betalte for mye på hm

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

Skjønner ikke helt dette her...selv om det kan være mye stress så må det da gå an å være høflig mot folk! Har selv hatt jobb på gamlehjem (vet at det ikke er det samme, men stresset er minst like stort der!). Og det kunne aldri ha falt meg inn å være uhøflig bare fordi jeg er utrolig stresset. Uansett dårlig dag eller ikke. Når man jobber med andre mennesker (som gjelder mange ulike yrker) så må man kunne se bort fra hvordan man selv har det, og møte folk med et smil uansett! Man får faktisk betalt for det og har valgt det selv. Så jeg forstår ikke helt hvorfor dere som skriver her, som tilfeldigvis jobber på hm, skal forsvare dårlig oppførsel med at det er en stor kjede (og derfor ikke trenger være serviceinnstilt) og at det er travelt! Jeg forstår at det kan bli gjort feil (ja, det er absolutt menneskelig), men man må da kunne beklage situasjonen og være litt hyggelig mot kunden. Det er DET jeg reagerer på.

[Gjest Gjest]

Helt enig med trådstarter her, man kan være høflig selv om man har en dårlig dag. Jeg jobber som advokat, skulle virkelig tatt seg ut å være gretten og uhøflig fordi man har en dårlig dag. Den unskyldningen holder ikke når du er profesjonell, heller ikke det at hm er en lavpriskjede...

Når det er sagt har jeg så og si alltid opplevd hyggelige folk på hm.

[Gjest gjest 0]

større butikk enn HM?? lurer veldig på hvor du har jobbet nå  jeg...vet ikke om større kjeder i norge! Men det er kanskje i utlandet??.

Hvis det vr større butikk, var det kanskje flere ansatte også?? Men poenget er uansett at å smile litt ikke koster mye...og jeg tror alle på hm er enige om det. Men husk: de bak kassen er bare mennesker som mange MÅ MINNE OM...og ALLE HAR DÅRLIGE DAGER!!

Må også si at jeg har hatt veldig mange hyggelige kunder som gir ros til oss, veldig mange kunder som er "faste" som gjerne trenger litt "hjelp"..som kommer på dagtid osv..da har vi god tid til å hjelpe.

Håper det også finnes fornøyde kunder hos hm! Og ikke bare dere med dårlige erfaringer  

←

Jeg har aldri nevnt kjede....Det er forskjell på butikk og kjede! Jeg har jobbet i en større BUTIKK enn h&m som avdelingsleder i 2 år. En butikk med større dagsomsetning og areal og mest sannsynlig også vareantall en H&M. (men dette har ingenting med saken å gjøre...) Jeg vil ikke si hvor for da kan jeg lett avsløre meg for "kjente" her inne.

Der jeg jobbet var vi alltid underbemannet. Vi manglet alltid en assisterende og minst 2 avdelingsledere de årene jeg var der og det resulterte i mye ekstraarneid for vi som allerede var overarbeidet. Og ja, mange taklet ikke dette og lot det gå utover kundene, men det er uakseptabelt! Det er på ingen måte kundenes feil at noen er overarbeidet og stresset. At man skylder på at man hadde en dårlig dag synes jeg er uproffesjonelt. Og man bør være professjonell nok til å oppføre seg normalt høflig i alle jobber man inntar.

I denne saken så utviste den butikkansatte svært liten respekt, høflighet og modenhet.

Ja jeg har vært fornøyd kunde på h&m, men det er i butikker utenfor oslo. En ting jeg har lagt merke til er at i Oslo byttes de ansatte oftere og de er gjerne yngre enn andre steder. Noe som igjen gir dårlig kundeservice.

(men for all del, jeg har vært fornøyd i oslo også. Men erfaringer fra meg og venninner viser at det er generelt mye dårlig kundeservice i oslo sine butikker)

[Superlammet]

Trådstarter, jeg er helt enig med deg ang. kundeservice. Den BURDE vært feilfri, men dessverre er den ikke alltid det. For å holde meg til din situasjon så syntes jeg hun som sto i kassen taklet situasjonen elendig. Man skal ikke le, eller si ting med en frekk tone. Man skal svare kunde høffelig selv om kunden først hisser seg opp (sier ikke at du gjorde det).

Vi som kunder må også huske på at det er mennesker som står bak kassene, ikke maskiner. Feil skjer, og vi som kunder må være like høffelige og forståelsesfulle i utgangspunktet som det serviceyteren skal være tilbake.

