Ta igjen på ufine kunder?

[AnonymBruker]

Hva skjer/kan skje hvis man tar igjen? Skjønner at man kan få kjeft eller sparken hvis man er frekk mot kunder. Men hvis du blir truet eller noen blir fysisk mot deg, hva kan skje hvis du tar igjen? Ser for meg at for mange er det en refleks å feks dytte/slå tilbake hvis noen slår til deg.

Jeg tror også selv at jeg kunne blitt rasende og forsvart meg om noen hadde gjort så jeg følte meg truet.

Anonymous poster hash: 90a68...7a9

[Puny]

Selvfølgelig skal man kunne forsvare seg om noen går til fysisk angrep på deg, men frekke kunder er jo en del av "gamet", og noe man må leve med i servicebransjen, dessverre

[AnonymBruker]

Selvfølgelig skal man kunne forsvare seg om noen går til fysisk angrep på deg, men frekke kunder er jo en del av "gamet", og noe man må leve med i servicebransjen, dessverre

Jeg syntes det er en uting at man skal finne seg i all slags behandling. Sjefen min vet veldig godt at jeg ikke aksepterer når kunder behandler meg og snakker til meg som dritt, jeg sier ifra på en ordentlig måte at oppførselen er uakseptabel og at hvis h*n vil ha mer hjelp så må h*n oppføre seg. Mange som blir ganske forskrekket, men har faktisk aldri opplevd at noen har gått fra butikken eller latt være å handle; tror de fleste får seg en vekker på at man er nødt til å oppføre seg selv når man er på butikken, så får man heller slenge dritt til venner og familie hvis man absolutt må lire av seg all verdens spydigheter.

Anonymous poster hash: 18224...67b

[missdior]

Jeg tar aldri "igjen" men sier gjerne i fra på en ordentlig måte om jeg syns kundene er frekke med meg, spesielt om de går på personangrep.

[Puny]

Jeg syntes det er en uting at man skal finne seg i all slags behandling. Sjefen min vet veldig godt at jeg ikke aksepterer når kunder behandler meg og snakker til meg som dritt, jeg sier ifra på en ordentlig måte at oppførselen er uakseptabel og at hvis h*n vil ha mer hjelp så må h*n oppføre seg. Mange som blir ganske forskrekket, men har faktisk aldri opplevd at noen har gått fra butikken eller latt være å handle; tror de fleste får seg en vekker på at man er nødt til å oppføre seg selv når man er på butikken, så får man heller slenge dritt til venner og familie hvis man absolutt må lire av seg all verdens spydigheter. Anonymous poster hash: 18224...67b

Ja det er klart her er det jo en skala da, nå tenkte jeg mer på småfrekkheter, som de som ikke svarer når man spør om de skal ha pose etc... Selvfølgelig skal man ikke "finne seg i alt"

[Puny]

Jeg tar aldri "igjen" men sier gjerne i fra på en ordentlig måte om jeg syns kundene er frekke med meg, spesielt om de går på personangrep.

Enig, personangrep er en klar grense!

[cellar]

Sier som de andre: dersom noen går til fysisk angrep på en så må man forsvare seg. Men de som er frekke i kjeften må man bare heve seg over og fortelle at "dette er ikke greit, vennligst forlat arbeidsplassen min omgående før jeg kontakter vektere".

[AnonymBruker]

Man overser mindre og "middels" frekkheter. Men med en gang det går over i sjikane (som også sjenerer andre kunder med kjefting i butikken, ikke bare deg) så kan man fint be vedkommende gå. Det går en grense for hva man skal finne seg i.

Ved fysiske angrep har man selvfølgelig rett å forsvare seg, og det skal man gjøre selv om sjefen har truet deg med at du mister jobben. Man skal forsvare livet sitt, for man kan faktisk ende opp død i verste fall om man ikke forsvarer seg.

Anonymous poster hash: b0989...a66

[AnonymBruker]

Å være overdrevent glad og høflig, spille dum, hjelper som regel.

Anonymous poster hash: dd5ec...16b

[missdior]

Å være overdrevent glad og høflig, spille dum, hjelper som regel.

