Butikkansatte som tar betaling for poser

[Gjest Gjest]

Jeg følger litt med på hva personen i kassa gjør, og om de slår inn en pose jeg ikke vil ha, ber jeg dem trekke den fra før jeg betaler. Ikke særlig vanskelig

[Gjest Gjest]

Jeg følger litt med på hva personen i kassa gjør, og om de slår inn en pose jeg ikke vil ha, ber jeg dem trekke den fra før jeg betaler. Ikke særlig vanskelig

Joda, ganske vanskelig :-) For på mine to nærbutikker så er det umulig å se hva som blir slått inn, der må jeg vente på kassalappen :-)

[Ciara]

Jeg gidder ikke å krangle om 50 øre, så dårlig råd har jeg ikke, og jeg gidder ikke å bruke tid eller krefter på en så lite viktig prinsippsak.

Og siden jeg har sittet i kasse i min ungdom selv, så skal jeg si hva som er enda mer irriterende: Kundene man spør om skal ha pose, som svarer nei, for så - etter de har betalt - brøler "POSE!!!!" og forventer å få den gratis.

[Gjest LanaLane]

Haha, den har jeg også hørt! Har også opplevd å bli skjelt ut av en mann som har det travelt og som ikke svarte når jeg spurte om han ville ha pose. Han fikk naturlig nok ikke det og ble forbanna på meg, og her snakker vi om total utskjelling av hvor dum og teit jeg var som ikke forsto at han ikke kunne sykle og bære varene sine samtidig.

SORRY, JEG SATT HER Å GJORDE JOBBEN MIN. Jeg vet da vel ikke om du kommer syklende, kjørende, med rulator eller i barnevogn??

er faktisk en del på den Icaen i Theresesgt og tror faktisk jeg har opplevd den dama som alltid slår inn poser selv. Men når man kjenner igjen dama og vet dette, så bare presiser det! "Jeg trenger ikke pose jeg". Greit at det er hennes jobb, men det finnes alltid noen i alle bransjer som ikke følger jobb(eller kassa)instruksen. Man trenger ikke skjære alle butikkansatte over en kam, har møtt personell som får meg til å smile lenge etter at jeg har gått utav butikken!

Jeg fatter ikke at dette skal være et så stort tema, har ikke folk andre ting å fokusere på så burde man prise seg lykkelig for at man betaler 50 øre ekstra annen hver dag. Det hadde jeg gladelig gjort om jeg kunne!

Bruk energien på noe annet da folkens! Det er krig i verden!

[Carebear1]

Skjønner ikke at noen orker å irritere seg alt for mye over 70 øre dersom det kun skjer en gang i blant.

Skjønner godt at det ikke alltid er så lett for kassebetjeningen å høre hva alle kunder sier, eller at de rett og slett glemmer seg og slår inn pose på ren vane.

Om det konsekvent slås inn pose, til tross for at man er tydelig på at man ikke trenger det, DA hadde jeg nok blitt mer provosert, og i såfall hadde jeg sagt klart i fra til den det gjaldt!

[FoxyFish]

flisespikkeri, tralala.

[Gjest Gjest_Mari_*]

Men i alle dager.DU er jo den eneste som påpeker at kundene tror at de i kassa er dumme!!!!!

Jeg tror ikke at de i kassa er dumme, men det er jo tydelig at du innbiller deg at kundene tenker sånn om deg!Da kan det virke som at dette er noe du selv tenkte om kassadamer før du selv ble det!

Det er jo det noen her forsøker å fortelle deg når du gang på gange må forsvare jobben din ved å fortelle at du har utdannelse, egentlig har en annen jobb mm.

Jeg jobber som kundebehandler i en stor bedrift og tror du ikke det er mange kunder som ringer inn for å få ut frustrasjon de har samlet opp i løpet av en dag og la det gå utover stakkars meg!Ofte jeg ikke har noe med saken å gjøre heller! Sånne ting må du takle i flere jobber og ikke bare i ditt yrke!

Dette tenkte jeg også!

