Dumme ting kunder sier

[AnonymBruker]

Jeg kan ikke si du er så mye bedre selv! Er ikke hyggelig og kalle noen for "fitter".

Anonymous poster hash: 3aa17...180

Forskjellen er vel at hun skriver om det i etterkant fremfor å ta det ut direkte på en som kun gjør jobben sin.

Anonymous poster hash: 7f51b...25b

[Gjest Zeitgeist]

Jeg har fulgt denne tråden en stund, og jeg må bare si det: Hvis det finnes et menneskelig bevis på at tålmodighet er en dyd, så er det butikkansatte. Ja, jeg vet at det som skrives her ikke er representativt for samtlige kunder, men endog: At dere klarer å bevare roen er beundringsverdig. Så mange retthaveriske, sure, mugne, kultne, frekke, obsternasige, kverulantiske, ufine, nedlatende besserwissere av noen kunder. Jeg gremmes på vegne av oss kunder. Jeg hadde tiltet fullstendig hadde jeg opplevd en brøkdel av det som dere belemres med i hverdagen og sikkert slått ned en ufin jævel med en hermetikkboks Joikaboller.

Nå skal det jo sies at jeg aldri kunne ha jobbet i butikk. Jeg er så elendig på salg at jeg kunne ikke en gang ha solgt livbåter uten Titanic-forliset.

[Story]

Stod i kassekø på matbutikken i forrige uke. Litt forran meg står en litt eldre mann, ganske synlig beruset. Han ber om å få ta ut 500 kroner, men da han får dem gir han de tilbake til jenta i kassen.

Kassadama: "nei denne er jo din!"

Mannen: "nei du trenger den nok mer enn mæ så den skal du få"

Kassadama: "hehe jeg skal da ikke ta pengene dine"

Mannen: "Jeg har nok av penger men siden du må gjøre sånne ting på fritiden har tydeligvis ikke denne jobben godt nok betalt, og jeg syns det er en skam at unge jenter må ty til sånne løsninger"

Kassadamen: "hææ? Beklager jeg forstå.."

Mannen roper: "slutt nå med det her tullet og ta de jævla penga!! Jeg veit du lager porno på fritiden!!"

Så trampet han ut av butikken, uten 500lappen.

Altså.. whaaat?

[AnonymBruker]

Stod i kassekø på matbutikken i forrige uke. Litt forran meg står en litt eldre mann, ganske synlig beruset. Han ber om å få ta ut 500 kroner, men da han får dem gir han de tilbake til jenta i kassen.

Kassadama: "nei denne er jo din!"

Mannen: "nei du trenger den nok mer enn mæ så den skal du få"

Kassadama: "hehe jeg skal da ikke ta pengene dine"

Mannen: "Jeg har nok av penger men siden du må gjøre sånne ting på fritiden har tydeligvis ikke denne jobben godt nok betalt, og jeg syns det er en skam at unge jenter må ty til sånne løsninger"

Kassadamen: "hææ? Beklager jeg forstå.."

Mannen roper: "slutt nå med det her tullet og ta de jævla penga!! Jeg veit du lager porno på fritiden!!"

Så trampet han ut av butikken, uten 500lappen.

Altså.. whaaat?

Anonymous poster hash: 9a142...e6d

[AnonymBruker]

Jobber som kundekonsulent og satt med en sint kunde fra Somalia i telefonen:
Han var rasende fordi han hadde fått inkasso, og jeg forklarte at når man ikke betaler fakturaen eller purringen, får man et inkassosalær (han var en gjenganger, masse inkasso). Han klikka fullstendig.
Meg: Hvis du roer deg ned litt nå, så skal jeg forsøke å forklare det, og forhåpentligvis komme frem til en løsning.
Han: HORE!!!
Meg: Som sagt, hvis du lar meg snakke nå så skal jeg hjelpe deg
Han: I MITT HJEMLAND! I MITT HJEMLAND HAR IKKE KVINNER EN DRITT Å SI!

Hadde det ikke vært for sinnemestringskurs hadde jeg ropt at "MEN - NÅ ER VI I NORGE!", men jeg pustet, smilte og sa "ring gjerne tilbake litt senere idag, så skal jeg se om en annen kan hjelpe deg".

