Til alle dere som handler i matvarebutikker

[Pingting]

Det er ikke bare kundene som kan gå triumferende ut av en krangel.

Problemet er at kunden er der som seg selv. En kunde.

Du derimot, er ikke der kun som deg selv men som en representant for butikken. At du ikke engang klarer å være såpass voksen at du vil gjøre kunden fornøyd fremfor å "vinne" en krangel sier at du ikke akkurat er moden nok til å jobbe i servicebransjen.

[kamela]

Haha, den dagen da 100 kunder slutter pga. meg skjer aldri. Mange er uansett fryktelig avhengige av nærbutikkene så de kommer uansett.

Og nærbutikken lever av kundene

[Gjest Gjest]

1) Jeg vet ikke prisen! Vi har mange tusen forskjellige varer.

Jeg skjønner at man ikke har alle prisene i hodet. Men hvis prisen ikke står oppført blir jeg litt irritert, for det skjer i enkelte butikker ofte. Butikken har plikt til å oppgi prisen på alle varene de selger. Man kan slå opp prisen i kassa.

2) Det er IKKE min skyld at produkt X er utsolgt. Jeg jobber bare i kassa, på DELTID. Ring administrasjonen og klag.

Det er mulig, men det er utrolig irriterende når en butikk er utsolgt for både det ene og det andre. Særlig hvis det er en butikk jeg handler i ofte, og den ene varen jeg pleier å se etter veldig ofte er utsolgt. Da har butikken for dårlige rutiner på innkjøp. Er det administrasjonen som står for innkjøp av varer? Det visste jeg ikke før du sa det nå. Jeg har aldri jobbet i matbutikk, så jeg kjenner ikke til systemene for hvem som gjør hva. Ofte fins det ingen andre i butikken å snakke med enn dem i kassene. Dermed er det dem man henvender seg til. Ringe, sa du? Nei, det hørtes kjedelig ut og koster meg penger. Dessuten handler jeg alltid utenom arbeidstid, og regner med at administrasjonen kun er tilgjengelig mellom 8 og 16 man-fre.

3) Om du synes det blir for ille å stå to minutter i kø, finn deg en annen butikk eller heng deg. Vi selge varer for nærmere 50 millioner i året. Vi trenger ikke dine penger.

Det er helt greit. Jeg hopper for eksempel glatt over Rimi på Oslo S, for der er det alltid lang kø og ulidelig treige kassamedarbeidere. Jeg handler ALDRI i den butikken. Det er matbutikker overalt og som kunde har man ofte stor valgfrihet.

4) Du trenger ikke være blid, men ikke vær nedlatende heller. Kassafolk er også mennsker, og de aller fleste av oss tar høyere utdanning. Om ti år kan det hende jeg er nettopp din lege.

Jeg er ikke nedlatende. Jeg har selv hatt jobber hvor folk har sett ned på meg. Jeg ville ikke gått til en lege som var nedlatende mot meg fordi jeg ikke har høyere utdanning.

5) Du er ikke Gud. Ikke forvent eksepsjonelt god service. Ikke forvent at vi skal ta dritt fra deg. Ikke tro at jeg er redd deg. Fornærmer du meg, fornærmer jeg deg ti ganger tilbake. Jeg får ikke sparken. Du kan ikke bare sparke folk uten videre i Norge, og det er ikke lett å finne en erstatter for noen som er dyktige på jobben. Så fuck deg bitch!

Jeg er ikke en av dem du beskriver her. Jeg forstår at det er frustrerende å ta imot dritt fra kunder. Men det finnes andre måter å takle det på enn å ta igjen, f.eks. ved å si at "Jeg finner meg ikke i å bli snakket til på den måten. Hvis du har noe du vil si om meg, kan du ta det opp med min sjef."

Hvilken kjede jobber du i?

[cilja]

Jeg ser at flere sier at "det kan da ikke være å vanskelig å finne prisen om jeg spør". Jeg har selv jobbet i butikk, så - jo, det kan det!

