Elendig service legekontor

[Kontormus]

Min forrige lege var viden kjent for å være forsinket. Det var helt vanlig å vente i 90 minutter etter oppsatt time. MEN, ingen ville bytte fordi de føler at legen tar seg tid og lytter. Listen hans er konstant full.

Ikke enkelt å få i pose og sekk altså.

Og for de som mener en bør bestille dobbeltime hvis en har mye på hjertet: klart! Men det hender at en ikke selv har kunnskap om hva en feiler nok til å vite på forhånd at det vil ta ekstra tid.

[AnonymBruker]

Jeg synes også Ts fikk dårlig service. Men sånn er det de fleste steder dessverre.

Men det er fortsatt ikke verre enn resepsjonisten/ helsesekretæren på mitt legekontor. Jeg og arbeidsgiver har samme lege og hun spurte arbeidsgiver om aborten min hadde gått bra. Noe jeg selvfølgelig ikke hadde fortalt arbeidsgiver om. Var utrolig trist pga dette fra før og så kommer sjefen og spør om det går bra etter aborten. Han hadde " hørt" det på legekontoret. Fy f***!

Anonymous poster hash: 486bf...279

Det hadde jeg anmeldt glatt.

Anonymous poster hash: a4233...db1

[Vindmølle]

Og for de som mener en bør bestille dobbeltime hvis en har mye på hjertet: klart! Men det hender at en ikke selv har kunnskap om hva en feiler nok til å vite på forhånd at det vil ta ekstra tid.

Det skjønner jeg. Men, da mener jeg at legen som hovedregel skal avbryte og be pasienten bestille ny time. Med unntak av tilfeller som viser seg å være svart akutt og/eller kritisk

[Kontormus]

Det skjønner jeg. Men, da mener jeg at legen som hovedregel skal avbryte og be pasienten bestille ny time. Med unntak av tilfeller som viser seg å være svart akutt og/eller kritisk

Nei. Det er mye som kan utvikle seg til å bli ille selv om det ikke er akutt eller kritisk. Tenk deg selv å gå med en infeksjon i et par uker fordi legen ikke tar seg tid til nødvendig behandling.

[naerin]

Jeg er enig med TS og syns ikke at det skal betales ekstra for faktura. Har noe av de samme problemene her, men de som jobber der er stort sett veldig greie.

Hos min fastlege kan jeg gjerne ha første time, og jeg kommer fremdeles inn 20 minutter for seint. Jeg må alltid beregne inn ekstra tid når jeg skal dit, men de er flinke til å si ifra hvis legen er forsinka. Hender også jeg ringer i forveien for å sjekke.

[AnonymBruker]

Synes det er helt på tryne at legekontorene, av alle plasser, faktisk har lov å stenge telefon og skranke i 30-45 min hver dag for å ha pause. De burde som alle andre kunne klare å avvikle pausene på en annen måte.

Så du mener at de som arbeider på ett legekontor ikke har samme rettigheter som andre plasser? At de ikke fortjener lunsj sammen? Hva er det for ett tullete svar? Hvis ikke folk ikke kan klare å vente en halv time uten å måtte ha kontakt med kontoret så er det noe galt. Er det noe akutt er de jo på huset og det finnes noe som heter 113. Dette er det dummeste jeg har sett noen skrive på lenge.

Anonymous poster hash: 1b00c...688

[AnonymBruker]

Det har de gjort på alle legesentrene jeg har vært borti, så virker som det er vanlig praksis hos mange. Men helt på tryne ja.

Jeg husker en gang jeg skulle til et nytt sted og ikke fant frem. Ringte, men det var jo ingen som tok telefonen, for den var stengt grunnet lunsj Fant frem en halvtime for sent..

Hvis du ikke finner fram er det faktisk ikke legekontoret sitt feil eller oppgave å løse. Man kan selvsagt være behjelpelig når telefonen er åpen. Men du kunne sjekket dagen i forveien på Google kart for å se hvor det lå eller spurt noen andre om veien.