Uansett synes jeg du gjorde det rett i å sende en mail til HM for måten du ble behandlet på, men praksisen til butikken ang. kassatelling før man gir ut penger er det lite å si på.

[Fru Blå]

Jeg har jobbet mange år i forskjellige butikker og har alltid vært nøye på høflighet mot kundene, uansett hvor frekke de kan være tilbake mot deg. Jeg synes denne personen du møtte på HM var veldig uhøflig og trenger nok å lære seg normal folkeskikk. Kjempebra at du har klaget inn saken!

Jeg skjønner litt at de ikke betaler ut penger med en gang, for det er en del som går rundt å lurer butikkene.

Jeg jobbet i en stor dagligvare hvor det alltid var hektisk i helgene. Der ble jeg forsøkt lurt av ei dame i 40 årene, som påstod at hun hadde gitt meg 500 kr og ikke 200 kr som jeg mente at jeg fikk. Heldigvis hadde jeg ingen 500 lapp øverst i kassa, så jeg visste at jeg ikke kunne ha fått det av henne.

Kundene bak henne i køen ble veldig utolmodige, for hun ga seg jo ikke. Heldigvis ble jeg avløst til pause akkurat da, så jeg ba henne bli med bort til informasjonen. Hun sa at hun måtte hente posene sine først, og borte ble hun. På videoovervåkningen så man tydelig at jeg fikk 200 kr, så jeg er glad jeg ikke lot meg presse.

[aline]

har ikke stort sett kassene på hm kvitteringssystem?

slås det ikke inn hva kunden betaler og hva kunden skal ha igjen?

dersom det gjør det, som jeg innbiller meg de fleste kassaapparatene har om dagen (ihvertfall i oslo), så bør det være liten tvil om hva som ble betalt og hva kunden skulle ha igjen.

opplevde noe liknende for mange år siden, på en menybutikk i oslo.

kom inn og kjøpt en is, betalte med en 200 lapp, fikk veksel igjen som for en 100-lapp.

rakk ikke mer en snu meg fra disken før jeg reagerte, hadde ikke engang tatt ned hånda.

snudde meg tilbake og fortalte at jeg hadde fått igjen for lite.

men nei, det stemte nok ikke!

jeg forsøkte å forklare at jeg hadde kjøpt isen nettop for å veksle 200-lappen, fordi jeg trengte 100-lappen og at jeg kunne ransakes for å bevise at jeg ikke eide en eneste 100-lapp på meg.

men nei, det gikk ikke! måtte vente til kassa var telt!

selv kundene bak meg i køen trådte til og sa at de hadde sett jeg fikk for lite igjen, men det var ikke snakk om!

heldigvis hadde jeg med søs, selv ble jeg nemlig ganske handlingslammet over tonen og beskyldningen om at jeg løy og tydeligvis stod der å prøvde å stjele til meg penger som ikke var mine...

så etter at søs hadde sagt sitt, så ble kassa stengt, en annen ansvarlig kom og det var to som gikk opp for å telle kassa der og da.

selvsagt løy jeg ikke, og selvsagt fant de ut det og måtte betale tilbake det jeg rettmessig skulle ha!

men kundeservice ble vel ikke ytt i særlig grad verken før under eller etter.

og ja, jeg vet mye om hva service er.

[Superlammet]

Som sagt, det er menneskelig å feile, både for den som sitter i kassa og kunden. Du som kunde har opplevd det du beskriver, og jeg som har jobbet bak en kasse i flere år har opplevd det du sier bortsett fra at kunden tok feil (Ja, talte kassa).

Har den ansatte klare instrukser på hva som skal gjøres dersom slikt skjer skal h*n ikke overkjøre denne for å yte det kunden mener er service. H*n skal da følge instruksen, og dersom kunden har noe imot akkurat det skal vedkommende ta det opp med butikken, og ikke den enkelte ansatte.

Det er ikke sikkert de antar at du lyver, men de kan heller ikke være sikre på at du forteller sannheten.

På de fleste kasseapparat er det slik at man velger selv å taste inn hva man mottar fra kunden. Her kan man også taste feil, og etter flere timer i uka bak kassa blir det ren rutine å se hva kunden skal ha tilbake fremfor å tenke selv, dessverre.