Vi hadde strekkodescanner på lageret, men det var flere ganger at disse varene uten pris ikke ville la seg scanne/prisen kom ikke opp. På en lørdag, der mange av våre overordnede ikke alltid var tilgjengelige, så hendte det dessverre at jeg måtte si til kunden at:

"Beklager, jeg finner ikke ut hva prisen er. Men, du kan selvfølgelig vente 5 min-15 min til kolonialansvarlig kommer tilbake, så kan han finne det ut for deg."

Jeg kunne ofte funnet det ut selv, hadde jeg fått god nok opplæring, men det er det ofte mangelvare på. Så bær litt over med oss deltidsansatte!

Nå satt ikke jeg i kassa da, men sto i ferskvaren.

Synd for de som jobber i butikken, men fullstendig uviktig for kundene som ønsker å vite prisen! Blir det slitsomt for de ansatte, bør de ta det opp med ledelsen.

Det er en selvfølge at alt skal prises. Er det ikke det, er det en selvfølge at kunder som spør får svar. I alle avdelinger av alle typer butikker.

[Gjest Gjest]

Dersom du spør sjefen din om det er likegyldig for butikken om kunder slutter å handle der pga dårlig service, tror du sjefen også bare trekker på skuldrene og sier "det kommer så mange nye kunder, at det gjør ingenting!"?

Dersom sjefen faktisk er enig med deg i at kunden ikke er viktig (for det er det du sier), så må jeg si jeg undres hvor langt det er til nærmeste butikk... må være ett stykke.

Mange av oss trenger ikke gå lenger for å komme til en annen butikk, jeg kan handle på vei hjem fra jobb, da tar det meg antagelig kortere tid. Jeg kan gå like langt i motsatt retning hjemmefra, da har jeg faktisk to andre butikker jeg kan velge. Går jeg 3 min lenger, har jeg enda to.

Må da kun være de butikkene som ligger alene som kan tenke slik du og ts tenker. Og, da driver dere ikke service, men lever på at kundene ikke GIDDER gå helt til neste butikk...

Ooooo! Du kan handle i en annen matbutikk! Så mektig du er da! Vær så snill ikke forlat oss.

Du kan ta og lese åpningsinnlegget mitt en gang til smarten.

Jeg behandler aldri mine kunder dårlig, bare furtne frekke stygge bitre som alltid skal forsure hverdagen til uskyldige. Jeg har forøvrig aldri fått en klage heller, selv ikke etter at jeg har skjelt ut kunder, for de skjønner etterhvert som oftest hvorfor jeg skjeller dem ut.

[Susan Sto Helit]

Ooooo! Du kan handle i en annen matbutikk! Så mektig du er da! Vær så snill ikke forlat oss.

Du kan ta og lese åpningsinnlegget mitt en gang til smarten.

Jeg behandler aldri mine kunder dårlig, bare furtne frekke stygge bitre som alltid skal forsure hverdagen til uskyldige. Jeg har forøvrig aldri fått en klage heller, selv ikke etter at jeg har skjelt ut kunder, for de skjønner etterhvert som oftest hvorfor jeg skjeller dem ut.

Eller de slutter å handle der du jobber, fordi de blir skjellt ut der...

Kanske de ikke klager til sjefen din, men til alle de kjenner istedenfor, så de slutter å handle der?

Hvilken kjede jobber du for egentlig?

Kanskje jeg kan sende en link av denne tråden til hovedkontoret?

[Gjest Gjest]

Ooooo! Du kan handle i en annen matbutikk! Så mektig du er da! Vær så snill ikke forlat oss.

Du kan ta og lese åpningsinnlegget mitt en gang til smarten.

Jeg behandler aldri mine kunder dårlig, bare furtne frekke stygge bitre som alltid skal forsure hverdagen til uskyldige. Jeg har forøvrig aldri fått en klage heller, selv ikke etter at jeg har skjelt ut kunder, for de skjønner etterhvert som oftest hvorfor jeg skjeller dem ut.

