Dumme ting kunder sier

[anniewal]

7 timer siden, MarianneE skrev:

 

Det kom en dame igår som ville bytte en størrelse opp, det var ikke noe problem men jeg trengte kvitteringen. Den hadde hun ikke med. Jeg sa at om hun kan si meg hvilken dag hun var hos oss så kan jeg finne kvitteringen på kassa. 

Damen sa at hun kanskje var der for tre uker siden, kanskje to? Så om jeg kunne gå gjennom alle salg fra uke 40 og 41 så hadde det vært fint asså.  Det gjorde jeg ikke, til damens store overraskelse. Derimot oppfordret jeg henne til å se på kontoutskriften i nettbanken for å finne datoen der. Det syntes hun var veldig mye jobb, men å be meg om å gå igjennom alle salg i løpet av 14 dager for et plagg til 299, det var vist bare småtterier i forhold. 😂

Men å kreve kvittering for å bytte i en annen størrelse, er ikke det litt drøyt...?

[Chablis]

7 timer siden, MarianneE skrev:

 

Det kom en dame igår som ville bytte en størrelse opp, det var ikke noe problem men jeg trengte kvitteringen. Den hadde hun ikke med. Jeg sa at om hun kan si meg hvilken dag hun var hos oss så kan jeg finne kvitteringen på kassa. 

Damen sa at hun kanskje var der for tre uker siden, kanskje to? Så om jeg kunne gå gjennom alle salg fra uke 40 og 41 så hadde det vært fint asså.  Det gjorde jeg ikke, til damens store overraskelse. Derimot oppfordret jeg henne til å se på kontoutskriften i nettbanken for å finne datoen der. Det syntes hun var veldig mye jobb, men å be meg om å gå igjennom alle salg i løpet av 14 dager for et plagg til 299, det var vist bare småtterier i forhold. 😂

Aldri vært borti at jeg må ha kvittering for å bytte størrelse, så jeg hadde også blitt en overrasket kunde i dette tilfellet. 

[Mari Y]

På 24.11.2017 den 11.27, The Kitten skrev:

 

Den er billig. 

First price-brusen synes jeg egentlig smaker mye bedre enn vanlig Coca Cola. 

 

Den er ganske god, egentlig 

Endret 23. oktober 2018 av Mari Y

[MarianneE]

1 time siden, anniewal skrev:

 

Men å kreve kvittering for å bytte i en annen størrelse, er ikke det litt drøyt...?

Nei, det er ganske vanlig i flere klesbutikker vet jeg. Vi har nå ihvertfall den praksisen og retter oss etter det reglement som er satt.

[Chablis]

2 timer siden, MarianneE skrev:

 

Nei, det er ganske vanlig i flere klesbutikker vet jeg. Vi har nå ihvertfall den praksisen og retter oss etter det reglement som er satt.

Ja selvfølgelig skal du rette deg etter dette. 😊 Kanskje det er fordi dere selger merker som andre butikker også selger? Selv handler jeg på butikker som fører sine egne merker og da står det jo i plagget og på lappen så da er det liksom ikke tvil om at plagget kommer fra den kjeden. 

[Edie]

Ryddet for avsporinger.

Edie, adm.

[AnonymBruker]

12 timer siden, Tipptoppi skrev:

 

Ja selvfølgelig skal du rette deg etter dette. 😊 Kanskje det er fordi dere selger merker som andre butikker også selger? Selv handler jeg på butikker som fører sine egne merker og da står det jo i plagget og på lappen så da er det liksom ikke tvil om at plagget kommer fra den kjeden. 

Spørsmålet er vel ikke så mye hvor klesplagget kommer fra. Det er ikke derfor butikkene krever kvittering ved bytting. Det er for å få bevis på at plagget er kjøpt og betalt, og ikke stjålet. Kunden kan ha vært innom og stjålet klesplagget en dag før, og så går de innom senere og krever å bytte det til annen størrelse. Dette byttet slås inn på kassa. Da får de "ny" kvittering, og så kan de gå innom en gang til og få penger igjen på kvitteringen.

