Zara

[Gjest gloria]

Jobber selv i klesbutikk, og ville ikke hatt min butikk omgjort til et sted hvor alle tissetrengte mennesker kunne komme å bruke personaltoalettet i tide og utide. Som tidligere nevnt ligger det gjerne verdisaker o.l. på disse personaltoalettene, og kunne aldri tenkt å stå å passe på at ingenting ble stjelt, i stedet for å hjelpe kunder med å finne klær! Tror jeg ville fått rimelig mange ublide kunder som ble irriterte fordi de fikk mangel på service pga jeg måtte stått som ei anna vaktbikkje for å sjekke at ingenting ble stjelt inne på personaltoalettet!

Hadde vi levd i et samfunn hvor alle hadde rent rulleblad, perfekte og hygieniske mennesker - så ja, da ville jeg lånt ut toalettet. Slik er det dessverre ikke, til fortvilelse for noen.

Når det gjelder servicen på Zara har jeg aldri opplevd dårlig service. Helt normal, gjennomsnittlig service.

[Bobeline]

Det skal jeg love deg de ikke gjør INGEN ledelse gir faen i kundene sine. Eller jo.. De som ikke går så bra gjør nok det

←

Tror ikke dere tok den, jeg snakket om EKSTREME kunder, (jeg er forøvrig i ledelsen i butikken selv..), vi har faktisk dalige tilfeller hvor slike kunder blir vist bort fra butikken. Vi ønsker ikke kunder som IKKE kan oppføre seg. Ingen av våre ansatte skal tåle så mye dritt som enkelte buster ut med.

←

Det er på tide at folk lærer at ikke alle bedrifter søker samme kundekrets. Det er mange bedrifter som sier at det er enkelte kunder de ikke vil ha, siden disse ikke bidrar til inntjening. Dette være seg bråkete kunder som skremmer andre kunder eller ansatte, eller kunder med urimlige krav som ikke svarer til inntjening. Slik er det bare. Alle kunder er ikke like viktige.

[dront]

Jeg har sett kundetoalett på Cubus, H&M (husker jeg har sett det ett sted, men ikke hvor), IKEA (selvsagt), samt alle andre møbelbutikker, også de litt mindre, Jernia-butikk, flere store matbutikker som Euro Spar, Rimi, Mega.

Og jeg handler JEVNLIG mange steder. Så kanskje dere ikke pleier å være så tissetrengte dere som ikke har lagt merke til det? 

Edit: ord delings feil

←

Det kan i hvert fall stemme for min del, hehe. Jeg pleier ikke å lete etter toaletter inne i butikkene, går heller på senterdoer om jeg er på et kjøpesenter, eller når jeg uansett er innom en kafé.

[Betsy]

Personaltoaletter blåser jeg en lang marsj i å kommentere, barnløs og kynisk som jeg er, hehe...

Jeg ville bare henge meg på de som mener det er dårlig serice på Zara. Jeg synes rett og slett den suger (vel - det finnes jo enkelte behjelpelige sjeler der og, men jeg tror virkelig de tilhører mindretallet).

Ett eksempel:

I februar kjøpte jeg en bukse som kostet 600 kr. Forrige uke begynte buksen rett og slett å gå i oppløsning (uten at jeg hadde gjort noe spesielt - den kunne til og med vaskes på 40 grader). Da jeg dro til Zara for å reklamere på buksen, hadde jeg med meg kontoutskrift og ikke kvittering, da jeg ikke er så flink til å ta vare på kvitteringer (noe jeg skal gjøre heretter hvis jeg noen gang handler på Zara i Oslo igjen). Buksen var imidlertid nylig satt ned i pris p.g.a. at de kun hadde noen få stk. igjen, og den sure og lite imøtekommende manageren kunne tilby meg kr 200 for buksen. Det hjalp ingenting at jeg hadde med meg kontoutskrift med eksakt beløp på (jeg kunne jo ha handlet hva som helst!), og at buksen tydelig var brukt mer enn jeg hadde rukket dersom jeg hadde kjøpt den etter at den ble satt ned i pris... Pengene er ikke det mest irriterende, det mest ergerlige er den sure, frekke, påståelige managerdama som i det minste kunne sagt sitt i en hyggelig tone...