Så du skjeller ut kundene? Haha, du hadde jobbet lenge i min butikk

[*Numi*]

Synd for de som jobber i butikken, men fullstendig uviktig for kundene som ønsker å vite prisen! Blir det slitsomt for de ansatte, bør de ta det opp med ledelsen.

Det er en selvfølge at alt skal prises. Er det ikke det, er det en selvfølge at kunder som spør får svar. I alle avdelinger av alle typer butikker.

Jeg sa da vel ingen ting om at det ikke skal prises. Selvfølgelig skal det prises, og selvfølgelig skal det spørres om prisen ikke er på plass.

Jeg bare synes folk bør kunne se ting fra de ansattes perspektiv også. Etter at jeg jobbet i butikk har jeg ihvertfall begynt å skjønne at ikke alt er alle ansattes feil.

[Gjest Gjest]

Jeg har jobbet i butikk i 10 år og det med prising er alltid en utfordring, i alle fall der jeg har jobbet. Store butikker med lav bemanning og stor vareflyt sliter med å holde dette 100% oppdatert. Det er fort gjort at en eller annen ting inni en hylle eller på et palletorg går i glemmeboka.

Dessuten: Står du der med 20 paller varer som skal pakkes ut så butikken er så godt som ufremkommelig, kunder overalt som kjefter og smeller for at det er så forbanna rotete, da pr ikke prising det som blir prioritert.

MEN: Spør en kunde om prisen så finner man selvsagt prisen med et smil - det er ikke kundens feil at vi ikke har priset en vare!

[cilja]

Jeg sa da vel ingen ting om at det ikke skal prises. Selvfølgelig skal det prises, og selvfølgelig skal det spørres om prisen ikke er på plass.

Jeg bare synes folk bør kunne se ting fra de ansattes perspektiv også. Etter at jeg jobbet i butikk har jeg ihvertfall begynt å skjønne at ikke alt er alle ansattes feil.

Jeg mener at jeg i utgangspunktet behandler folk som medmennesker og snakker til folk med respekt, men om jeg ikke får et rimelig snarlig svar når jeg spør om noe i en butikk blir jeg fort utolmodig...

Jeg føler ikke at den ansatte fremfor meg nødvendigvis er årsaken til manglende service, men evner å se butikken som en helhet og skjønner at ledelsen har det ultimate ansvaret. Samtidig er den ansatte fremfor meg butikkens "ansikt" mot meg, og da må jeg formidle min beskjed til personen foran meg.

Jeg har bodd i England i mange år, og generelt over er servicen i Norge sjokkerede dårlig til sammenligning med England. Og da snakker jeg om service på alle steder der man trenger service, f.ek. kraftlaget som forsyner strøm, offentilige tjenester, bilverksteder, frisører, butikker etc etc etc. Mange steder jeg kjenner til i Norge er helt ok og bra, men andelen med steder der service ikke eksisterer er mye større enn det jeg opplevde i England. Og så har noen steder jeg kjenner til her så mange finurlige unnskyldninger til å ikke yte service til sine kunder...

[aline]

Ooooo! Du kan handle i en annen matbutikk! Så mektig du er da! Vær så snill ikke forlat oss.

Du kan ta og lese åpningsinnlegget mitt en gang til smarten.

Jeg behandler aldri mine kunder dårlig, bare furtne frekke stygge bitre som alltid skal forsure hverdagen til uskyldige. Jeg har forøvrig aldri fått en klage heller, selv ikke etter at jeg har skjelt ut kunder, for de skjønner etterhvert som oftest hvorfor jeg skjeller dem ut.

jeg har lest hovedinnlegget ditt nok til å høre hva du sier, og at du faktisk aldri har fått en klage, er i min oppfatning beundringsverdig!

Da klarer du å skjule din uhøflige og furtne fjortisoppførsel, som du viser veldig tydelig i denne tråden ihvertfall, for kundene så lenge du er på jobb; og det er bra!

