Kundebehandlere burde finne seg i alt?

[Gjest .-L-.]

Leste en artikkel her. http://www.side2.no/aktuelt/article3692347.ece

Kunden hadde ikke fått pakken hun skulle ha så hun skrev først en mail og så deretter denne:

«Vet du hva! dette her er for dårlig! hvor vanskelig er det å sende en pakke? først må jeg vente så jævlig lenge på det, og drive å stresse med å sende dere mail frem og tilbake, så når dere sender pakken, så sender dere den til feil adressel!! jeg har faen meg ventet på denne jævla pakken i 3 uker!!!! Jeg vil avbestille min bestilling og få pengene mine tilbake!!», skrev hun til selskapet.

Kunden får så svar tilbake: «Takk for en jævla hyggelig mail! Hadde vært fint å vite hvor jævla pakka er sendt feil, og det ævlig vanskelig for oss å sende en faens pakke hvor vi ikke har varene på lager når de bestilles!».

Hun reagerte da selvfølgelig sterkt på kundebehandlingen, men mener tydeligvis at det er helt greit at hun selv kan skrive frekke mailer ​ Det er jo klart at dersom kundebehandleren hadde opptrådt profesjonelt, så hadde h*n ikke skrevet et slikt svar tilbake. Skal kundebehandlere finne seg i alt?

[LilleSnupp]

Kundebehandleren/legen/læreren/selgeren/osv er den profesjonelle part. End of story!

[Gjest Offensive Pie]

Det er selvsagt en overreksjon fra kundebehandlerens side, men man må kunne forvente å bli snakket til på ordentlig vis, selv om man er "den profesjonelle parten". En elev bør forholde seg (relativt) respektful overfor læreren sin, en kunde bør holde seg saklig overfor kundebehandleren, og de bør være forberedt på å få konsekvenser for sine handlinger. Ikke i form av dårkigere karakterer eller service, men i form av holdning fra menneskene som yter en tjeneste.

[Gjest Søgni]

Nei, kundebehandlere skal ikke måtte finne seg i alt, og jeg synes hun kunden tabbet seg skikkelig ut ved å gå til mediene med den saken der, etter den mailen hun skrev først, som jeg egentlig synes det er greit at hun får et signal om at ikke var helt ok. Selvsagt er kundebehandleren den profesjonelle part, og man kan sikkert diskutere hvor profesjonelt det egentlig var å svare henne sånn, men jeg klarer bare ikke å oppdrive medlidenhet med dama.

[Zzyzx]

Vært på kurs hos en viss O'Leary, kanskje? Nei, selvsagt skal man ikke tåle allverdens som kundebehandler, men det hjelper jo om kundebehandleren eller firmaet denne jobber for i det minste gjør et forsøk på å være profesjonelle. Å svare på den måten ville aldri ha falt meg inn. På den andre siden, jeg ville aldri sendt en sånn mail som kunde heller.

[AnonymBruker]

Jobber selv som kundebehandler og ville nok svart mer profesjonelt enn denne personen. Men vil også påpeke at man ikke skal finne seg i alt. Om kunder begynner å kalle meg opp i samtaler så gir jeg som regel et par advarsler før jeg legger på, får jo uansett ikke løst noen problemer når kunder ikke er rasjonelle. Innimellom så ringer jeg opp etter et par timer for å høre om de har roet seg ned og faktisk vil løse problemet.

Drapstrusler o.l. blir anmeldt.

Anonymous poster hash: 63ee2...54d

[AnonymBruker]

Kundebehandleren/legen/læreren/selgeren/osv er den profesjonelle part. End of story!

Selvfølgelig ikke. Tull og tøys. Man behøver ikke å finne seg i all slags mulig drittprat fra en kunde og kunden har heller ikke alltid rett (snakker generelt nå, ikke om denne saken spesielt).

Anonymous poster hash: 2b26b...965

[AnonymBruker]

Så lenge det ikke er snakk om angrep på person bør ikke behandleren ta tone eller mangel på takt personlig. H*n representerer bedriften og har ikke stillingen til å velge å svare uprofesjonelt. Selv om man gjerne har lyst å svare tilbake slik selv.

Anonymous poster hash: c5555...c07

[AnonymBruker]

Tja. Man skal på ingen måte finne seg i sjikanering og personangrep, men jeg har klart å forholde meg rolig til verre henvendelser enn det der.

Anonymous poster hash: 08de4...f4d

[Gjest Emmanuelle]

Jeg synes det var ustyrtelig morsomt! Har jobbet i serviceyrket i mange år og ofte ønsket å svare noen med samme mynt

En ting er å sende en krass mail, en annen er å banne i mail. Det var hun som kalte det "den jævla pakken" og da svarte jo bare kundebehandleren på hennes forespørsel om "den jævla pakken".

