Kontanter og serviceinnstilling?

[Gjest gjest1]

Må bare si at jeg er glad jeg ikke jobber i butikk. Det virker som om mange tar ut frustrasjonene sine på butikkansatte.

←

oh yeah, you got that one right...

Og en sjelden gang i bland så er det en arti kar som prøver å muntre deg opp også da. Ikke alltid torden og regnvær

[yenoh]

Må bare si at jeg er glad jeg ikke jobber i butikk. Det virker som om mange tar ut frustrasjonene sine på butikkansatte.

←

Ja, jeg føler meg som en hakkekylling enkelte ganger.

Men, det finnes jo også kunder som får deg til å smile i mange timer etterpå, da, skal ikke skjære alle over en kam.

[Pasha]

Må ha veldig snille kunder jeg..

har ikke opplevd at kundene blir sure pga av at de ikke får ta ut det beløpet de ønsker. Sier på en pen måte om de kan f.eks ta ut i en hel sum dersom jeg har dårlig med mynt og smålapper og det er ikke noe problem for dem.

Kun en gang har jeg opplevd at en kunde har blitt rasende pga av dette.

vel hun skulle ikke ta ut penger da, men betalte med en 500 lapp på en liten sum (under 100 kr). hun var første kunden min den dagen og jeg hadde bare mynt i kassa mi den dagen (da det var utrolig mye mynt igjen fra dagen før og den gangen hadde vi mindre i startveksel enn hva vi har nå). jeg spurte pent om hun hadde noe mindre, da jeg bare hadde mynt i å gi igtjen... Nei, det hadde hun ikke. Slo da inn 500 lappen og skulle til å gi henne igjen 400 et eller annet i 20 kr og da klikket det for dama. det kunne jeg da ikke gjøre! Endte med at sjefen måtte stikke å veksle så hun fikk igjen i sedler.

Neste kunde skulle også kjøpe noe smått, og står med en stor lapp i hånda. men hadde jo fått med seg opptrinnet til kunden foran og sier at dersom det er lettere for meg kan hun gjerne betale med kort! (godt at noen tenker sånn også)

Ellers er jo det de som blir sure for de vi ikke veksler. Skriker opp fordi vi ikke veksler 500/1000 lappene deres i mindre og kaller det dårlig service. Hvordan kan man gi dem dårlig service når de kommer rett inn, uten å kjøpe noe og så kaller det dårlig service fordi vi ikke veksler for dem? (en av dem skulle jo aDersom de kjøper noe, selv om det bare er en skrue til 1 kr så skal jeg gjerne ta i mot 1000 lappen deres og gi dem mindre tilbake. men ikke bare for å veksle (en av de skulle aldrii handle hos oss mer,, vel jeg hadde aldri sett han der for og han handlet jo ikke nå.. så hvor mye trussel det var er vel en annen sak) Dette har vi heller ikke lov til. Skuffen skal kun opp for betalende kunder og det er ikke vårt problem at de ikke vil ha store lapper i lommebokene sine (for var det på vel mest pga av at de ikke gikk på automatene) Skal de veksle så for de gå på posten

men sure og kranglete kunder pga av at de ikke for ta ut det nøyaktige ønsket beløp har jeg ikke opplevd

Endret 30. juli 2006 av IdaH

[Pasha]

og det er bare hun dama som har blitt sur pga av at jeg bare har hatt småpeng å gi igjen. De andre sier at det går bra og at de blir jo brukt opp de pengene også. Men det er jo ikke så ofte det skjer at vi er nødt til å gi tilbake bare i mynt da. som regel har vi litt 50, 100 og 200 laper liggende

[Gjest gjest1]

og det er bare hun dama som har blitt sur pga av at jeg bare har hatt småpeng å gi igjen. De andre sier at det går bra og at de blir jo brukt opp de pengene også. Men det er jo ikke så ofte det skjer at vi er nødt til å gi tilbake bare i mynt da. som regel har vi litt 50, 100 og 200 laper liggende

←

hvor bor du da? I småbygd? ikke negativt ment.

Men tror det er værre i større tettsteder/byer fremfor småsteder.