Det er helt urolig at folk kan mene at man ikke skal kunne stenge telefonen en halv time når man har lunsj. Alle har krav på lunsj! Makan til holdninger. Regner med du ikke trenger fred og ro i lunsjen din? Eller du trenger kanskje ikke lunsj?

Anonymous poster hash: 1b00c...688

[AnonymBruker]

Vet du hva? Hvis et legekontor må håndtere uventede situasjoner som fører til mye ventetid så pleier de faktisk å ta seg litt av de som sitter og venter også. Hvis de ikke klarer det så burde de kurses i hvordan man skal forholde seg til andre mennesker.

Det er faktisk ikke alltid like lett å vite hvor langt legen er kommet på listen. Før du har arbeidet på ett legekontor tror jeg ikke du skal uttale deg om hva som bør kurset i. Det kan faktisk skje at det kommer inn akutte ting, som en person med hjerteinfarkt, avkuttet fingre, store infeksjon sår etc. Dette er ting som tar tid, ting som MÅ sees på. Og folk bør være glade for at legen tar seg av disse. Og hvis en lege er forsinket så er det nok en god grunn for det. Og for de av dere som mener at dem som sitter i skranken skal vite alt, så er det lettere sagt enn gjort når man ikke alltid kan vite hvilken pasient som er inne. Man får ikke noe automatisk beskjed når legen tar inn en pasient. Og for å si det sånn ville det være ekstremt frekt å ringe inn for å høre hvor langt i listen legen er kommet, hadde du likt at legen ble hele tiden forstyrret når du satt på kontoret?

Anonymous poster hash: 1b00c...688

[Scoop]

Sjekket du flere ganger på maskinen om regningen var kommet? Noen ganger tar det jo litt tid.

[AnonymBruker]

Så du mener at de som arbeider på ett legekontor ikke har samme rettigheter som andre plasser? At de ikke fortjener lunsj sammen? Hva er det for ett tullete svar? Hvis ikke folk ikke kan klare å vente en halv time uten å måtte ha kontakt med kontoret så er det noe galt. Er det noe akutt er de jo på huset og det finnes noe som heter 113. Dette er det dummeste jeg har sett noen skrive på lenge.

Anonymous poster hash: 1b00c...688

De fleste steder som har kunder, stenger ikke for lunch!!

Tvert i mot, de sørger for at kundenes behov kommer først.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

[AnonymBruker]

I utgangspunktet legger jeg alltid inn litt ekstra tid når jeg skal til legen, fordi jeg vet at det tar litt ekstra tid, og forsinkelse overrasker meg ikke. Å vente 1,5 time over bestilt tid derimot er drøyt, i den grad at jeg mener timen burde vært gratis.

Det er likevel slik at du vet ikke årsaken til forsinkelsen og det kan ha vært en krisesak. Skjedde med meg for ikke så lenge siden, ble 50 min forsinket på en konsultasjon som tok ett minutt omtrent. Det var da en person som ble hentet med ambulanse, slikt må tross alt prioriteres. Litt utenfor, men har også dratt fra jobb til psykolog og fått beskjed 10 min før timen at den må avlyses pga hastetime. Bittert, men forstår jo prioriteringen. Alle som snakker om at da må man bestille dobbeltime osv, husk at det ikke er sikkert at pasienten på forhånd visste at det kom til å ta lang tid.

Det kan ta noen minutter til regningen er klar fra timen er ferdig. Kanskje noe som bør stå på maskinen. Kan de ikke gi deg betalingsinformasjonen over tlf om de ikke kan fjerne gebyret ved utsendelse? Ser for meg at du kanskje var litt for utålmodig med maskinen, men de bør kunne være litt smidige.

Anonymous poster hash: 75707...f93

[AnonymBruker]

https://helsenorge.no/pasient-og-brukerombudet

Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.

Hvis du har erfaringer og opplevelser som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

[Kontormus]

De fleste steder som har kunder, stenger ikke for lunch!!

Tvert i mot, de sørger for at kundenes behov kommer først.

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

De har ikke kunder, de har pasienter. Er ikke butikk de driver.

[AnonymBruker]

Beklager men jeg begriper ikke ehlt hva du forventer skulle blitt gjort annerledes.

