Ta igjen på ufine kunder?

[AnonymBruker]

Bra at dere har tilgang til vektere, det hadde ikke vi. Hjelpen der besto av å ringe politiet og håpe de ikke var for langt unna.

Kan ikke helt se hva du mener med at bransje og sted har med saken å gjøre, men dette var en vanlig kjedebutikk i en middels stor by.

Anonymous poster hash: 7b226...e33

Jeg jobbet veldig sentralt i Oslo (og slett ikke i et "trygt" område, i den grad Oslo er utrygt). Vektere var nok nødvendig av flere grunner, men veldig betryggende å ha muligheten ja.

Det er stor forskjell på å jobbe i en døgnåpen storkiosk og i en rørleggerforretning f.eks. Og det er kanskje også en større sjanse for å få ustabile kunder i en by enn i ei lita bygd også. På mindre steder vet man gjerne om personer som evt kan lage bråk. Det var det jeg mente

Anonymous poster hash: 013d7...f72

[AnonymBruker]

Det sjokkerer meg litt at man har slike holdinger til kunder og service. Fysisk vold er jo selvsagt ikke akseptabelt, men jeg har aldri, etter mer enn 20 år med kundebehandling/service/i butikk kommet ut for sånt. Hva gjør man for å fortjene sånt?

"Kill them with kindness" er det noe som heter. Uansett hvor ufin og sint kunden er, så smil og gjør så godt du kan, forklar og vær saklig. Jeg kan love at det har en mye bedre og større effekt å ta sånt med godt humør enn å "ta igjen" med kunden og hisse seg opp.

Ha selvironi. Så om kunden spør om du er dum e.l. så smiler du bare som om du tar det for en vennlig spøk (for du vet jo at kunden har gått over streken og er usaklig, så det ER faktisk en spøk).

Anonymous poster hash: 013d7...f72

Jeg hadde ikke gjort noen verdens ting for å fortjene det, kunder har da ingen rett til å angripe meg verbalt når jeg er på jobb. Dette er en missforstått rettighet vi mennesker tror vi har. De kan selvsagt klage på varer og tjenester, men å gå til personangrep å spørre om jeg er dum, så er jeg i min fulle rett til å parere. Jeg har god kunnskap om varer og tjenester i min bedrift og det er det vi skal snakke om og ikke meg som person. Hvis andre føler at det er enklere å håndtere personangrep med et smil , så er jo det greit, men mine grenser er helt klare for hvor mye jeg aksepterer. Jeg lærer mine barn det samme, i møte med andre skal du oppføre deg pent! Forøvrig har jeg 2 unge jenter i min stab og jeg bryter kjapt inn om jeg ser noen går på dem, og de blir litt satt ur- det er ikke greit, de er på jobb og der skal de føle seg trygge og ha det bra! Om det koster oss noen kunder får det være,disse jentene skal være i arbeidslivet lenge!

Anonymous poster hash: 665a4...2cc

[AnonymBruker]

Som ansatt i bank får jeg og mine kolleger mye dritt. Senest i går var det en som ropte "din jævla fitte! hater sånne kuksugere som deg!" til min kollega. Hun var helt skjelven. Heldigvis var politiet rett utenfor. Hun hadde ikke gjort noe for å fortjene dette! Jeg er stort sett en hyggelig og service-minded person, men når folk skriker til meg "din ubrukelige fittekjerring" eller dytter meg, skal jeg bare stå og smile da? Hvis noen sier "er du dum?" svarer jeg "nei, er du?"

Jeg strekker meg laaangt for å hjelpe folk, det gjør også mine kolleger, men alle har en grense. Jeg gråter ofte etter en arbeidsdag pga folk kan være så kjipe (95% er kjempekoselige). Prøver å finne meg en jobb der jeg slipper kundekontakt for jeg takler ikke dette.

Respekt til alle dere som jobber med kundeservice, det er jamen ikke alltid lett!

Anonymous poster hash: 3121c...980

[AnonymBruker]

Kundeservice er ikke for alle. Særlig ikke om det er i kombinasjon med salg. I begynnelsen tar man det til seg, men etter hvert lærer man seg å koble det ut. Jeg begynte å se på det som en utfordring jeg skulle klare. Og det gjelder å oppdage at en kunde er negativ/sur/sint/opprørt før de sprekker helt. Min erfaring er at veldig få sprekker og blir ufine om de møtes med forståelse (til tross for at de tar feil) og smil. Om de føler at du er på dems side blir de fort litt mykere i kantene.

