Hva skulle du ønske kunder visste/gjorde?

[julie90]

Fra når jeg jobbet i klesbutikk:

 

- Heng tilbake ting du har prøvd, eller gi det til en ansatt. Det er frustrerende for nye kunder som skal prøve et plagg når det allerede henger ti allværsbukser du har prøvd på "poden".

 

- Du har ødelagt plagget og får faktisk ikke bytte. Ingen grunn til å ha et sinneanfall.

 

- Heng klærne tilbake på pinnen som et spørsmålstegn.

Vanskelig å vite for kundene, så klart, men vi må gå rundt å "snu" disse krokene konstant. Heng de som et spørsmålstegn!   Altså heng de inn fra høyre side.

 

Jeg hadde en kunde som gikk med en jeans som var fryktelig slitt og godt brukt, også ble hun sinna for at hun ikke kunne bytte den inn i en ny igjen  

[Nuttery]

Et spm jeg ofte har lurt på:

Hvis man som kunde tar med et plagg inn i prøverommet og ser at det er ødelagt eller er noe brun foundation eller noe på, skal man da si fra til personalet?

Jeg er redd for at de tror jeg har gjort det, eller at jeg vil virke klagende eller frekk.

Et tips til kunder kan jo være: ikke søl sminken din på klærne.

 

Haha ja, ikke søl sminken din på klærne   Men ja, jeg setter pris på om kunden kommer til meg med en ødelagt vare/utgått vare de har funnet i sortimentet. Vi ansatte må uansett gå igjennom varene og lete etter varer med feil i blant, så det er bedre å få den "levert direkte" enn å ha solgt en defekt vare for så å drive med bytte og reklamasjon etterpå 

[Hirondelle]

Jeg skulle ønske at alle visste at det er lov å være blid.

[julie90]

Et spm jeg ofte har lurt på:

Hvis man som kunde tar med et plagg inn i prøverommet og ser at det er ødelagt eller er noe brun foundation eller noe på, skal man da si fra til personalet?

Jeg er redd for at de tror jeg har gjort det, eller at jeg vil virke klagende eller frekk.

Et tips til kunder kan jo være: ikke søl sminken din på klærne.

 

Nei, trenger ikke gi beskjed med mindre det er så ødelagt at det ikke kan selges. Om det kun er litt brunt oppi toppen, så ser vi det på 99% av hvite plagg   Dømmer ingen!

[Nuttery]

Jeg hadde en kunde som gikk med en jeans som var fryktelig slitt og godt brukt, også ble hun sinna for at hun ikke kunne bytte den inn i en ny igjen  

 

Samme her. Hadde en kunde som hadde kjøpt en friluftsbukse hos oss for fem år siden, og den nå lakk vann og ønsket derfor å reklamere. Ikke fins buksa lenger, men... Du har hatt den i fem år. Brukt masse. Uten kvittering. Videre opplyste hun om at hun hadde brukt den mye på tur, nær bål osv (stoffet blir ødelagt og de vannavvisende kvalitetene i stoffet forsvinner). Totalt tantrum når det viste seg at hun ikke fikk ny bukse, og her skulle hun aldri handle igjen.. Jaja, tenker jeg   Ingen andre hadde gitt deg ny bukse heller.

[Nuttery]

Jeg skulle ønske at alle visste at det er lov å være blid.

 

JA! Jeg som kasserer er alltid blid, men blir i dårlig humør når jeg får en sur/glefsende kunde 

[Hirondelle]

JA! Jeg som kasserer er alltid blid, men blir i dårlig humør når jeg får en sur/glefsende kunde 

 

Ja, kjenner følelsen

Noen ganger, hvis jeg er litt fandenivoldsk, så er jeg SMØRBLID og overhyggelig mot gretne kunder   Bare for å poengtere at "heihei, du, ikke kom med ditt dårlige humør og plag meg!" Da får de liksom ikke muligheten til å være så frekk! Men det er bare noen ganger...

[Lollipops]

- Ikke bli sur fordi jeg ikke husker kvaliteten på alle plaggene i butikken. Det går faktisk an å sjekke vaskelappen selv.

 

- Jeg smiler og hilser på deg når du kommer inn i butikken for å være hyggelig. Helt greit at du bare skal kikke, men et lite "hei!" tilbake krever ikke mye.

 

- Vi er ikke kriminelle, og kommer ikke til å misbruke informasjonen du gir til oss ved retur av en vare. 

[AnonymBruker]

Til dere som jobber i klesbutikk: Er det ikke greit med et stativ/bord utenfor prøverommet der en kan henge/ligge plagg som ikke passet? På en shoppingrunde så er jeg innom mange butikker, handler gjerne 8 - 10 plagg, og må som regel  prøve en del for å finne frem til dem. Jeg synes det er pes å deretter springe rundt i butikken og huske hvor alt hang, og ikke minst å prøve å få dem til å henge skikkelig på hengerne. BHr er jo helt umulig for en amatør. Jeg ville foretrukket om jeg jobbet der selv, å få tingene på plass på min egen måte. Og det er vel en del av jobben?