Før jeg startet som kundebehandler hadde jeg troen på menneskeheten, den har jeg mistet nå. Jeg snakker med ufattelig mange hyggelig (og mange likegyldige kunder) hver dag, men hver eneste dag er det noen som skal forsure dagen vår, skulle trodd de hadde en stor kaktus stappet langt opp der sola aldri skinner.

Kan også nevne at jeg har blitt skjelt ut når jeg har sagt at jeg kan godta pruting fra kunder, type "fjern de 15 salærene á 320 kroner, så betaler jeg det ene" (har ikke myndighet til det), når kunder har bestilt telefon 23. desember og er kjempesinte fordi de ikke har fått den til julaften osvosv.

Det skal også sies at jeg kan være den "dumme kundebehandleren" som ikke alltid henger med, men som oftest er det bare morsom, som når jeg har skrevet "klem" eller sagt "jeg elsker deg" til kunder...

Anonymous poster hash: 9bd22...69e

[AnonymBruker]

Meg over: Skulle selvfølgelig stå IKKE godta pruting fra kunder.

Det er det nemlig mye av selvom man ikke jobber i butikk.. "Menne. Jeg er ikke enig, så da betaler jeg 200 av de 800 da, kapish?"

Anonymous poster hash: 9bd22...69e

[Gjest BabyBlue]

Mann som blir sur da jeg sier at jeg skal stenge butikken: "Slutt å tulle, jeg vet du ikke stenger før om en time, vil du jeg skal si til sjefen at du lurer deg til å jobbe en time mindre?"

*Peker på lappen med åpningstider og sier at vi faktisk har stengt for et minutt siden*.

Meg: "Kan du gå nå så jeg kan ta oppgjøret og sende melding til sjefen om hvordan det gikk i dag? Om du absolutt skal ha varer må vi ta det så fort som mulig."

Mannen lunter så ut og skuler på meg gjennom døra mens jeg stenger den, hahah!

Av en eller annen grunn har det vært flere kunder som har reagert lignende for tiden. "Hææ, stenger du NÅ? Trodde ikke du stengte før om flere timer! Sjekk klokka igjen du!"

Nei, gosh, jeg går bare random opp til kunder og informerer de om at butikken stenger bare på faenskap. Jeg har ikke nerver til å stenge så mye som et minutt før jeg skal, føler jeg nesten blir litt irritert når kunder står der og beskylder meg for å lukke dørene før tiden. Er det noe kioskansatte er gode til, så er det å nistirre på klokka rett før stengetid Ikke kom her og si at jeg ikke har peiling på når jeg har rett til å hive ut folk, beste delen av arbeidsdagen min jo!

[Chizue]

Lol, så du nekter folk å kjøpe øl selv om de har kommet til kassen før 18/20? Hadde du prøvd det på meg (som har tatt kunnskapsprøven for salg og er stedsfortreder der jeg jobber) hadde jeg sendt tidenes kundeklage på deg for så lenge du har slått inn alkoholen før 18/20 så er det lov å selge.

Hos oss er vi ganske flinke på å få de med øl til kassen før salget stenger, men har selv vært i større butikker hvor det har vært kø i det ølsalget stenger og de ansatte passer på hvem som kom i køen til riktig tid og de fikk kjøpe. Et av de litt større butikkene (typ ultra/meny/ICA super) har bonger som de deler ut til de som står med alkohol i køen for at kasserer skal vite at du skal få kjøpt.

Innimellom kommer det noen fra kommunen og sjekker om leder på jobb kan reglene om ølsalg og jeg spurte en gang hvordan reglene er når det er kø og han sa da at så lenge de har kom i køen før 18/20 så får man lov til å selge

Anonymous poster hash: 9edb6...098

Noen butikker har sperre på dette.. Kiwi f.eks

Selvom kundene står i kø, si om alkoholen ble slått inn 1 sekund over tiden, så er kassen sperret. Ikke mulig å gjennomføre salget uten "sjefskort".

Der jeg jobbet fikk vi streng beskjed fra både de som gjorde kontroller i området + sjefen selv at vi ikke hadde lov å selge alkohol etter 18/20. Det hjalp ikke om de allerede hadde stått i kø, eller varene lå på båndet.