Anonymous poster hash: dd5ec...16b

Det er helt sant! Sure kunders beste medisin er at jeg er drithappy for ALT! "TUUUUSEN takk for denne fine 100lappen!!!!! :) "

[AnonymBruker]

Hva skjer/kan skje hvis man tar igjen? Skjønner at man kan få kjeft eller sparken hvis man er frekk mot kunder. Men hvis du blir truet eller noen blir fysisk mot deg, hva kan skje hvis du tar igjen? Ser for meg at for mange er det en refleks å feks dytte/slå tilbake hvis noen slår til deg.

Jeg tror også selv at jeg kunne blitt rasende og forsvart meg om noen hadde gjort så jeg følte meg truet.

Anonymous poster hash: 90a68...7a9

Da kontakter du vektere pronte. Det er nok en innebygd refleks å i det minste dytte bort en som slår/prøver å slå deg, det bør uansett være helt innenfor.

Anonymous poster hash: 00db0...41d

[AnonymBruker]

Ufinhet og frekkhet synes jeg at fungerer best å drepe med bare være ekstra blid og ikke la seg hisse opp. Da får de ikke utløp for sin frustrasjon ved å få den ansatte til å bli sur og smelle med kjeften tilbake. Veldig ofte er ikke problemer den ansatte, men andre ting som skjer i hverdagen til vedkommende, og noen er ikke mer voksen enn at de ikke klarer å la vær å ta det ut på andre.

Fysiske konfrontasjoner er ikke noe som hender ofte, og da kan alle forsvare seg. Men dersom man stadig er i fysiske situasjoner med kunder og ikke jobber i et høyrisikoyrke kan det være greit å gå i seg selv litt og se på egen oppførsel. Og hvor man er med på å eskalere situasjoner.

Anonymous poster hash: 399d9...48a

[AnonymBruker]

Hadde en kunde i dag sim spurte om jeg var dum... Svarte at "det har ikke du noen ting med" , men tilbake til det vi snakket om, du mener at... Bla, bla. Hun roet seg umiddelbart ned og vi fant en løsning. Hadde jeg famlet og latt meg pille på nesa, hadde hun bare gaulet mer og vi hadde ikke kommet til en løsning. Når hun gikk sa hun unnskyld men hun hadde en dårlig dag- jeg svarte at det var det ingen tvil om, og at det ikke var et frikort for dårlig oppførsel da ble hun sur igjen, men hvorfor skulle jeg sagt det var greit? Når hun gikk ble jeg kvalm av hele dama, men at de tør! Hva om vi havner i samme selskap, har felles venner osv- min hukommelse er god og på peivaten kommer jeg aldri til å være interresert i den personen!

Anonymous poster hash: 665a4...2cc

[AnonymBruker]

Hadde en kunde i dag sim spurte om jeg var dum... Svarte at "det har ikke du noen ting med" , men tilbake til det vi snakket om, du mener at... Bla, bla. Hun roet seg umiddelbart ned og vi fant en løsning. Hadde jeg famlet og latt meg pille på nesa, hadde hun bare gaulet mer og vi hadde ikke kommet til en løsning. Når hun gikk sa hun unnskyld men hun hadde en dårlig dag- jeg svarte at det var det ingen tvil om, og at det ikke var et frikort for dårlig oppførsel da ble hun sur igjen, men hvorfor skulle jeg sagt det var greit? Når hun gikk ble jeg kvalm av hele dama, men at de tør! Hva om vi havner i samme selskap, har felles venner osv- min hukommelse er god og på peivaten kommer jeg aldri til å være interresert i den personen!

Anonymous poster hash: 665a4...2cc

Du har riktig i at man aldri har frikort for dårlig oppførsel mot andre (som er ufortjent). Samtidig så sa hun unnskyld, og her tror jeg nok at jeg bare ville godtatt det for denne gang, selv om grunnen hun kom med åpenbart ikke var holdbar.

Så selv om unnskyldningen hennes strakk halvveis til, så burde du kanskje latt den siste delen gå.. Ellers fint håndtert!