[Gjest gjest 0]

Som sagt, det er menneskelig å feile, både for den som sitter i kassa og kunden. Du som kunde har opplevd det du beskriver, og jeg som har jobbet bak en kasse i flere år har opplevd det du sier bortsett fra at kunden tok feil (Ja, talte kassa).

Har den ansatte klare instrukser på hva som skal gjøres dersom slikt skjer skal h*n ikke overkjøre denne for å yte det kunden mener er service. H*n skal da følge instruksen, og dersom kunden har noe imot akkurat det skal vedkommende ta det opp med butikken, og ikke den enkelte ansatte.

Det er ikke sikkert de antar at du lyver, men de kan heller ikke være sikre på at du forteller sannheten.

På de fleste kasseapparat er det slik at man velger selv å taste inn hva man mottar fra kunden. Her kan man også taste feil, og etter flere timer i uka bak kassa blir det ren rutine å se hva kunden skal ha tilbake fremfor å tenke selv, dessverre.

←

Den kunden mener er service???

Eh, jeg må si at jeg som har jobbet i servicebransjen hele livet mener at det er nettopp det som er service! Og kunne hjelpe til når noe ikke er som det skal være.

Jeg forstår at en vanlig ansatt ikke kan gjøre det selv, men da ville jeg bedt kunden vente et lite øyeblikk, og kontaktet daglig leder! Det har jeg alltid lært at man skal gjøre. Man skal alltid kontakte daglig leder hvis man ikke kan ordne opp selv, og man skal iallefall aldri krangle med en vanskelig kunde! Det skal sjefene ta seg av! Ingen vanlig ansatt har kunnskap nok til å ta seg av en kranglete kunde. Man vet nemlig aldri hva den kunden gjør når den går ut av butikken. Den vanligste reaksjonen for en kunde som føler seg dårlig behandlet er hevn. Og det kan være at man kontakter media, sprer dårlig rykte til så mange man kan eller rett og slett går inn på diskusjonsforum på nett. Og det siste ser vi et tydelig eksempel på her... (veldig bra trådstarter)

Man må være mer obs på kunder for konkurransen blir tøffere og tøffere og kundene vet hva de kan forlange. Gjør man ikke det risikerer man at salget går ned, og konkurrentene stjeler dine markedsandeler.

[aline]

så om en kassadame har jobbet litt for mye og er litt sliten, og dermed snyter meg for hundre kroner, så er det jeg som pent må ta støyten?

skjønner det må være regler og rutiner, og skjønner også at noen prøver seg, men skjønner ikke at det er kunden som skal måtte lide for en evt bom.

og at kassa stemmer, hva slags garanti har jeg som kunde på at det ikke skjer av den enkle grunnen at en kunde før har fått for mye igjen?

det skjer feil begge veier, altså både gitt for mye og for lite tilbake.

får jeg for mye tilbake så går jeg alltid tilbake og leverer det til butikken, DA er det jaggu ikke noe snakk om "nei, jeg må nok vente til butikken har telt opp kassa!"

da er det bare takk takk og rett i kassa igjen.

skal butikkene ikke være samarbeidsvillige så er det jaggu ikke rart at mange som får for mye igjen ikke gjør som meg og går tilbake med det.

[Gjest gjest 0]

Nå begynner jeg å blir for å ha kameraer rettet mot kassen....

[aline]

Nå begynner jeg å blir for å ha kameraer rettet mot kassen....

←

nei, det hadde kanskje ikke vært en dum løsning.

da kan man jo lett se om det er kunden eller kassadamen som er sliten den dagen.

[Annie]

Hva om man får igjen for lite, og det var de siste pengene man hadde? Tenker da spesiellt på ungdom som kanskje er avhengig av å ha de siste pengene til bussen hjem eller lignende. Må de vente til butikken stenger og de får talt opp kassa?

[Superlammet]

så om en kassadame har jobbet litt for mye og er litt sliten, og dermed snyter meg for hundre kroner, så er det jeg som pent må ta støyten?

Nei, og det har jeg heller ikke sagt. Om du og andre vil ha den oppfattelsen får det så være, men forståelse burde komme begge veier.

skjønner det må være regler og rutiner, og skjønner også at noen prøver seg, men skjønner ikke at det er kunden som skal måtte lide for en evt bom.