Hos oss var det strengt forbudt iallefall

Men så er det lettere å si til en kunde:

"Jeg beklager, men kassen vår har en innlagt sperre som gjør at det ikke er mulig for oss å slå inn alkoholen, etter 18/20 (Søndager/andre tidspunkter) Jeg er enig med deg, kan hende at klokka i datasystemet vårt går ett minutt for fort, men det er ingenting som jeg får gjort noe med, jeg beklager"

og de gangene jeg sa det var kundene veldig medvillig av seg og forsto at slik er det..

Enn å si "sorry...Klokka er over, regler er regler...Må følge loven vettu...NESTE"

[Chizue]

Mann som blir sur da jeg sier at jeg skal stenge butikken: "Slutt å tulle, jeg vet du ikke stenger før om en time, vil du jeg skal si til sjefen at du lurer deg til å jobbe en time mindre?"

*Peker på lappen med åpningstider og sier at vi faktisk har stengt for et minutt siden*.

Meg: "Kan du gå nå så jeg kan ta oppgjøret og sende melding til sjefen om hvordan det gikk i dag? Om du absolutt skal ha varer må vi ta det så fort som mulig."

Mannen lunter så ut og skuler på meg gjennom døra mens jeg stenger den, hahah!

Av en eller annen grunn har det vært flere kunder som har reagert lignende for tiden. "Hææ, stenger du NÅ? Trodde ikke du stengte før om flere timer! Sjekk klokka igjen du!"

Nei, gosh, jeg går bare random opp til kunder og informerer de om at butikken stenger bare på faenskap. Jeg har ikke nerver til å stenge så mye som et minutt før jeg skal, føler jeg nesten blir litt irritert når kunder står der og beskylder meg for å lukke dørene før tiden. Er det noe kioskansatte er gode til, så er det å nistirre på klokka rett før stengetid Ikke kom her og si at jeg ikke har peiling på når jeg har rett til å hive ut folk, beste delen av arbeidsdagen min jo!

Åhh guuu...

det minner meg om en kunde jeg hadde på juleaften for noen år siden

Jeg hadde akkurat fått stengt butikken, slått på alarmen og sto ute å ventet på kollegaen min..

Også kommer det en skikkelig stresset kunde og forteller oss at vi MÅ åpne butikken igjen, fordi hun bare MÅ ha ett par ting til... "Beklager, men vi kan ikke åpne igjen, Oppgjøret er tatt, kassene er slått av, og alarmen er på" Også fikk vi DEN ramsen av bannskap slengt rett i ansiktet vårt...

Nå hadde vi visstnok ødelagt hele jula for henne... >.>

Usj..

En gang også på stenging så hadde en kunde "gjemt" seg, jeg er sikker på at jeg tok den runden 2-3 ganger for å sjekke at alle hadde gått ut..Jeg og kollegaen min slo av lyset i butikken før vi hørte "Hallooo? Mulig å få no hjelp eller!?" Vi fikk henne ut tilslutt...Men hun sa at vi var en j*** drittbutikk som ikke lot henne handle ferdig... >.>

[The Kitten]

Hadde en kunde i dag som klaget på alt. Orker ikke ta hele historien, men hun var skikkelig ufin og frekk mot alle ansatte.

Kunden: Det var mye bedre klientell i den andre butikken.

Meg: Ja, det tror jeg på. Du vet at klientell er et annet ord for kunde, sant?

[AnonymBruker]

Noen butikker har sperre på dette.. Kiwi f.eks

Selvom kundene står i kø, si om alkoholen ble slått inn 1 sekund over tiden, så er kassen sperret. Ikke mulig å gjennomføre salget uten "sjefskort".

Der jeg jobbet fikk vi streng beskjed fra både de som gjorde kontroller i området + sjefen selv at vi ikke hadde lov å selge alkohol etter 18/20. Det hjalp ikke om de allerede hadde stått i kø, eller varene lå på båndet.

Hos oss var det strengt forbudt iallefall

Men så er det lettere å si til en kunde:

"Jeg beklager, men kassen vår har en innlagt sperre som gjør at det ikke er mulig for oss å slå inn alkoholen, etter 18/20 (Søndager/andre tidspunkter) Jeg er enig med deg, kan hende at klokka i datasystemet vårt går ett minutt for fort, men det er ingenting som jeg får gjort noe med, jeg beklager"

Ooohh, aldri aldri si noe sånt! En av kollegene mine lirte av seg akkurat det der da hun var ganske ny, og kunden klikket jo i vinkel. Om klokken går et minutt for fort er det jo butikkens feil at sperren kommer opp, og ikke noe kunden skal måtte bry seg med. Problemet i min sak var ikke at vår klokke var feil, men at kundens klokke var for sein - og den nye 18-åringen i kassen forsøkte å være så enig med kunden som mulig...

