betalte for mye på hm

[Gjest Gjest]

jeg kan bare ikke forstå at det er kunden som skal måtte belastes med venting, latter og nedlatende tone, når det er betjeningen som gjør feil. det virker som det er en policy med trenering, slik at kunden skal glemme hele greia og ikke gidde og vente på pengene sine.

og når en kunde risikerer å ikke få igjen pengene sine i det hele tatt, fordi "overskuddet" skal dekke inn evt feil hvor en annen kunde har fått igjen for mye, er jo helt latterlig! - skal kundene betale for surrete kassadamer? har de først regnet feil en gang, så gjør de det sikkert igjen, og da stemmer ikke kassa når dagen er over - og kunden som betalte for mye har tapt pengene sine...

og hva skjedde med "kunden har alltid rett"??

håper du får en skikkelig beklagelse fra daglig leder.

[Dagensdiva]

XDu leste kanskje ikke innlegget mitt? Jeg skrev : VI KOMMER FREM TIL EN LØSNING som passer for begge parter. KUNDEN har ikke ALLTID RETT..men vi må desverre ofte LATE SOM....

Surekassadamer????latter??? bra med generalisering ser jeg.

Spis et eple du gjest..og kanskje en rosin.

[Gjest Gjest]

XDu leste kanskje ikke innlegget mitt? Jeg skrev : VI KOMMER FREM TIL EN LØSNING som passer for begge parter. KUNDEN har ikke ALLTID RETT..men vi må desverre ofte LATE SOM....

Surekassadamer????latter??? bra med generalisering ser jeg.

Spis et eple du gjest..og kanskje en rosin.

←

Tror innlegget var et svar på trådstarters innlegg. Pust rolig nå.

[lillesky]

Det er faktisk mennesker som står bak kassa, ikke maskiner. Å feile er menneskelig.

Det lureste er å selv holde øynene åpen, både å sjekke at du får penger igjen og at du har betalt riktig pris for varen.

Jeg kan ikke skjønne at dere hisser dere så mye opp pga. dette!

Som en annen nevner, hva ville skjedd hvis alle påsto at de fikk igjen for lite?

På H&M (og helt sikkert hos andre butikker også) så skal kassene stemme nøtaktig. Det skal hverken være for mye eller for lite. Hvis det er 200 kr. for mye, så er ikke det en bonus.

Jeg har lært at kunden alltid har rett, men man kan ikke gi igjen penger slik, selv om folk påstår.

Hvis du ønsker å komme noen vei med klagen, så burde du gå til butikken det gjelder. Be om å få snakke med butikksjefen ang. en klage. Er ikke butikksjefen der, så spør etter den som har ansvar. Forklar situasjonen og si at du føler deg urettferdig behandlet.

[Gjest gjest 0]

Det er faktisk mennesker som står bak kassa, ikke maskiner. Å feile er menneskelig.

Det lureste er å selv holde øynene åpen, både å sjekke at du får penger igjen og at du har betalt riktig pris for varen.

Jeg kan ikke skjønne at dere hisser dere så mye opp pga. dette!

Som en annen nevner, hva ville skjedd hvis alle påsto at de fikk igjen for lite?

På H&M (og helt sikkert hos andre butikker også) så skal kassene stemme nøtaktig. Det skal hverken være for mye eller for lite. Hvis det er 200 kr. for mye, så er ikke det en bonus.

Jeg har lært at kunden alltid har rett, men man kan ikke gi igjen penger slik, selv om folk påstår.

Hvis du ønsker å komme noen vei med klagen, så burde du gå til butikken det gjelder. Be om å få snakke med butikksjefen ang. en klage. Er ikke butikksjefen der, så spør etter den som har ansvar. Forklar situasjonen og si at du føler deg urettferdig behandlet.

←

Men jeg forstår hvorfor folk hisser seg opp. Det er sjelden man møter veldig god service på hm, spesielt butikkene i byen. Der er det sjelden jeg går ut som en ekstra blid og fornøyd kunde. Og det burde være målene til alle butikker uansett pris og kvalitet!!

Hvis man ikke kan gi penger igjen der og da burde iallefall kunden slippe så mye styr med å få de tilbake. Og i det minste, få et hyggelig svar!!

[Gjest Gjest]

Hvorfor er det bare kassadamene som kan ta feil, det er jo mulig å tro at man tok opp en 200 lapp istede for en 100 lapp, gjort det selv jeg?