Leger behandler mennesker med ulike behov. Legekonsultasjoner er ikke å behandle pasienter på samlebånd.

ser ikke bort ifra at legen din har fått en innleggelse på en alvorlig syk pasient eller flere. De tingene tar i 99,9 % av tilfellene lang tid og ødelegger hele timeplanen for legen.

Hjelpepersonalet vet ikke hvor lang tid det kommer til å ta, men det er mulig å opplyse om hvor mange pasienter som er foran deg.

Og betalingsautomatene på legekontorene er styrt utelukkende fea et firma. De er programert til å sende ut fakturaer til pasienter som ikke betaler innen en viss tidsfrist. Fordi legekontorene brukte enormt mye tid på å ta i mot betaling og ikke minst purre dem som ikke betalte. Du kan jo og tenke deg hvordan det er for både lege og pasient dersom pasienten ikke har penger, legen vil ha lønnen sin for jobben han har gjort og går til inkasso for å få sin rettmessige lønn, og samtidig skal legen opprettholde t godt pasient legeforhold?

For at den automaten skal kunne la deg få lov til å betale så må legen sende over regningen til automaten.

Om det står at det er lunsj, så går det faktisk an å banke på om du ikke finner ringeklokka. Eller vente den drøye halvtimen til dem er tilbake fra sin lunsj når du vet at du har noen mils kjørevei frem og tilbake.

Litt mer smidighet fra både legekontor og "vanskelige" pasienter og dagene blir mye mer trivelig for alle parter.

Anonymous poster hash: 8ff49...e63

[AnonymBruker]

De har ikke kunder, de har pasienter. Er ikke butikk de driver.

Nei, hvis de har slik holdningen som din, forklarer det også hendelsen. Legekontoret og legene er der for paientene, ikke omvendt!

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

[AnonymBruker]

Da bestiller du dobbeltime. Du kan ikke sitte å drøye sånn at det går ut over alle etter deg. Anonymous poster hash: 6ee1a...6e2

Merk dere at det ikke er pasienten men legen som bestemmer om pasienten skal ha dobbeltime. Noen leger praktiserer ikke dobbeltimer heller.

Men dette varierer fra lege til lege.

Anonymous poster hash: 8ff49...e63

[AnonymBruker]

TS her igjen.

Du verden så mye som skjer når man ikke er pålogget! Jeg skal innrømme at jeg begynte å lure litt da jeg leste de første svarene, men ser nå at mange har skjønt hva jeg var irritert på; nemlig servicen hos kontorpersonalet.

Joda, jeg var også irritert av å få en dårlig vikarlege, men jeg har ikke gjort noe stort nummer ut av det i denne tråden. Jeg har ei heller vært sur eller sint på noen av pasientene! De har jeg jo ikke nevnt med et eneste ord i HI.

Jeg er godt kjent med hvordan et legekontor/senter fungerer. Jeg er relativt ofte til sjekk og oppfølging etter en lengre - og livstruende sykdom, som jeg nå heldigvis - og forhåpentligvis - er helt frisk fra.
Jeg har gjort min del av venting på legekontor for å si det sånn... Jeg vet også at uforutsette ting skjer på et legekontor daglig og at ting kan ta lenger tid. Det tar jeg også høyde for. Normal ventetid på dette legesenteret har vært mellom 5 og 40 minutter, og jeg har aldri klaget over det.

For å da forklare i detalj så var det altså mangelen på service jeg var (og er irritert over). Jeg hadde selv tatt fri fra jobb for denne legetimen, og ble lettere oppgitt da det tok så lang tid som i dag, og at jeg ikke kunne få noe som helst svar fra kontorpersonalet (de bak skranken) om hvor lang ventetiden kunne bli, annet enn at legen var forsinket. Derfor følte jeg meg nødt til å bli sittende i tilfelle de ropte meg opp, så jeg ikke mistet min egen time. Jeg kunne ikke gå ut å ta en jobbtelefon o.l.