Anonymkode: a4fa0...6b9

[AnonymBruker]

18 minutter siden, AnonymBruker skrev:

 

Spørsmålet er vel ikke så mye hvor klesplagget kommer fra. Det er ikke derfor butikkene krever kvittering ved bytting. Det er for å få bevis på at plagget er kjøpt og betalt, og ikke stjålet. Kunden kan ha vært innom og stjålet klesplagget en dag før, og så går de innom senere og krever å bytte det til annen størrelse. Dette byttet slås inn på kassa. Da får de "ny" kvittering, og så kan de gå innom en gang til og få penger igjen på kvitteringen.

Anonymkode: a4fa0...6b9

Nei det kan man ikke. På kvitteringen vil det stå bytte og man får ikke penger igjen på en slik kvittering såfremt ekspeditør ikke har stiftet på gammel kvittering i tillegg eller notert dato for opprinnelig kjøp og signert+stemplet kvitteringen. 

Anonymkode: 785a5...011

[Wonders]

Snakket med kunde om kulden som begynner å krype inn og at det snart blir snø.

Kunde; Tempraturen begynner å lukte penger.💰

Jeg; ?

Kunde; Jeg jobber for et energiselskap. Intern humor. 

Jeg; 

 

Alna, Oslo

mandag 10:00

Sol

-1

°C | °F

Nedbør: 84%

Luftfuktighet: 74%

Vind: 3 m/s

[AnonymBruker]

For mange år siden jobbet jeg for en strømleverandør.  Den vinteren jeg var der så gjorde strømprisene et kjempehopp og det var dyrt. De aller fleste fikk kjempehøye strømregninger. Jeg var i kundemottak. Aldri har jeg blitt kjefta så mye på som om det var min feil. Men vi hadde en kar som påstod hardnakket at de slettes ikke brukte så mye strøm, han hadde fått nesten dobbel så høy faktura enn normalt. Han var ikke lydhør i det hele tatt for og høre om tiltak for og spare strøm, neida de brukte ikke strøm. Det endte med at han forlangte at de kunne stenge strømmen siden han hadde ikke bruk for den. Vi snakker om i februar og mange minusgrader. Vi spurte om han var helt sikker på det, joda han var sikker. Vi sendte avgårde et team for og stenge strømmen. Morgen etterpå kom han slukøret og veldig spak, kona hadde eksplodert da hun kom hjem og ingen varme i huset, han ville vi skulle skru på strømmen igjen. Så da hadde de sittet der nesten 1 døgn uten varme og alt som følger med. I tillegg måtte han betale et gebyr for at vi skulle sette den på igjen. Vi fikk oss en god latter på kontoret den dagen. 

Anonymkode: 3624f...10d

[Skeivskank]

Bumper denne. Vi begynner å nærme oss jul. ingen som har noen gode historier? 

[Sugar&Spice]

En kunde kommer bort til kassen og jeg ser på henne, smiler og sier "heihei" 😄

Kunden slenger varen på disken og sier "GAVE!"

 

ooooookeiiiiii.

 

Gleder meg til juuul  

[luesveis]

2 timer siden, Sugar&Spice skrev:

En kunde kommer bort til kassen og jeg ser på henne, smiler og sier "heihei" 😄

Kunden slenger varen på disken og sier "GAVE!"

Jeg har begynt å (nesten) konsekvent spørre om de vil jeg skal pakke de inn for de når de kommer med "Dette skal være to gaver!" og slikt. Blir de sure for det kan de bare ha det så godt   

[BunnyBlue]

18 timer siden, Sugar&Spice skrev:

En kunde kommer bort til kassen og jeg ser på henne, smiler og sier "heihei" 😄

Kunden slenger varen på disken og sier "GAVE!"

 

ooooookeiiiiii.

