Elixia

[ninuska_]

Hva med å troppe opp på nærmeste senter å kreve og få snakke med daglig leder?

Evt skrive i neste mail at hvis de ikke svarer på henvendelser så vil du ta kontakt med forbrukerrådet.

Jeg har gjort dette flere ganger. Jeg fikk beskjed at han var opptatt, så lurte jeg på om jeg kunne få nr slik at jeg kunne ringe, så fikk jeg et hovent, "nei", og jenta i skranken nærmest snudde seg. Jeg fikk helt hakeslep.

Jeg syns det er altfor dårlig å bli lovt å bli ringt opp flere ganger, og det ikke blir gjort et lite forsøk på å ringe opp kunden igjen. Jeg fortalte personen i andre enden av røret, at dersom daglig leder ikke ringte denne gangen, ville jeg ta saken videre.

[Gjest Gjest]

Jeg prøver å kommunisere med dem, men de kommuniserer ikke tilbake i det hele tatt. Selv når de gjør feil, og jeg må ringe dem opptil 5 ganger på grunn av samme feilen, for de klarer ikke rette den opp.

De kommer ikke tilbake til deg fordi de ikke trenger det så lenge det er ord mot ord i muntlige former.

Hvor naiv er du?

[ninuska_]

De kommer ikke tilbake til deg fordi de ikke trenger det så lenge det er ord mot ord i muntlige former.

Hvor naiv er du?

Jeg er ikke naiv. Jeg krever å bli hørt, spesielt etter å ha sendt dem så mange brev og ringt dem så mange ganger. Det er like før jeg drar bort dit og går bananas inne på senteret (ikke at jeg vil oppnå noe med det, men det hadde vært deilig).

[ninuska_]

"9. Særskilte forhold: Medlemskapet kan, ved særskilt tyngende årsaker som tilsier at det er urimelig å fullføre avtaleperioden dvs. dersom medlemmet av dokumenterte grunner ikke kan trene på ELIXIA, sies opp før den avtalte 12 mnd⁄fam.medl. perioden er over.

Oppsigelse av medlemskapet i denne sammenheng må dokumenteres i form av en skriftlig søknad, som sendes daglig leder ved ditt ELIXIA senter. Skriftlig svar på søknad vil komme fra daglig leder ved ditt ELIXIA senter."

Så, hvor er svaret etter de uttalige brevene? Det er det eneste jeg lurer på.

[ninuska_]

Etter 5 samtaler, fikk jeg endelig faktura. men selvfølgelig med feil beløp..

[LadyInRed]

samle all nødvendig dokumentasjon, og skriv brev med din versjon av saken som sendes rekommandert til elixia.

be om at forholdet ordnes opp, evnt skriftlig tilbakemelding dersom de ikke er enig med din vurdering av saken. Sett opp en tidsfrist for svar, og presiser at hvis ikke denne fristen overholdes vil du gå videre med denne saken til forbrukerrådet.

da får du nok iallefall svar. så får du vurdere svaret når det kommer, og enten gå videre med saken eller bare betale og bli ferdig med hele saken. klager som sendes skriftlig blir nok tatt mer bedre tak i enn å ringe......

trener selv på sats, men skal bytte til elixia snart pga flytting, men må si jeg ble skeptisk etter å ha lest dette............ er det lov å spørre hvilket elixia-senter du har trent på?

[ninuska_]

Jeg har trent både på Sats og NonStop før, og var fornøyd med dette. For å si det sånn: Ingen kommer til å høre et eneste godt ord om Elixia fra meg. Når de ikke klarer å sende riktig faktura bare en mnd til meg.. da.. Jeg skrev mail til forbrukerrådet faktisk, og fikk dette som svar:

Det vil nok være avtalevilkårene som regulerer adgangen til oppsigelse av treningsavtalen. Dersom det står her at man er bundet i et år, er man forpliktet til å betale for denne tiden. Dette har mange likheter med en abonnementsavtale. Jeg legger ved informasjon om dette under:

Et abonnement er en avtale mellom deg og selskapet. Hvilke rettigheter du har er avhengig av hva som står i avtalen.

Dersom du ønsker å komme ut av avtalen fordi selskapet på vesentlig måte ikke oppfyller det de lover i abonnementsavtalen så må du fremme et krav om heving. Dersom du bare ønsker å avslutte abonnementet av andre grunner er det snakk om oppsigelse. Mange abonnementsavtaler har regler om bindingstid og hvordan en

skal gå frem for å si opp avtalen. Det er derfor viktig at du leser avtalen nøye for å se hva som står om dette.

Det er du som må bevise at du har meldt deg ut av et abonnementet og at det har skjedd innenfor fristen (dersom det er satt noen frist for dette) Du bør derfor alltid sikre deg skriftlig dokumentasjon. Dette kan du f. eks gjøre ved å bruke e-post og bevare loggen. Hvis du velger å si opp avtalen pr telefon, skriv da ned hvem du snakket med, når du gjorde det, og hva dere ble enige om. Send eventuelt en skriftlig bekreftelse.

Når det gjelder selskapets manglende kundeservice, vil dette dessverre ikke kunne gi grunnlag for heving av avtalen alene.

