Kontanter og serviceinnstilling?

[Gjest gjest8]

Du må vel bare svare bestemt, men høflig at du ikke har veksel? Det er mange idioter som utnytter dem som kan utnyttes..

[yenoh]

Du må vel bare svare bestemt, men høflig at du ikke har veksel? Det er mange idioter som utnytter dem som kan utnyttes..

←

Joda, gjør vel som oftest det også. Men enkelte ganger kommer det argumenter som jeg ikke finner høflige svar til(men "rett-fra-levra"-svar finner jeg en del av, derimot), og så må jeg gi meg. Og så er jeg usikker på hvordan jeg egentlig kan reagere blidt og hyggelig(vi må jo være det hele tiden, uansett, ellers får vi dårlig rykte på oss) når idiotene bruker "dårlig service" som argument for å få gjennom viljen sin. Kan jeg spørre om hvordan de hadde reagert hvis de ikke fikk sedler i veksel fordi tøtta foran dem hadde tatt ut alt jeg hadde? (Ikke i samme ordlag, selvfølgelig, og i de tilfeller noen har fått ut av meg at jeg har penger i kassa, men det er vekslepenger til kunder som betaler kontant.)

[Gjest Gjest]

Joda, gjør vel som oftest det også. Men enkelte ganger kommer det argumenter som jeg ikke finner høflige svar til(men "rett-fra-levra"-svar finner jeg en del av, derimot), og så må jeg gi meg. Og så er jeg usikker på hvordan jeg egentlig kan reagere blidt og hyggelig(vi må jo være det hele tiden, uansett, ellers får vi dårlig rykte på oss) når idiotene bruker "dårlig service" som argument for å få gjennom viljen sin. Kan jeg spørre om hvordan de hadde reagert hvis de ikke fikk sedler i veksel fordi tøtta foran dem hadde tatt ut alt jeg hadde? (Ikke i samme ordlag, selvfølgelig, og i de tilfeller noen har fått ut av meg at jeg har penger i kassa, men det er vekslepenger til kunder som betaler kontant.)

←

Kunder som klager over "dårlig service" er gjerne de samme menneskene som maser om at "kunden alltid har rett". Med slike mennesker er det ingenting annet enn en hard hånd som fungerer. Det er ikke nødvendig å forklare alt til kunder heller

[Soraya]

Jeg syns det er helt greit å ikke ville gi ut, om du ikke har mye veksel- og du foreslår for kunden andre alternativer, når beløpet de spør om er for høyt.

Enig med de som nevner at det kan være lurt å sette opp en liten notis om at uttak kun skjer om det er veksel nok i kassen.

[Meaty]

Posten, må som andre finansinstitusjoner betale gebyr for hver myntrull de bestiller også. Er det noe en bank er flink til, så er det å fakturer egne kunder, og egne avdelinger. Det er arbeid å produsere penger, både sedler og myntruller.

Derfor koster det å kjøpe myntruller både for butikker, banker og privatpersoner. Veksling av penger er kjøp av arbeidskraft. Det er grunnskolematematikk lærdom, og derfor trodde jeg det var allmennkjent...

...

←

Jeg er usikker på om dette var tiltenkt meg eller de som kommer til meg for å veksle. Jeg forstår jo selvfølgelig at vi må betale gebyr for å kjøpe myntruller, men den/ de som bestemte å sette opp prisen fra kr. 5 til kr. 12,50 pr rull akkurat når seddelforbudet på spilleautomatene tredde i kraft må jo være temmelig utspekulerte.

Men poenget ditt var kanskje at de som kommer for å veksle i butikkene burde vite om dette gebyret?

[Bobeline]

Jeg er usikker på om dette var tiltenkt meg eller de som kommer til meg for å veksle. Jeg forstår jo selvfølgelig at vi må betale gebyr for å kjøpe myntruller, men den/ de som bestemte å sette opp prisen fra kr. 5 til kr. 12,50 pr rull akkurat når seddelforbudet på spilleautomatene tredde i kraft må jo være temmelig utspekulerte.

Men poenget ditt var kanskje at de som kommer for å veksle i butikkene burde vite om dette gebyret?