Jeg har tidligere jobbet mange år i butikk, bl.a. hm, og har opplevd både å gi igjen feil, men like ofte at kunden (sannsynligvis) tok feil. Da tok vi enten et "hurtigoppgjør" på den ene kassa for å se om det var feil (liten butikk) eller vi måtte vente til stengetid, da ringte vi kunden. Det er faktisk ikke så veldig ofte det er stor diff. i kassene, som regel lett å se om det er en hundrelapp feil. Det KAN jo skje at man tilvfeldigvis har to like differanser med motsatt fortegn som nuller hverandre ut, men det skjer skal litt til. Jeg opplevde flere ganger kunder som hevdet å ha betalt med en annen valør enn de fikk igjen på. I noen av tilfellene hadde jeg nettopp tømt kassa for store sedler slik et jeg så at det var umulig at de f.eks hadde betalt med en 500 lapp fordi det ikke fantes noen 500 lapp i kassa.

Når det gjelder servicen hovedinnlegger fikk var den slett og du burde klage, kunden HAR rett til det motsatte er bevist, og man har faste rutiner å følge når sånt skjer, de inkluderer IKKE å hånle av kunden, uansett om de har rett eller ikke.

Service generelt på kjeder som H&M innebærer at det skal være påfylt varer, de skal være synlig og korrekt priset, du skal enkelt kunne prøve klærne på, og få den service du kan forvente i kassen når du betaler, men de er basertpå SELVVALG, de har ganske enkelt ikke nok personale til å gi særlig grad av individuell assistanse, da hadde det ikke vært så billig der. Vil man ha større servicegrad må man betale mer, du får ikke i pose og sekk. Vanlig høflighet har man alltid krav på.

[lillesky]

Men jeg forstår hvorfor folk hisser seg opp. Det er sjelden man møter veldig god service på hm, spesielt butikkene i byen. Der er det sjelden jeg går ut som en ekstra blid og fornøyd kunde. Og det burde være målene til alle butikker uansett pris og kvalitet!!

←

Dette blir litt på sidelinjen, men det er ikke pga. pris og kvalitet at betjeningen på store kjedebutikker er litt "surere" enn små butikker.

Det er mange folk, og ikke minst rare og sure, kunder innom.

Service generelt på kjeder som H&M innebærer at det skal være påfylt varer, de skal være synlig og korrekt priset, du skal enkelt kunne prøve klærne på, og få den service du kan forvente i kassen når du betaler, men de er basertpå SELVVALG, de har ganske enkelt ikke nok personale til å gi særlig grad av individuell assistanse, da hadde det ikke vært så billig der.

←

H&M (og flere andre i den kategorien) er selvbetjeningsbutikk. Blir du spurt om hjelp av betjeningen på H&M, så kommer du til å tro at det har rablet for dem!

[Gjest Gjest]

Dette blir litt på sidelinjen, men det er ikke pga. pris og kvalitet at betjeningen på store kjedebutikker er litt "surere" enn små butikker.

Det er mange folk, og ikke minst rare og sure, kunder innom.

←

Er du profesjonell nok så lar du ikke denne surmagetheten som sure kunder gir deg gå ut over andre kunder. Har selv eksplodert litt ekstra på uskyldige kunder, hvis dagen har vært for stressende og jeg har truffet på mange mindre hyggelige kunder, men har som regel da tatt meg inn og beklaget.

[Superlammet]

Har selv jobbet i mange år i butikk, og har også opplevd at kunder kommer tilbake og påstår at de har fått tilbake for lite. I de aller fleste tilfellene har jeg vært veldig sikker i min sak (hadde gode rutiner på hvordan jeg behandlet penger), og som oftest hadde jeg også kvittering å vise til. Men det var fortsatt påståelige kunder som ikke gav seg og sto på sitt. Da måtte dem dessverre vente til etter stengetid. Beklagelig, men det er ikke alltid kunde har rett, og i dagens samfunn er det såpass mange frekke faen'er (unnskyld uttrykket) som prøver seg at man må være føre var når man jobber i servicebransjen.

[Annie]

Skjønner begge parter, men det minste man kan be om er høflighet! Man er uansett ikke sur bak ei kasse.

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

Fikk mail om at klagen min var videresendt til hm..Føler meg ikke helt bra, liker egentlig ikke å klage

[Superlammet]

Skjønner begge parter, men det minste man kan be om er høflighet! Man er uansett ikke sur bak ei kasse.

←

Selvsagt, man sier det jo til kunden på en hyggelig måte hvor man beklager det som har oppstått. Men enkelte kunder ser ikke høffeligheten, kun det faktum at de blir "motarbeidet" (les: ikke får viljen sin) og mener dermed at man yter dårlig service. Faktum er at de fleste kunder ikke har en anelse om hva service egentlig er virker det som.

[Gjest Gjest_trådstarter_*]

Jeg var ikke sur da jeg fortalte kassadama at jeg fikk for lite. Jeg sa det bare rolig og ikke anklagende. Dessuten var det jo under ett minutt siden det skjedde, så jeg synes at hun burde husket hva jeg gav...