Angående betalingsautomaten:
Jeg er ikke helt ukjent med ulike former for kortautomater. Denne på legekontoret er ganske ny, og jeg har brukt den to ganger tidligere. Jeg prøvde å betale tre - 3 - ganger. Jeg ville selvfølgelig sjekke om jeg hadde fylt inn riktig fødselsdato, og kortet var rett vei. Alle tre gangene sto det noe sånt på skjermen som "... finner ingen regning på dette fødselsnummeret."

Nå er det sånn på dette stedet, at når man går ut fra korridoren der legene har kontorene, så går døren automatisk i lås og man kan ikke gå inn igjen uten at noen åpner fra andre siden. Man blir "sluset" inn i denne korridoren der det er nok et venterom man sitter på like før man får komme inn til legen.

Da det ikke kom noe godt ut av automaten, så gikk jeg inn i det rommet der det er en luke til skranken. På venterommet satt det 1 person. Da jeg gikk inn til der skranken er, står det en stor plakat på vinduet: "Lunsj mellom 12.00 - 12.45". Klokken var da 12.05 og jeg gikk ut å dobbeltsjekkt og spurte han som satt på venterommet hva klokken hans var, og om han hadde sett noe personale. Noe han ikke hadde.
Nei. Jeg begynte ikke å lete etter en ringeklokke eller banke på ruten. For meg var det stengt - noe de tydeligvis også ville opplyse kundene/pasientene om med denne plakaten på ruten.

Da jeg også har en jobb, og hadde avtaler med egne kunder på min egen arbeidsplass, fant jeg jo fort ut at jeg ikke kunne sette meg ned å vente ytterligere 40 minutter. Derfor dro jeg, og ringte de tilbake en times tid senere, og fikk atlså de svarene jeg fortalte om tidligere.
I tillegg ble jeg opplyst om at legen antagelig ikke hadde vært ferdig å behandle hva hun skulle behandle, slik at regningen ikke hadde kommet opp på automaten. Dette visste jo ikke jeg - og ser jo at jeg synes legen kunne informert om det siden dette tydeligvis var noe de hadde opplevd flere ganger.

Jeg spurte først om jeg kunne overføre direkte på nettbanken i dag med et referansenummer. Dette gikk ikke da de hadde ekstert fakureringssystem. Det forstår jeg. Det jeg ikke forstår er motviljen til litt normal service. Det er fullt ut mulig for de å legge inn betalinger uten faktureringsgebyr om de ønsker.

Som sagt så vil ikke faktureringsgebyret velte min personlige økonomi på noen måte. Det er den manglende servicen fra det administrative personalet jeg ble skikkelig irritert over. Det er derfor ingen grunn til å rope og bære seg over at andre også er syke, ventetid er normalt osv.

Det jeg lurte på i utgangspunket er hvem man eventuelt skulle sende en klage til. Jeg vet ikke om det finnes en "øverste sjef" på slike kontorer/legesentre. Nå skal jeg ikke bruke mye tid og krefter på dette - enn jeg allerede har gjort med å skrive sååååå langt om denne lille hendelsen. Men jeg forstår ikke helt hvorfor man ikke kan kreve litt normal service og høflighet hos personlaet på et legekontor. Ja de er der for å behandle syke, men ærlig talt, normal "common sense" er også lov...

Jeg liker i utgangspunktet ikke "tidstyver", og når disse i tillegg blir urimelige så blir jeg irritert. Jeg jobber selv i en servicebransje, og kommer vel så gjerne med tilbakemeldinger når jeg er positivt overrasket over god service, som jeg er i min rett til å gi uttrykkf or at jeg synes jeg blir behandlet med dårlig service. Om alle bare skal gå rundt å være glade og fornøyde så får jo ingen forbedret seg. Dårlig mat på en restaurant blir ikke bedre om ingen sier i fra.

Takk for tips til den/de som la ved en link til pasientombud. Jeg vet ikke om jeg skal bruke deres eller min egen tid på å klage dette videre helt dit - men jeg har skrevet et helt greit og høflig brev til legesenteret som jeg postlegger i morgen. Ikke for å spare meg for faktureringsgebyret, men i det minste for å uttrykke misnøye. Det synes jeg må være lov.

Takk for engasjement og svar i tråden! Jeg takker for meg.