←

Innlegget var ikke tiltenkt deg spesielt, mer alle generelt. Det er mange mennesker (kunder fra butikker og privatpersoner) som tror at når jeg veksler med dem, så bytter vi penger. Det gjør vi ikke. Kunden kjøper en tjeneste, og kjøp må det betales en kjøpesum for.

Poenget er at alle som kjøper myntruller og sedler må betale for dette. Rett og slett fordi det koster å produsere penger. Å veksle penger er det samme som å kjøpe arbeidskraft siden vi kjøper penger. En finansinstitusjon (bank eller post) må betale for sine sedler og myntruller. Derfor tas det betalt for myntruller og sedler når butikker eller privatpersoner ønsker å kjøpe dette.

Alle som kjøper en vare eller en tjeneste bør være klar over at dette koster penger. Når vi veksler penger så kjøper vi arbeidskraft. Veksling av valuta/penger er definert som kjøp av arbeidskraft. Det burde både kunder og butikkansatte som har fullført grunnskolen vite.

[Bobeline]

Joda, gjør vel som oftest det også. Men enkelte ganger kommer det argumenter som jeg ikke finner høflige svar til(men "rett-fra-levra"-svar finner jeg en del av, derimot), og så må jeg gi meg. Og så er jeg usikker på hvordan jeg egentlig kan reagere blidt og hyggelig(vi må jo være det hele tiden, uansett, ellers får vi dårlig rykte på oss) når idiotene bruker "dårlig service" som argument for å få gjennom viljen sin. Kan jeg spørre om hvordan de hadde reagert hvis de ikke fikk sedler i veksel fordi tøtta foran dem hadde tatt ut alt jeg hadde? (Ikke i samme ordlag, selvfølgelig, og i de tilfeller noen har fått ut av meg at jeg har penger i kassa, men det er vekslepenger til kunder som betaler kontant.)

←

Å gjøre uttak i en butikk er ikke en menneskerett. Det er kunden som må sørge for å ha rett kjøpesum, og ellers godta veksel i hvilken valør som passer butikken. Kort sagt har du juridisk rett til å bestemme hvilke sedler kunden skal få, og ikke omvendt. Benytt lovparagrafen ovenfor slike kunder, eller nekt dem å ta ut penger i det hele tatt. Alle argumenter kan motbevises, både på fin og ufin måte. Har du sagt nei, så ikke gi deg. Kunden lærer ikke at du gir god service når du gir deg, de lærer at "deg kan jeg hersje med til jeg får viljen min". Jeg har også fått rare argumenter tilbake hvis jeg har nektet å gi ut en spesiell valør.

Jeg sier bare "nei, det går ikke". Jeg tar meg ikke bryet med å forklare hvorfor siden det vanligvis gir rom for protester eller argumentasjon. Og de som protesterer blir jeg bare stående å se på, helt til de gir seg. Hvis de ike vil ha valøren de får penger i, eller ikke vil betale gebyret, så får de ikke penger. Enkelt og greit. Jeg har også oppdaget at setningen "vi har ikke den myntsorten/seddelvaløren akkurat nå. Du kan få 500 i en 500 seddel, det går vel greit?" Legger en til "det går vel greit? eller det forstår du vel?" gir lettere rom for et positivt svar.

Der jeg jobber er det lov å være frekk mot kunder som er frekke mot oss, eller som kommer dem dårlig service argumentasjonen. None ganger er det faktisk morsomt å høre på medarbeiderne mine

Kunder som klager over "dårlig service" er gjerne de samme menneskene som maser om at "kunden alltid har rett". Med slike mennesker er det ingenting annet enn en hard hånd som fungerer. Det er ikke nødvendig å forklare alt til kunder heller

←

Forsikringsselskapene kom med slagordet "kunden har alltid rett" i 1980årene. SÅ oppdaget de at kunden ikke alltid har rett, stort sett tar kunden feil. Det ser ikke ut til å kundene har merket at slagordet er utdatert at bransjen som innførte ordlyden.

Jeg er enig i at slike kunder må møtes med hard hånd. Det er mange mennesker som ikke forstår vanlig logikk.

Endret 31. juli 2006 av Bobeline

[vixen]

Ja, det finnes slike kunder.. dessverre.

