Jobbet på butikk?

[Gjest Tnita]

Har ikke jobbet i butikk, men idag var jeg på besøk i venninna mi sin butikk, som hun naturlig nok er stolt av - og den er veldig fin.

Men hva ser jeg: - flere ganger i løpet av den halvtimen, skjer det at kunder driver og "kladder" på alt som finnes i butikken, går fra den ene hyllen til den andre. Det står skilt: "ikke klem på #.....#" , men de kunne visst ikke lese.

Og etter å ha grafset og klemt på alt, skulle de ikke ha noe!

Venninna mi har ofte lyst å si noe, men hun vet ikke hva hun skal si, hun er helt på gråten, "og dette har jeg lånt penger i banken for" - at kunder skal klemme istykker tingene hennes. (det skjer ofte små ulykker...)

......idag hadde jeg lyst å spørre enkelte kunder om de ikke eier oppdragelse eller respekt for andres eiendom,men greidde ikke få fram et ord.

Men neste gang kommer jeg til å si noe, de får heller syns at jeg er ei kjeftesmelle. De som grafser mest, kjøper som regel ikke noe, heller.

Tips til hva man kan si mottas med takk.

Noen oppfører seg som dyr... Huff, nei det eneste er at hun må si i en så vennlig tone som mulig, at de ikke må ta på varene. Hva selger hun for noe? Vanskelig kanskje, å møte den gyldne middelvei når man må være streng men vennlig samtidig pga en vil ha et godt rykte for butikken sin.

[Gjest Gjest]

Jeg har mistet besinnelsen et par ganger ja, men da har jeg også fått full støtte fra andre medarbeidere, og også sjefen i en situasjon. Noen folk er det rett og slett ikke verdt å ha som kunder..!

Jeg fatter ikke hva du gjør i et serviceyrke, du har jo ikke begrep om hva det innebærer. Håper du aldri søker jobb i mitt firma, her KAN vi kundebehandling

[Gjest Grafica]

Servicebransjen betyr ikke å legge seg paddeflat for andre mennesker. Kunden HAR ikke alltid rett. Mener du virkelig at jeg f.eks. ikke skulle sagt noe til damen som så tydelig nektet å gå i den andre kassen fordi det satt en utenlandsk jente der? Mener du at bare fordi man står bak kassen, så skal man godta at kunden skjeller og smeller til deg, uten å si noe tilbake?

[Gjest Gjest]

Servicebransjen betyr ikke å legge seg paddeflat for andre mennesker. Kunden HAR ikke alltid rett. Mener du virkelig at jeg f.eks. ikke skulle sagt noe til damen som så tydelig nektet å gå i den andre kassen fordi det satt en utenlandsk jente der? Mener du at bare fordi man står bak kassen, så skal man godta at kunden skjeller og smeller til deg, uten å si noe tilbake?

Er helt enig med deg , ei kunde ville ikke kj:pe sko av meg forde hun mente at jeg var en J..VLA utlending som ikke hadde rett til og jobbe i Norge som kun var for HVITE NORDMENN.. Og jeg har faktisk et vanlig norskt navn og er blandings barn

[Anamelona]

Hehe..

Fantastisk tema å ta opp igrunn.

Kan jo fortelle om en liten situasjon som skjedde da jeg jobbet i butikk for noen år siden. Vi var tre på vakt i 5 tiden. Vanligvis har vi en overlapp på 2 timer når to begynner 1500, og en begynner 1700. Men en hadde jobbet overtid, kun to av oss hadde kasse og vi hadde begge akkurat logget inn med 2000kr i kassa. Da kommer en mann inn og handler ganske masse før han tilslutt ber om å få ta ut 1500kr.

1.Vi har lov å gi ut toppen 1000 kr.

2.Hvordan skal jeg gi igjen folk penger om de kjøper en tyggis med en tusenlapp om jeg gir han det?? (Ja, det har skjedd!)

