Hva kan jeg si til frekke kunder?

[AnonymBruker]

Det er mye du kan gjøre for å sette en kunde på plass!

-Det viktigste man gjør når noen har temparement og oppfører seg dårlig, er å ikke anklage dem for noe direkte. Dette må gjøres på en finurlig indirekte måte, slik at du har overtaket uten at kunden merker det før lenge etterpå.

En god venn av meg jobbet i et bakeri, og en dag under morrarushet kom det en stresset mann inn som ville kjøpe et spesifikt brød. Min venn sa at de ikke hadde det brødet den dagen, fordi det kun ble bakt på visse dager. Kunden nektet å godta dette, og forlanget at hun eller en eller annen i bakeriet skulle sette igang å lage dette nå. Det er jo ikke greit. Men min venn sa ikke noe på dette. Hun ga heller mannen en bolle og sa: "Se her, ta deg en bolle, den er på huset!" og smilte. Mannen ble helt paff, og etter noen sekunder forstod han hva hun mente og forsvant med halen mellom bena.

Her satte hun seg i respekt, uten å påpeke oppførselen hans(som hadde trigget mer irritasjon) og samtidig fikk han noe gratis! Og mannen tok poenget. Win-win.

Anonymous poster hash: dcfdd...e4f

[navnet]

Du må sette deg selv høyere! Jeg jobbet i en møkka jobb, det er ingen i verden som ser på min kundeservicejobb med noe annet en careface, om de i det hele tatt legger merke til meg.

Å jeg er sikkert naboen din når det kommer til klientell.

Men det er ett fåtall mennesker som er frekke med meg, fordi jeg har veldig høy yrkesstolthet, og selvrespekt.

Jeg opptrer veldig hyggelig å profesjonelt, men med en gang folk er frekke så trekker jeg meg et steg tilbake, ser mennesker inn i øyet å sier: hva?

80pst vil da unnskylde/trekke tilbake utsagn eller bare komme seg videre i samtalen på en høflig måte.

Resterende 20pst vil fortsette å være ekle, men de får kommentaren: jeg er på jobb, ikke på ditt private sirkus, om du ikke tar deg sammen så kan du komme deg ut.

Noen skjerper seg, noen må jeg se inn i øynene å be pelle seg ut. Å om du sier det sånn: Pell deg ut. Og avslutter veldig tydelig med å hjelpe noen andre, evnt gjøre noe annet (i ditt tilfelle gå fra kontoret ditt eller jobbe på pcn)

Det krever sin kvinne å si ifra på en skikkelig måte, men cluet er å aldri bli sint, aldri gi folk alternativer, å aldri aldri gi folk sjans å argumentere. Avslutt, nok og adjø.

Kroppsspråk har utrolig mye å si. Steng deg selv så snart folk er ufine, å slutt å bry deg så mye. Du gjør jobben din, om noen ikke forstår at du ikke kan gjøre ditt å datt så er det de som er idioten, gjør det klart. (setninger som :sånn er loven, jeg gjør jobben min, er veldig tydelig på at det er ikke ditt problem at de ikke har dekning på konto eller whatever)

Du klarer dette helt fint

[AnonymBruker]

Nå jobber ikke jeg med helt det samme som deg, men jeg jobber med kundeservice og opplever daglig at folk er dritfrekke og lar det gå ut over meg at de for eksempel ikke har betalt regingene sine.

Mitt beste triks er å holde meg helt rolig, smile og fortsette å være hyggelig. Min erfaring er at kundene blir litt forvirret og slutter å være frekke da de skjønner at de ikke kommer noen vei med det.

Anonymous poster hash: 5181b...bcf

[AnonymBruker]

Nå jobber ikke jeg med helt det samme som deg, men jeg jobber med kundeservice og opplever daglig at folk er dritfrekke og lar det gå ut over meg at de for eksempel ikke har betalt regingene sine.

Mitt beste triks er å holde meg helt rolig, smile og fortsette å være hyggelig. Min erfaring er at kundene blir litt forvirret og slutter å være frekke da de skjønner at de ikke kommer noen vei med det.

Anonymous poster hash: 5181b...bcf

Glemte å si at det er viktig å være tydelig. Ikke vingle og prøv å forklare ting på en enkel og forståelig måte. Empati og forsåelse er også viktig.

Anonymous poster hash: 5181b...bcf

[AnonymBruker]

Takk for tips! Var nok en jævlig dag på jobb i dag, jeg slapp heldigvis de frekke kommentarene, i dag, var bare at folk var sure. DET kan jeg takle altså. Veldig mange sier at jeg er for snill og at det er lett å herse med meg. Får vel tøffe meg opp litt. Tenker det blir mange kunder som blir flaue over seg selv når jeg sier jeg ikke vil betjene de pga frekk oppførsel den og den datoen (vi kan loggføre ting om kunder i systemet).