Nei, det er ikke dårlig service av deg, heller mangel på forståelse og vilje (og tom kanskje evne) fra kunden. Men så er det dette da; Kunden har alltid rett! De aller fleste skjønner som kunder at man ikke alltid kan gi igjen massevis av veksel og ber ofte om hele summer som tohundre, femhundre eller tusen, ikke 936,50 etc... Noen kunder gjør alt for å være vanskeligst mulig. Sånn er det bare desverre... Ikke tenk så mye på det og ikke la det gå innpå deg i alle fall!

[yenoh]

Men jeg mistenker jo at han sikkert spilte på slike automater siden den tanken kunne falle ham inn (jeg ville aldri tenkt det om noen som hadde 6-7 20-kroninger i lomma).

←

Jeg hadde heller ikke tenkt tanken, siden jeg ofte har en del småpenger i lommeboka selv, og flere kunder har fortalt når jeg spør om de har småpenger, evt om de gjerne vil "bli kvitt" litt småpenger, at det samler seg så fort opp, for de gidder ikke alltid lete opp rett beløp og finner heller en seddel og that's it. Hvorvidt de spiller på automater eller ikke er da det siste jeg har tid til å tenke på.

[Gjest Selv butikkansatt]

Du må øve deg på å være myndig og bestemt (men alltid høflig!). Er du usikker og unnskyldende, blir du oftere kødda med av frekke folk.

"Beklager, det går ikke akkurat nå, jeg mangler xxx-lapper"

(fortsett evt med:)

"Minibanken ER der borte" *peker hjelpsomt*

DÅRLIG SERVICE-argumentet:

Nei, dette er ikke dårlig service. Vi er ingen bank. (sjekk med sjefen om den er litt for drøy...)

MEN HVIS JEG HADDE KOMMET MED EN 1000-LAPP DA?

Ja men, det gjør du jo ikke!!! Eller skulle du betale med en tusenlapp?

Vi er pliktig å gi tilbake riktig veksel til de som betaler med kontanter, men hvis du betaler med kort kan du ikke regne med å få ut ekstra penger hvis jeg ikke har nok penger i kassa.

JAMEN DU HAR DA MANGE SEDLER /MYNT I KASSA SER JEG?

Det kan se mye ut, men av erfaring trenger jeg alle til veksling. Det er nemlig mange som kommer og skal betale med store sedler, og da forsvinner dessverre vekslepengene kjapt.

(Evt legg ut DEN historien om ALLE som betalte med store sedler idag, at det er fem minutter siden butikken åpnet og av sikkerhetsmessige grunner har du ikke mye penger i kassa på morgenen osv...)

Og husk; Ofte er det de som ikke kjøper noe som er mest storforlangende og frekke. Butikken taper LITE på at de blir så sure at de ALDRI MER setter sine bein i din butikk igjen

Ellers kan det være lurt å spørre sjefen hva h*n vil at du skal si i et slikt tilfelle.

[yenoh]

Du må øve deg på å være myndig og bestemt (men alltid høflig!). Er du usikker og unnskyldende, blir du oftere kødda med av frekke folk.

(...)

Nei, dette er ikke dårlig service. Vi er ingen bank. (sjekk med sjefen om den er litt for drøy...)

←

Ikke alltid så lett for meg som av natur er snill og føyelig. Men jeg har blitt flinkere Så da klarer jeg nok å bli enda mer bestemt =)

Den er for drøy. Det glapp ut av meg en gang(som svar på dama som mente at det er dårlig service av oss å ikke tilpasse oss alle kortfolkene som skal ha ut cash; "Vi driver butikk, ikke bank"), og da jeg fortalte om hendelsen til sjefen en gang, sa han at akkurat det burde jeg ikke si flere ganger, det virker kverulerende. Klarer ikke holde tilbake når det er kundene selv som fleiper med at vi er blitt bank, men da kverulerer jeg jo ikke heller, så jeg føler at da går det an å fleipe med det når kunden nevner det først.

[Bobeline]

Ikke alltid så lett for meg som av natur er snill og føyelig. Men jeg har blitt flinkere  Så da klarer jeg nok å bli enda mer bestemt =)

Den er for drøy. Det glapp ut av meg en gang(som svar på dama som mente at det er dårlig service av oss å ikke tilpasse oss alle kortfolkene som skal ha ut cash; "Vi driver butikk, ikke bank"), og da jeg fortalte om hendelsen til sjefen en gang, sa han at akkurat det burde jeg ikke si flere ganger, det virker kverulerende. Klarer ikke holde tilbake når det er kundene selv som fleiper med at vi er blitt bank, men da kverulerer jeg jo ikke heller, så jeg føler at da går det an å fleipe med det når kunden nevner det først.

