Elendig service legekontor

[AnonymBruker]

Nettopp. Og her fortsetter det:

Dette var litt overdrevent, både fremstilling av dramatikk i hverdagen på et vanlig legesenter, samt vurdering av de ansattes betydning.Jeg tror ikke på at det er nødvendig og vanlig at legene, legesekretærer, resepsjonister skal spise samlet daglig for helt nødvendige arbeidsluncher. Og nei, på vanlige små legekontor, har ikke sykepleiere og bioingeniører.

"Utblåsning" kan mange yrkesgrupper føle behov for!

Jobber du selv på legesenter?

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

Jeg gjør!!

Og legesekretær = resepsjonist.

Legesekretærene rullerer og har ulike oppgaver. Hvis én tar pause, får ikke de andre gjort så mye. Legene tar sjeldent pause samtidig, de har en rekke papirarbeid de egentlig skal ta mellom pasientene, men som de gjør i ledige øyeblikk.

Heldigvis er det sjeldent at det dukker opp pasienter som skjeller og smeller og er generelt misfornøyd med alt.

Anonymous poster hash: b8db9...aa9

[Myrthel]

Det er faktisk ikke alltid like lett å vite hvor langt legen er kommet på listen. Før du har arbeidet på ett legekontor tror jeg ikke du skal uttale deg om hva som bør kurset i. Det kan faktisk skje at det kommer inn akutte ting, som en person med hjerteinfarkt, avkuttet fingre, store infeksjon sår etc. Dette er ting som tar tid, ting som MÅ sees på. Og folk bør være glade for at legen tar seg av disse. Og hvis en lege er forsinket så er det nok en god grunn for det. Og for de av dere som mener at dem som sitter i skranken skal vite alt, så er det lettere sagt enn gjort når man ikke alltid kan vite hvilken pasient som er inne. Man får ikke noe automatisk beskjed når legen tar inn en pasient. Og for å si det sånn ville det være ekstremt frekt å ringe inn for å høre hvor langt i listen legen er kommet, hadde du likt at legen ble hele tiden forstyrret når du satt på kontoret?

Anonymous poster hash: 1b00c...688

Hvis du ikke er på et legekontor langt ut i "gokkemokk" vil ikke legen bruke laaang tid på dette jeg har uthevd. Her ringer de selvsagt etter ambulanse eller helikopter.

[AnonymBruker]

Ja vel. Jeg hadde også behov for å være hos legen, og denne hadde ikke engang tid til det jeg kom dit for. Jeg fikk ny time for å gå igjennom medisinlisten til og med. Jeg er ikke overbegeistret, og selvfølgelig er jeg i min fulle rett til å klage på dårlig service hos legekontoret når man må vente veldig lenge og ikke får noe svar på henvendelser. Jeg har da ikke noe å utsette på at andre også trenger tid hos legen, men dette handler også om ren respekt og service ovenfor kunder/pasienter, nemlig å kunne gi normal service og svare på normalt vis ved henvendelser. Det er ikke pasientene jeg klager på, men servicen hos de ansatte.

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

Du klager nærmest på at ingen var der da DU trengte det, enda det er opplyst at de ikke er der. Det er ikke noen dårlig service - ALLE steder må du vel betale fakturagebyr hvis du ikke betaler med en gang, men heller mottar faktura. Det er ikke noe de på kontoret bare gjør for å være jævlig spesielt mot deg.

Som de andre sier - du virker irritabel rett og slett.

Anonymous poster hash: c83e5...777

[AnonymBruker]

Da får du se til å bestille en dobbeltime!! Utroooolig irriterende å vente på legen da man heller skulle vært på jobb. Er ikke alle som har tid til å vente i 1.5t hos legen. HELT enig med deg ts!

Anonymous poster hash: 80e30...758

Så dere synes at jeg som brukte lenger tid enn beregnet burde ha bestilt en dobbelttime (eller trippeltime i følge enkelte)? Jeg visste ikke at min "sak" kom til å ta den tiden det gjorde, og jeg var heller ikke klar over at det i det hele tatt var mulig å bestille doble timer!