At hun gikk ut og klaget til media er bare latterlig og viser om ekstremt dårlig selvinnsikt.

Jeg er ikke kristen, men jeg tror på "gjør mot andre det du vil andre skal gjøre mot deg". At hun fikk svar på den ekstremt barnslige mailen sin synes jeg er fantastisk.

Ser for meg at dama er ei sånn ei som er vant til å rope høyest for å få det som hun vil. Null sympati herifra!

[AnonymBruker]

Hadde noen av mine ansatte besvart en kundehenvendelse på den måten hadde det blitt en prat med vedkommende for å si det forsiktig.

Man skal absolutt ikke være nødt til å tåle hva som helst, og kundebehandlere er dessverre de som sitter og ofte tar i mot "dritten". Når det er sagt er det ingen grunn for kundebehandler til å synke til kundens nivå slik som vist i denne korrespondansen. Hvis man for eksempel har en kunde på telefon som oppfører seg hårreisende dålig kan man eventuelt si "jeg setter ikke pris på at du snakker til meg på den måten", og "nå avslutter jeg samtalen også kan du heller ringe tilbake når du har roet deg ned", "jeg forstår frustrasjonen din men det er ingen grunn til å snakke til meg på den måten".

Av og til vil man møte på sure kunder, de kan ha en dårlig dag og være sure for noe som overhodet ikke har noe med deg å gjøre, og bare avreagerer. Irrasjonelt og lite hyggelig gjort og ringe og kjefte på en fremmed, men det er så mange andre måter man kan møte det på enn å bli usaklig tilbake.

Anonymous poster hash: 30f50...b88

[sebastianen]

Hahaha, jeg oppfatter kundebehandleren som ironisk og med en snert. Han har fått mail av en utrolig lite intelligent kvinne og svarer henne på hennes språk .

[Gjest bustyvel]

Man må ta ut frustrasjonen overfor noe annet enn kunden. Da jeg jobbet med kundebehandling snakket vi kollegaene mye om episoder som frustrerte oss, slik at vi fikk "blåst ut" på den måten.

[Gjest Anubiel]

Jeg mener at kundebehandlere ikke bør finne seg i alt, men de bør heller ikke svare på måten som ble gjort her. Selv om jeg forstår vedkommende svært godt og har følt på fristelsen til å svare frekke klienter på samme måte selv.

Det en kan gjøre dersom en vil si ifra at en ikke liker å motta mailer med en slik språkbruk er å svare saklig, men legge til på slutten at en ber vedkommende bruke normal folkeskikk i fremtidig dialog.

[LittDiva]

Jeg synes det var ustyrtelig morsomt! Har jobbet i serviceyrket i mange år og ofte ønsket å svare noen med samme mynt

En ting er å sende en krass mail, en annen er å banne i mail. Det var hun som kalte det "den jævla pakken" og da svarte jo bare kundebehandleren på hennes forespørsel om "den jævla pakken".

At hun gikk ut og klaget til media er bare latterlig og viser om ekstremt dårlig selvinnsikt.

Jeg er ikke kristen, men jeg tror på "gjør mot andre det du vil andre skal gjøre mot deg". At hun fikk svar på den ekstremt barnslige mailen sin synes jeg er fantastisk.

Ser for meg at dama er ei sånn ei som er vant til å rope høyest for å få det som hun vil. Null sympati herifra!

Kunne ikke vært mer enig ! Hadde blitt huskestue om mine ansatte hadde svart på den måten, men jeg kunne godt gjort det.

Stakkars lille som faktisk måtte til media etter å ha fått opplyst om den Jævla pakken.

[Maria12345]

Leste en artikkel her. http://www.side2.no/aktuelt/article3692347.ece

Kunden hadde ikke fått pakken hun skulle ha så hun skrev først en mail og så deretter denne:

«Vet du hva! dette her er for dårlig! hvor vanskelig er det å sende en pakke? først må jeg vente så jævlig lenge på det, og drive å stresse med å sende dere mail frem og tilbake, så når dere sender pakken, så sender dere den til feil adressel!! jeg har faen meg ventet på denne jævla pakken i 3 uker!!!! Jeg vil avbestille min bestilling og få pengene mine tilbake!!», skrev hun til selskapet.

Kunden får så svar tilbake: «Takk for en jævla hyggelig mail! Hadde vært fint å vite hvor jævla pakka er sendt feil, og det ævlig vanskelig for oss å sende en faens pakke hvor vi ikke har varene på lager når de bestilles!».

