Hva kan jeg si til frekke kunder?

[AnonymBruker]

Jeg jobber i bank og daglig er det folk som skal slenge dritt til meg. Det går i "jævla fitte" og andre mindre hyggelige ting. Samme når jeg prøver å være hyggelig og spør f.eks "hva kan jeg gjøre for deg i dag da?" får jeg svar som "det kan du bare drite i" og "slutt å bry deg din hore". Jeg er SÅ frista til å svare tilbake, "oj lenge siden det har blitt noe på deg eller?". Men da får jeg nok problemer med sjefen.. Forslag til hva jeg kan svare tilbake? Er redd jeg blir voldelig snart.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

Du sier noe a la: "Sånn godtar jeg ikke at du snakker til meg. Enten oppfører deg eller så må jeg be deg gå." Da er du ikke frekk, men setter en grense. Si fra til sjefen din hver gang det skjer og noter kundenavn. Sjefen din vil ikke at du skal behandles som dritt selv om du jobber i kundeservice.

Anonymous poster hash: 78902...c3b

[AnonymBruker]

"Jeg finner meg ikke i å bli bannet til eller kalt stygge ting(navn). Dersom du ikke nå modererer deg vil jeg legge på/tilkalle vakter."

Og så gjennomfører du. Hver gang.

Har dere ikke fått råd om dette fra sjefen? Hva slags firma har ikke policy på slikt? En skal ikke (arbeidsmiljølov) finne seg i slikt.

Anonymous poster hash: d96bf...ad1

[encore]

Hva? Dette hadde jeg aldri funnet meg i! Nektet en gang å betjene (jada, morsomt ord i denne settingen) en kunde som kalte meg hore, heldigvis hadde jeg en sjef som backer meg opp på slike ting..

Sitter du i resepsjon eller noe?

[frøkna]

Hva sier du da? Ingenting? Du skal da absolutt ikke godta å bli snakket sånn til!

Snakk med sjefen din om hva han/hun vil du skal gjøre med det. Forrige jobben min var det så og si fritt frem med å svare frekke kunder. Føles godt!

[AnonymBruker]

"Jeg finner meg ikke i å bli bannet til eller kalt stygge ting(navn). Dersom du ikke nå modererer deg vil jeg legge på/tilkalle vakter."

Og så gjennomfører du. Hver gang.

Har dere ikke fått råd om dette fra sjefen? Hva slags firma har ikke policy på slikt? En skal ikke (arbeidsmiljølov) finne seg i slikt.

Anonymous poster hash: d96bf...ad1

Nei,ingen spesiell policy. Nå skal vi få vekterservice da siden det er ganske mange trusler og skumle episoder. Det er ganske mange som kommer tilbake og,for å ordne ting. Ikke så mye som en unnskyldning. Mens jeg husker godt hvem som har vært frekk. Er det greit å si noe a la "du var frekk og ufin mot meg 22.8 kl 11:00, så jeg nekter å betjene deg"? Jeg noterer nemlig alltid sånne hendelser i loggen.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[jabx]

Kunden tar veldig ofte feil. I dette tilfellet tar de så ekstremt feil at noen burde straffet dem.

Fy faen for noen drittsekker. Er det ingen andre kunder med moralsk sans som griper inn overfor disse idiotene?

[AnonymBruker]

Hva sier du da? Ingenting? Du skal da absolutt ikke godta å bli snakket sånn til!

Snakk med sjefen din om hva han/hun vil du skal gjøre med det. Forrige jobben min var det så og si fritt frem med å svare frekke kunder. Føles godt!

Jeg blir ofte så satt ut at jeg ikke vet hva jeg skal si. Ender med at jeg blir redd og gråter på toalettet. Hadde vært så bra å ha noen gode comebacks!

Til de som er ekstremt sure: nååååw, er du i dårlig humør i dag du da? Kanskje komme tilbake når du ikke er så sinna?

Til de som kaller meg hore: tror du snakker om deg selv jeg..

Men vet ikke om det er å gå for langt. Fordi når jeg sier fra at denne oppførselen ikke er akseptabel så sier de bare "jeg kan si hva faen jeg vil,kunden har alltid rett"

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[FantasDick]

Jeg har en del frekke kunder i løpet av en dag selv, men ikke på langt nær så frekke som du skisserer over her, TS! Å bli kalt hore/fitte av en kunde hadde jeg IKKE akseptert! Jeg hadde bedt kunden om å moderere seg kraftig og sagt at jeg ville legge på telefonen, be kunden om å gå og/eller tilkalle vekter.

Edit; jeg har ikke opplevd så frekke kunder at jeg har måtte be de gå når jeg har møtt de face2face, men på telefonen har jeg opplevd litt av hvert. Har bedt fly forbanna kunder med stygg språkbruk om å roe seg ned ellers legger jeg på - og jeg har lagt på, flere ganger. De fleste ringer tilbake etter en times tid, når de tydelig har roet seg ned.

Endret 12. september 2013 av FantasDick

[AnonymBruker]

Men i alle dager, hva slags bank er dette? Er de nabo med NAV?

Anonymous poster hash: 9a72d...925

[AnonymBruker]

Å svare tilsvarende frekt tilbake vil bare eskalere situasjonen og sette arbeidsgiveren din i dårlig lys. Det profesjonelle og gjøre er å følge tipsene som har kommet om å si fra at det ikke er greit og eventuelt tilkalle vekter.

Anonymous poster hash: 78902...c3b

Anonymous poster hash: 78902...c3b

[AnonymBruker]

Men i alle dager, hva slags bank er dette? Er de nabo med NAV?

