Kundebehandlere burde finne seg i alt?

[Gjest Malanthor]

Jeg synes det er helt greit og svare vedkommende på en slik måte.

Folk får lære og oppføre seg. Og å spekulere i hvorfor hun ikke fikk svar første gangen blir feil, kan ha vært et utall av årsaker som ikke nødvendigvis innebærer noe negativt.

Hvis jeg ikke hadde fått svar første gangen hadde jeg prøvd igjen, og hadde jeg ikke nådd fram da hadde jeg ringt. Er ikke noe vits i å skulle tro det værste om folk uten nevneverdig grunn.

[AnonymBruker]

Eh, nei. Jeg har selv kastet ut en del frekke kunder da jeg jobbet på matbutikk og senere i utelivsbransjen. Man skal ikke finne seg i alt.

Anonymous poster hash: a104a...98e

[Maria12345]

Mtp at sjefen faktisk "støtter" kundebehandlere sin har jeg følelsen at det ermer i denne historien enn hva som kommer fram!

Der sier du noe.. må jo innrømme at det er litt drøyt at hun sprer denne historien rundt overalt, tilogmed på KG...

[AnonymBruker]

Skal ikke tåle hva som helst,men jeg banner aldri til kundene uansett hvor frekke de er.Jeg har iallefall tenkt å holde meg sivilisert .

Anonymous poster hash: a8bd2...e2b

[AnonymBruker]

Jeg synes det er helt greit og svare vedkommende på en slik måte.

Folk får lære og oppføre seg. Og å spekulere i hvorfor hun ikke fikk svar første gangen blir feil, kan ha vært et utall av årsaker som ikke nødvendigvis innebærer noe negativt.

Hvis jeg ikke hadde fått svar første gangen hadde jeg prøvd igjen, og hadde jeg ikke nådd fram da hadde jeg ringt. Er ikke noe vits i å skulle tro det værste om folk uten nevneverdig grunn.

Problemet er bare at du gjør det verre for deg selv med å svare på samme måte. Jeg skjønner veldig godt at det er fristende, men man vil bare få en ennå større konfrontasjon.

Anonymous poster hash: 08de4...f4d

[AnonymBruker]

Der sier du noe.. må jo innrømme at det er litt drøyt at hun sprer denne historien rundt overalt, tilogmed på KG...

Hva i all verden er det som får deg til å tro at hun har spredd historien her på KG?

Anonymous poster hash: 358e2...1c6

[Maria12345]

Hva i all verden er det som får deg til å tro at hun har spredd historien her på KG?

Anonymous poster hash: 358e2...1c6

Se på side 1, det var jo global modorator Ann Christin som fortalte meg det.

[Gjest Malanthor]

Problemet er bare at du gjør det verre for deg selv med å svare på samme måte. Jeg skjønner veldig godt at det er fristende, men man vil bare få en ennå større konfrontasjon.

Anonymous poster hash: 08de4...f4d

Joda, jeg ser det du sier. Og du har helt rett. Det er en god sjanse for at situasjonen eskalerer når du svarer på en slik måte. Akkorat som det er en god sjanse for at situasjonen eskalerer når noen akkorat har tafset kjæresten din på rompa og du konfronterer vedkommende i en ikke hyggelig tone.

Poenget mitt er selfølgelig at negativ adferd fortjener en negative respons. God gammel negativ forsterkning. Selfølgelig de kunne jo alltids vært mere saklige men fortsatt krasse, type:

"Vi setter ikke pris på tonen din, hvis du ønsker et saklig svar fra oss ber vi oss frabedt slikt språk. Når det er sagt så har du rett til og avbestille varen, men vi trenger pakkenummeret. - Flow Distribution"

[Gjest]

Hva i all verden er det som får deg til å tro at hun har spredd historien her på KG?

Anonymous poster hash: 358e2...1c6

http://forum.kvinneguiden.no/index.php?showtopic=778708#entry13355765

[The Kitten]

Jeg synes kundebehandleren, som den profesjonelle part, kunne håndtert dette annerledes. Istedenfor å banne i e-posten, kunne han eller hun heller bare skrevet at banning ikke godtas. Eventuelt bare oversett det.