[Arwen]

hvor bor du da? I småbygd? ikke negativt ment.

Men tror det er værre i større tettsteder/byer fremfor småsteder.

←

Hun jobber på et stort senter

Jeg har heller ikke opplevd veldig mange kunder som har blitt sure fordi de ikke har fått tatt ut penger. Kan faktisk ikke huske noen episoder, så noen ekstremt sinna kunder har jeg nok aldri hatt, de husker man jo.

Jeg jobber på store senter i Oslo.

[Meaty]

det synes jeg var en god ide, å sette opp en liten notis ved siden av bankterminalen eller noe slikt. Da har man jo tatt forbehold

←

I utgangspunktet en god idè, det er bare det at kunder ser ikke sånne lapper. Vi har en SVÆR plakat der det står "ikke legg penger på rullebåndet, da kan de forsvinne ned i disken. Vi tar ikke ansvar for penger lagt på rullebåndet". Likevel legger de jo penger der, til og med når båndet går!

Har opplevd å få gørkjeft av en mann som mistet en 20-kroning pga dette. Han ville ikke skjønne at vi ikke bare kunne skru fra hverandre disken og fiske etter mynten hans som hadde forsvunnet. Han slang fra seg varen (som kostet kr. 20) og styrtet ut mens han skrek at dette var det verste han hadde opplevd.

[yenoh]

I utgangspunktet en god idè, det er bare det at kunder ser ikke sånne lapper. Vi har en SVÆR plakat der det står "ikke legg penger på rullebåndet, da kan de forsvinne ned i disken. Vi tar ikke ansvar for penger lagt på rullebåndet". Likevel legger de jo penger der, til og med når båndet går! 

←

Jepp, noe lignende har jeg opplevd, jeg også, dog angående stengetider og ikke mynter.

Heldigvis slepper jeg stort sett problemet med mynter på rullebåndet *puste lettet*

[Gjest gjest1]

I utgangspunktet en god idè, det er bare det at kunder ser ikke sånne lapper. Vi har en SVÆR plakat der det står "ikke legg penger på rullebåndet, da kan de forsvinne ned i disken. Vi tar ikke ansvar for penger lagt på rullebåndet". Likevel legger de jo penger der, til og med når båndet går! 

←

men hvis man HAR en lapp, så kan man henvise til den når kunder ikke skjønner at man ikke kan ta ut kontanter. hehe. Kanskje litt kjedelig å gjøre det, men. Likevel, en ide

[Gjest Blondie65]

"Jammen du kan jo ikke drive butikk uten vekslepenger!  " kan det sikkert komme fra en av dem da.

←

Jeg tar en buss til jobb der man må si fra at den skal kjøre om XXX for at den skal gjøre det. Utrolig mange sjåfører (99%) syntes det var UTROOOOOLIG festlig at jeg spurte hver dag "kjører du over XXX". Masse lange vittige kommentarer, det eneste morgengretne meg ønsket var "JA". Så da satte jeg meg ned hjemme og prøvde meg frem til den setningen som gir kun ja som svar: Istedenfor "KAN du kjøre over XXX" spør jeg nå "Kjører du over XXX". Bingo.

Jeg anbefaler deg også å øve frem nøyaktig det svaret som både viser serviceinnstilling og som forteller kunden akkurat det de trenger å forstå. Det blir ikke lett, for jeg vet at kunder kan være utrolog teite.

[yenoh]

Jeg tar en buss til jobb der man må si fra at den skal kjøre om XXX for at den skal gjøre det. Utrolig mange sjåfører (99%) syntes det var UTROOOOOLIG festlig at jeg spurte hver dag "kjører du over XXX". Masse lange vittige kommentarer, det eneste morgengretne meg ønsket var "JA". Så da satte jeg meg ned hjemme og prøvde meg frem til den setningen som gir kun ja som svar: Istedenfor "KAN du kjøre over XXX" spør jeg nå "Kjører du over XXX". Bingo.