Synes at TS ved neste legebesøk skal kjefte på pasiente som kommer ut fra legen for at de gjør legen forsinket. Lurer på hva disse pasientene svarer deg da? Å ha en lege som er forsinket er ikke det samme som at frisøren din er forsinket.

Anonymous poster hash: 8265e...d20

[AnonymBruker]

Så dere synes at jeg som brukte lenger tid enn beregnet burde ha bestilt en dobbelttime (eller trippeltime i følge enkelte)? Jeg visste ikke at min "sak" kom til å ta den tiden det gjorde, og jeg var heller ikke klar over at det i det hele tatt var mulig å bestille doble timer!

Synes at TS ved neste legebesøk skal kjefte på pasiente som kommer ut fra legen for at de gjør legen forsinket. Lurer på hva disse pasientene svarer deg da? Å ha en lege som er forsinket er ikke det samme som at frisøren din er forsinket.

Anonymous poster hash: 8265e...d20

Noen leger er alltid forsinket, andre ikke. Hva kommer det av da?

De må jo legge opp dagen og ta høyde for vanlige situasjoner som kan gi forsinkelser.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

[AnonymBruker]

Av erfaring vet at leger har en (eller flere) ledige timer hver dag som kan brukes til akutte timer/hente inn forsinkelser, men det er dessverre ikke alltid nok. I en ideell verden burde kanskje det som er mest akutt kommet først i rekken osv, men samtidig kan det være vanskelig å dømme hva som er akutt og ikke..

Synes TS opptrer veldig irritabel, og er unødvendig misfornøyd.

Anonymous poster hash: 8265e...d20

[AnonymBruker]

Jeg gjør!!

Og legesekretær = resepsjonist.

Legesekretærene rullerer og har ulike oppgaver. Hvis én tar pause, får ikke de andre gjort så mye. Legene tar sjeldent pause samtidig, de har en rekke papirarbeid de egentlig skal ta mellom pasientene, men som de gjør i ledige øyeblikk.

Heldigvis er det sjeldent at det dukker opp pasienter som skjeller og smeller og er generelt misfornøyd med alt.

Anonymous poster hash: b8db9...aa9

Svaret ditt forklarer egentlig TS' (og andres) opplevelser. Dere som arbeider på legekontor trenger kanskje å jobbe med å endre holdningene deres.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

[AnonymBruker]

Svaret ditt forklarer egentlig TS' (og andres) opplevelser. Dere som arbeider på legekontor trenger kanskje å jobbe med å endre holdningene deres.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

Hva slags holdning er det du sikter til der? Det er ingenting i dette innlegget til AB som sier noe om dårlige holdninger blant ansatte på legekontorene. Kanskje du og TS forventer for mye?

Anonymous poster hash: 8265e...d20

[Fjellgeita-007]

Vel TS. Send en klage til legekontoret. De trenger en slik tilbakemelding, slik at de kan bli bedre. Det bør iallfall være deres ønske. Vært kort, presis og saklig i klagen. F.eks. at du opplever manglende info, ble dårlig møtt, og at ringeklokka tross alt ikke var synlig. Mange rare kommentarer her.

Har opplevd selv å vente over en time hos legen, det viste seg at de hadde glemt å registrere timen min. Legen tok meg inn til slutt.

[AnonymBruker]

TS her. Jeg fatter og begriper ikke hvordan enkelte i denne tråden får det til at jeg har vært irritert på pasientene!? Hvor har jeg skrevet det da? Dere må slutte å vri og vende på ting, og om dere skal svare meg, så må dere holde dere til saken. Og det var at jeg var irritert på personalet i skranken på manglende service. IKKE på pasientene. Kjære vene - hvor mange ganger skal man måtte gjenta seg selv da?

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

[AnonymBruker]

Hvis du ikke er på et legekontor langt ut i "gokkemokk" vil ikke legen bruke laaang tid på dette jeg har uthevd. Her ringer de selvsagt etter ambulanse eller helikopter.