... Det er de få, men fæle kundene man etter arbeidsdagen husker best. Noen for alltid. Og de er slike kunder som hisser seg opp over 50 øre. Selv om det kanskje i utgangspunktet var en misforståelse. Vi sitter ikke i kassa for å stjele fra deg femtiøringene dine!

Om du tror at det kun er de som sitter i kassa som opplever sure kunder tar du FEIL!

Tro ikke at denne yrkesgruppen er den eneste yrkesgruppen som har sure og gretne kunder/passienter.

Når det gjelder poser man ikke har bedt om så handler det ikke om at prisen på posen du betalte for som du ikke ba om er store penger, det handler om prinsippet.

Klart kassadamen/mannen skal gi tilbake beløpet uansett om det er småpenger, det er en prinsippsak!

[Gjest Lita Rita]

flisespikkeri, tralala.

? hva mener du? synes du det er riktig at en ekspeditør skal slå inn en vare kunden ikke har bedt om, ikke ønsker, evt takker nei til? Det synes ikke jeg. Og jeg synes det er frekt av deg å kalle det flisespikkeri. Da har du ikke mye respekt for menneskene rundt deg.

[Gjest Gjest]

Når det gjelder poser man ikke har bedt om så handler det ikke om at prisen på posen du betalte for som du ikke ba om er store penger, det handler om prinsippet.

Klart kassadamen/mannen skal gi tilbake beløpet uansett om det er småpenger, det er en prinsippsak!

[FoxyFish]

? hva mener du? synes du det er riktig at en ekspeditør skal slå inn en vare kunden ikke har bedt om, ikke ønsker, evt takker nei til? Det synes ikke jeg. Og jeg synes det er frekt av deg å kalle det flisespikkeri. Da har du ikke mye respekt for menneskene rundt deg.

Og jeg på min side synes det frekt å spre eder og galle på grunn av en femtiøring som MEST SANNSYNLIG ble tastet inn på grunn av en misforståelse. Er det så ufattelig viktig med den femtiøringen får du kreve den tilbake. Personen bak kassa vil mest sannsynlig være behjelpelig med det, og kanskje til og med smile i prosessen. De i køen bak deg derimot vil kanskje være av en litt annen oppfatning. Men nå har da kundene alltid rett.

FLISESPIKKERI!

[Bobeline]

Allikevel kan du ikke lese. Og heller ikke regbe. Du hevder at de 0.70 bare er 50 øre... Javel, se på dette regnestykkket: Varene koster kr 50.10, det betyr at jeg skulle betalt 50 kroner. Men når du slår inn en pose, så blir summen 50.80, altså 51 kroner. Så du har faktisk snytt meg for en krone, dobbelt så mye som du selv mener å ha stjålet.

Ja det er jeg klar over, men om butikken gir meg igjen 50 øre har den faktisk snytt meg for penger.

I mange tilfeller SPØR ikke ekspeditøren om du skal ha poser, han bare forventer det, og slår inn summen. Og det er ikke alle kassaapparat hvor det går an å se hva som blir slått inn. Ofte kommer posen ETTER at jeg har betalt, og det er DA jeg sjekker kassalappen og ser at de har slått det inn.

Jeg synes heller ikke at kunden hele tiden skal være nødt til å si INGEN POSE, det er faktisk ikke kundens ansvar å få noe han ikke har bedt om - DET ansvaret har ekspeditøren.

(...)

Bruk bankkort, da slipper du øreavrundingene. Bankene, som butikkene, opererer med tiøringer selv om disse ikke finnes som mynter lenger. Så hvis du virkelig skal være smart bruker du bankkortet når summen avrundes oppover (og betaler 79,80 i stedenfor 80,-) og bruker kontanter når summen avrundes nedover (80,- i stedenfor 80,20).

Dersom ekspeditøren ikke spør om kunden skal ha poser, og kunden ikke spør etter poser mens varene slås inn, så får kunden bare kjøpe pose etterpå og betale for den med kontanter eller bankkortet. Det er da ikke så vanskelig, er det vel?

Og slås det inn feil beløp, så er det jo bare å gjøre ekspeditøren oppmerksom på dette. Jeg gjør det i en hyggelig tone, og får alltid god hjelp med å få rettet opp feilen.