Jeg anbefaler deg også å øve frem nøyaktig det svaret som både viser serviceinnstilling og som forteller kunden akkurat det de trenger å forstå. Det blir ikke lett, for jeg vet at kunder kan være utrolog teite.

←

Hm, det problemet har ikke jeg opplevd.

Jeg prøver, jeg prøver, men det er ikke lett. Noen er forståelsesfulle som bare det, mens når det gjelder andre kunder kunne jeg like gjerne snakket middelalderlatinsk.

[Pasha]

Jobber som arwen sier på et stor senter ja.

så at det skulle være noe "småbygd"tendser gjelder ikke i mitt tilfelle.

Eller bare at kundene er mer kravstore i en matforetning enn hva de er i min butikk

[Bobeline]

Enkelte dager er det jo også sånn at alle bare har 500-lapper å betale med, og da blir det jo bare 500-lapper man får inn. Da skal jeg si at de mindre sedlene flyr fort ut, og de som vil ta ut får bare ta ut 500-lapp(er).

Tror dette fenomenet henger sammen med at minibanken i nærheten er tom for mindre sedler, så når folk tar ut der så får de bare 500-lapper.

Har også hatt en del kunder i det siste som blir sure når de ikke får veksle til seg en rull med 20-kroner (Verdt 500 kr). Disse skal tydeligvis spille på automater. Da må jeg ta meg tid til å forklare at butikken må betale kr. 12,50 i gebyr for HVER RULL vi kjøper inn! Tror ikke det var tilfeldig at posten satte opp vekslingsgebyret da spilleautomatene begynte å bare ta mynt...

←

Posten, må som andre finansinstitusjoner betale gebyr for hver myntrull de bestiller også. Er det noe en bank er flink til, så er det å fakturer egne kunder, og egne avdelinger. Det er arbeid å produsere penger, både sedler og myntruller.

Derfor koster det å kjøpe myntruller både for butikker, banker og privatpersoner. Veksling av penger er kjøp av arbeidskraft. Det er grunnskolematematikk lærdom, og derfor trodde jeg det var allmennkjent...

Det koster mindre å produsere store sedler enn små. Det må produseres langt flere 50,- 100,- og 200,- sedler for å få samme verdi som 500,- og 1000,- kroner sedlene gir. Derfor er det fleste 200,- og 500,- sedler i minibanker, og det er grunnen til at en bank helst vil gi ut 200,- 500,- og 1000,- kroner sedler fremfor de små.

Der jeg arbeider, sparer jeg 50,- og 100,- sedler til butikkene på kjøpesenteret som trenger veksel (det betyr at når det er lite igjen, så prioriterer vi veksling til butikker) mens sedlene i størrelser over blir gitt ut ved kontant uttak.

Endret 30. juli 2006 av Bobeline

[Bobeline]

jeg har også jobbet i en litt mindre butikk, og da sa jeg alltid at de kun kunne ta ut 1-5 200-lapper. Det kostet oss ganske mye å veksle penger, så da var det det tilbudet de fikk. De fleste kundene godtok faktisk dette. Hvis de skulle ha mer spesifiserte uttak  kunne de heller gå i en bankfilial. Butikken plikter å gi igjen vekslepenger, men plikter ikke å drive bankvirksomhet.

←

Lov om kjøp

Kjøpesummens betaling

§ 48 (2) Plikten til å betale kjøpesummen omfatter også plikt etter avtalen til å akseptere veksel, stille remburs, bankgaranti eller annen sikkerhet samt å treffe andre tiltak for å få betalt kjøpesummen.

Kunden har ikke rett til å bestemme i hvilken valør veksel blir gitt. Og selvfølgelig plikter ikke butikken å drive bankvirksomhet. Jeg forstår rett og slett ikke hva som får ellers oppegående mennesker (les; kundene deres) til å forestille seg noe annet.

Endret 30. juli 2006 av Bobeline

[Gjest Gjest]

Ja, jeg også tilbyr kundene å få en hel femhundrings eller tusenlapp i tillegg, men noe annet har jeg ikke. Men det er ikke alltid det virker. Spesielt før den hendelsen jeg fortalte om i den andre tråden(en kunde gikk fra sine nesten 70 kr i veksel fordi jeg var gått tom for mynt), var det mange som brukte den "hvis jeg betalte med en femhundre-/tusenlapp", og lille, uerfarne meg som var redd for å være frekk kom ikke på noe passende å si, så jeg måtte jo bare gi ut.

