betalte for mye på hm

[aline]

Dersom du hadde fått beskjed av din arbeidsgiver om å ikke gi penger fra kassen derosm en kunde mente h*n hadde fått igjen for lite, men forklare at dere dessverre måtte talt opp kassen først hadde du nok gjort det (håper jeg).

←

som sagt, jeg ville ikke jobbet i butikk type hm etc. så jeg klarer nok ikke sette meg helt inn i sitausjonen.

men uansett så hørtes det ikke ut som det var gjort med veldig hyggelig og høflig tone, og uansett hva sjefen sier så behandler man kunder med hyggelig og høflig tone, uansett!

[Superlammet]

Jada og det har jeg også sagt selv opptil flere ganger i denne debatten.

En annen ting man også må huske på er at de fleste som blir ansatt i slike butikker er gjerne unge og uerfarne mennesker. Det å lære seg kundeservice er lettere i små kiosker f.eks enn i store butikker, og det kommer selvsagt også helt ann på den som har ansvar for opplæringen i butikken.

[Meaty]

En kollega av meg opplevde en travel lørdag at en mann som akkurat hadde handlet kom tilbake og sa at han hadde fått tilbake 400 kr for lite.

Mannen var meget oppskjørtet og påstod at han hadde betalt med en 500-lapp men bare fått tilbake veksel for en 100-lapp. Kollegaen min valgte å tro på mannen siden han virket så overbevisende, og ga ham 400 kr fra kassa. Da kassa ble telt opp på kvelden var det 400 i minus.

Jeg hadde engang en kunde, en litt sliten dame med et lite barn, som sa at jeg hadde gitt henne 100 kr for lite, hun skulle hatt tilbake 120 men hadde bare fått 20. Hun sa at dette var de siste pengene hun hadde og hun trengte dem for å ta bussen hjem. Jeg antok at hun fortalte sannheten og ga henne 100 kr, men sa at hun måtte legge igjen navn og tlf nr i tilfelle jeg fikk problemer med sjefen min som ikke var tilstede den dagen. Hun godtok dette. Da kassa ble telt opp på kvelden var det 100 i minus. Da jeg og sjefen prøvde å ringe til dama dagen etter, hadde hun som svarte på tlf ikke anelse om hva jeg snakket om.

Dette var med andre ord to personer som var ute etter å svindle butikken, og dessverre lyktes med det.

Der jeg jobber nå må vi vente til kassa er telt opp ved tvilstilfeller, men vi har også videoovervåkning så vi kan dobbeltssjekke det der (men vi "vanlige" ansatte har ikke tilgang til opptakene så hvis ikke sjefen er der så får vi ikke gjort det umiddelbart.)

Jeg har nå jobbet i 3 forskjellige butikker de siste 6 årene, og de gangene kundene har påstått at jeg har gitt tilbake for lite veksel, så har det vist seg at det har vært jeg som har hatt rett. Tror at de som har lang erfaring med kassearbeid sjelden gir igjen for lite penger.

Det er nok som regel kunden som har feil, men i de fleste tilfeller er det nok ikke med vilje. Men selvfølgelig skal de uansett behandles med respekt og forståelse

[Claire]

Jeg har jobbet i butikk, og opplevde at en kunde kom tilbake noen minutter etterpå og sa hun hadde fått for lite igjen. Jeg stolte på henne, og ga henne penger tilbake. Men etterpå fikk jeg kjeft av sjefen fordi jeg gjorde det!

[Meaty]

Vet at dette er litt utenom tema, men må nevne dette her:

Hadde en ubehagelig episode på jobben i dag, med en mann som ville betale med en gammel 1000-lapp. (Den forrige som var i omløp). Jeg sa at jeg måtte sjekke om vi kunne ta imot denne, og han svarte surt at "hvis dere ikke tar imot denne så kommer jeg i hvert fall aldri til å handle her mer, og alle andre butikker tar imot".

Jeg forhørte meg med sjefen, og han sa at kunden måtte gå i banken og få vekslet til nyere seddel. Mannen ble da så sur at han slengte fra seg varene, dro med seg kona og sa høyt at hit skulle han i hvert fall ikke komme mer.