Dessuten er jeg sikker på at jeg gav en 200 lapp, siden jeg som regel aldri går rundt med kontanter, men denne gangen hadde jeg fått 200 kroner av venninna mi som var med meg, siden vi hadde spleiset på en presang der jeg fikk tilbake 200 kroner av henne...

[Superlammet]

Joda, jeg sier ikke at du lyver eller noe, men det vet ikke den personen som står bak kassen. Det er mange som ser ærlige ut, men som ikke er det. Derfor må man ta forhåndsregler som går utover de ærlige også, dessverre.

Og det er ikke like lett å huske alle fjes og hvor mye man får av hver enkelt kunde iløpet av en dag, om det så har gått 1 minutt eller 1 time. Stress forekommer i servicebransjen.

[Gjest gjest 0]

Dette blir litt på sidelinjen, men det er ikke pga. pris og kvalitet at betjeningen på store kjedebutikker er litt "surere" enn små butikker.

Det er mange folk, og ikke minst rare og sure, kunder innom.

H&M (og flere andre i den kategorien) er selvbetjeningsbutikk. Blir du spurt om hjelp av betjeningen på H&M, så kommer du til å tro at det har rablet for dem!

←

Jeg tror de aller fleste vet hva slags konsept h&m er, men kundeservice er ikke bare å hjelpe folk til å finne et plagg!!!

Kundeservice kan være så enkelt som et Hei, et smil, hyggelige svar og et hade bra år man går!! Det er slikt jeg savner på mange h&m butikker.

Det som er trist er at disse enkle tingene egentlig bare er ren høfflighet, og det skulle man tro at folk flest hadde kjennskap til. Jeg skal love alle mine fremtidige kunder at hos meg kommer det ikke til å bli ansatt folk som ikke kan grunnleggene folkeskikk og høfflighet...

[Gjest Gjest]

Man handler på HM for å få billige klær, ikke for å få bra kundeservice.

Hvis du ønsker at noen smiler til deg (tror du virkelig at de faktisk liker det fordi de smiler til deg?!), får du gå i en butikk der prisene er høyrere, arbeidspresset mindre og ekspeditørene har overskudd til å smile.

Selv synes jeg det er skjønt at jeg får være i fred på HM, og har faktisk aldri opplevd dårlig service.

[Hilde]

Jeg forstår godt policyen her, men jeg er helt enig i at det går an å oppføre seg allikevel.

Jeg har også jobbet i butikk i mange år, og det skjer ofte at kunder sier de har fått igjen for lite. Vi har heldigvis sylskarp overvåkning, så vi går og sjekker opptaket for å se hva vi faktisk fikk av penger. I 90% av tilfellene tar kundene feil.. Mange av de har glemt at de jo brukte den 500lappen på matbutikken, men en god del prøver seg dessverre.

[Superlammet]

Kan ikke si jeg har opplevd dårlig kundeservice på HM. Dessverre blir prosentandelen høy når folk opplever at personen bak kassa har en dårlig dag èn gang og hele HM yter elendig kundeservice (gjerne sagt i affekt).

[Gjest gjest 0]

Man handler på HM for å få billige klær, ikke for å få bra kundeservice.

Hvis du ønsker at noen smiler til deg (tror du virkelig at de faktisk liker det fordi de smiler til deg?!), får du gå i en butikk der prisene er høyrere, arbeidspresset mindre og ekspeditørene har overskudd til å smile.

Selv synes jeg det er skjønt at jeg får være i fred på HM, og har faktisk aldri opplevd dårlig service.

←

Som sagt tidligere har jeg jobbet i en større butikk en H&M som også var mye mer kaotisk. Dette var et lavpriskonsept, men vi smilte da for søren til kundene våre likevel! Om det er falskt eller ikke spiller ingen rolle for det skal faktisk ikke kunden behøve å bekymre seg over....

Jeg liker også å gå rundt for meg selv der, men jeg synes ikke det er så mye forlangt at kassadamen oppfører seg med normal høfflighet!!

Endret 1. november 2005 av Pamella

[Dagensdiva]

større butikk enn HM?? lurer veldig på hvor du har jobbet nå jeg...vet ikke om større kjeder i norge! Men det er kanskje i utlandet??.

Hvis det vr større butikk, var det kanskje flere ansatte også?? Men poenget er uansett at å smile litt ikke koster mye...og jeg tror alle på hm er enige om det. Men husk: de bak kassen er bare mennesker som mange MÅ MINNE OM...og ALLE HAR DÅRLIGE DAGER!!

Må også si at jeg har hatt veldig mange hyggelige kunder som gir ros til oss, veldig mange kunder som er "faste" som gjerne trenger litt "hjelp"..som kommer på dagtid osv..da har vi god tid til å hjelpe.

Håper det også finnes fornøyde kunder hos hm! Og ikke bare dere med dårlige erfaringer