Ellers; den beste servicen jeg har opplevd i en Zara-butikk noen gang er i Paris. Der er jeg blitt tilbydt hjelp flere ganger (uten at jeg forventer det i store kjedebutikker) av blide ansatte, og franskmenn er vel ikke akkurat kjent for å være de mest serviceinnstilte menneskene sånn i utgangspunktet...

[Kykkelikokos]

Ja, hvis du raser ned halve butikken uten å plukke opp noe, og helle4r ikke ber noen av de ansatte pent om å gjøre det for deg hvis du ikke har muligheten, skjønner jeg godt at du ikke får hjelp!

←

Og hvordan klarer du å komme til den konklusjonen ut i fra innlegget hennes?

Jeg forventer at noen spør meg om jeg trenger hjelp, fremfor å måtte lete gjennom hele butikken for å finne en ansatt jeg kan spørre om hjelp. Derfor handler jeg heller ikke på HM.

[FashionySara]

Og hvordan klarer du å komme til den konklusjonen ut i fra innlegget hennes?

Jeg forventer at noen spør meg om jeg trenger hjelp, fremfor å måtte lete gjennom hele butikken for å finne en ansatt jeg kan spørre om hjelp. Derfor handler jeg heller ikke på HM.

←

Det var vel et tullesvar, du har kanskje ikke lest innleggene hennes før i tråden?

Til den andre delen; du får det du betaler for. Ønsker du at noen skal SPØRRE DEG om hjelp får du heller oppsøke mindre butikker med færre kundemengde . HM sammenlikner jeg med IKEA av og til.

Endret 7. mai 2007 av FashionySara

[Kykkelikokos]

"Derfor handler jeg heller ikke på HM"...

[aline]

Til den andre delen; du får det du betaler for. Ønsker du at noen skal SPØRRE DEG om hjelp får du  heller oppsøke mindre butikker med færre kundemengde . HM sammenlikner jeg med IKEA av og til.

←

dette er jeg veldig enig i!

Zara er vel ikke i utgangspunktet en liten, eksklusiv butikk med hovedfokus på kundeservice og veiledning til kundene sine. Etter hva jeg har forstått, skal de dekke ett behov på moteriktige klær til en lavere penge en hva akkurat slike butikker kan stille opp med.

Man må da se at man vil oppleve servicen forskjellig fra f.eks en butikk som har pris som fokus og på en butikk som har kvalitet/service og kundehjelp i fokus.

Pga disse forskjellene så vil det være forskjell på personer de ansetter, krav til ansatte er annerledes. Dette må vi som kunder se også, og forstå, vi får hva vi betaler for, og det er urimelig å ville ha både lave priser OG beste servicen/ekstraservice.

[Grønt blad]

dette er jeg veldig enig i!

Zara er vel ikke i utgangspunktet en liten, eksklusiv butikk med hovedfokus på kundeservice og veiledning til kundene sine. Etter hva jeg har forstått, skal de dekke ett behov på moteriktige klær til en lavere penge en hva akkurat slike butikker kan stille opp med.

Man må da se at man vil oppleve servicen forskjellig fra f.eks en butikk som har pris som fokus og på en butikk som har kvalitet/service og kundehjelp i fokus.

Pga disse forskjellene så vil det være forskjell på personer de ansetter, krav til ansatte er annerledes. Dette må vi som kunder se også, og forstå, vi får hva vi betaler for, og det er urimelig å ville ha både lave priser OG beste servicen/ekstraservice.

←

Jeg skjønner selvsagt at man ikke kan få den samme servicen i en billig kjedebutikk som i en eksklusiv designerbutikk.