Anonymous poster hash: 5f93b...758

[Nuttery]

 

Til dere som jobber i klesbutikk: Er det ikke greit med et stativ/bord utenfor prøverommet der en kan henge/ligge plagg som ikke passet? På en shoppingrunde så er jeg innom mange butikker, handler gjerne 8 - 10 plagg, og må som regel  prøve en del for å finne frem til dem. Jeg synes det er pes å deretter springe rundt i butikken og huske hvor alt hang, og ikke minst å prøve å få dem til å henge skikkelig på hengerne. BHr er jo helt umulig for en amatør. Jeg ville foretrukket om jeg jobbet der selv, å få tingene på plass på min egen måte. Og det er vel en del av jobben?

Anonymous poster hash: 5f93b...758

 

 

Jo, det er kjekt, men det er ikke alltid vi ansatte som bestemmer om det skal være et stativ der eller ikke, om det er god nok plass i butikken osv. Men nei, jeg vil heller at kunder skal henge det tilbake selv, jeg har allerede nok jobb å gjøre i butikken til at jeg vil ha en ekstra arbeidsoppgave til bare for å få det på "min måte".

 

Jeg syntes det går litt under det å rydde etter seg selv. 

[julie90]

 

Til dere som jobber i klesbutikk: Er det ikke greit med et stativ/bord utenfor prøverommet der en kan henge/ligge plagg som ikke passet? På en shoppingrunde så er jeg innom mange butikker, handler gjerne 8 - 10 plagg, og må som regel  prøve en del for å finne frem til dem. Jeg synes det er pes å deretter springe rundt i butikken og huske hvor alt hang, og ikke minst å prøve å få dem til å henge skikkelig på hengerne. BHr er jo helt umulig for en amatør. Jeg ville foretrukket om jeg jobbet der selv, å få tingene på plass på min egen måte. Og det er vel en del av jobben?

Anonymous poster hash: 5f93b...758

 

 

Vi har ikke plass til stativ til å henge fra på Men jeg blir ikke sint om det henger igjen ting i prøverommet, på hengerne og ikke trakket på i hjørnet på gulvet. Også liker jeg at kunder kommer ut av prøverommet med klærne de ikke skal ha, og gir de til meg og sier "Du vet bedre hvordan det gjøres"  Selv om det beste er selvsagt at de henger klærne på plass selv.

Endret 2. juni 2015 av julie90

[Gjest BabyBlue]

- Ikke la barna deres rote i varene, gjelder da SPESIELT bladene og godterihyllen. Jeg har observert unger som river ned ting fra hyllene i raserianfall fordi det dessverre ikke er tid for lørdagsgodt, også tar moren/faren bare tak i ungen og fordufter ut av butikken. Takk skal du faen ha.... 

 

- Gjerne rot frem myntene før du skal betale, slik at jeg slipper å stå der med høyt blodtrykk mens du går helt "en, to, tre, fire... nei, hvor var jeg igjen?"   Og nei, eldre folk er faktisk ikke verstingen på dette. 

 

- Spesifiser hva slags røyk du skal ha. Ikke si at du skal ha 20 marlboro om du egentlig skal ha 20 marlboro light.

 

- Ikke gå frem til kassen før du faktisk skal betale. Setter en cola oppå disken - ups, så må de også ta en runde rundt i kiosken og finne frem en stratos, en sjokolademelk, og en red bull. Dette kunne du strengt tatt ha gjort før du gikk opp til kassen. Kunder irriterer seg, jeg irriterer meg, hele opplegget er ganske respektløst om det er en dag med mye kø. 

 

- Ikke stå der og tro at jeg er pålagt å la deg komme inn etter stengetid. Om jeg sier nei og låser døra rett i trynet på deg er det ikke dårlig service, det betyr at dagen min er over og at jeg følger stengetidene. 

 

Hahaha! Mange av de samme tingene går igjen her ser jeg, men det er en GOD grunn for det 

[AnonymBruker]

Jo, det er kjekt, men det er ikke alltid vi ansatte som bestemmer om det skal være et stativ der eller ikke, om det er god nok plass i butikken osv. Men nei, jeg vil heller at kunder skal henge det tilbake selv, jeg har allerede nok jobb å gjøre i butikken til at jeg vil ha en ekstra arbeidsoppgave til bare for å få det på "min måte".

 

Jeg syntes det går litt under det å rydde etter seg selv. 

Nå er vel en av arbeidsoppgavene dine i aller høyeste grad at være der for kunden og hvis kunden synes det er vanskelig at finne tilbake til plagg igjen( noe de aller fleste synes da tom personale har problem med å finne frem til rett vare) når de har prøvd så er du så varse god å hjelper de! 

Dessuten er det mindre tidskrevende enn å måtte rydde på plass feil plasserte varer.

Anonymous poster hash: b8886...863

[AnonymBruker]

 

Nå er vel en av arbeidsoppgavene dine i aller høyeste grad at være der for kunden og hvis kunden synes det er vanskelig at finne tilbake til plagg igjen( noe de aller fleste synes da tom personale har problem med å finne frem til rett vare) når de har prøvd så er du så varse god å hjelper de! 