[Bobeline]

Hvordan kan en person få et nei til å bli et ja? De to ordene er så forskjellige, at det burde være umulig å klare det. Og er kassadamen usikker på hva kunden har sagt, så bør kassadamen spørre en gang til. Ikke bare ta det for gitt at kunden ønsker et produkt kunden IKKE har bedt om.

Og det er virkelig ikke alltid lett å være kunde heller, for vi må tydeligvis lære oss å snakke veldig tydelig for at kassadamen skal slippe å høre etter.

(...)

Når jeg går i butikken så forventer jeg ikke å få en vare jeg ikke har bedt om, og jeg klarer fint å be om en pose om jeg behøver den. Jeg skal ikke være nødt til å fortelle kassadamen at jeg IKKE vil ha den posen, for det burde vært veldig tydelig siden jeg ikke ahr bedt om en pose.

Jeg bruker dette innlegget som eksempel. Jeg har en tilstand som langsomt gjør at jeg mister hørselen, og hørselen på det ene øret mitt er helt borte. Dette har ført til at jeg opplevde vanskeligheter med å gjennomføre min forrige jobb. Det var mye støy i lokalene, og jeg måtte ofte spørre kunder om igjen hvor mye penger de skulle sette inn/ta ut av konto for å være sikker på at jeg hørte rett. Jeg gjentok også det som ble sagt, for å forsikre meg om jeg hadde hørt rett. De fleste kundene tok dette fint, og de faste kundene fikk etterhvert vite om hørselshemmingen min når jeg spøkte om det. Noen få ganger opplevde jeg kunder som mente at jeg ikke passet i jobben min på grunn av hørselsproblemene eller utskjelling på grunn av holdninger om at jeg ikke tok meg bryet med å høre etter, som vises i innlegget jeg har sitert. Hørselshemming, eller mye støy i et lokale gjør at forskjellige ord blir like.

Endret 16. mars 2008 av Bobeline

[Gjest Frk.Uhåndterlig]

Uansett hva prisen på en vare er så er det en prinsippsak å ikke betale for noe du ikke har bedt om å få.

Misforståelser kan oppstå mht. poser men uansett så skal kunden ha igjen penger for en vare de ikke har bedt om uansett om beløpet er lite.

Når det er sagt så hender det jeg eks. ber om 3 poser og betaler for det.

Finner ut at jeg trenger en pose til og denne får jeg av personen i kasse som sier at den kan jeg få.

[Bobeline]

Jeg poengterte bare at det kan være vanskelig å høre en kundes svar, eller beskjed når det er mye støy rundt. Og for oss som hører dårlig kan dette være ekstra vanskelig dersom vi ikke ser kunden prate.

Det finnes mennesker med ulike hemminger som er i arbeid i vårt samfunn. Derfor mener jeg det er viktig å kunne vise aksept og forståelse for et annet menneskes situasjon, selv om "jobbinnstruksen er at posespørsmålet skal gjøres på en bestemt måte uten mulighet for å godta feil og misforståelser". Å høre feil er da ikke store feilen i den store sammenhengen, og vi klarer å rette opp feilen bare vi blir gjort oppmerksomme på hva vi har gjort feil. Dette gjelder oftest uansett hvilket yrke vi har.

Endret 16. mars 2008 av Bobeline

[Gjest Tnita]

Dette tenkte jeg også!

Om du tror at det kun er de som sitter i kassa som opplever sure kunder tar du FEIL!

Tro ikke at denne yrkesgruppen er den eneste yrkesgruppen som har sure og gretne kunder/passienter.

Når det gjelder poser man ikke har bedt om så handler det ikke om at prisen på posen du betalte for som du ikke ba om er store penger, det handler om prinsippet.

Klart kassadamen/mannen skal gi tilbake beløpet uansett om det er småpenger, det er en prinsippsak!