Anonymous poster hash: 85e0b...466

[Gjest Inggolf]

Hadde en kunde i dag som klaget på alt. Orker ikke ta hele historien, men hun var skikkelig ufin og frekk mot alle ansatte.

Kunden: Det var mye bedre klientell i den andre butikken.

Meg: Ja, det tror jeg på. Du vet at klientell er et annet ord for kunde, sant?

HUn innrømmet (ubevisst) at hun er en drittkunde

[AnonymBruker]

Jobber som kundekonsulent og satt med en sint kunde fra Somalia i telefonen:

Han var rasende fordi han hadde fått inkasso, og jeg forklarte at når man ikke betaler fakturaen eller purringen, får man et inkassosalær (han var en gjenganger, masse inkasso). Han klikka fullstendig.

Meg: Hvis du roer deg ned litt nå, så skal jeg forsøke å forklare det, og forhåpentligvis komme frem til en løsning.

Han: HORE!!!

Meg: Som sagt, hvis du lar meg snakke nå så skal jeg hjelpe deg

Han: I MITT HJEMLAND! I MITT HJEMLAND HAR IKKE KVINNER EN DRITT Å SI!

Hadde det ikke vært for sinnemestringskurs hadde jeg ropt at "MEN - NÅ ER VI I NORGE!", men jeg pustet, smilte og sa "ring gjerne tilbake litt senere idag, så skal jeg se om en annen kan hjelpe deg".

Før jeg startet som kundebehandler hadde jeg troen på menneskeheten, den har jeg mistet nå. Jeg snakker med ufattelig mange hyggelig (og mange likegyldige kunder) hver dag, men hver eneste dag er det noen som skal forsure dagen vår, skulle trodd de hadde en stor kaktus stappet langt opp der sola aldri skinner.

Kan også nevne at jeg har blitt skjelt ut når jeg har sagt at jeg kan godta pruting fra kunder, type "fjern de 15 salærene á 320 kroner, så betaler jeg det ene" (har ikke myndighet til det), når kunder har bestilt telefon 23. desember og er kjempesinte fordi de ikke har fått den til julaften osvosv.

Det skal også sies at jeg kan være den "dumme kundebehandleren" som ikke alltid henger med, men som oftest er det bare morsom, som når jeg har skrevet "klem" eller sagt "jeg elsker deg" til kunder...

Anonymous poster hash: 9bd22...69e

men hvhvfor fortsetter du å være kjempehøflig når folk snakker sånn til deg? Beklager altså, men ansatte som tar imot hva som helst er med på å bidra til at disse rasshøla tror de kan oppføre seg nettopp som rasshøl. Selv om man jobber i servicebransjen er det helt innafor å si at "Du, den slags språkbruk er ikke akseptabelt. Jeg hjelper deg gjerne, men ikke når du snakker til meg på den måten."

Anonymous poster hash: 1e419...01d

[Kragebein]

men hvhvfor fortsetter du å være kjempehøflig når folk snakker sånn til deg? Beklager altså, men ansatte som tar imot hva som helst er med på å bidra til at disse rasshøla tror de kan oppføre seg nettopp som rasshøl. Selv om man jobber i servicebransjen er det helt innafor å si at "Du, den slags språkbruk er ikke akseptabelt. Jeg hjelper deg gjerne, men ikke når du snakker til meg på den måten."

Anonymous poster hash: 1e419...01d

Jobbet på kundeservice over telefon, det var flere ganger hvor jeg rett og slett sa at jeg ikke kom til å hjelpe dem pga måten de snakket til meg på, men de var hjertelig velkomne til å ringe tilbake hvis de roet seg ned og snakket ordentlig. I min erfaring er det når man sier sånt at de skriker høyest, fordelen med å snakke med dem på telefonen er jo at man bare kan legge på...

[Chizue]

Ooohh, aldri aldri si noe sånt! En av kollegene mine lirte av seg akkurat det der da hun var ganske ny, og kunden klikket jo i vinkel. Om klokken går et minutt for fort er det jo butikkens feil at sperren kommer opp, og ikke noe kunden skal måtte bry seg med. Problemet i min sak var ikke at vår klokke var feil, men at kundens klokke var for sein - og den nye 18-åringen i kassen forsøkte å være så enig med kunden som mulig...