←

Jeg gjorde det samme når jeg arbeidet i en matbutikk mens jeg studerte. Sjefen min likte heller ikke det, men tok det i seg den dagen jeg ringte på han slik at han kunne forklare for kunden hvorfor uttak ikke var mulig. Da oppdaget han at det er vanskelig å si fra om dette på en fin måte til kunder som vil krangle om "problemet". Etter det var det godtatt og si at vi ikke var en bank, og at det bare var å gå i nabobygget der banken hadde lokaler hvis de ønsket å ta ut penger. Ellers var det greit å svare at vi ikke hadde dekning til uttak, men at kunden kan bruke minibanken til uttak.

Det er enkelt å si "dessverre, det går ikke akkkurat nå fordi kassen har ikke dekning" til en kunde som forstår at når det ikke er penger å gå ut, så er det ikke epnger å gi ut. Problemet med å si noe på en fin måte kommer når kunden begynner å krangle om dette som om det gjelder liv og død.

Min personlige mening er at selv om en person er ansatt i et serviceyrke, så er ikke det ensbetydende med at de skal finne seg i alt fra sine kunder.

[yenoh]

Jeg gjorde det samme når jeg arbeidet i en matbutikk mens jeg studerte. Sjefen min likte heller ikke det, men tok det i seg den dagen jeg ringte på han slik at han kunne forklare for kunden hvorfor uttak ikke var mulig. Da oppdaget han at det er vanskelig å si fra om dette på en fin måte til kunder som vil krangle om "problemet". Etter det var det godtatt og si at vi ikke var en bank, og at det bare var å gå i nabobygget der banken hadde lokaler hvis de ønsket å ta ut penger. Ellers var det greit å svare at vi ikke hadde dekning til uttak, men at kunden kan bruke minibanken til uttak.

(...)

Min personlige mening er at selv om en person er ansatt i et serviceyrke, så er ikke det ensbetydende med at de skal finne seg i alt fra sine kunder.

←

Sjefen min har ofte sittet i kassa selv, så ... Men men, neste gang dette skjer skal jeg spørre ham om hva han bruker å si når kundene er hellig overbevist om at de har kommet til en dagligvarebutikk som samtidig fungerer som bank.

Jeg begynner nesten å lure på om det er tilfeldig, for i dag har det vært mange som har betalt kontant, så det har ikke vært noen problemer med å gi ut kontanter til de få som skulle ha ut.

Ja, det er min mening også, men så var det det å ikke finne seg i det på en slik måte at det ikke snakkes om "de sure kassadamene på 'Rimi'", da.

[Meaty]

Jeg blir veldig ofte bedt om å trekke 300,- tilsammen av kortet til folk som handler for bare småsummer, fordi da slipper de gebyr. Det er særlig disse som blir sure når de ikke får tatt ut. Jaja, så får de vel skaffe seg et kort uten gebyr da!

Og så har du dem som bare vil trekke hele hundrelapper av kortet, hadde en kunde seinest i dag. Han handlet for 436 kr og ville at jeg skulle "slå det på tusen tilsammen". På det tidspunktet hadde jeg veldig lite mynt men foreslo at han kunne få ta ut en 500-lapp i tillegg, sånn at jeg trakk 936,- av kortet hans. Men nei, det ville han ikke nei. Hva er det med disse som absolutt skal trekke runde beløp??

[yenoh]

Jeg blir veldig ofte bedt om å trekke 300,- tilsammen av kortet til folk som handler for bare småsummer, fordi da slipper de gebyr. Det er særlig disse som blir sure når de ikke får tatt ut. Jaja, så får de vel skaffe seg et kort uten gebyr da! 

←

Evt sørg for å ha nok kontanter slik at du slepper å dra kortet på de små beløpene. Irriterer meg over dem, jeg også, det er liksom sånn "Jeg gir da fa(dderulla)n i alle andre, så lenge jeg slepper å betale gebyr når jeg må bruke kortet på små beløp".