Jepp, de er det. Og så bruker de servicen som et argument for å få det som de vil. Det var faktisk ei som ville ta ut forleden, på morgenen. Jeg sa at jeg ikke hadde, og hun løftet øyenbrynene og mente at det var det verste hun hadde hørt. "Beklager, men slik er det i dagens samfunn når det brukes så mye kort." sa jeg. "Jammen da må dere tilpasse dere det, da. Hvis ikke er det dårlig service." repliserte hun kjapt. Heh, greit, lær meg å trylle da, og opphev regnskapet i butikkene, så skal jeg ordne det.

Ja, det er noe ekstra vi gjør, men nå er visst det blitt en selvfølge. Det var faktisk også en som argumenterte med at det står jo i alle minibanker at nå kan du også ta ut i butikken. "Joda, men det forutsetter at butikken har kontanter å gi ut, da" svarte jeg, da ble det stille.

Jess, det er i høyeste grad mulig. Det er nemlig de som SKAL ha ut penger, på tross av at kassa mi er tilnærmet tom(for det kunden vil ha), som er problemet her, det er dem jeg lurer på hvordan du takler når du sier at du aldri nekter å la dem få ut kontanter.

←

Er aldri tom for kontanter. Har cashguard.

[Gjest Gjest]

Må bare si at jeg er glad jeg ikke jobber i butikk. Det virker som om mange tar ut frustrasjonene sine på butikkansatte.

←

Ja,det skal være sikkert og visst.

[yenoh]

Er aldri tom for kontanter. Har cashguard.

←

Kall meg dum, men hva innebærer egentlig cashguard?

Og har du noen gang opplevd å være helt tom for hundre- og femtilapper?

[liv]

Cashguard er en maskin fylt med penger som en kan blandt annet kan veksle på. Vi hadde det på post i butikk for å ta i mot penger for innskudd og regninger, samt gjøre utbetalinger. Denne kunne vi i kassen bruke til å veksle større sedler til mindre, dvs, om en dyttet inn en 1000 lapp kom det 2*500 ut, så var det bare å veksle nedover til en hadde et passende beløp for kunden. MEN den maskina må også fylles på da! Men det var somregel rundt 100 000 kr i den så jeg opplevde vel bare at den gikk tom en gang eller to i løpet av to år.

[Bobeline]

Cshguard er nesten som en safe. Sedler og mynter legges inn i denne, slik at det er ingen åpen kasse som har pengene. Forskjellen på denne og en dropsafe er at cashguarden gir ut penger, noe som en dropsafe ikke gjør før tømming/oppgjør. Casguarden skal mates med alle penger som kunder gir, og det er cashguarden som veksler ut rett beløp (det er bare i ekstremt få tilfeller at vekslingsfeil har skjedd). Dermed har kassen tilgang til store pengesummer sammenlignet med åpne kasser og dropsafe, da åpne kasser skal ha lite penger med tanke på sikekrhet og dropsafe har oppbevaring av større sedler som ikke tas ut igjen.

Butikkansatte med cashguard trenger ikke ta hensyn til kassebeholdningen på samme måte som butikkansatte med åpne kasser og dropsafe, som må holde åpen beholdning under en viss sum av sikkerhetsmessige grunner.

Etter min mening burde alle butikker ha cashguard da den er et ypperlig sikkerhetstiltak mot ran og underslag.

[Bobeline]

Er aldri tom for kontanter. Har cashguard.

←

En cashguard kan også gå tom for penger hvis den ikke mates med penger.

Det samme gjelder hvelvet i banken der jeg jobber.

Dog er det sjelden en cashguard eller hvelvet går tom for penger, da alt som kommer inn av mynter og sedler blir plassert her. Men prinsippet om mating av penger og uttak av penger er det samme.

Endret 30. juli 2006 av Bobeline