"kan jeg hjelpe deg" damer

[blåveis]

Jeg synes det er myyye mer hyggelig at eksepditørene annerkjenner meg som en aktuell kunde ved å nikke til meg eller spørre om jeg vil ha hjelp osv enn at de bare overser meg eller kaster oppgitte blikk i min retning...

Kun en gang har jeg opplevd at noen gikk over streken for hva jeg synes er OK.. Men hun gikk også ettertrykkelig over streken.. Hun kom småløpende etter meg da jeg gikk mot prøverommet og tok fra meg en kjole og sa; denne er nok aalt for liten for deg :o

Når noen kommer bort slik så er det jo enkelt å bare si "nei, takk.. " og smile.. og enklet å kaste ut en kommentar om hva man er på utkikk etter.. Det er langt verre (i alle fall for meg) å gå bort til en ansatt og faktisk be om hjelp..

[Gjest 1111]

Når noen kommer bort slik så er det jo enkelt å bare si "nei, takk.. " og smile.. og enklet å kaste ut en kommentar om hva man er på utkikk etter..

Men så er det ikke alle som godtar svaret "nei takk".

[Arwen]

Jeg jobber i butikk. Har jeg en god dag spør jeg mange om de trenger hjelp. På en dårlig dag spør jeg ingen. Prøver å være flink å se an personene også. Man ser lett hvem som ønsker hjelp og hvem som vil titte alene.

[Musemor]

Til Elin 27:

Jeg er veldig glad for at du ikke er ansatt hos meg!

Du kan tydeligvis ikke mye om service-bransjen...

[Gjest GreenSky]

Kan ikke si at jeg har vært plaget av det. Synes bare det er hyggelig, jeg. Synes jeg det blr for mye, bare takker jeg for hjelpen, og sier at jeg klarer meg på egenhånd. Ikke verre en det! :-)

[Gjest butikksjefen]

Heisann

Er selv butikksjef med 10-15 ansatte. Vi har som policy at vi alltid sier hei eller liknende til kunder som kommer inn i butikken for at de skal vite at vi er oppmerksome på at de er der, og at de skal vite at de kan henvende seg til oss ved spørsmål. Når kundene har vært en liten stund inne i butikken, er det naturlig for oss å spørre om de ser etter noe spesielt, om de vil vi skal vise dem noen nyheter eller om de vil ha hjelp til å finne str. eller liknende. Folk flest er fornøyde med sevicen, ikke minst det å slippe en selger som "kaster seg over" dem med en gang.

MEN, med jevne mellomrom har vi også de på besøk som surt bemerker etter et minutt: "Er det MULIG å få noe hjelp her, eller?!" Neste kunde kan slenge ut:"Jeg klarer meg fint uten DIN hjep!" når du høflig stiller deg til disposisjon. Det beviser vel bare at det er umulig å gjøre alle til lags. Noe som også slår meg, er mange(og da mener jeg dessverre mange) kunders manglende respekt for butikkansatte. Man er tydeligvis plassert nederst på rangstigen og kan godt herses litt med når man "bare" er butikkansatt. Er selv blitt behandlet dårlig, og har også ved flere anledninger måttet bryte inn og forsvare ansatte som er blitt skjellt ut på det groveste av kunder som ikke har hatt noen grunn til å være sinte eller uhøflige.

Dette får meg til å lure. Er service blitt et overvurdert og misforstått begrep? Har kunden virkelig alltid rett(til å oppføre seg som h*n vil)? Gjelder ikke vanlig folkeskikk i forholdet selger/kjøper? Hvor mye dritt må vi ta imot før vi sier "Beklager, men dette finner jeg meg ikke i"? Jeg er en 30 år gammel kvinne med 5 års utdannelse som driver en butikk. Men når jeg er ute i butikken som kundebehandler, ser ingen forskjell på meg og en noen år yngre ekstrahjelp (jeg ser ung ut for alderen). Ville folk vært uhøflig og frekk mot meg hvis de visste jeg var sjefen, 30 år gammel og kanskje til og med med mer utdannelse enn dem selv?