Det siste nevnte jeg for denne edle herren, hvorpå han hisset seg grådig opp:

-Grunnen til at jeg kom hit var faktisk for å ta ut penger!

-Men jeg kan jo ikke gi ut mere enn jeg har, og du har jo faktisk handlet en del, så det kan da ikke være KUN derfor? Vi har ikke lov å gi ut mer enn 1000kr og dessuten har jeg nettopp logget på, så jeg har uansett ikke så mye.

-Hva med hun andre da?

-Hun kom samtidig med meg, så hun har akkurat like mye!

-Dette er siste gang jeg handler her.

*(...kjefte og smelle og banne til meg...)*

-Da får du handle i banken neste gang, så kanskje du får tatt ut litt samtidig. Ha en fin dag.

Så gikk mannen.

Han kom og handlet dagen etter

Endret 15. mars 2008 av Anamelona

[Gjest Gjest]

Er helt enig med deg , ei kunde ville ikke kj:pe sko av meg forde hun mente at jeg var en J..VLA utlending som ikke hadde rett til og jobbe i Norge som kun var for HVITE NORDMENN.. Og jeg har faktisk et vanlig norskt navn og er blandings barn

utrolig hva enkelte idioter kan få seg til å si. Håper du har sjefens velsignelse til å kaste sånne ut. Eller enda bedre; at du kan hente sjefen eller noen andre i en overordnet stilling som kan forklare vedkommende at du både er kompetent og verdsatt i bedriften din, og deretter kaste kunden på dør med beskjed om at h*n er uønsket

[Gjest Gjest_lena_*]

Noen oppfører seg som dyr... Huff, nei det eneste er at hun må si i en så vennlig tone som mulig, at de ikke må ta på varene. Hva selger hun for noe?

Hun selger ting til badet. Blant annet forskjellige typer badekuler. Etter at folk har stått og klemt, grafset og herjet med disse, går de rett bort til alle håndklærne for å "kjenne på kvaliteten". Som sagt, de som grafser mest, kjøper minst. Dvs ingenting.

Neste gang jeg ser dette, kommer jeg til å si fra. Og så får det gå som det vil! Hun taper jo ikke noe på at disse kundene blir dødsfornærmet og eventuelt ikke viser seg der igjen.

[Gjest Golden Girl]

Mange bra innlegg her.

Må si jeg generelt er veldig fornøyd med servicen i butikker. Synes alltid jeg får en vennlig hilsen og betjening i de butikkene jeg er i.

Endret 15. mars 2008 av Golden Girl

[California]

Nei, jeg passet på å slutte i serviceyrker (servitør) før det skjedde. Men jeg har sagt klart i fra når folk har gått over streken.

Valgte å slutte før jeg sprakk jeg også. Det toppet seg etter å ha fått en ølkunde i kassa rundt 18.15 lørdag kveld, som skjelte meg ut etter noter fordi han ikke fikk kjøpt øl. Etter den episoden fikk jeg noen "neste gang det skjer-tanker" så tenkte det var best å slutter før det ble en neste gang

Må legges til at denne mannen "rakk ikke igjennom fordi det var så lang kø" (det var ingen i kø kl.18) "jeg var så treig" (jeg var blant de raskere, men da han kom ti over seks var det blitt to i kø foran han). Sukk, sure ølkunder misunner jeg ingen...

[Thorn]

De aller, aller fleste kundene jeg har er kjempehyggelige, blide mennesker, heldigvis. Problemet er jo bare at det er de som ikke er det en husker når dagen er over... Jeg står i ferskvareavdeling, og vi har flere faste kunder som helt tydelig mener at vi er både mindreverdige og dumme. En kunde kalte meg faktisk et ludder som frister dagens unge menn ut i fordervelsen! Da ble jeg ikke fornærmet engang, det var så absurd at det ikke gikk an å ta alvorlig. Men jeg vet at et par av kassadamene i butikken tar seg svært nær av det han sier. Han gjør ingen forskjell, slenger rundt seg med fornærmelser til alle. Og med en sånn kunde er ofte resten av dagen ødelagt, og det er slett ikke alltid like lett å være blid mot neste kunde, som dessverre får et dårlig inntrykk av butikkpersonalet...