Det er vel heller det at de få gangene jeg har henvendt meg til en av dem som jobber på Zara, så har de vært uvennlige, svært lite behjelpsomme og ting har tatt unormalt lang tid. Da synes jeg service på HM er mye mye bedre, og det er også en billig kjedebutikk. Det kan selvfølgelig hende at den ansatte som jeg møtte hadde en dårlig dag e.l., men synes det er litt påfallende at det har skjedd alle de få gangene jeg har spurt.

[Hobgoblin]

Hvorfor skal de måtte forklare dette? Er det ikke nok med å si nei? Kan de ikke låne ut toaletten, så kan de det ikke. Men de er faktisk ikke ansatt for å forklare krevende kunder, hvorfor de ikke låner ut toaletter. Det bør holde med: nei det har vi ikke eller nei det kan vi ikke, så bør kunden akseptere dette, enten det gjelder seg selv eller sin treåringe sønn.

←

Dessuten kan forklaringer føre til at man kommer opp i diskusjoner med kunden. Hvis man f.eks sier at "det går dessverre ikke, fordi personaltoalettet er i lageret i kjelleren", så finnes det faktisk mange kverulanter der ute som 1) sier "men det går da helt greit - jeg bare går ned trappen, jeg".... eller 2) blir opprørt fordi de føler seg beskyldt for å være en mulig tyv...

I alle dager, selvfølgelig får jeg lov til å si at kunder som skjeller ut ansatte uten grunn ikke er velkommen i butikken. Kunder som ikke greier å oppføre seg å er der for å lage bråk har ingenting i butikken å gjøre.

←

Man er ikke dørmatte selvom man jobber med service. Men det later til at en del kunder tror at de kan ta ut sin dårlige dag på butikkansatte/ annet servicepersonell. Slike folk synes jeg lite om - jfr signaturen min.

Zara - har fått verken spesielt god eller dårlig service der, sammenlignet med andre kjeder. Så jeg har ingen klagemål.

Endret 7. mai 2007 av Hobgoblin

[wondergirl]

Noe av årsaken er kanskje at lønna i varehandelen er elendig, sånn at de eneste som vil ta til takke med slike arbeidsvilkår er 18-20-åringer som bare har denne arbeidsplassen som mellomstasjon eller ekstrainntekt mens de studerer. Og når du har så dårlige vilkår på jobben, så blir du kanskje ikke motivert til å yte den aller beste servicen?

Men samtidig begriper jeg ikke hvorfor ikke enkelte innser at de kunne gjøre arbeidsdagen en smule mer hyggelig, både for kundene og seg selv, ved å gidde å servere et smil eller strekke seg en millimeter.

Man trenger ikke hovedfag i kundeservice for å kunne utvise normal høflighet og en liten dose vennlighet.

Jeg har ikke opplevd spesielt dårlig service på zara, men HM er jo notoriske.

[Kykkelikokos]

Man trenger ikke komme med lange forklaringer, men det er greit å si "Nei, desverre, pga butikkpolicy så kan dere ikke låne toalettet", og da bør det være greit.

Bare det å si "desverre" eller "beklager", er nok til at svaret er ørlitegranne mer serviceminded enn "Nei".

[Hobgoblin]

Man trenger ikke komme med lange forklaringer, men det er greit å si "Nei, desverre, pga butikkpolicy så kan dere ikke låne toalettet", og da bør det være greit.

Bare det å si "desverre" eller "beklager", er nok til at svaret er ørlitegranne mer serviceminded enn "Nei".

←

Enig i det siste, men vil fremdeles påstå at det er bedre å si "Nei, dessverre er det ikke mulig" og avslutte der, enn å komme med noen som helst forklaring. Selv dette med butikkpolicyen kan lede til diskusjoner - og er det noe man ikke vil, så er det å diskutere med kundene.

[Kykkelikokos]

Men hvis man vil unngå diskusjoner, så må man jo bare rett og slett la være å svare da. Frekke kunder kan jo liksågodt finne på å spørre "Hvorfor ikke det da??".