De blir ikke sendt i ambulanse eller helikopter med det første. Legen må faktisk gjøre ett par ting først. Ett hjerteinfarkt og diverse tar faktisk tid.

Jobber du ved ett legekontor?

Anonymous poster hash: 1b00c...688

[AnonymBruker]

Verden ser tydeligvi ulik ut, avhengig av om man er pasient eller ansatt på legekontoret. Nei, jeg jobber ikke på legekontor, ektefelle er lege.

Anonymous poster hash: 8ff49...e63

[Nasse1]

TS her. Jeg fatter og begriper ikke hvordan enkelte i denne tråden får det til at jeg har vært irritert på pasientene!? Hvor har jeg skrevet det da? Dere må slutte å vri og vende på ting, og om dere skal svare meg, så må dere holde dere til saken. Og det var at jeg var irritert på personalet i skranken på manglende service. IKKE på pasientene. Kjære vene - hvor mange ganger skal man måtte gjenta seg selv da?

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

Jeg vet ikke om jeg er så enig i at du har fått så innmari slett service, men når man har ventet så lenge, blir man kanskje litt lettere irritabel, så jeg forstår deg. Ikke at jeg sier at du har fått god service heller, men synes ikke det er det verste jeg har hørt, for å si det sånn.

Du spør helsesekretærene om hvor lang tid det tar, men de har nok mest sannsynlig ikke noe konkret svar å gi deg, fordi de ikke vet hvor lang tid det kommer til å ta. De kunne sagt noe om antall personer foran deg, men det sier nødvendigvis ingenting om tiden det kommer til å ta.

Vedrørende regningen, er det interessant å vite hvor lang tid du brukte før du ga opp. Har selv fått denne feilmeldingen på maskin, og min logikk var å vente en fem minutters tid før jeg forsøkte igjen. Ja, de kunne svelget en kamel og slettet det gebyret for bryderiet, men kanskje de ikke har myndighet til å gjøre det?

Det er forresten er et latterlig høyt fakturagebyr, til og med kredittkortselskaper osv tar mindre.

[himmeloghav]

Vet ikke om jeg poster dette i riktig forum, men jeg må bare få ut litt frustrasjon!Vært hos fastlegen i dag. Dvs. fastlegen har permisjon, så jeg møtte på en elendig vikar isteden (dårligste legen jeg har vært bort i, men det er en annen sak).Poenget er at jeg satt å ventet i 1,5 time på en forsinket lege. Og fikk (som jo har skjedd før), heller ikke noe svar på om hvor lang tid dette ville ta. personlaet i skranken der er ikke spesielt serviceminded for å si det sånn.Da jeg endelig hadde fått mine 10 tilmålte minutter hos legen, skulle jeg betale på automaten de har i gangen. Her fikk jeg ikke opp noen regning, så jeg gikk til luken. Der var det ingen, og det står en plakat at de har lunsj mellom 12 - 12.45. Klokken var 12.05.Så da jeg kom hjem ringte jeg legekontoret for å si ifra at jeg ikke hadde fått opp noen regning å betale, og fikk da beskjed om å kjøre ned igjen å betale den, eller så fikk jeg faktura med ekstraavgift (60 kr for å få tilsendt faktura)!Jeg spurte om det var greit at jeg straffes for dette, og de nekter plent å gjøre noe unntak. Jeg MÅ altså ned igjen å betale - helst i løpet av i morgen hvis jeg skal unngå denne ekstraavgiften.Legekontoret er 30 min kjøring unna...Damen spurte om jeg hadde ringt på ringeklokka, og jeg svarte naturlignok nei, fordi jeg ikke hadde sett en ringeklokke. Det viser seg at det er en ringeklokke under benken ved dette "betalingsvinduet" eller hva man kaller det. Altså ringeklokke som ingen da ser...Ærlig talt! Jeg går ikke personlig konkurs pga 60 kr, men det går jo ikke an å behandle folk på den måten!?!?Seriøst. Jeg må jo bare ta den ekstraavgiften eller ekstra kjøreturen ser det ut som. Men - finnes det noe organ/sted man kan klage til egentlig? De har selvfølgelig ingen mail adresse på hjemmesiden. Jeg får et sånt ordenltig behov for å fortelle at jeg er svært misfornøyd med en så til de grader mangel på helt åpenbar service. Og det er jo helt på trynet at man blir belastet for noe som ikke er ens egen feil. Skal jeg da fakurere de for den ekstra arbeidstimen jeg selv gikk glipp av for å sitte å vente? Det går jo ikke an. For det er vel uhørt.Åååå... jeg blir bare så utrolig irritert på sånt som dette! Anonymous poster hash: 5261c...5e3