Likevel tror jeg at så lenge det bare er ett skalkeskjul, noe det jo virker som i innleggene dine her, så er det kanskje en ide å skifte jobb før det brister for deg og du lar noen av dine holdninger komme til syne på jobb.

Jeg bare synes folk bør kunne se ting fra de ansattes perspektiv også. Etter at jeg jobbet i butikk har jeg ihvertfall begynt å skjønne at ikke alt er alle ansattes feil.

Selvsagt bør folk ha forståelse for at ting ikke er den ansattes feil!

Men, den ansatte i butikken er butikkens ansikt til kunden, så når NOE er feil i butikken, uansett hvilken sin feil det er, så er det den ansatte vi som kunder har å henvende oss til.

Jeg har jobbet i serviceyrket i mer en 10 år og har lært masse om at man må ta imot klager og kritikk fra kunder, på ting som ikke er mottakerens feil. Slik ER det å velge ett yrke der man sitter som firmaets ansikt mot kunden, og den delen av jobben må man også ta, til tross for at det kanskje kan føles urettferdig.

Jeg har hatt kunder som har skjelt meg huden full pga problemer i forhold til en lageromlegging..... jeg jobbet på kontor, lageromleggingen skjedde på hovedlageret på andre siden av landet fra der jeg satt. Det ble ett halvt år med mye klager og sinte kunder. Men til tross for at problemene ikke var min feil, så var det meg kunden hadde å henvende seg til. Jeg kunne ikke be kunden ringe ledelsen i firmaet og klage til dem pga omlegging, eller be dem ringe hovedlageret for å kjefte der. Det var der feilene lå, men det var meg kunden hadde kontakt med. Da får kunden være sint til meg, så får jeg tar problemet videre, OG ... viktig inne serviceyrket: gjøre det jeg kan for å rette problemet for kunden!!

Vi hadde maaaange kunder mange fler en en enkelt dagligvarebutikk! Likevel var hver eneste kunde viktig! Vi fikk IKKE lov til å tenke slik ts gjør, at kjefter en kunde urettferdig, så gidder vi ikke ha dem som kunde, da kan de gå en annen plass, for vi har så mange andre kunder. Vi måtte pent behandle hver eneste kunde som viktig! Kjeftet de utover det som var ok, og ikke kom til seg selv og beklaget utbruddet (noe de alle gjorde, så lenge vi reagerte på en proff måte og ikke startet å kjefte tilbake), så var det helt greit å si klart i fra at den måten å snakke på ikke var ok! Og jeg har bedt kunder ringe meg tilbake når de har hisset seg ned, så skal vi fikse problemet så godt det lar seg gjøre, men at det først er aktuellt når han kan prate normalt med meg. Men å kjefte tilbake eller å ta igjen ti ganger mer... aldri aktuellt. Heller ikke å si fra om at han kan gå ett annet sted, for vi har så mange andre kunder.

[Gjest gjest j22]

... det å handle mat er utrolig kjedelig. At det også koster mange penger å kjøpe mat gjør at man krever service og et hyggelig personale. Jeg er blant dem som har valgt en annen butikk enn nærbutikken, pga de ansatte, selv om det er mer tungvidt der jeg handler - men det veier opp for at servicen og det imøtekommende personalet i den butikken jeg velger å handle i er bra!

Kassapunktet er det siste kunden husker fra handelen sin, er kassamedarbeideren sur og snerpete, og til og med kommer med en fornærmelse kan jeg love at jeg ikke setter beina i den butikken igjen, samt at jeg også forteller alle jeg kjenner om det for å advare dem om å handle der.

Jeg har jobbet mange år i matbutikk da jeg var yngre, og min sjef var veldig klar på at "kunden har alltid rett" uansett hvordan kunden opptrede mot personalet. Her var det å gjøre forsøk på å være imøtekommende. Når du tenker på at at mange av kundene handler på vei hjem fra jobb, og kan være slitne - kanskje har de en vond dag - så kan man utvise forståelse med dem, og det går fint ann å gjøre situasjonen hyggeligere, og kanskje bedre humøret til kundene ved å være mutter og glad.