 

Gleder meg til juuul  

Takk for gaven, burde du svart 😂

[Sugar&Spice]

17 minutter siden, BunnyBlue skrev:

Takk for gaven, burde du svart 😂

Neste gang  

 

"åh, er den til meg! Tusen takk!"

[jealhk94]

Blir like frustrert hver gang når jeg sier hei hei og spørr: ''Hva kan jeg hjelpe deg med i dag'' med et smil, også får jeg bare ordrenr i retur. Spør innimellom bare på trass om de skal hente en ordre.

Samme når de ringer. Så sier jeg ''Hei du har kommet til xx''. Så får man bare: ''Har du xx på lager?''

Trenger ikke å ha en eviglang samtale, men et lite hei er vel ikke så vanskelig.

[AnonymBruker]

Jeg har så mange historier at jeg vet ikke hvor jeg skal begynne. 

Vi har to typer roser i butikken hvor jeg jobber. Den ene typen er mye finere enn den andre, mye lengre, det er flere roser i og den er også mye dyrere. En kunde har valgt den dyreste rose pakken og går i kassen til min kollega (som er nyansatt). Jeg hører masse kjefting og går for å sjekke hva som er galt. Finner ut at han er helt uenig i prisen. 

Meg: jeg må bare beklage, men de billige rosene er disse her. Du har tatt de som koster xxx. 

Han: De er jo f*** meg helt identiske. Hvordan i h*** mener dere at jeg skal forstå at de har forskjellig pris når de attpåtil står i samme bøtte!!!! Jeg forlanger å få disse til xx (billige prisen) 

Meg: beklager, rosene har samme farge, men som du ser så er disse mye lengre, de er flere og har en mye høyere kvalitet. Vi prøver selvfølgelig å følge med på at varene ligger på rett plass, men kunder flytter.... 

Han: *tramper avgårde* dette gidder jeg f** ikke, makan til kundeservice 

 

Jeg står målløs igjen. Noen tenker kanskje at han hadde rett. Men hvis vi skulle endret på prisen på alle varene som kunder legger vilkårlig rundt forbi så hadde vi hatt store problemer. 

Anonymkode: a8574...777

[AnonymBruker]

Jeg har jobbet litt som vikar på lager i en forretning som driver med rørlegging og sånt. Det er en utrolig flink dame i kundemottak og hun kan sine ting, tidligere i dag kom en eldre mann som absolutt insisterer på at hun går og spør en mann, uansett hvor mye hun peker og forklarer. Dette hørte jeg siden lager er en dør inn bak mottaket og det er åpen løsning. Til slutt sier hun greit, kommer ut til meg på lageret og spør hvordan været er, hvordan hunden min har det, blir stående i sikkert 10 min å småprate før hun går ut og sier "ja, han kåre mente at (og gjentok alt hun tidligere hadde sagt)" den eldre mannen takket og bukket, tok varene og dro. 

Anonymkode: f2cec...0f0

[AnonymBruker]

Kom på to til

Vi solgte ski og monterte bindinger. Fikk beskjed fra sjefen at når kunden skulle komme å hente skiene måtte legitimasjon  eller kvittering på kjøpet fremvises (på grunn av problemer som hadde oppstått tidligere). En dame og mannen hennes kommer for å hente ski

Meg: selvfølgelig, skal gå å hente dem. Hva var navnet? 

Kunden ga meg navnet og jeg går for å hente skiene. 

Meg: kan jeg få se legitimasjon/kvittering? 

Hun: *I sint tone* hva skal du med det? Kvitteringen ligger i bilen!

Meg: det har seg dessverre slik at ved tidligere anledninger har noen hentet ski som ikke er deres, sjefen har derfor sagt at vi ikke får gi ut ski uten å se kvittering eller legitimasjon. 

Hun: men det er mine ski, jeg skal ha dem med nå! 

Meg: ja, så snart jeg får se kvittering eller legitimasjon. 

Så begynner hun med en 10 minutters lang monolog hvor hun skjeller meg ut og skriker om forferdelig kundeservice

Han: men se nå å vis fram det j*** bankkortet, hvorfor må du alltid være så vanskelig og kranglete! 