Det er da bedre å betale 60 kr ekstra enn å kjøre en time med bil (frem og tilbake). Det må jo koste mer? Enig at servicen du fikk var dårlig.

[AnonymBruker]

Nå er det jo pasientene, og ikke legen, sin feil at det blir forsinkelser. Og om du blir irritert pga forsinkelser så går man derfor utifra at du er irritert på de andre, og ikke legen. Et annet aspekt ved forsinkelser er at du kan ikke bare vandre ut fra legekontoret hvis du tror du må vente en time, for plutselig avlyser en pasient eller to og det er plutselig din tur likevel. Og når det kommer til timeplaner er de ofte overbooket pga hastetimer. Får du hastetime er det gjerne noe mer akutt som trenger prøver, analyser og enda en prat etterpå. Det tar lenger enn et kvarter her og der, men de kan ikke sette opp en haug med hastetimer på forhånd, for de kan ikke vite hvor mange som trenger dem.

Og til de som klager over ubemannet skranke: har dere tenkt over at helsesekretærer/sykepleiere /bioingeniører på samme kontor deler på arbeidsoppgaver som skal gjøres samtidig? Hvis en av dem forsvinner en halvtime blir det for mye å gjøre på de som blir igjen. Hvis en person skulle vært i skranken de 45 minuttene er det faktisk 45 minutter ekstra arbeid. Dessuten er det mindre pågang, svært liten vil jeg tippe, i de tre kvarterene. Så lite at de nok har funnet ut at de ikke trenger noen i skranken da. Vil man virkelig ha tak i dem så løser man det.

Jeg forventer ikke topp service på et legekontor, eller legevakten, eller andre offentlige foretak. Tid er gjerne presset, og jeg betaler ikke for service, som man gjør til private foretak.

Anonymous poster hash: 59495...12c

[Miss moneypenny]

Vet ikke om jeg poster dette i riktig forum, men jeg må bare få ut litt frustrasjon!

Vært hos fastlegen i dag. Dvs. fastlegen har permisjon, så jeg møtte på en elendig vikar isteden (dårligste legen jeg har vært bort i, men det er en annen sak).

Poenget er at jeg satt å ventet i 1,5 time på en forsinket lege. Og fikk (som jo har skjedd før), heller ikke noe svar på om hvor lang tid dette ville ta. personlaet i skranken der er ikke spesielt serviceminded for å si det sånn.

Da jeg endelig hadde fått mine 10 tilmålte minutter hos legen, skulle jeg betale på automaten de har i gangen. Her fikk jeg ikke opp noen regning, så jeg gikk til luken. Der var det ingen, og det står en plakat at de har lunsj mellom 12 - 12.45. Klokken var 12.05.

Så da jeg kom hjem ringte jeg legekontoret for å si ifra at jeg ikke hadde fått opp noen regning å betale, og fikk da beskjed om å kjøre ned igjen å betale den, eller så fikk jeg faktura med ekstraavgift (60 kr for å få tilsendt faktura)!

Jeg spurte om det var greit at jeg straffes for dette, og de nekter plent å gjøre noe unntak. Jeg MÅ altså ned igjen å betale - helst i løpet av i morgen hvis jeg skal unngå denne ekstraavgiften.