Dessuten er det mindre tidskrevende enn å måtte rydde på plass feil plasserte varer.

Anonymous poster hash: b8886...863

 

 

  Kommer an på butikken du er i, om det er en av de ansattes arbeidsoppgave. Man kan ikke forvente samme service på H&M som på dyrere og mindre butikker! Man skal forvente hjelp til å finne et plagg, men H&M-ansatte (feks...) står ikke på pletten for kunden til enhver tid.

 

Anonymous poster hash: e5f3c...c1d

[Nuttery]

 

Nå er vel en av arbeidsoppgavene dine i aller høyeste grad at være der for kunden og hvis kunden synes det er vanskelig at finne tilbake til plagg igjen( noe de aller fleste synes da tom personale har problem med å finne frem til rett vare) når de har prøvd så er du så varse god å hjelper de! 

Dessuten er det mindre tidskrevende enn å måtte rydde på plass feil plasserte varer.

Anonymous poster hash: b8886...863

 

 

Så klart er jeg der for kunden hvis kunder spør meg om jeg kan finne tilbake til der plagget hang, men det er utrolig frustrerende når det henger en lapp i prøverommet som ber kunden henge tilbake plaggene eller gi de til en ansatt... Også kommer man inn i et prøverom hvor det henger 20-30 plagg, som er tråkket ned, lagt i en haug, knuste hengere osv.

 

Selvfølgelig hjelper jeg en kunde som ber om det med et smil, men mange bare går fra prøverommet uten å gjøre noe som helst, noe jeg ikke ser fra der jeg står i kassen. Evt tar med seg ti plagg inn, kjøper 2 av de, og lar de resterende åtte henge igjen. Vi er ikke supermennesker vi heller, og samarbeidende kunder er virkelig å sette pris på.

 

Det er ikke mindre tidkrevende, ettersom vi uansett på slutten av dagen må rydde opp i alt sammen.

[Gjest]

De kundene som kommer et par minutter før stenging, som ikke skal ha noe, bare se, men som ikke klarer å se med bare øynene. Så ufattelig irriterende. Du må ikke ta opp ting som ligger brettet og pent, når du vet at du ikke skal ha noe uansett. Det krever ekstra unødvendig rydding for meg etter stengetid, når jeg helst vil hjem. 

Endret 2. juni 2015 av Clarity

[Nuttery]

Kundetoalettet: Vær så snill, gjør som du ville gjort hjemme. Ikke tiss på gulvet, smør bæsj på veggen, stå oppå doringen å bæsj, knus speilet eller dra søppel utover gulvet. Og hvis noe går galt, vær så snill å si ifra med en gang du er ferdig så vi kan vaske og gjøre klart til neste kunde.

[Gjest]

Forståelse for at det ikke er jeg som bestemmer reklamasjonsregler og bytteregler.

Regler er regler, og de er til for å følges. Jeg kan faktisk ikke ta i mot en ugyldig reklamasjon bare for å være snill, for sjefen min skal også se reklamasjonen, og er den ikke gyldig så er det meg det går utover. Det samme gjelder bytting. Sjefen min skal se kvitteringene, så jeg kan ikke ta det i mot hvis du har gått langt over siste dato for retur. Det hjelper ikke å diskutere og kjefte på meg. Jeg må følge reglene, og det er ikke jeg som har bestemt de.

[AnonymBruker]

Forståelse for at det ikke er jeg som bestemmer reklamasjonsregler og bytteregler.

Regler er regler, og de er til for å følges. Jeg kan faktisk ikke ta i mot en ugyldig reklamasjon bare for å være snill, for sjefen min skal også se reklamasjonen, og er den ikke gyldig så er det meg det går utover. Det samme gjelder bytting. Sjefen min skal se kvitteringene, så jeg kan ikke ta det i mot hvis du har gått langt over siste dato for retur. Det hjelper ikke å diskutere og kjefte på meg. Jeg må følge reglene, og det er ikke jeg som har bestemt de.

 

JA! Evig problem.

Anonymous poster hash: dec0e...dbd

[AnonymBruker]

En liten filleting dette, men jeg irriterte meg endel over dette da jeg jobbet i butikk:

 

Folk som skal ta ut penger, og runder varens pris opp til et rundt tall.

 

Altså de kjøper noe til 64,50 kr og sier "Kan jeg ta ut så det blir til sammen 200 kr?"

 

Da ble det hoderegning for min del (litt stress når det er mange i kø), og så pleide jeg å presisere etterpå, med litt høy og spørrende stemme: "Ja, så du vil altså ta ut 135,50 kr?". Og håpet at de selv skunne skjønne hvor merkelig det var å ta ut en slik ujevn sum.

 

Er veldig mye lettere når de ber om å få ta ut et rundt tall, 200 kr eller noe, skjønner ikke hvorfor de tror det er så lurt å runde av beløpet. :-P

Anonymous poster hash: ffc86...d33