Endret 14. mars 2018 av ninuska_

[Gjest Sille]

Du er absolutt ikke den eneste som har opplevd fakturarot og surr derfra. Om enn ikke i en så voldsom grad som deg.

[TinkTingeling]

Ja du er ikke den eneste! Jeg holder på å prøver å få hevet medlemskapet mitt nå. Siden de prøver å ta autotrekken nesten to uker tidligere enn de skal (autotrekk er 20. men regningen er skrevet ut 9.), men aldri greier det. Så sender de en regning med et gebyr og betalingsfrist den 23., og den 17. blir det skrevet ut regning fra kreditorselskapet creno med beskjed om at hvis jeg ikke betaler innen 31. blir kravet overført til inkasso. Man blir utrolig lei av å drive å ordne opp i dette når elixia aldri svarer eller kommer med en unskyldning engang.

[ninuska_]

Nettopp. Vi er i samme båt. De har jo elendig kundebehandling!

[Rosalie]

Syns dere to bør slå dere sammen og kontakte FBI eller TV2 Hjelper Deg. Sikkert mange som gjerne skulle visst det dere vet i dag...

[TinkTingeling]

Hehe, fristende. Men skal se om og evt hva jeg får i svar fra elixia først... De bruker jo "bare" en uke på å svare på eposter...

[ninuska_]

Bare en uke? Da er du heldig

men du får ikke hevet medlemskapet sannsynligvis. de er nazi på det.

[TinkTingeling]

Jeg håper jeg får det. Men jeg har iallefall sendt mail til forbrukerrådet for å høre om rettighetene mine, og hvis jeg ikke har rett til å heve så får jeg bare melde adresseendring til søsteren min som bor på landet :gjeiper:

[Gjest Kai]

Hehe, fristende. Men skal se om og evt hva jeg får i svar fra elixia først... De bruker jo "bare" en uke på å svare på eposter...

Så det er flere enn meg som sliter med dem? Jeg mottok ingen fakturaer fra dem i januar, februar og mars, bare en haug med purringer og inkassovarsler fra Creno. Jeg betalte alt sammen fortløpende og fikk penger tilbakebetalt flere ganger. Nå er de i gang med en ny inkassosak mot meg. Det siste er at jeg etter alt dette presset har bedt om avtalegiro. 3 uker etter jeg fikk jeg papirfaktura for juni. Så blir jeg vel trukket OG får purring fra Creno. Uansett hva jeg klager til Creno om får jeg bare standardsvar som "snakk med ditt lokale treningsenter" eller "klag til posten om du ikke får regning i posten." Kundebehandleren heter Marita Helland.

[ninuska_]

Uff. Det høres ikke bra ut, men man får leve med dem, aldri mer skal jeg trene hos dem igjen!

[TinkTingeling]

Å dæven, jeg er sjokkert! De ga seg, jeg får melde meg ut! Tror de ble litt redde når jeg trua med forbrukerrådet. Har krangla med de lenge nå å de har sendt meg masse sure eposter!

[ninuska_]

Samme her!

Daglig leder ringte meg og fortalte at han ville gjøre et unntak for meg siden jeg var så misfornøyd. Han ville ha meg til å trene ut juni, for jeg hadde allerede betalt for den, men når jeg ikke har trent der siden oktober, kommer jeg nok ikke til å komme i gang denne måneden heller.

Freedom!

[Polly Ester]

Jeg hadde en skikkelig krangel med Elixia jeg også for noen mnd siden.

Da jeg startet var jeg veldig klar på at jeg skulle ha en fleksibel avtale for å i det hele tatt skrive under, jeg forsikret meg om at jeg kunne trene når jeg ville og betale for de mnd jeg ville trene. Og det var ikke noe problem.

Jeg betale for de to siste ukene den mnd, men mnd etter følte jeg at jeg ikke hadde tid eller råd, så jeg lot være å betale. Men, så kom det regning allikevel.

Og da startet tullet. Jeg ringte og fikk snakke med hun som meldte meg inn. Og da sa hun at jeg måtte betale. Jeg bestridet det og sa at jeg ikke ville gi meg på dette.

Det ble flere telefoner fram og tilbake, og jeg ringte advokat for å høre, og hun sa at så lenge jeg bestrider en faktura må de bevise at jeg skal betale, og de må ta det opp osv...

Jeg sendte rekommandert brev til daglig leder og etter enda noen telefoner fram og tilbake så fikk jeg medhold, men det holdt hardt.

Jeg har ikke mye til overs for Elixia, nei...

(Dama som meldte meg inn sto og hardnakket påsto at jeg måtte betale selv om det sto i deres egen kontrakt at kontantkundet (flexiavt.) ikke har noe krav på seg når forhåndsperioden var betalt)

[ninuska_]

De har ikke akkurat verdens beste kundeservice, men de har vel så mange kunder at de gir faen i at de forsømmer et par..

Jeg er så glad alt med Elixia er over. Jeg har ingen gode ord om dem egentlig, men jeg vet at mange er fornøyde med dem, men jeg klarer ikke være fornøyd når de ikke klarer å svare på henvendelser og det skal ta 5 mnd før daglig leder tar kontakt