Anonymous poster hash: 85e0b...466

Hehe, vel jeg fikk aldri noe problem med kundene når jeg sa det da

Var egentlig veldig godt likt av kundene der jeg jobbet.. ^^

Husker på info tavlen vårs, hvor vi kunne logge oss på og se hva kundene hadde skrevet om servicen og om butikken, så sto det flere ganger mitt navn og kundene fortalte at de stolte mer på meg enn de andre ansatte, fordi jeg var i godt humør hele tiden, jeg hadde tid til å slå av en prat, jeg hadde tålmodighet og strakte meg langt for at alle skulle bli fornøyd.

Så klart, det er alltid en og annen tulling som klarer å ødelegge en ansatts dag og jeg opplevde det med noen, men siden butikken lå i ett boligfelt så var 99% av kundene stamkunder

Men forskjellen på meg og de andre ansatte som jeg jobbet med, jeg gjorde ikke de tingene fordi jeg måtte. Jeg gjorde de tingene fordi jeg ville gjøre det, det er min natur å være slik mot alle x)

Så når jeg da forklarte at sånn og sånn var det, så fikk jeg tilbake "ahh..ja ok, da forstår jeg, ja det er jo ikke noe å gjøre med det, det er jo synd det da, huff..Får komme tidsnok neste gang "

[AnonymBruker]

Skjønner ikke hvorfor vi som kunder, som opplever frekke kunder i kø osv, sier i fra til disse? Det burde vel klappe igjen kjeften på noen av disse uoppdragne menneskene?

Anonymous poster hash: 5c412...3ba

[AnonymBruker]

men hvhvfor fortsetter du å være kjempehøflig når folk snakker sånn til deg? Beklager altså, men ansatte som tar imot hva som helst er med på å bidra til at disse rasshøla tror de kan oppføre seg nettopp som rasshøl. Selv om man jobber i servicebransjen er det helt innafor å si at "Du, den slags språkbruk er ikke akseptabelt. Jeg hjelper deg gjerne, men ikke når du snakker til meg på den måten."

Anonymous poster hash: 1e419...01d

Vi har ikke lov, vi skal være høflige så langt det går. Dessuten opplever jeg ofte at kunder blir enda sintere.

Og.. Jeg har rimelig kort lunte fra før, hvis jeg først hisser meg opp klarer jeg ikke roe meg ned. Men - de kundene som er hyggelige får som regel vilja si oftere enn de som er sinte, så det lønner seg å være grei

Anonymous poster hash: 9bd22...69e

[The Kitten]

HUn innrømmet (ubevisst) at hun er en drittkunde

Jepp! Hun ble rasende da jeg påpekte det. Men det var jo hennes egnd ord.

[globalagogo]

I dag ble jeg beskyldt for å stjele varer fra kunder. Sånn siden hvitosten til en mann var søkk vekke og "ingen hadde sett noe".

Ok: når jeg får penger, gir kvittering, og sier hadebra, så er vi over. Da har du ikke min oppmerksomhet lenger. Nå er du på egne bein igjen. Dette klarer du. eller?

Greit at det er irriterende at det skjer, når varer blandes, men når det er ettermiddagsrush, mye folk og mye varer, og du som skal pakke i posene står og plaprer og jatter med en kompis, så skjønner jeg at du går i fra varen, eller ikke følger med om noen andre tar den.

Legg varene på båndet, ta frem penger, betal, pakk varene, dra.

Og kom faen ikke tilbake og beskyld meg for å ha en "lavstatusjobb som trenger dyre varer som hvitosten feks"

(Nå fikk han hjelp av butikksjefen og jeg vet ikke hvordan dette endte, men fy faen det KOKTE inni meg da han sa at vi ikke var til å stole på osv)

Rasshøl

[Gjest]

Noen butikker har sperre på dette.. Kiwi f.eks

Nopes! Sperren kicker ikke inn før litt over nettopp mtp folk som står i kø. Slik har systemet vært hvertfall de fire årene jeg har jobbet der! Men kommer en løpende to over og sto ikke i kø hel så hjelper det ikke fordet!