[Gjest Gjest]

En kunde kalte meg faktisk et ludder som frister dagens unge menn ut i fordervelsen! Da ble jeg ikke fornærmet engang, det var så absurd at det ikke gikk an å ta alvorlig. Men jeg vet at et par av kassadamene i butikken tar seg svært nær av det han sier. Han gjør ingen forskjell, slenger rundt seg med fornærmelser til alle. Og med en sånn kunde er ofte resten av dagen ødelagt, og det er slett ikke alltid like lett å være blid mot neste kunde, som dessverre får et dårlig inntrykk av butikkpersonalet...

Synes butikksjefen det er verdt det å ha ham som kunde? En som er så ravende usaklig og ekkel, og jevnlig kommer og ødelegger dagen for dere må da gå litt ut over hvordan dere klarer å utføre jobben deres. Uten ham til å forsure dagen kan dere sikkert gi andre kunder bedre service, sånn at de kanskje får lyst til å handle oftere hos dere? Og det er sikkert ikke hyggelig for de andre kundene heller å se hvordan dere blir behandlet, det ødelegger for butikken på den måten også.

Det er greit med sinte og sure kunder, om de har grunn til å være sure og klarer å være saklige - men ingen fortjener å bli skjelt ut for ting som ikke har sammenheng med jobben eller for ting de ikke har ansvar for på arbeidsplassen. En sånn fortjener å oppleve at det har konsekvenser å være så atal.

[Thorn]

Synes butikksjefen det er verdt det å ha ham som kunde? En som er så ravende usaklig og ekkel, og jevnlig kommer og ødelegger dagen for dere må da gå litt ut over hvordan dere klarer å utføre jobben deres.

Vi har tatt dette opp, og vi har lov å nekte å hjelpe kunder som oppfører seg på denne måten. Sjefen vår nekter selv å hjelpe ham når han kommer. Men jeg tror at de fleste bare biter tennene sammen og blir kvitt ham så fort som mulig. Heldigvis er det bare den ene kunden som er så ekstrem!

[Ce'Nedra]

Pleide stort sett å være høflig, men det hendte jeg mistet tålmodigheten. Huff.. Egentlig ganske mange kjipe folk, men heldigvis finnes det mange ålreite også. Vi hadde Post i butikk, og husker en fyr kom for å hente et rekommandert brev til sin kone. Vi har ikke lov til å gi ut sånt uten videre, og det gjorde denne fyren svært grinete. Han kranglet i nærmere en halvtime, ville ikke gi seg og ville ikke gå.

Til slutt klasket han et visittkort på disken og skrek: "Vet du hvem jeg er???!"

Jeg sa tilbake: "Det driter jeg i!" Og la til: "Dessuten har jeg aldri hørt om deg.."

Sjelden jeg har en slik munnbruk, men denne fyren var usedvanlig ufin. Irriterer meg at jeg ikke husket navnet etterpå, har i ettertid lurt på hvem det var..

[frøken13]

Kunde: kan jeg snakke med en som er eldre enn deg *skule stygt på meg*

Jeg: Jada! Klart det, men alle de som er eldre enn meg jobber på andre avdelinger og vet ikke noe om det du spør om. *smile stort før jeg henter en av de eldste i butikken som ikke klarer å svare uten å spørre meg først*

Haha, så bra!