Vi fikk svært få klager på dette!

[Gjest Gjest]

1) Jeg vet ikke prisen! Vi har mange tusen forskjellige varer.

2) Det er IKKE min skyld at produkt X er utsolgt. Jeg jobber bare i kassa, på DELTID. Ring administrasjonen og klag.

3) Om du synes det blir for ille å stå to minutter i kø, finn deg en annen butikk eller heng deg. Vi selge varer for nærmere 50 millioner i året. Vi trenger ikke dine penger.

4) Du trenger ikke være blid, men ikke vær nedlatende heller. Kassafolk er også mennsker, og de aller fleste av oss tar høyere utdanning. Om ti år kan det hende jeg er nettopp din lege.

5) Du er ikke Gud. Ikke forvent eksepsjonelt god service. Ikke forvent at vi skal ta dritt fra deg. Ikke tro at jeg er redd deg. Fornærmer du meg, fornærmer jeg deg ti ganger tilbake. Jeg får ikke sparken. Du kan ikke bare sparke folk uten videre i Norge, og det er ikke lett å finne en erstatter for noen som er dyktige på jobben. Så fuck deg bitch!

enig med deg! jobber i kassa jeg også

[Pingu]

Ts, jeg antar at du er ganske ung. Og det er ikek uvanlig å ha denne typen holdning når man er 19-20 år. Men det er håp for deg også!

Jeg har ikke jobbet i matvarebutikk, men jeg har hatt forskjellige kjipe serviceyrker mens jeg studerte. I begynnelsen var det helt jævlig, nettopp fordi jeg hadde problemer med å svelge stoltheten og la være å "ta igjen" når noen var dust med meg.

Etterhvert lærte jeg at det går an å være hyggelig og smilende tilbake selv når kundene går deg på nervene. Og det beste av alt er at du får det mye bedre selv hvis du klarer å lære dette!! Bare prøv, jeg lover deg at det funker! :-)

[Pingting]

enig med deg! jobber i kassa jeg også

Jeg tror du mener "jobber".

[Gjest Gjest]

1) Jeg vet ikke prisen! Vi har mange tusen forskjellige varer.

2) Det er IKKE min skyld at produkt X er utsolgt. Jeg jobber bare i kassa, på DELTID. Ring administrasjonen og klag.

3) Om du synes det blir for ille å stå to minutter i kø, finn deg en annen butikk eller heng deg. Vi selge varer for nærmere 50 millioner i året. Vi trenger ikke dine penger.

4) Du trenger ikke være blid, men ikke vær nedlatende heller. Kassafolk er også mennsker, og de aller fleste av oss tar høyere utdanning. Om ti år kan det hende jeg er nettopp din lege.

5) Du er ikke Gud. Ikke forvent eksepsjonelt god service. Ikke forvent at vi skal ta dritt fra deg. Ikke tro at jeg er redd deg. Fornærmer du meg, fornærmer jeg deg ti ganger tilbake. Jeg får ikke sparken. Du kan ikke bare sparke folk uten videre i Norge, og det er ikke lett å finne en erstatter for noen som er dyktige på jobben. Så fuck deg bitch!

Hva gjør du egentlig i et service yrke?

Du har skjønt prinsippet "service" eller??? Og legestudiet tror jeg du kan putte tilbake i drømme boksen. Det å jobbe som lege betyr at du må tåle ganske mange flere problemstillinger enn noen beskjedene spørsmål fra kunder som faktisk er grunnen til at du har en jobb.

Og at du ikke er redd kunden , dreier seg bare om et tidsspørsmål....