Du vet sikkert like godt som meg at man så og si ikke kan stole på noen, hvertfall ikke i serviceyrket. Det ER folk som prøver å lure butikkansatte. Derfor kan ikke butikkene ta sjansen på å yte ekstra service til de man tror ser ærlige ut. Dessverre.

og at kassa stemmer, hva slags garanti har jeg som kunde på at det ikke skjer av den enkle grunnen at en kunde før har fått for mye igjen?

Hva slags garanti hadde jeg som butikkansatt hatt for at du fortalte sannheten?

det skjer feil begge veier, altså både gitt for mye og for lite tilbake.

får jeg for mye tilbake så går jeg alltid tilbake og leverer det til butikken, DA er det jaggu ikke noe snakk om "nei, jeg må nok vente til butikken har telt opp kassa!"

da er det bare takk takk og rett i kassa igjen.

skal butikkene ikke være samarbeidsvillige så er det jaggu ikke rart at mange som får for mye igjen ikke gjør som meg og går tilbake med det.

Kanskje et lite poeng der. Folk går ikke ofte tilbake med for mye penger. Og dersom butikken ikke kan stole på at kundene kommer tilbake dersom de får igjen for mye, kan butikken heller ikke stole på at kunden snakker sant når de påstår de har fått igjen for lite. Skikkelig drit for både butikker og ærlige kunder at det er slik, men det er altså sånn samfunnet har blitt.

←

[aline]

hva slags service yter man om man går utifra og mener at flesteparten av kundene ikke er til å stole på?

jeg har jobbet i serviceyrker i åtte år og vet ikke at ingen er til å stole på nei, jeg yter service og hjelper kunden slik at kunden er fornøyd (ikke at kunden alltid har fått det som han/hun ville, men at kunden er fornøyd)

skulle jeg trodd og hatt som policy i firmaet at kunden ikke er til å stole på, så mister man kundene.

om det er det man ønsker, og likevel kaller det service, så vil man vel på ett tidspunkt lære annet tror jeg.

og den siste delen, med at folk ikke ofte går tilbake om de får for mye tilbake, der er det nok litt spørsmål som i høna og egget tror jeg.

jeg ville ihvertfall gått tilbake, men hadde jeg blitt vant til å ikke få tilbake når jeg fikk for lite, så er det jaggu sikkert at jeg hadde sluttet selv også.

[Superlammet]

hva slags service yter man om man går utifra og mener at flesteparten av kundene ikke er til å stole på?

jeg har jobbet i serviceyrker i åtte år og vet ikke at ingen er til å stole på nei, jeg yter service og hjelper kunden slik at kunden er fornøyd (ikke at kunden alltid har fått det som han/hun ville, men at kunden er fornøyd)

skulle jeg trodd og hatt som policy i firmaet at kunden ikke er til å stole på, så mister man kundene.

om det er det man ønsker, og likevel kaller det service, så vil man vel på ett tidspunkt lære annet tror jeg.

og den siste delen, med at folk ikke ofte går tilbake om de får for mye tilbake, der er det nok litt spørsmål som i høna og egget tror jeg.

jeg ville ihvertfall gått tilbake, men hadde jeg blitt vant til å ikke få tilbake når jeg fikk for lite, så er det jaggu sikkert at jeg hadde sluttet selv også.

←

Man kan fortsatt yte god service selv om man ikke stoler på kunder. Ville du latt en kunde handle på kreditt selv om h*n så ærlig ut og lovet dyrt og hellig om å komme tilbake dagen etter? Neppe.

Ville du gitt tilbake en 100-lapp som en kunde mener har fått igjen for lite når du selv er sikker i din sak? Neppe.

Joda, man skal hjelpe kunder så langt det går, men man må også ha klare grenser på hvor langt en skal gå og hva man skal finne seg i. Har man ikke det vil man bli utnyttet. Jeg tror ikke man mister kunder selv om man er oppvakt, har klare regler og samtidig yter service så langt det går. Men så lenge man forventer dette burde man også ha vett nok i panna til å vise forståelse i enkelte situasjoner.

Og ang. det med å levere tilbake penger. Joda, det er nok høna eller egget, men fortsatt et faktum. Kan den ene virkelig stole blindt på den andre?