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

Kan du si hvilken bank det er? Nordea? DNB?

Anonymous poster hash: 6500b...1d0

[antibac]

Da jeg jobbet i butikk og hadde frekke kunder, sa jeg at slikt snakk tolererte jeg ikke og dersom de ikke endret holdning, så kunne de bare forlate butikken.

Sjefen min gjorde det samme.

[AnonymBruker]

Kan du si hvilken bank det er? Nordea? DNB?

Anonymous poster hash: 6500b...1d0

Vil helst ikke si det da mange jeg jobber med også er på kg.. Men er en av de store bankene i Oslo sentrum, såpass kan jeg si.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[Lettpåtå]

Du må sette deg selv høyere! Jeg jobbet i en møkka jobb, det er ingen i verden som ser på min kundeservicejobb med noe annet en careface, om de i det hele tatt legger merke til meg.

Å jeg er sikkert naboen din når det kommer til klientell.

Men det er ett fåtall mennesker som er frekke med meg, fordi jeg har veldig høy yrkesstolthet, og selvrespekt.

Jeg opptrer veldig hyggelig å profesjonelt, men med en gang folk er frekke så trekker jeg meg et steg tilbake, ser mennesker inn i øyet å sier: hva?

80pst vil da unnskylde/trekke tilbake utsagn eller bare komme seg videre i samtalen på en høflig måte.

Resterende 20pst vil fortsette å være ekle, men de får kommentaren: jeg er på jobb, ikke på ditt private sirkus, om du ikke tar deg sammen så kan du komme deg ut.

Noen skjerper seg, noen må jeg se inn i øynene å be pelle seg ut. Å om du sier det sånn: Pell deg ut. Og avslutter veldig tydelig med å hjelpe noen andre, evnt gjøre noe annet (i ditt tilfelle gå fra kontoret ditt eller jobbe på pcn)

Det krever sin kvinne å si ifra på en skikkelig måte, men cluet er å aldri bli sint, aldri gi folk alternativer, å aldri aldri gi folk sjans å argumentere. Avslutt, nok og adjø.

Kroppsspråk har utrolig mye å si. Steng deg selv så snart folk er ufine, å slutt å bry deg så mye. Du gjør jobben din, om noen ikke forstår at du ikke kan gjøre ditt å datt så er det de som er idioten, gjør det klart. (setninger som :sånn er loven, jeg gjør jobben min, er veldig tydelig på at det er ikke ditt problem at de ikke har dekning på konto eller whatever)

Du klarer dette helt fint

Veldig veldig bra tips!

[AnonymBruker]

Jeg blir ofte så satt ut at jeg ikke vet hva jeg skal si. Ender med at jeg blir redd og gråter på toalettet. Hadde vært så bra å ha noen gode comebacks!

Til de som er ekstremt sure: nååååw, er du i dårlig humør i dag du da? Kanskje komme tilbake når du ikke er så sinna?

Til de som kaller meg hore: tror du snakker om deg selv jeg..

Men vet ikke om det er å gå for langt. Fordi når jeg sier fra at denne oppførselen ikke er akseptabel så sier de bare "jeg kan si hva faen jeg vil,kunden har alltid rett"

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Du kan ikke svare slik som dette tilbake, absolutt ikke!! Men som du allerede har fått forslag om, kan du si klart fra at du ikke aksepterer å bli snakket til på den måten osv.

Anonymous poster hash: 7f4f2...41e

[Baron Jarlsberg]

Jeg jobber i bank og daglig er det folk som skal slenge dritt til meg. Det går i "jævla fitte" og andre mindre hyggelige ting. Samme når jeg prøver å være hyggelig og spør f.eks "hva kan jeg gjøre for deg i dag da?" får jeg svar som "det kan du bare drite i" og "slutt å bry deg din hore". Jeg er SÅ frista til å svare tilbake, "oj lenge siden det har blitt noe på deg eller?". Men da får jeg nok problemer med sjefen.. Forslag til hva jeg kan svare tilbake? Er redd jeg blir voldelig snart.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Hva slags "bank" er dette?

[makkapakka]

Jeg jobber i bank og daglig er det folk som skal slenge dritt til meg. Det går i "jævla fitte" og andre mindre hyggelige ting. Samme når jeg prøver å være hyggelig og spør f.eks "hva kan jeg gjøre for deg i dag da?" får jeg svar som "det kan du bare drite i" og "slutt å bry deg din hore". Jeg er SÅ frista til å svare tilbake, "oj lenge siden det har blitt noe på deg eller?". Men da får jeg nok problemer med sjefen.. Forslag til hva jeg kan svare tilbake? Er redd jeg blir voldelig snart.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Du sier til kunden at han har et ansvar med å oppføre seg også hvis han skal bli tatt på alvor.