Legekontoret er 30 min kjøring unna...

Damen spurte om jeg hadde ringt på ringeklokka, og jeg svarte naturlignok nei, fordi jeg ikke hadde sett en ringeklokke. Det viser seg at det er en ringeklokke under benken ved dette "betalingsvinduet" eller hva man kaller det. Altså ringeklokke som ingen da ser...

Ærlig talt! Jeg går ikke personlig konkurs pga 60 kr, men det går jo ikke an å behandle folk på den måten!?!?

Seriøst. Jeg må jo bare ta den ekstraavgiften eller ekstra kjøreturen ser det ut som. Men - finnes det noe organ/sted man kan klage til egentlig? De har selvfølgelig ingen mail adresse på hjemmesiden. Jeg får et sånt ordenltig behov for å fortelle at jeg er svært misfornøyd med en så til de grader mangel på helt åpenbar service. Og det er jo helt på trynet at man blir belastet for noe som ikke er ens egen feil. Skal jeg da fakurere de for den ekstra arbeidstimen jeg selv gikk glipp av for å sitte å vente? Det går jo ikke an. For det er vel uhørt.

Åååå... jeg blir bare så utrolig irritert på sånt som dette!

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

Høres ut som vi har samme legekontor..

Jeg bestilte en time til sønnen min, men så syns jeg han kom seg betraktelig, så jeg ville ringe og avbestille. Men de har jo ikke telefontid annet enn en time her og en time der, så det er tilnærmet umulig å komme igjennom. Da jeg endelig fikk avbestilt trodde jeg alt var greit. Men det var det visst ikke, jeg fikk regning i posten. Grunnen var at jeg hadde avbestilt for sent på dagen! Sønnen min skal ikke betale for seg hos legen, så det hadde jo vært mer økonomisk for meg å møte opp og kaste bort legens tid... Som takk for at jeg sa fra at jeg ikke kom, fikk jeg en faktura på nesten 200 kr...

[Cata]

Jeg skjønner godt at TS er irritert. Jeg sokner til et ganske travelt legekontor selv og det er komplett umulig å komme inn på riktig tid. I beste fall er timen 10 minutter forsinket. Det kan jeg leve greit med. I verste fall har jeg ventet nesten en time.

Jeg skjønner ikke hvordan noen kan synes det er greit?

Jeg har en jobb å passe. Jeg må nødvendigvis ta fri fra jobb om jeg skal til legen og som regel er det også en grunn til at jeg er hos legen. Jeg går nemlig som oftest dit hvis jeg er syk. Da føler jeg meg neimen ikke friskere etter å ha sittet over en halv time på et venterom. (Ja, jeg går på jobb om jeg har knekt ei tå eller har vondt i ryggen.)

Det er kort sagt innmari irriterende at det er ventetid hver eneste gang.

Basert på erfaring så virker det også som om alle dager er travle siden dette er regelen mer enn unntaket. Da burde legen eller personalet være i stand til å forutse at det vil oppstå forsinkelser i løpet av en dagen og ta høyde for dette når de legger inn timeavtaler, slik at flest mulig får den hjelpen de trenger til den tiden som er avtalt.

Må faktisk medgi at hos mitt forrige legesenter som også var notorisk forsinket så ble jeg en gang så sur at jeg trasket bort til resepsjonsluka, informerte om at tidspunktet for timen min var for 50 minutter siden og om jeg ikke nå kom inn i løpet av 10 minutter så kunne bare stryke meg fra lista for da ville jeg heller gå til homeopat i byen. (Akkurat den gangen var jeg der bare for å få resept på allergimedisin, så jeg kunne fint gått.... ) Jeg kom inn 6 minutter senere.

[AnonymBruker]

Det skal sies at jeg tidligere hadde en annen fastlege som var notorisk veldig, veldig sen. Alle var fornøyde da de endelig kom inn til timen, men det var aldri mindre enn 1 time å vente, og noen ganger opptil 2 timer. Jeg valgte å bli hos denne legen til hun sluttet fordi hun var flink og kjente sykdomshistorien min så godt.