Og så har du dem som bare vil trekke hele hundrelapper av kortet, hadde en kunde seinest i dag. Han handlet for 436 kr og ville at jeg skulle "slå det på tusen tilsammen". På det tidspunktet hadde jeg veldig lite mynt men foreslo at han kunne få ta ut en 500-lapp i tillegg, sånn at jeg trakk 936,- av kortet hans. Men nei, det ville han ikke nei. Hva er det med disse som absolutt skal trekke runde beløp??

←

Det er visstnok lettere å huske hva de kjøpte når det er runde summer(når de ser på bankutskriften, tror jeg), i følge de som har gitt noen forklaring på det fenomenet med runde tall. Hm, det synes ikke jeg, men men ...

By the way, enkelte gjentar summen for å bekrefte, enten når de ikke hørte meg helt, eller av andre grunner. Joda, greit det, men mange nevner ikke femtiøringen, eller runder nedover til nærmeste 10 kr. F.eks. en i dag. Jeg sa summen som vanlig, "hundre og tjueseks femti". Mannen letet fram pengene og i mellomtiden sa han "hundre og tjue?". Faller stemmevolumet mitt ubevisst ned når det kommer til "seks femti", evt "femti", slik at de ikke får det med seg, eller ...?

[Pasha]

Folk vil vel gjerne dra på runde tall for da husker de bedre hva de har igjen på kontoen..

[Meaty]

Folk vil vel gjerne dra på runde tall for da husker de bedre hva de har igjen på kontoen..

←

Mulig du har rett der, det er vel de samme som er redd for den skumle kontofonen og tror kontoen deres tømmes hvis de prøver å bruke nettbank

[Brunhilde]

Ja, men da får hun heller betale med tusenlappen.

Og hvis jeg vet at jeg har problemer med å veksle til en tusenlapp, spør jeg pent om vedkommende har mindre, eller om hun kan bruke kortet, for jeg har rett og slett ikke fått inn nok i kassa mi enda.

←

Om jeg har mindre sedler, ja, da bruker jeg dem. Hadde du bedt meg bruke kort hadde jeg blitt ganske provosert, hva om det ikke var dekning? Skal kunden da stå der med lua i hånden og fortelle deg det?

Evt sørg for å ha nok kontanter slik at du slepper å dra kortet på de små beløpene. Irriterer meg over dem, jeg også, det er liksom sånn "Jeg gir da fa(dderulla)n i alle andre, så lenge jeg slepper å betale gebyr når jeg må bruke kortet på små beløp".

←

Jeg planlegger ikke alle mine kjøp, derfor har jeg ikke alltid kontanter, selv om det dreier seg om små beløp. Og, ja, jeg vil helst slippe gebyr når jeg handler. At det kan irritere deg sier kanskje litt om din toleranseterskel? Etter det jeg har lest i denne tråden så er den kanskje ikke veldig høy?

Folk vil vel gjerne dra på runde tall for da husker de bedre hva de har igjen på kontoen..

←

Tror det er en viktig grunn for mange, ja.

Mulig du har rett der, det er vel de samme som er redd for den skumle kontofonen og tror kontoen deres tømmes hvis de prøver å bruke nettbank 

←

Ja, mon ikke. Du vet, alle er ikke barn av datagenerasjonen, eller er du for ung til å tenke på det?

Endret 2. august 2006 av Brunhilde

[*Ariel*]

Hos oss skal vi ha max 2000 i kassen, det inkl. mynt. Større sedler enn 200 går rett i boksen, som ikke kan åpnes.

Etter et visst klokkeslett er kassen tømt og vi må spare oss opp igjen til morgendagens veksel.

Folk må forstå at en butikkasse ikke er en minibank. Er det kjipt å betale 20,- på kort, så gå i minibanken å ta ut først da.

[Gjest Gjesta]

Når det gjelder hun som kranglet om den tusenlappen så blir jo det bare dumt.

Hun burde jo skjønne at du nettopp trenger kontanter i tilfelle en slik situasjon skulle dukke opp! Som oftest har de fleste mindre enn enn 1000 lapp på seg men innimellom så kommer det en og annen kunde som kun har den ene 1000-lappen og da må du ha kontanter tilgjengelig dersom det er mulig.

Dessuten skal dere aldri ha under en viss sum i kassa når den telles og da kan dere ikke gi ut i hue og ræva....