Anonymous poster hash: 1e28a...d75

[AnonymBruker]

Det sjokkerer meg litt at man har slike holdinger til kunder og service. Fysisk vold er jo selvsagt ikke akseptabelt, men jeg har aldri, etter mer enn 20 år med kundebehandling/service/i butikk kommet ut for sånt. Hva gjør man for å fortjene sånt?

"Kill them with kindness" er det noe som heter. Uansett hvor ufin og sint kunden er, så smil og gjør så godt du kan, forklar og vær saklig. Jeg kan love at det har en mye bedre og større effekt å ta sånt med godt humør enn å "ta igjen" med kunden og hisse seg opp.

Ha selvironi. Så om kunden spør om du er dum e.l. så smiler du bare som om du tar det for en vennlig spøk (for du vet jo at kunden har gått over streken og er usaklig, så det ER faktisk en spøk).

Anonymous poster hash: 013d7...f72

[AnonymBruker]

Det sjokkerer meg litt at man har slike holdinger til kunder og service. Fysisk vold er jo selvsagt ikke akseptabelt, men jeg har aldri, etter mer enn 20 år med kundebehandling/service/i butikk kommet ut for sånt. Hva gjør man for å fortjene sånt?

Anonymous poster hash: 013d7...f72

Man trenger da ikke å ha gjort noe annet en jobben sin!

To ganger har eg blitt angrepet fysisk av kunder, og det gjør meg rimelig forbanna når du antyder at jeg har gjort noe for å fortjene det.

Kundene er et tverrsnitt av befolkningen, de fleste er hyggelige å ha med å gjøre, noen få er dessverre psykisk ustabile. De trenger ikke være verre enn at du treffer på de psykisk ustabile på en dårlig dag.

Anonymous poster hash: 7b226...e33

[AnonymBruker]

Man trenger da ikke å ha gjort noe annet en jobben sin!

To ganger har eg blitt angrepet fysisk av kunder, og det gjør meg rimelig forbanna når du antyder at jeg har gjort noe for å fortjene det.

Kundene er et tverrsnitt av befolkningen, de fleste er hyggelige å ha med å gjøre, noen få er dessverre psykisk ustabile. De trenger ikke være verre enn at du treffer på de psykisk ustabile på en dårlig dag.

Anonymous poster hash: 7b226...e33

Jeg ordla meg kanskje litt feil, for det var absolutt ikke slik jeg mente det. Jeg har vært borti ustabile (dvs rusa og delvis aggressive folk) på jobb, men da har vi stort sett tilkalt vekter eller annen hjelp før det har skjedd noe, så jeg vet ikke om det evt hadde blitt noe problem. Dette kommer selvsagt an på bransje og hvor man holder til.

Fortjent = hvilken bransje, hvilket sted osv.

Anonymous poster hash: 013d7...f72

[Gjest Keikolina]

Alltid glad og smilende uansett ja Er det som fungerer best føler jeg.

[Gjest C'est la vie:)]

Dersom det var noen kunder som var ufine mot ansatte der jeg jobbet som student, ga vi beskjed til sjefen. Han tok gjerne kontakt med vektere og de ble utestengt fra butikken.

Kunder kan være frekke eller ufine, men det finnes en grense for hva en ansatt skal tolerere.

[AnonymBruker]

Jeg ordla meg kanskje litt feil, for det var absolutt ikke slik jeg mente det. Jeg har vært borti ustabile (dvs rusa og delvis aggressive folk) på jobb, men da har vi stort sett tilkalt vekter eller annen hjelp før det har skjedd noe, så jeg vet ikke om det evt hadde blitt noe problem. Dette kommer selvsagt an på bransje og hvor man holder til.

Fortjent = hvilken bransje, hvilket sted osv.

Anonymous poster hash: 013d7...f72

Bra at dere har tilgang til vektere, det hadde ikke vi. Hjelpen der besto av å ringe politiet og håpe de ikke var for langt unna.

Kan ikke helt se hva du mener med at bransje og sted har med saken å gjøre, men dette var en vanlig kjedebutikk i en middels stor by.

Anonymous poster hash: 7b226...e33