Nå har jeg sjekket på nettsidene til Norges Bank, og der viser det seg at denne 1000-lappen bare kunne brukes frem til 2002, og etter det må man i banken for å få vekslet den inn. Så vi hadde jo rett, men prøv å forklar det til sånne mennesker...

[Pasha]

Vet at dette er litt utenom tema, men må nevne dette her:

Hadde en ubehagelig episode på jobben i dag, med en mann som ville betale med en gammel 1000-lapp. (Den forrige som var i omløp). Jeg sa at jeg måtte sjekke om vi kunne ta imot denne, og han svarte surt at "hvis dere ikke tar imot denne så kommer jeg i hvert fall aldri til å handle her mer, og alle andre butikker tar imot".

Jeg forhørte meg med sjefen, og han sa at kunden måtte gå i banken og få vekslet til nyere seddel. Mannen ble da så sur at han slengte fra seg varene, dro med seg kona og sa høyt at hit skulle han i hvert fall ikke komme mer.

Nå har jeg sjekket på nettsidene til Norges Bank, og der viser det seg at denne 1000-lappen bare kunne brukes frem til 2002, og etter det må man i banken for å få vekslet den inn. Så vi hadde jo rett, men prøv å forklar det til sånne mennesker... 

←

Man skal kunne ta dem i mot jo

I allefall kan vi det på jobben vår..

tar dem i mot og sender dem med oppgjøret om kvelden. og det går helt greit med banken det.

men nå vet jeg jo ikke hvordan avtaler dere har emd banken deres da..

,.,,men det er i allefall slikt det fungerer med gamle penger på jobben min

[minienthe]

Jeg jobbet i en butikk før og opplevde dessverre å gi igjen kunden for lite penger. problemet her var at kunden ikke kom tilbake før tre timer senere og dette var midt i julehandelen, 25 meter kø og to syke ansatte (ingen unskyldning, bare en forklaring).

problem nummer to her er at denne butikken også har regelen om at hvis sånt skjer så må kassen telles opp etc, problem nummer tre er at oppgjøret taes automatisk via kassens datamaskin og en kun får beskjed om det er i balanse eller om det er fravik, hva det faktiske fraviket er på får vi ikke vite før dagen etter når dette blir sendt på fax til butikksjefen.

det ble pent sagt et lite helvete å forklare dette til den frustrerte kunden selv om jeg vil si at jeg oppførte meg eksemplarisk (kunder bak i køen ba *sint kunde* om å roe seg ned tilogmed).

alle kan gjøre feil, men jeg finner det litt frustrerende at kunden ikke kunne forstå at jeg faktisk ikke hadde mulighet til å gjøre noe med saken før dagen etter, hun ble tilogmed vist det aktuelle reglementet for kasseopptelling og rutiner (av butikksjef) uten at dette hjalp.

dog... behandlingen trådstarter fikk i hennes tilfelle er forkastelig

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

Har ennå ikke fått svar på klagen min, selv om jeg vet at den ble videresendt til hm...

[Gjest gjest 0]

Hvis du enda ikke har fått svar ville jeg ringt direkte til HM administrasjonen i morgen. En klage skal behandles rask!

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

Har ennå ikke hørt et pip fra hm, så regner med at de ikke gidder svare på klagen min. Er utrolig skuffa, kunne godt fått et eller annet svar...

[Gjest Gjest]

De burde jo iallefall kunne svart deg ang klagen.

Når det gjelder det med å vente til oppgjør er vel det helt vanlig praksis, Iallefall i de butikkene jeg har jobbet. Jeg opplevde ofte at kunder sa at de hadde betalt mer. Dessverre kunne jeg ikke godta det uten å sjekke kassa. (Og som regel stemte det ikke at jeg hadde tatt mer, i kassa er det nemlig ulike stedr man legger sedlene, og det går oftest på atomatikk. Da ser man raskt om man har lagt feil seddel på feil sted.) Det var ikke akkurat i min egeninteresse å tviholde på penger som muligens tilhørete noen andre, men som "kassadame" har man ikke noe valg. Det skjønner man raskt dersom man har jobbet i butikk. Fåe man kassadifferranse vises det på oppgjøret og der jeg jobbet måtte man forklare seg dersom det var pluss eller minus 100.

MEN, utrolig kjedelig dersom man får feil veksel.