Jeg har fått min dose med utskjelling og usakligheter. Det hører med jobben. Har til gode å bli angrepet fysisk, men jeg har fått slike bemerkninger som "Er du dum eller?" relativt ofte. Men jeg har aldri svart kunden med samme mynt og i de aller, aller fleste tilfellene har kunden endt godt for både meg og kunden. Ved noen anledninger har jeg sendt kunden videre til en overordnet fordi situasjonen var låst eller fordi kunden har forlangt det.

Anonymous poster hash: 013d7...f72

[AnonymBruker]

En annen ting jeg gjør med frekke kunder er å notere i vårt interne system at mr x var frekk og ufin 7/9 l 13.55 og jeg vil ikke betjene han etter dagens adferd. Hvis kunden da komme tilbake senere for å gjøre noe sier jeg smørblidt: jeg ser du var ufin mot meg 7/9 kl 13.55, du skal derfor få snakke med min flotte kollega.

Er mange som blir litt satt ut av det, men det kan kanskje få folk til å tenke litt over oppførselen sin?

Vi som er ansatte er bare mennesker. Det er forståelig at man blir irritert om noe går feil, men vit at vi gjør vårt beste for å rette det opp!

Anonymous poster hash: 3121c...980

[AnonymBruker]

Som ansatt i bank får jeg og mine kolleger mye dritt. Senest i går var det en som ropte "din jævla fitte! hater sånne kuksugere som deg!" til min kollega. Hun var helt skjelven. Heldigvis var politiet rett utenfor. Hun hadde ikke gjort noe for å fortjene dette! Jeg er stort sett en hyggelig og service-minded person, men når folk skriker til meg "din ubrukelige fittekjerring" eller dytter meg, skal jeg bare stå og smile da? Hvis noen sier "er du dum?" svarer jeg "nei, er du?"

Jeg strekker meg laaangt for å hjelpe folk, det gjør også mine kolleger, men alle har en grense. Jeg gråter ofte etter en arbeidsdag pga folk kan være så kjipe (95% er kjempekoselige). Prøver å finne meg en jobb der jeg slipper kundekontakt for jeg takler ikke dette.

Respekt til alle dere som jobber med kundeservice, det er jamen ikke alltid lett!

Anonymous poster hash: 3121c...980

Synd...du skal ikke komme hjem fra jobb og være helt utladet ig gråte ... Derfor mener jeg det er viktig at kundebehandlere bretter og armene og tar tilbake tryggheten! Ta igjen! Disse kundene du beskriver her vet dere sannsynligvis navnet på- ut med brev om at de ikke lenger er velkommen som kunde i banken da de ansatte føler seg truet. Punktum! Det er som jeg har sagt i tidligere kommentarer i denne tråden, det ER en misforstått rett noen kunder mener de har- det å skjelle ut ansatte i servicebransjen . Det er rett og slett ikke lov, de ødelegger pysjen og arbeidsgleden og arbeidsdyktige folk smekker sammen og havner på NAV i stedet og jeg setter det faktisk ikke på spissen! Folk i dagens samfunn blir fortere utbrente og en av faktorene er denne misforståtte " kunden har alltid rett" jeg går på jobb og lar de valse over meg, så blir de fornøyd! NEI- du blir utbrent og vil ikke gå på jobb, strekker deg langt men til slutt blir du syk- kanskje lenge. Dette er en uting og jeg kjenner at jeg blir forbanna!

Anonymous poster hash: 665a4...2cc

[Gjest alegria]

Jeg jobber i sentrum og på et mange vil anse som "lite trygt sted". Blir utsatt for mange aggressive kunder, og jeg er takknemlig for at vi faktisk for lov til å fortelle kunden at vi ikke godtar å bli snakket til på en dårlig måte, og at de kan komme seg ut av butikken om de ikke oppfører seg. Det mener jeg er rett, man skal ikke måtte godta å bli kalt en hore, en drittkjerring osv. (ja det hender vi blir kalt slike ting og truet med å bli slått ned) Selvom man jobber i butikk skal man ikke finne seg i dårlig behandling av kunder.

Endret 27. september 2014 av alegria