Hun reagerte da selvfølgelig sterkt på kundebehandlingen, men mener tydeligvis at det er helt greit at hun selv kan skrive frekke mailer ​ Det er jo klart at dersom kundebehandleren hadde opptrådt profesjonelt, så hadde h*n ikke skrevet et slikt svar tilbake. Skal kundebehandlere finne seg i alt?

Tror du har skumlest litt :-) Hun spurte høffelig etter lykten første gangen, men de valgte å ignorere mailen hennes, da hun sendte denne sinte mailen var det 3 mnd siden hun hadde bestilt lykten som skulle vært der innen 3 dager! Det er ikke rart hun ble sur. Og hun retter seg ikke mot et enkelt individ, så så pass burde de tåle Hadde hun skrevet sånn i den første mailen, er det en annen sak, men når noe som skulle tatt 2-3 dager, tar 3 måneder, da skjønner jeg frustrasjonen hennes!!

[AnonymBruker]

Hadde noen av mine ansatte besvart en kundehenvendelse på den måten hadde det blitt en prat med vedkommende for å si det forsiktig.

Man skal absolutt ikke være nødt til å tåle hva som helst, og kundebehandlere er dessverre de som sitter og ofte tar i mot "dritten". Når det er sagt er det ingen grunn for kundebehandler til å synke til kundens nivå slik som vist i denne korrespondansen. Hvis man for eksempel har en kunde på telefon som oppfører seg hårreisende dålig kan man eventuelt si "jeg setter ikke pris på at du snakker til meg på den måten", og "nå avslutter jeg samtalen også kan du heller ringe tilbake når du har roet deg ned", "jeg forstår frustrasjonen din men det er ingen grunn til å snakke til meg på den måten".

Av og til vil man møte på sure kunder, de kan ha en dårlig dag og være sure for noe som overhodet ikke har noe med deg å gjøre, og bare avreagerer. Irrasjonelt og lite hyggelig gjort og ringe og kjefte på en fremmed, men det er så mange andre måter man kan møte det på enn å bli usaklig tilbake.

Anonymous poster hash: 30f50...b88

Enig i dette. Kan aldri svare noen av mine klienter på den måten. Man skal ikke finne seg i alt men man kan gi beskjed om at en viss type oppførsel ikke er greit hvis man blir utsatt for noe som er utenfor folkeskikk. Dessuten kan aggressive svar tilbake enten det er i form av e-post eller per telefon/face to face eskalere situasjonen ytterligere, og man gjør bare situasjonen verre for seg selv og bedriften.

Anonymous poster hash: 08de4...f4d

[Gjest]

Tror du har skumlest litt :-) Hun spurte høffelig etter lykten første gangen, men de valgte å ignorere mailen hennes, da hun sendte denne sinte mailen var det 3 mnd siden hun hadde bestilt lykten som skulle vært der innen 3 dager! Det er ikke rart hun ble sur. Og hun retter seg ikke mot et enkelt individ, så så pass burde de tåle Hadde hun skrevet sånn i den første mailen, er det en annen sak, men når noe som skulle tatt 2-3 dager, tar 3 måneder, da skjønner jeg frustrasjonen hennes!!

3 mnd? Står da vitterlig 3 uker i artikkelen og er også det hun har gått ut med andre steder og tilogmed her på KG! Det står tilogmed i første delen av artikkelen "for et par uker siden"

Syntes kundebehandlere ga i samme mynt på en meget profesjonell måte egentlig jeg! Ja, den var over streken, men h*n bruker kundens egne ord i samme setinger Nå vet heller ikke jeg hvor fort de skal svare,

[Maria12345]

3 mnd? Står da vitterlig 3 uker i artikkelen og er også det hun har gått ut med andre steder og tilogmed her på KG! Det står tilogmed i første delen av artikkelen "for et par uker siden"

Syntes kundebehandlere ga i samme mynt på en meget profesjonell måte egentlig jeg! Ja, den var over streken, men h*n bruker kundens egne ord i samme setinger Nå vet heller ikke jeg hvor fort de skal svare,

Haha ops, innbilte meg at det var 3 måneder, var vist jeg som skumleste :-P

Men ja, hun kunne roet an med banningen, enig på den. Men det jeg syns var dårlig fra kundebehandlerens side var at de ignorerte først den høflige etterspørselen av pakken.

[Gjest]

Haha ops, innbilte meg at det var 3 måneder, var vist jeg som skumleste :-P

Men ja, hun kunne roet an med banningen, enig på den. Men det jeg syns var dårlig fra kundebehandlerens side var at de ignorerte først den høflige etterspørselen av pakken.

Mtp at sjefen faktisk "støtter" kundebehandlere sin har jeg følelsen at det ermer i denne historien enn hva som kommer fram!