Jeg er/var veldig fornøyd med denne fastlegen jeg har nå, men han har nå tatt 1 års permisjon. Derfor fikk jeg også den nye vikarlegen. Hadde hun vært flink og vi hadde hatt god kjemi, ville jeg blitt værende hos samme lege.

Det er altså ikke selve ventetiden sånn sett som var irriterende denne gangen. Selvfølgelig er det jo det, men det som trigget min irritasjon var det relativt sure personalet i luken som ikke opptrådde så veldig hyggelig og servicemindet (normalt sett er de ikke akkurat solskinn disse damene, men denne dagen var det ekstra ille). Det som var toppen på kransekaken denne gangen var jo det med den sure damen på telefonen i etterkant og tilleggsgebyret. Mangel på informasjon gjorde at jeg jo ikke fikk betalt når jeg prøvde.

Dessverre ser det ut til at mange i denne tråden misforstår med vilje. Men for dere som forstår frustrasjonen som dukket opp, takk for støtten. Det er åpenbart mange måter å se dette på, og noen synes det er helt greit, og andre ikke. Jeg tilhører ikke overraskende, de som ikke gjør det.

TS

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

[Wolfmoon]

Jeg synes også det er merkelig hvor forståelsesfulle alle er her inne. Ser man det virkelig som helt greit å vente halvannen time på en avtale? Er det noe annet sted man ville funnet seg i det samme?

Jeg skylder forøvrig ikke på andre pasienter, selv om jeg håper de tar til seg beskjeden fra hjemmesiden og plakat i resepsjonen om dobbelttime hvis man skal mer enn en ting, jeg mener rett og slett at veldig mange legekontorer er for dårlig organisert. Jeg tror ikke det er bra verken for leger, pasienter eller samfunnsøkonomien at det er slik.

[AnonymBruker]

Høres ut som vi har samme legekontor..

Jeg bestilte en time til sønnen min, men så syns jeg han kom seg betraktelig, så jeg ville ringe og avbestille. Men de har jo ikke telefontid annet enn en time her og en time der, så det er tilnærmet umulig å komme igjennom. Da jeg endelig fikk avbestilt trodde jeg alt var greit. Men det var det visst ikke, jeg fikk regning i posten. Grunnen var at jeg hadde avbestilt for sent på dagen! Sønnen min skal ikke betale for seg hos legen, så det hadde jo vært mer økonomisk for meg å møte opp og kaste bort legens tid... Som takk for at jeg sa fra at jeg ikke kom, fikk jeg en faktura på nesten 200 kr...

Vanlig praksis er at man betaler for timer som ikke er avbestilt innen 24 timer før timen skal være. Det står på alle brev/innkallinger og timelapper enten det er sykehuspoliklinikker eller fastleger/spesialistheletjenesten. Det står og klart og tydelig at Også barn under 16 år og de som har frikort må betale det timen koster +

fakturagebyr ved manglende fremmøte eller avbestilling senere enn 24 timer før timen/siste virkedag før konsultasjon.

Dette er bestemt fra myndighetene side. Og de Blåblå har i sitt statsbudsjett bestemt at dette beløpet blir betydelig hevet, husker ikke beløpet, til neste år, om dette går igjennom da.

Dette er med andre ord ikke noe legekontoret her er alene om. Og fakturagebyr og andre ting kan ikke lege eller legekontor gjøre noe som helst med når regningen er sendt til automaten og firmaet som rar seg av innkrevingen av pengene så er at dette ute av legen og legekontorets kontroll. Det er og politikeren som bestemmer hvor mye man kan ta maksimalt i fakturagebyr, inkassogebyr og alt det der. Jeg er ganske sjokkert over hbor lite folk i denne tråden kan og vet om systemene de klager på og hvem de mener skal og kan gjøre noe med dette.

Sett dere inn i styre og stell og tenk over hvem dere stemmer på ved neste valg.

Anonymous poster hash: 8ff49...e63