[*Shira*]

Helt enig! Servicen på Zara butikkenen er elendig. De er utolig godt bemannet men allikevel er det ikke hjelp å få. Og så går det så utrolig saaaaaaakte. Grrr.. irriterer meg hver gang.

[Gjest Gjesten]

Heilt ærlig, om folk rive ned kle, så syns eg det er normal høflighet å plukke opp, men eg har skjønt at det er sjelden, for eg finn jo stadig kle på golvet, eller går bak folk som riv ned uten å plukke opp. Og eg kan godt skjønne at folk blir lei, og ikkje gidd vere høflige mot kundar som er uhøflige, har hørt masse rart på butikkar, og har tom ein gong snakka til ein kunde som sto framfor meg, som skjelte ut ein jentunge på knappe 18. Jenta sto der, raudare og raudare for kvart minutt, og det var heilt tydeleg at kunden fryda seg. Til slutt måtte eg ta tak i kunden og sjå ho rett inn i augene, og sei "det held no. Lenge."

Endret 8. mai 2007 av m@msen

[Grønt blad]

...

Og eg kan godt skjønne at folk blir lei, og ikkje gidd vere høflige mot kundar som er uhøflige, har hørt masse rart på butikkar, og har tom ein gong snakka til ein kunde som sto framfor meg, som skjelte ut ein jentunge på knappe 18. Jenta sto der, raudare og raudare for kvart minutt, og det var heilt tydeleg at kunden fryda seg. Til slutt måtte eg ta tak i kunden og sjå ho rett inn i augene, og sei "det held no. Lenge."

←

Stakkars jente. Har aldri skjønt hvorfor noen absolutt må skjelle ut de ansatte. De er jo mennesker de også. Bra du snakket til kunden, Gjesten!

Endret 7. mai 2007 av Grønt blad

[skanky]

Vi lånte ut personaltoalettet en sjelden gang til mødre med tissetrengte barn der jeg jobbet før, men her var doen i et eget rom sammen med bøttekottet så det var ikke så stor fare for at ting ble stjelt. Med mindre det er høy gateverdi på skitne mopper.

Men når toalettet er ved pauserom/kontor, er det klart at kunder ikke kan få låne det. Dersom noen på jobben hadde for vane å slippe inn kunder der, hadde ikke jeg likt å legge igjen verdisakene mine der i hvert fall. Man har jo ansvaret for både bedriftens og de andre ansattes eiendeler, så det er som oftest strengt forbudt å slippe inn noen som helst på bakrom, om det så er noen du kjenner godt eller selveste Jesus som står der og er tissetrengt.

Synes noen mødre er litt for opptatt av seg selv og barnet, og krever at alle andre også skal være det. Ser det hele tiden både på butikker, kafeer og spesielt på fly. Greit å legge noe til rette for mødre og barn, men det er faktisk ikke slik at dere alltid har krav på de beste plassene, mest service og å bruke alle toaletter innen rekkevidde.

[Gjest Fallos_Fatale]

Hei. Jeg er en mann.. og liker å kle meg i kvinneklær. Håper det er greit.

på Zara har de alltid vært veldig imøtekommende i servicen sin. Og har latt meg benytte prøverommene deres, selv om jeg kan være til litt sjenanse for andre kunder.

Dette er mer enn jeg kan si om andre butikker som F.eks HM, Soda eller BIK-BOK for den saks skyld (en gang ble jeg kjeppjagd ut av butikken der).. syke mennesker.

Men altså.. Ikke et vondt ord om Zara!

[prinsessa]

Dette har jo tatt helt av. Jeg bor ikke Oslo og er ikke sikkelig kjent i Bogstadveien, derfor var det vanskelig for meg å vite hvor nærmeste offentlige toalett er. Kunne kanskje ringt Oslo kommune på fredagen og spurt men med 2 små barn og er veldig travel hverdag falt dette ikke meg inn. Men neste gang skal jeg gjøre det.

