordan i alle dager klarer du å ikke finne toaletter på Bogstadveien? Det kryr jo av kafeer der. Må innrømme at jeg finner det veldig rart at du først spør om å låne toalett på en klesbutikk. Den tanken ville aldri falt meg inn. Med mindre butikken lå i en øde øy..

Og at dette skal være så spesielt for Oslo? Eh nei, det tror jeg ikke. Jeg har bodd store deler av livet på et bittelite sted, men selv der ville jeg ikke lånt ut personaltoalettene til kunder. Særlig ikke for barn (med tanke på at personalet ofte vasker disse toalettene selv).

Og jeg skjønner det er viktig å fortelle om man har barn eller ikke. Jeg har det. To stykker 

←

Unnskyld, unnskyld, unnskyld. Jeg sto i 3 etg med vogn og måtte ha tatt heisen ned med vognen og 3 åringen. Dum som jeg var trodde jeg noen kunne ha hjulpet meg. Som du sikkert vet kan ikke en 3 åring holde seg særlig lenge. Men jeg bor sikkert også i kardemommeby som er vant med snille og omtenksomme mennesker godt jeg har KG som kan fortelle meg at verden ikke er slik som jeg får inntrykk av at den er her i Kardemommeby.

Har jeg sagt unnskyld nok nå. Jeg skal aldri dra til Oslo igjen og forvente noe som helst.

Forresten meget merkelig at Zara og HM har barneavdelinger når de tjener så alt for godt på enslige unge mennesker. For et enslig menneske på 20 år bruker jo mye mer penger på klær enn en familie på 4.

Nå sier jeg takk for meg i denne diskusjonen. Alt jeg sier blir bare vridd på alikevel.

[venus*]

Det var ikke meningen å hogge hodet av deg, men utifra innleggene så viser du ingen tegn til å innrømme at du også kan ta feil.. Det er derfor du får så mye motstand også. Hadde du ikke nevnt toalett-delen, så ville du nok fått ørten støtteinnlegg. Inkludert fra meg.

[Gjest Elastica]

Når vi nå først har begynt å diskutere servicen på H&M; jeg har aldri forventet bra service i en butikk som selger kjoler til under 200-lappen. Vil jeg ha service, legger jeg igjen pengene mine på f.eks. Steen & Strøm.

Når det er sagt er det jo hyggelig å høre at de skal forbedre servicen.

[Dagensdiva]

Når vi nå først har begynt å diskutere servicen på H&M; jeg har aldri forventet bra service i en butikk som selger kjoler til under 200-lappen. Vil jeg ha service, legger jeg igjen pengene mine på f.eks. Steen & Strøm.

Når det er sagt er det jo hyggelig å høre at de skal forbedre servicen. 

←

Jeg synes mildt sagt at kundene har FULLT krav på service hos oss også. Hvis en kunde lurer på om flere størrelser finnes på lager; har kunden KRAV til å få et godt nok svar.."nei" holder ikke. Våre ansatte skal si"nei, men vi får denne nok opp i butikken imorgen/nei, desverre, mer av denne får vi ikke". Vi skal altså være opplysende for kunden. Vi skal kunne våre plagg, vi skal kunne størrelser og vi er der FOR KUNDEN. Jeg håper HM kan bli mer for sine kunder i fremtiden.

Som sagt, stor fokus på kundeservice hos oss nowadays

Endret 7. mai 2007 av Dagensdiva

[Bobeline]

Heilt ærlig, om folk rive ned kle, så syns eg det er normal høflighet å plukke opp, men eg har skjønt at det er sjelden, for eg finn jo stadig kle på golvet, eller går bak folk som riv ned uten å plukke opp. Og eg kan godt skjønne at folk blir lei, og ikkje gidd vere høflige mot kundar som er uhøflige, har hørt masse rart på butikkar, og har tom ein gong snakka til ein kunde som sto framfor meg, som skjelte ut ein jentunge på knappe 18. Jenta sto der, raudare og raudare for kvart minutt, og det var heilt tydeleg at kunden fryda seg. Til slutt måtte eg ta tak i kunden og sjå ho rett inn i augene, og sei "det held no. Lenge."

←

Kjempebra at du sa ifra. Det er bra det er flere slike mennesker her i landet.

Jeg gjør det samme selv.

[Bobeline]

Husk at en person har lov til å uttale seg når dette ikke gjøres i arbeidstiden, i arbeidsgiver (bedriftens) regi. Det er få butikker som underlegger sine ansatte en taushetsplikt med grunn i Lov om forvaltning, som ligger til grunn for butikkens regelverk. Der i mot er det ulovlig for arbeidsgiver å undersøke hva ansatte sier og gjør på fritiden, og bruke dette som grunnlag for oppsigelse eller advarsler.

Etter det jag har forstått av den H&M ansattes innlegg går dette ut på å nekte å betjene ekstreme kunder som plager andre kunder og ansatte, og ikke kunder med små eller store behov generelt, men den lille kundegruppen som er til hinder for en hyggelig handleopplevelse for andre kunder, og som trakasserer de ansatte. En hver bedrift har lov til å ytre et ønske om å ikke betjene slike kunder, og noen bedrifter går mer aktivt inn for å hindre dette enn andre.

Andre påstander er slik jeg har forstått det sagt med et snev av ironi for å sette situasjoner på spissen og vise et poeng, og ikke et bilde på servicemeningene til H&M.

Endret 8. mai 2007 av m@msen

[Donpedro]

Til slutt måtte eg ta tak i kunden og sjå ho rett inn i augene, og sei "det held no. Lenge."

TAKK!

For over 10 år siden satt jeg (ganske ung) i en kasse og ble høvlet ned av en kunde som ikke kunne styre sinnet sitt. Køen ble svært lang og jeg var helt på gråten. Til slutt sa en mann "nå holder det". Den sinte raste avgårde uten å hverken betale elller flytte handlelasset. De bak i køen ga meg ros for rolig opptreden.

Dette husker jeg enda veldig godt, og jeg er enda takknemlig for mannen som stoppet dette uhyret av en kvinne.

[Bobeline]

TAKK!

For over 10 år siden satt jeg (ganske ung) i en kasse og ble høvlet ned av en kunde som ikke kunne styre sinnet sitt. Køen ble svært lang og jeg var helt på gråten. Til slutt sa en mann "nå holder det". Den sinte raste avgårde uten å hverken betale elller flytte handlelasset. De bak i køen ga meg ros for rolig opptreden.

Dette husker jeg enda veldig godt, og jeg er enda takknemlig for mannen som stoppet dette uhyret av en kvinne.

←

Utrolig bra. Det setter lettere merke i en uhyggelig kunde at det er en annen kunde som sier i fra. Det burde flere bli flinkere til å gjøre.