Anonymous poster hash: 9a72d...925

Jeg lurer og på hva slags bank det er, eller for å si det på en annen måte, hva slags kunder er dette??? Jeg har jobbet i NAV selv i 2 år og ikke fått så mye dritt slengt mot meg.

Anonymous poster hash: 978ec...f31

[AnonymBruker]

Jeg lurer og på hva slags bank det er, eller for å si det på en annen måte, hva slags kunder er dette??? Jeg har jobbet i NAV selv i 2 år og ikke fått så mye dritt slengt mot meg.

Anonymous poster hash: 978ec...f31

Er en bank i Oslo sentrum. Men er mange NAV-klienter etc innom ja, i tillegg til mange utlendinger. Jeg syns faktisk menn er verst,det er ikke måte på hvor mye slemt de kan lire ut av seg. Jeg gråter ofte enten på jobb eller etter. Er veldig psykisk slitsomt. Hadde byttet jobb,hadde det ikke vært for at jeg har så herlige kolleger.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

Er en bank i Oslo sentrum. Men er mange NAV-klienter etc innom ja, i tillegg til mange utlendinger. Jeg syns faktisk menn er verst,det er ikke måte på hvor mye slemt de kan lire ut av seg. Jeg gråter ofte enten på jobb eller etter. Er veldig psykisk slitsomt. Hadde byttet jobb,hadde det ikke vært for at jeg har så herlige kolleger.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Hvis du kan bytte jobb så bør du gjøre det hvis du ofte gråter pga jobben. Det at du har herlige kollegaer kan vel umulig veie opp for all den dritten. Det er hyggelige folk på de aller fleste arbeidsplasser.

Anonymous poster hash: 9a72d...925

[jabx]

Snakk med sjefen/ledelsen. Det går ikke an at folk holder på slik.

[frøkna]

Jeg blir ofte så satt ut at jeg ikke vet hva jeg skal si. Ender med at jeg blir redd og gråter på toalettet. Hadde vært så bra å ha noen gode comebacks!

Til de som er ekstremt sure: nååååw, er du i dårlig humør i dag du da? Kanskje komme tilbake når du ikke er så sinna?

Til de som kaller meg hore: tror du snakker om deg selv jeg..

Men vet ikke om det er å gå for langt. Fordi når jeg sier fra at denne oppførselen ikke er akseptabel så sier de bare "jeg kan si hva faen jeg vil,kunden har alltid rett"

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

Jeg tror faktisk det ville bare gjort situasjonen verre om du hadde svart dette. Men du kan og bør si at det er uakseptabelt å snakke til et menneske på den måten, uansett om man er kunde eller ei!

Sier de at "kunden har alltid rett", så får du påpeke at tydeligvis ikke siden sist du sjekka jobbet du i bank og ikke som prostituert!

Høres ikke ut som den triveligste jobben å få så mye dritt hver dag... Har du kollegaer i samme situasjon?

[AnonymBruker]

Men i alle dager. Jeg som innbilte meg at det å være bankansatt innebar en litt "finere" jobb. Svar som du har fått råd om her, snakk med sjefen, og kanskje med fagforening? Det er ikke under noen omstendighet akseptabelt å ha det sånn på jobb.

Anonymous poster hash: 8a8d3...677

[AnonymBruker]

Jeg tror faktisk det ville bare gjort situasjonen verre om du hadde svart dette. Men du kan og bør si at det er uakseptabelt å snakke til et menneske på den måten, uansett om man er kunde eller ei!

Sier de at "kunden har alltid rett", så får du påpeke at tydeligvis ikke siden sist du sjekka jobbet du i bank og ikke som prostituert!

Høres ikke ut som den triveligste jobben å få så mye dritt hver dag... Har du kollegaer i samme situasjon?

Ja, alle opplever det samme. Bortsett fra mine mannlige kolleger, de blir behandlet med mer respekt.

Anonymous poster hash: e5a70...e2c

[AnonymBruker]

for å si det slik, ble i min første jobb som 15-åring kalt hore, fitte, truet med vold etc. Den gangen ble jeg bare oppjaget å gikk på baktrappa å gråt etterpå.

Hadde noen gjort dette i dag, hadde jeg bedt de passe språkbruken tvert. Hadde de nektet, og fortsatt hadde jeg bedt de gå. Nekter fortsatt så ville jeg informert om at jeg tilkaller vekter å deretter gjort nettopp det. (jeg arbeider i en butikk på et kjøpesenter, som daglig leder. ville ikke akseptert om noen behandlet en av mine ansatte slik!).

Enkelte ting er uakseptabelt uansett! Jeg tåler sure kunder altså, men å begynne med slike skjellsord er å gå for langt uansett hva de mener jeg har gjort "galt".

Anonymous poster hash: cb2d6...798

[AnonymBruker]

Jeg synes ikke du skal svare frekt tilbake, det virker uprofesjonelt - og folk som kan lire ut av seg slike ting til butikkansatte/ansatte i bank eller lignende stillinger, vet man aldri helt hvor stabile de er. Noen av disse kan være troende til å oppføre seg truende og aggressivt, og det ville jeg ikke tatt sjansen på.

Svar de heller kort og greit at du ikke finner deg i å bli snakket til med sånn språkbruk, og dersom de ikke oppfører seg så må de dessverre forlate lokalet. Du kan gjerne be om en unnskyldning også.

Anonymous poster hash: 1cd1e...6a6