[AnonymBruker]

Du later som ingenting, ellers skifter kundene bank og det vil kunne føre til nedbemanning slik at du kan miste jobben. Ikke vær så påtatt hyggelig, det er folk som ikke har det spesielt bra som ikke synes det er greit å bli møtt på den måten.

Anonymous poster hash: fad7a...7f8

[AnonymBruker]

Du later som ingenting, ellers skifter kundene bank og det vil kunne føre til nedbemanning slik at du kan miste jobben. Ikke vær så påtatt hyggelig, det er folk som ikke har det spesielt bra som ikke synes det er greit å bli møtt på den måten.

Anonymous poster hash: fad7a...7f8

Jeg hørte med noen kolleger i går, vi kan faktisk si opp kunder som er over kanten ufine. Så neste gang jeg blir kalt fitte eller lignende vil kunden få et brev der det står at hans konti er sagt opp med øyeblikkelig virkning. Greit å vite.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

Jeg hørte med noen kolleger i går, vi kan faktisk si opp kunder som er over kanten ufine. Så neste gang jeg blir kalt fitte eller lignende vil kunden få et brev der det står at hans konti er sagt opp med øyeblikkelig virkning. Greit å vite.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Er det bare du som har slike problemer eller er det vanlig der du jobber? Er det nordmenn eller innvandrere som er synderne?

Anonymous poster hash: fad7a...7f8

[AnonymBruker]

Jobb deltid i matvarebutikk en stund, så lærer du deg fort å la sånt prelle av! Har blitt trua med alt fra voldtekt til tortur og drap i mine år bak kassen, så trusler og brøling har null effekt på meg lengre :fnse:

Men så genialt at banken kan si opp kunder som er på kanten ufine. Vært veldig kjekt å kunne gjøre det på matbutikk også, kanskje folk hadde vist normal folkeskikk da:P

Anonymous poster hash: aa32b...b1e

[AnonymBruker]

Er det bare du som har slike problemer eller er det vanlig der du jobber? Er det nordmenn eller innvandrere som er synderne?

Anonymous poster hash: fad7a...7f8

De er aller verst mot oss damene. Og det er mannfolka som er verst, både norske og utenlandske.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

Du kan dessverre ikke svare tilbake. Du er til for de, og ikke omvendt. Bit det i deg og tenk det er de som har det vondt.

Anonymous poster hash: 20422...60e

[AnonymBruker]

Jeg jobber på et apotek og kjenner meg igjen i å bli behandlet som dritt av enkelte kunder. Gruer meg ofte for å gå på jobb og vurderer nå å gjøre noe annet.Er bare drittlei disse vanskelige kundene.

Har merket meg at de frekkeste kundene ofte er A4-kundene altså ikke narkomane,alkoholikerne og de man kanskje på forhånd er redde for skal være vanskelige...

Mitt tips er å bare se dem i øynene med et litt forundret uttrykk , "Hva feiler det deg"? liksom.

Da vil de fleste ta seg sammen. Når det går så langt som til trusler og verbale overgrep synes jeg absolutt det er noe du bør ta opp med sjefen.

Anonymous poster hash: e98c4...310

[Gjest Wanderlust]

Hver gang kunder slenger dritt til meg er jeg smørblid og fryktelig hyggelig tilbake. Dette provoserer dem enda mer, men da er det jeg som har kontrollen.

Skulle slå inn noen varer for en god stund tilbake og kunden ville betale for det i to omganger. Jeg fikk ikke dette med meg fordi han mumlet noe fryktelig. Da han oppdaget at jeg slo varene inn sammen ble han så sint at han slo avisen hardt ned på disken og begynte å hyle til meg. Det var ikke måte på hvor dum og ubrukelig jeg var. Sa bare at jeg hadde en hørselsskade og fortsatte å slå inn varene på riktig måte helt upåvirket og fortsatt veldig blid.

Jeg har ikke en hørselsskade og jeg var sint som faen, men reaksjonen til den kunden var hysterisk morsom. Han fikk tydelig dårlig samvittighet og ble tydelig provosert fordi jeg ikke ble sint eller lei meg, så han var så i konflikt med seg selv at det var til å dø av.

Noen kunder er bare ute etter å være jævlige. De har en dårlig dag eller et dårlig liv og lar det gå utover andre. Da får de bare finne seg i å bli lekt litt med. De kan jo ikke akkurat klage på kundeservicen heller. Hva skal de si? "Hun var alt for hyggelig mot meg! Det går ikke an!!! "?

Endret 17. september 2013 av Wanderlust