Heldigvis er det slik at de hyggelige kundene er i overtall og oppveier de mindre hyggelige, men jeg er blitt ganske skuffet over en del av mine medborgere som åpenbart mangler folkeskikk.

Etter 5 år i servicebransjen vil jeg bare konkludere med at vi butikkansatte må finne oss i mye rart fra kunder med helt forskjellig forventningsnivå. Tenk på dette neste gang du går inn i en butikk og den som jobber der ikke reagerer akkurat på den måten du synes er mest passende...

Hilsen butikksjefen

[Gjest Bjørnsdatter]

Skriver under på butikksjefen sitt innlegg!

[Arkana]

Jeg synes det er helt på sin plass at en ekspeditør spør høflig, én gang, om kunden trenger hjelp, for så å trekke seg tilbake hvis kunden "bare kikker" (eller hva det måtte være). Jeg synes det er tåpelig å skulle irritere seg over dette. Driver ekspeditøren å fotfølger kunden er det selvsagt noe helt annet, men et høflig tilbud om assistanse er da bare hennes jobb.

[Orthia]

Et poeng er også at de butikkansattes jobb faktisk er å selge, og en åpning til salget er faktisk å oppnå kontakt med kunden og spørre om hva man kan hjelpe denne med.

Jeg syns som regel det er positivt når butikkansatte henvender seg til meg som kunde, og jeg har aldri opplevd å bli fotfulgt om jeg har sagt at jeg bare titter. Det eneste jeg ikke liker, er de som maser på meg (eller verre, trekker fra gardinen) når jeg er i prøverommet. Det opplvere jeg heldigvis ikke ofte.

[Gjest Butterflygirl]

De jeg synes er irriterende, er de som sitter og prater i telefonen eller tekster i det vi kommer inn i butikken. Har opplevd det flere ganger. Noen ganger når jeg kommer inn i ei butikk, så titter jeg etter eskpeditøre, i tilfellet jeg skulle trenge hjelp. Men, neida, der står hun og prater og ler i telefonen og overser meg helt. Kjempe irriterende. Går fra butikken med engang. Kjempe dårlig service!

Også har vi de unge jentene, men masse sminke som står bak disken og tror de er modeller og driver og posere og gud vet hva de gjør. Når du spør dem om noe, så er det sjelden de vet noe og bare sier et eller annet, spes. hvis jeg vet det jeg spør om. Også er det mange som sier at det ikke er flere plagg i den str. eller den fargen på lagret. Så viser det seg at mange av dem lyver fordi de er altfor late til å gå å sjekke. Klarer ikke sånne mennesker. man kan ikke sluntre unna selvom man har en tung dag. Det er ikke bare bare å jobbe i servicebransjen.

Synes de kvinnelige ansatte i H&M i 3.etg på Oslo City er innmari irriterende (håper jeg ikke offender noen her ). Noen av dem er så jålete. Det var en som trodde hun eide hele greia. Gikk rundt og spankulerte, fram og tilbake. Som om det var et moteshow. Også er det noen som ikke hilser eller sier noe i det hele tatt. Noe så frekt. Vi er kunder. De er avhengig av oss. Uten kunder, ingen ansatte, og ingen ansatte, ikke noe lønn og lommepenger til de jålete damene.

[Gjest 3llie]

Jeg liker meg aller best inne i store butikker hvor ikke man blir jaget av dem som jobber der, og kvier meg for å gå inn i de mindre butikkene. Jeg syntes det er flaut og pinlig. Spesielt når det er så liten butikk at ekspeditøren står å stirrer på deg HELE tiden. Jeg har ikke noe problem med å si at jeg bare ønsker å titte litt først, men jeg har store problemer med å bli stirret på når jeg ser på det de har i butikken. Det er ikke noe trivelig og får meg til å snu på helen selvom jeg kanskje har sett noe jeg liker.