TS

Anonymous poster hash: 5261c...5e3

[Chizue]

Vet alltid at det tar tid hos legekontor, men å kaste bort nesten 3 timer når du bruker 40min TIL legen..så går det plutselig en hel dag...(Ihvertfall her jeg bor...)
F.eks til arbeidsgiver -Ja kommer du senere på jobb da? -Mnja...Det spørs...om jeg må vente 3 timer igjen..
For så å jobbe 2 timer...Ikke alle har bil å må vente på buss... >.< å btw, tar enda lengre tid å gå -.-

Lege"time" er ca 30min.. Har man mye på hjertet så får man heller få 1 time..
Slik at de som egentlig har time 09.30 får slippe inn ca da.. 30min å vente går greit, men 3 timer!? slipper jo nesten kjappere inn på legevakta! Som jeg til dags dato har ventet MAX 2 timer...
og btw...Den dagen jeg ventet 2 timer spurte pleierene om jeg kunne vente enda litt lengre fordi en mann hadde fått spidded foten sin...Det sa jeg ja til..men når jeg endelig slapp inn..Ble legen sint på meg fordi jeg hadde kraftig alvorlig lungebetennelse...Der satt jeg da med nesten 42 i feber og halveis ante hva de sa for noe...*yuhei!*

[Kontormus]

Nei, hvis de har slik holdningen som din, forklarer det også hendelsen. Legekontoret og legene er der for paientene, ikke omvendt!

Anonymous poster hash: 037f8...ee8

Selvfølgelig er de der for pasientene. Men de har rett til matpause, selv om jeg er rimelig sikker på at de er nødt til å hjelpe hvis liv og helse står på spill også i pausen. Men det gjorde det jo ikke her...

Sekretærene har forskjellige oppgaver som de bytter på, og de er avhengig av hverandre. Nytter ikke at det sitter en i resepsjonen som sender folk inn på laboratoriet eller skiftestue hvis de som har disse oppgavene er og spiser...

[Kassiopeia]

Skjønner ikke hvorfor folk blir like irriterte og sure over ventetid på legekontor. Timene som blir oppsatt kan ikke beregnes nøyaktig på forhånd hvor land tid det kommer til å ta, og mye kan skje som må håndteres umiddelbart. Det kan også være mangel på ansatte hvis noen er syke og timene til den syke legen må overføres til andre. Ventetid er bare noe man burde regne med.

Sist jeg var hos legen med sønnen min måtte vi vente i over en time, og sekretæren kunne ikke svare når timen før oss var ferdig. De som var etter oss satt også på venterommet, tydelig irriterte allerede før vi ble kalt inn. Midt under timen min hørte jeg plutselig skriking på gangen utenfor. Legen min gikk for å sjekke hva i alle dager bråket var og det var pasienten som hadde time etter oss som sto å kjeftet over at de skulle inn til legen NÅ. Han bjeffet og nærmest brølte om hvor jævlig lenge de hadde ventet og at ungen deres var syk og kunne ikke sitte på et venterom hele dagen. Greit nok at det er kjedelig når man må vente så lenge men vi hadde liksom også ventet i lang tid på vår time og sønnen min var faktisk også syk og sliten. Legen min ble tydelig irritert over tonen hans og overså han blank, og ga klar beskjed til den stakkars sekretæren at hun fikk be pasienten om å vente til det ble hans tur, da hun var opptatt med en pasient på kontoret. Mannen begynte å kjefte enda mer og ga blaffen i når sekretæren forklarte at det dessverre var flere leger som var hjemme med sykdom.

Legen var veldig opprørt når hun lukket døren for å fortsette timen vår, og beklaget så mye over oppførselen hans. Det ble en stressende stemning først, før hun pustet dypt, satt seg til rette i stolen sin, la brillene på bordet sitt og tok seg ekstra god tid til oss, som om hun åpenbart ønsket å vise den frekke mannen at det ikke blir fortgang i ting ved å nedkjefte hele personalet.

Jeg ristet ekstra hardt på hodet og prøvde å himle så åpenlyst med øyne som mulig når vi passerte hverandre ute i gangen, for å vise hva jeg syntes om han. Drittsekk!