[aline]

vel, jeg har ikke jobbet i butikk, så det blir nok litt annerledes, innrømmer det.

i den kundeservicen jeg har jobbet med, så stoler man på kunden til det motsatte er bevist. og vi risikerer heller å måtte ta ett tap, men å risikere at kunden sitter igjen å taper på det. men jeg har måttet kjempe litt med den tanken ja, men har alltid fått den igjennom, og det har alltid funket bra.

men om jeg ikke skal stole på kassadamen heller da, skal jeg helst ikke gi henne penger dersom jeg ikke har akkurat? og ikke engang da er jeg jo sikker, for det kan jo hevdes at jeg leverte for lite.

jeg mener man må ha en viss tillitt begge veier.

jeg stoler på å gi en 200 lapp til kassadamen selv om det jeg kjøper bare koster 50 kroner, jeg stoler på at hun gir meg tilbake 150 kroner.

skal jeg ikke kunne stole på det, så må jo kundene slutte å handle så lenge de ikke har akkurat, for ellers risikerer man må måtte stå utenfor butikken til butikke stenger fordi kassadamen ikke er enig i at du ga de 200.

dette er en toveissak, og ja jeg mener hensynet i første omgang skal gå til kunden.

[Superlammet]

Javisst skal hensynet gå til kunde, det er det som er kundeservice. Men jeg spør igjen:

Ville du gitt tilbake en 100-lapp som en kunde mener har fått igjen for lite når du selv er sikker i din sak?

[aline]

det hadde nok kommet helt an på situasjonen.

jeg har fått det selv, riktignok ikke hos hm, men andre butikker.

så lenge kunden ikke har kommet lenger en til å snu seg vekk før de oppdager at de har fått tilbake for lite.

ville du tenkt deg om og nektet dersom kunden hadde snudd seg tilbake til deg med en 100-lapp og sagt h*n hadde fått igjen for mye?

selv om du var sikker på at du hadde gitt rett?

hva du ville gjort i den situasjonen bør si litt om hva man ville gjort om det var for lite også.

jeg er rimelig sikker på at jeg ikke ville avfeid kunden med at h*n måtte stå å vente utenfor når butikken var stengt og vi hadde telt opp kassa ihvertfall.

men igjen, jeg jobber ikke i butikk, og om jeg skal det noen gang, så blir det ihvertfall ikke noen butikk alla hm.

Endret 3. november 2005 av aline

[tuji]

Jeg har jobbet i butikk og har opplevd dette mange ganger. Alle stedene jeg har jobbet har vi fått beskjed om at vi måtte sjekke oppgjøret før vi kunne gi tilbake pengene - hvis ikke situasjonen var sånn at jeg selv skjønte at jeg hadde gjort feil når kunden gjorde meg oppmerksom på det. Selvfølgelig skal man ta dette i en høflig tone, og forklare hvorfor det er slik - det er nemlig en del som spekulerer i dette.

For øvrig har jeg aldri hørt at man ikke skal legge pengene helt ned i kassa før man har gitt tilbake veksel. Hvor skal man gjøre av dem da? På disken?

[Superlammet]

jeg er rimelig sikker på at jeg ikke ville avfeid kunden med at h*n måtte stå å vente utenfor når butikken var stengt og vi hadde telt opp kassa ihvertfall.

men igjen, jeg jobber ikke i butikk, og om jeg skal det noen gang, så blir det ihvertfall ikke noen butikk alla hm.

←

Dersom du hadde fått beskjed av din arbeidsgiver om å ikke gi penger fra kassen derosm en kunde mente h*n hadde fått igjen for lite, men forklare at dere dessverre måtte talt opp kassen først hadde du nok gjort det (håper jeg).

Jeg har jobbet i butikk og har opplevd dette mange ganger. Alle stedene jeg har jobbet har vi fått beskjed om at vi måtte sjekke oppgjøret før vi kunne gi tilbake pengene - hvis ikke situasjonen var sånn at jeg selv skjønte at jeg hadde gjort feil når kunden gjorde meg oppmerksom på det. Selvfølgelig skal man ta dette i en høflig tone, og forklare hvorfor det er slik - det er nemlig en del som spekulerer i dette.

For øvrig har jeg aldri hørt at man ikke skal legge pengene helt ned i kassa før man har gitt tilbake veksel. Hvor skal man gjøre av dem da? På disken?

←

Godt skrevet. Man skal ta det på høflig måte, forklare hvorfor og beklage det som har oppstått.

Hvor man skal legge pengene? Det er som regel sedler det er snakk om, og da kan du legge den oppå kassa (over myntene f.eks) mens du teller. Du behøver ikke legge seddelen nedi kassen med en gang, men kan ha den oppå slik at du hele tiden ser den mens du teller.