Har ikke sagt at jeg tror at det kun er de som sitter i kassa som opplever sure kunder. Det finnes mange utakknemlige jobber her i verden og jeg er fullstendig klar over at å være kassadame ikke er den eneste! Men det har jeg da heller aldri sagt. Har heller aldri sagt at jeg tidligere har sett på kassadamer som dumme. Bare en person som gjør en normal jobb. Men det er mange som forhåndsdømmer og kommer med belærende kommentarer og som med hele sitt kroppspråk og tonefall viser hva slags holdning de har til en som sitter i kassa. Uansett, jeg gir alltid tilbake den 50øringen om jeg har gjort feil, nettopp pga at rett skal være rett!

[Gjest Piper]

Og jeg på min side synes det frekt å spre eder og galle på grunn av en femtiøring som MEST SANNSYNLIG ble tastet inn på grunn av en misforståelse. Er det så ufattelig viktig med den femtiøringen får du kreve den tilbake. Personen bak kassa vil mest sannsynlig være behjelpelig med det, og kanskje til og med smile i prosessen. De i køen bak deg derimot vil kanskje være av en litt annen oppfatning. Men nå har da kundene alltid rett.

FLISESPIKKERI!

En femtiøring er kanskje ikke så veldig viktig for de som har mye penger, men den kan være viktig for de som ikke har så mye.

Går man i butikken ca 300 ganger i løpet av et år, vil en femtiøring utgjøre 150 kroner i løpet av det året. På 10 år vil den utgjøre 1500, på 20 år vil den utgjøre 3000 og på 30 år vil den utgjøre 4500 kr. Og i mine øyne er det mye penger som man eventuelt må kreve tilbake, bare fordi kassadamen tar betalt for noe kunden ikke har bedt om. Selv om det nå bare var snakk om en missforståelse, så er det like mye mine penger selv om det bare er en femtiøring.

Og folkene som står i køen får bare bli så irritert de bare vil, for hvorfor i all verden skal jeg gi vekk mine penger? Og er det min feil at de i køen blir irritert, når det er kassadamen som har gjort en feil?

[2008brud]

Dere som ikkje kjøper poser, hva bruker dere i søppelbøtta?

[Gjest Gjest]

En femtiøring er kanskje ikke så veldig viktig for de som har mye penger, men den kan være viktig for de som ikke har så mye.

Og ikke minst kan det gi en rimelig stor ekstrainntekt for butikker om de i kassa til stadighet gjør posefeil de ikke gidder å rette opp. De har allerede en bra avanse på varene sine og tjener godt nok på dem, om man ikke i tillegg skal betale for varer man ikke mottar. Jeg har hatt ansvaret for en kjøttvaredisk på Rema, så jeg vet hva de betaler grossistene, det er en god del mindre enn utsalgsprisene. Jeg ser ikke grunn til å betale noe ekstra på butikken når eierne og barna deres kjører rundt i nye BMWer og har en gedigen hytte på Bjørnefjell, de lider absolutt ingen nød

[California]

Jeg poengterte bare at det kan være vanskelig å høre en kundes svar, eller beskjed når det er mye støy rundt. Og for oss som hører dårlig kan dette være ekstra vanskelig hvis ikke ser kunden prate. Jeg synes ikke eksemplet mitt er for dumt, som du mener. Dette fordi det finnes mennesker med ulike hemminger som er i arbeid i vårt samfunn. Og fordi det kan være vanskelig selv for dem med å god hørsel å få med seg alt som skjer.

Kunder med skrikende barn, eller som ikke sier "nei takk" men heller "tja", "mmm" "øøh" og lignende er det vanskelig å tyde som et klart svar selv for oss med normal hørsel. Da er det også fullt mulig at det blir slått inn en ekstra pose fordi man oppfattet feil. Dessuten vet de fleste at spørsmålet om pose kommer før eller siden (dersom personen bak kassa gjør hele jobben sin) og det går an å være føre-var og si "kan jeg få en pose?" eller "jeg trenger ikke pose".

Samtidig vet jeg at enkelte butikker har "posesalg-statistikk" for de ansatte, der den mest flest solgte poser/høyest gj.snitt per kunde blir premiert, og handler man her er det nok større sannsynlighet for å få en pose ekstra fordi man "antok at du trengte en pose" eller lignende. Denne type praksis forsvarer jeg ikke i det hele tatt!

[Gjest Tnita]

Aldri hørt om den type praksis, det foregår iallefall ikke slik på min jobb.