[AnonymBruker]

Joda, jeg ser det du sier. Og du har helt rett. Det er en god sjanse for at situasjonen eskalerer når du svarer på en slik måte. Akkorat som det er en god sjanse for at situasjonen eskalerer når noen akkorat har tafset kjæresten din på rompa og du konfronterer vedkommende i en ikke hyggelig tone.

Ikke sammenlignbart. Man svarer profesjonelt fordi man er på jobb og representerer bedriften, men man er selvfølgelig ikke forpliktet til det samme når man forsvarer seg verbalt eller fysisk i privat sammenheng, som når noen tafser på dama di. Da er det selvfølgelig helt greit å konfrontere, og om nødvendig følge opp med fysisk forsvar. Jeg er faktisk for at man skal kunne gå svært langt for å forsvare seg og sine. Men man kan ikke reagere på samme måte i en jobbsituasjon når det bare gjelder en krass forespørsel.

Poenget mitt er selfølgelig at negativ adferd fortjener en negative respons. God gammel negativ forsterkning. Selfølgelig de kunne jo alltids vært mere saklige men fortsatt krasse, type:

"Vi setter ikke pris på tonen din, hvis du ønsker et saklig svar fra oss ber vi oss frabedt slikt språk. Når det er sagt så har du rett til og avbestille varen, men vi trenger pakkenummeret. - Flow Distribution"

Et slikt svar er i mine øyne helt saklig og nøytralt og ok å si, dersom kunden har oppført seg hinsides folkeskikk, for det er uten banning og sverting.

Anonymous poster hash: 08de4...f4d

[Anglofil]

Jeg har selv jobbet innen kundeservice i mange år, jobber nå innen teknisk support. Og nei, man skal faktisk ikke finne seg i alt. Når jeg blir kalt fitte, hore osv så sier jeg "Beklager, men jeg kan ikke fortsette denne samtalen hvis du ikke roer ned munnbruken din". Man skal faktisk ikke tåle all dritt.

MEN, man skal være profesjonell, og dermed synes jeg det ikke er riktig å skrive en slik e-post tilbake. Ja, det er nok det jeg selv hadde tenkt inne i mitt eget hode, men offisielt hadde jeg aldri skrevet noe slikt. Så skal det sies, hun virker rimelig ufordragelig, for å si det mildt, og jeg synes det er helt hårreisende at hun kan skrive noe slikt selv når hun også jobber som kundebehandler.

Så nei, kundebehandlere skal ikke finne seg i all dritt. Sjefen der jeg jobber nå er veldig opptatt av det. Han er en skikkelig koselig bamse, men kan "brumme høyt" i forsvar av sine ansatte. Og da en av mine kunder kalte meg det ene stygge ordet etter det andre ringte sjefen min han opp igjen og gav ham en innføring i hvordan man prater til kundebehandlere. Det kom ikke et knyst etterpå. For kundebehandlere er faktisk mennesker, det er ikke særlig gøy å bli kalt alt gjennom himmel og jord.

Mvh Yvonne

Endret 11. oktober 2013 av Yvonne

[AnonymBruker]

Syns det var bra svar jeg Man skal ikke finne seg i hva som helst. Jobber med kundeservice jeg og, ofte har jeg veldig frekke kunder (blir kalt hore, fitte osv). Det jeg gjør er å notere i systemet at "NN var frekk og ufin i vår filial 10/10 kl 13:55". Så hvis kunden kommer tilbake og jeg betjener den personen sier jeg"ser at du var innom her 10/10 og du var frekk mot meg. Du skal derfor få snakke med en annen i dag". UTROLIG mange blir faktisk flaue og ubekvemme, uttrykket i ansiktene deres er priceless

Jeg er profesjonell så langt det går men gidder ikke hjelpe frekke folk. Men på meg virker det som folk kan ta helt av på telefonen, hva skjer med folkeskikk?

Anonymous poster hash: 09e16...284