Men det som er problemet mitt er at jeg vant med god service i de butikkene jeg handler i både kjedebutikker og andre butikker. Men som sagt bor jeg i en mellomstor by og ikke Oslo. Jeg viste rett og slett ikke at det var så anderledes i Oslo og det beklager jeg sterkt. Her jeg bor er det ikke vanlig å lære opp 3 åringer til å si de skal tisse for siden og rundstjele de. Her jeg bor blir ekspeditøren hjelpsom når et lite barn sier at han skal tisse. Men dette er vist vanlig i Oslo og dette viste jeg ikke, beklager så mye for det.

Men jeg ville også gjerne si noe om butikker som har ammerom/stellerom og toalett. De vil jo tjene mye mer penger på småbarnsmødre/fedre enn andre butikker. I den Polarn og Pyret butikken jeg fikk låne toalettet var det også stellebord på veggen. Jeg tror dette var en personaldo men jeg er ikke sikker, det var ingen personlige saker der men en vaskebøtte og noen kluter var det der. Jeg ble så glad for at jeg så de hadde stellebord. Når man er nybaktmamma med en liten baby er det ikke så lett å være på bytur uten et eneste sted å skifte bleie og da går man selvfølgelig til den butikken man vet de har stellebord og som takk for hjelpen kjøper man kanskje noe også. Vel ikke alle gjør det men mange iallefall.

I mitt nærområde er det 3 HM butikker. I den ene butikken har de et prøverom som er for rullestolbrukere og barnevogner altså veldig stort. Hver gang jeg drar på HM drar jeg på denne butikken fordi jeg kan ha med vognen inn, helt genialt syns jeg og mange andre småbarnsmødre jeg vet om. Nå har jeg ikke noe statistikk på det men jeg kan tenke meg jeg bruker 6-7000 i året i HM butikker og derfor får denne HM butikken alle mine penger. Kanskje ikke så mye med 6-7000 for en HM butikk men det er også mange andre jeg kjenner som velger å bruke denne butikken.

dette er jeg veldig enig i!

Zara er vel ikke i utgangspunktet en liten, eksklusiv butikk med hovedfokus på kundeservice og veiledning til kundene sine. Etter hva jeg har forstått, skal de dekke ett behov på moteriktige klær til en lavere penge en hva akkurat slike butikker kan stille opp med.

Man må da se at man vil oppleve servicen forskjellig fra f.eks en butikk som har pris som fokus og på en butikk som har kvalitet/service og kundehjelp i fokus.

Pga disse forskjellene så vil det være forskjell på personer de ansetter, krav til ansatte er annerledes. Dette må vi som kunder se også, og forstå, vi får hva vi betaler for, og det er urimelig å ville ha både lave priser OG beste servicen/ekstraservice.

←

Når en butikkansatt står og ser ut i luften kan vel den ansette like godt hjelpe en kunde med en ny skjorte som passer til den buksen hun allerede har funnet. (Mersalg heter det)

Men jeg skjønner meget godt at jeg ikke kan få like god service i en stor kjedebutikk som en liten butikk. Men når den ansatte bare ser ut i luften kan hun vel like godt hjelpe kunder?

Når det gjelder Zara har jeg ikke så god kjenskap til Oslo men kan f.eks uttale meg mer om København der jeg vært sikkert 30 ganger. Aldri har en ansatt smilt, nikket med hodet eller sagt hei. Aldri har de hjulpet meg å finne fram i butikken. Og dette syns jeg faktisk er veldig dårlig service.

En liten ting til bare sånn helt på tampen. Her jeg bor har faktisk jeg fått låne toalettet i en liten dyr barnebutikk. Jeg var høygravid med blære som en drue og det var langt til nærmeste offentlige toalett. Jeg spurte pent og fikk lov til det. Takket masse og siden har jeg også handlet masse der, mye pga at de har fine klær der men også pga at jeg fikk låne toalettet den ene gangen.

Jeg vil også legge til at jeg er ingen kunde som hyler og skriker jeg sier bare nei vel når jeg får dårlig svar og neste gang legger jeg bare handleturen til en annen butikk.

Endret 8. mai 2007 av m@msen