Jeg hadde min andre dag på jobb i en Vitabutikk, og inn kommer et par som gjerne vil bytte en hjemmepermanent. De hadde ikke kvittering og jeg sa at da kunne de ikke bytte den, og dessuten var den tydelig åpnet. Jeg har aldri fått så mye kjeft av en voksen mann før i hele mitt liv, han tok tak i armen min og var virkelig utrolig ubehagelig. Det var så voldsomt at en annen kunde ba han om å ta det med ro. Han avsluttet med påstanden at alle som jobbet i den Vita-butikken var noen horer, og at han ALDRI hadde fått god service der. Da klarte jeg ikke å dy meg, og spurte om han ikke så et visst mønster, det var tross alt han som var fellesnevneren i alle besøkene hans i butikken. Og så ønsket jeg han en fortsatt god sommer.

Veldig glad for at jeg ikke jobber i service lenger :juhu:

Endret 16. mars 2008 av frøken13

[Knøttet]

Jeg blir som regel så paff når kunder er frekke at jeg ikke kommer på noe å si jeg... Sjefen min derimot har av og til svart kundene frekt tilbake

Enkelte kunder lirer av seg det utroligste, men heldigvis er de aller fleste kundene våre hyggelige

[Gjest Gjest_lena_*]

Må få legge til at de aller,aller fleste oppfører seg både hyggelig og eksemplarisk i butikkken til venninna mi (se tidl innlegg), det er jo typisk at det er de FÅ som ødelegger og forsurer dagen.

[Gjest Wolfmoon]

Mange bra innlegg her.

Må si jeg generelt er veldig fornøyd med servicen i butikker. Synes alltid jeg får en vennlig hilsen og betjening i de butikkene jeg er i.

Sannsynligvis fordi du er generelt hyggelig selv, det hjelper ofte på servicen du får

Har selv klikket mentalt på folk flere ganger, og sier rett ut at sånn oppførsel tolereres ikke. Vi hadde også en avtale oss ansatte i mellom når vi står i kassa. Alle følger med et halvt øre med på hva som skjer i de andre kassene, hvis noe ordentlig ufint skjer, så har vi "vitner" og noen til å backe oss opp!

Dessuten er det, som flere her har nevnt, en taktikk som nesten aldri slår feil med sure kunder. Du vet, de som klager på dårlig service midt i julestria når du har 20 personer som venter i kø. Vær overhyggelig, og forklar med teskje metoden hvorfor servicen er som den er på denne tiden av året. De fleste har faktisk skam nok i livet til å bli flaue

[Gjest Gjest_Stine_*]

Jeg hadde ei som ble sur fordi vi hadde en eske med Nidar marsipanegg stående på kassadisken. (Jeg jobber ikke i Rimi altså).

Hun mente det ikke var riktig å friste folk med søtsaker mens de står i kø. Da sa jeg "tenk på meg da, som står og ser på disse eggene hele dagen og prøver å la være å spise ett!"

Hun svarte at jeg hadde jo et poeng der...

[Gjest StoreSky]

Jeg hadde ei som ble sur fordi vi hadde en eske med Nidar marsipanegg stående på kassadisken. (Jeg jobber ikke i Rimi altså).

Hun mente det ikke var riktig å friste folk med søtsaker mens de står i kø. Da sa jeg "tenk på meg da, som står og ser på disse eggene hele dagen og prøver å la være å spise ett!"

Hun svarte at jeg hadde jo et poeng der...

Hahaha!! Det var dagens!

[Gjest Wolfmoon]

Jeg hadde ei som ble sur fordi vi hadde en eske med Nidar marsipanegg stående på kassadisken. (Jeg jobber ikke i Rimi altså).

Hun mente det ikke var riktig å friste folk med søtsaker mens de står i kø. Da sa jeg "tenk på meg da, som står og ser på disse eggene hele dagen og prøver å la være å spise ett!"

Hun svarte at jeg hadde jo et poeng der...

Og mennesker som f.eks. kommenterer hvor varmt det er inne i butikken når de er innom. Da blir det litt sånn, nei sier du det. Det har vi ikke lagt merke til vi som står her inne i 8 timer og svetter hver dag!