Det endte med at hun ble sprutrød og fisket frem førerkortet. 

************

I dette tilfellet gjorde jeg noe jeg aldri har gjort før. Jeg vil forklare kutt hvordan dagen var, bare for å forklare hvorfor jeg reagerte som jeg gjorde:

Vi hadde hatt en stor kampanje i butikken og jeg hadde brukt mesteparten av dagen på å diskutere med flere urimelige kunder. Det var 10 minutter etter stengetid, jeg var relativt ny og skulle ta oppgjøret, jeg visste at dersom jeg var rask så rakk jeg siste bussen hjem. Porten på butikken var tatt nesten helt ned. 

Der kommer det noen krypende under porten, jeg tror at det er en av mine kolleger som har glemt noe. Det var det ikke. 

Jeg: Beklager, men senteret er stengt nå, du må nok komme tilbake på mandag. 

Hun: Herregud, slapp av, jeg skal bare se

Jeg blir ganske provosert allerede da men sier: det er greit, men jeg teller kassen nå, så du får ikke kjøpt noe i dag. 

Hun går rundt i butikken og ser på ting en liten stund 

Hun: kom og hjelp meg!!! 

Jeg: det kommer jeg ikke til å gjøre, vi er stengt, senteret er stengt og du burde egentlig gå nå.. 

Hun: herregud, jeezes, slapp av

Jeg blir enda mer provosert men velger å ikke si noe. Etter noen minutter til kommer hun bort til kassen og spør etter pris. Jeg forteller henne prisen men sier at hun ikke får kjøpe noe, nok en gang gir hun meg beskjed om å slappe av. Noen minutter til går og hun kommer igjen bort til kassen, nå har hun flere ting hun vil kjøpe. 

Jeg: nei! Du får ikke kjøpt noe her, det har jeg sagt til deg flere ganger. Vi er nå 20 minutter over stengetid, kassen er talt, du får heller komme tilbake på mandag. 

Hun: herregud, slapp av, jeezes. Jeg skal bare ha dette

Jeg: kom deg til h**** ut. Vi har stengt! Du krøp under porten etter stengetid, aner du hvor respektløst det er ovenfor meg og de andre som jobber her? 

Hun: herregud, slapp av, jeezes. 

Så gikk hun. På dette tidspunktet visste ikke jeg at jeg kunne tilkalle vekter bare ved hjelp av en knapp bak kassen. Jeg reagerte også ganske kraftig fordi tonen hun snakket til meg på var så nedlatende og jeg ville hjem. Ringte sjefen og fortalte hva som hadde skjedd, sa at hvis det kom en klage, så ville det sannsynligvis være på meg fordi jeg hadde hatt et utbrudd. Han lo og sa at han visste godt hvem denne kunden var 😅😅

Anonymkode: a8574...777

[AnonymBruker]

Fy faen så mye rart som finnes der ute 😮 

Må bare si at jeg som kunde, oppfører meg i butikker 😂 Hvis telefonen ringer og jeg blir ekspedert, tar jeg den selvfølgelig ikke. Det ser jeg på som utrolig uhøflig overfor den ansatte. Jeg smiler og sier hei når jeg kommer frem til kassen. Jeg sier "ha det bra", når jeg går derfra. Hvis jeg ønsker å få noe pakket inn, spør jeg på en hyggelig måte om de har mulighet til å gjøre dette for meg. Hvis de har mye å gjøre og sier nei, da er det helt ok! Ingen selvfølge at dem skal gjøre det i mitt hode.  Jeg blir seriøst sjokkert over å lese enkelte historier her inne. Hva f**n feiler det folk?! Når ble vanlig høflighet en mangelvare? Det er så sykt respektløst at jeg har ikke ord! Og hvis butikken er stengt, går man ikke inn for å se på varer! Når porten inn til butikken er halvveis nede, da sier det seg selv at man ikke kryper under den! Folk!! 😡

Anonymkode: bd5d9...5d7