Innlegget er endret iht KGs regler.

mrs_bond, mod

Endret 3. mai 2009 av mrs_bond

[Gjest Gjest]

Jeg må bare si det at jeg har aldri truffet på en sånn som deg på butikken... Alle i butikkene der jeg handler er hyggelige og behjelpelige når jeg spør. Og jeg spør pent og beklagende "du, unnskyld, kan du hjelpe meg...?" jeg smiler og sier takk. De smiler tilbake og alle er fornøyde.

Jeg bor i Bergen, handler i alle matvarebutikkene på Landås og oppover mot Lagunen/kilden senter. Det er gjerne mye folk, lørdag, stress og kav.

Joda, det irriterer meg kanskje hvis det er veldig lang kø og ubrukte kasser. Da spør jeg om det går an å ringe etter noen, som oftest får jeg da til svar at "de har ringt men det kommer ingen" - da regner jeg med at det er en grunn til det fordi jeg treffer hyggelige mennesker på disse butikkene ofte. Kanskje er de opptatte med å fylle i hyller som var tomme for produkt X? eller med å hjelpe en annen kunde som trengte hjelp til å finne noe. Eller så er det kanskje noen som er syke og det er lite folk på jobben akkurat den dagen.

[Gjest Gjest]

Det finnes helt klart umulig og fæle kunder, men etter å ha lest her så virker det som det er ts som er kranglefanten.

[Gjest kassamann]

Har jobbet på matbutikk i over 10år. Må innrømme at avogtil savner eg den tida eg jobbet på lager. Men det er gøy å jobbe med folk, ein får bare prøve å gløyme dei sure og huske dei greie.

Har hatt perioder der eg var sur/gretten men har ikke tatt det utover kunder/medansatte. Har vært frekk eit par ganger der eg har fortalt kunder at med 8000 priser kan eg ikke hugse prisen i hodet.....men HELDIGVIS skjer dette veldig sjelden hjelper kunden selvom prisen sto litt til venstre/høyre for varen eller etiketten manglet.

Einaste eg ikke liker er folk som kjem med komentaren "ja du set her i kassen og kan ingenting anna" aner ikke korfor folk sier slikt men det gjør dei faktisk....

Vi ansatte på butikken har faktisk (inkludert ledelse) sett åss nøtt til å fryse ut og tilsnakke ein kunde som nå handler på nabobutikken og der kommer dei ansatte inn til oss nu får å spør oss om råd kva dei skal gjer med han..han kaller dei ansatte for horer og tullinger og skaper seg kvar gang og har vært sosial klient heile sitt liv. Han kastet ein sekk med hundefor på meg eingong :o) og hans bror kastet ein 15kg sekk med poteter på meg og truet meg med juling på byen da eg sa til han att han IKKE skulle snike i køen.

Har nok funne ut at dei som har dårligast tid,,,i kø men når dei er fremst i køen lager dei mest kvalm er de som har aller best tid...mye fri...eller ikke i arbeid.

Mulig eg har fått klage på meg fra kunde...men dei sjefane eg har hatt har aldri sagt det til meg...eg veit medansatte har fått klager (sjefer har sagt det til meg) men eg trur ikke dei har fått beskjed. "sjefen sa att den og den hadde fått klage men han synes den ansatte er so trivelig og kjekk person han har ikke hatt ønske om å ta det videre".

Vi har hatt eit par NAV tilsette over dei siste par åra. Men trur sjefane ikke ønsker det mer..vi fekk meir klager på dei enn ein kunne få på hundre år.

Eg synes faktisk kundene er veldig kjekke å greie med meg, mulig det er fordi eg ikke (normalt ikke, alle gjør ein tabbe i ny og ne) blir vrang. Eller det er at alle kjenner meg og muligens ser meg nesten kvar dag.

Men eg skjønner TS litt...eg og er forferda over kunder som tar sitt raseri over noe utover ei 15år gammel jente i kassen (vi har ikke so mange av 15åringer nu men har hatt tidligere) No er det jo 18år i kassen somregel pga av øl. Men vi har unge folk i ferskvaren.