Folk snakker om dårlig service

[AnonymBruker]

Jeg jobber selv i matvarebutikk, i kassa forøvrig. Og jo surere kunden er jo større smil har jeg klistra på. Det er rett og slett en nytelse å se kunden som blir surere og surere fordi jeg blir blidere og blidere.

Vi har også en stor frukt og grønt avdeling og enda jeg er utdanna kokk så hender det at det kommer ting jeg ikke aner hva er for noe. Da kan jeg enten bla meg gjennom hele lista på skjermen med bilder av alt frukt og grønt, spørre en kollega om hva det er, eller gjøre det kjapt og enkelt for både meg og kunden og bare spørre "hva er dette her, jeg vil helst ikke slå inn feil vare."

Dessuten kan det av og til være vanskelig å se forskjellen på grapefrukt og appelsin. Det har faktisk hendt at grapefrukten vi har er like orange i skallet som en appelsin og appelsinene vi har fått er like store som en grapefrukt.

Men de jeg har på opplæring forteller jeg at det er ikke flaut å spørre kunden, man får bare forklare at man ikke vil slå inn feil. Og blir kunden sur får man bare la det gå inn det ene øret og ut det andre.

Vi har også store disker med masse forskjellig innen ferskvarer, fisk, ost og annet. Det er ikke alt som går inn på kassa og da må vi sjekke.

Kunder blir sure for alt, man må være ekstremt ydmyk i sånne yrker og legge seg flat ganske ofte så de andre kundene rundt ikke får et dårlig inntrykk. Jeg har til og med hatt en kunde som krevde kompansansjon for en olje som var gått ut på dato(den kostet 50kr). Kunden fikk en vare til 300kr, samt pengene tilbake(som forøvrig jeg kan med en gang) fordi kunden truet med å gi butikken et dårlig rykte.

Jeg har også sittet i kassa med tårer i øynene fordi en kunde har skjelt meg ut og jeg har lagt meg flat fra første sekund. Kunden kjefta i 15min. Noen ganger må folk huske at vi som sitter i kassa er mennesker!

[Ryvre]

Opplever ofte dårlig service på butikker som Elkjøp, Expert og lignende.

Hvor de prøver å presse på deg forsikringer og varer selv om man takker pent nei, eller knapt vet forskjell på en stavmixer og en støvsuger

Hvor de står å tygger tyggis...med munnen åpen og gjerne blåser bobler! Ja, helt sant...dette opplever jeg ofte!

Eller hvor jeg står lenge ved kassa og ikke får hjelp fordi to ansatte står å diskuterer. Da går det an å vente med den diskusjonen og hjelpe en kunde, eller si til kunden på en hyggelig måte at man kommer straks.

Eller på restaurant hvor man enten venter og venter på regningen og etterlyser den flere ganger. Det har skjedd at vi bare har gått uten å betale når vi ventet i en time.

Eller så har man de som kommer til bordet annenhvert minutt og spør om det er noe vi trenger eller om maten smaker. Jeg vil gjerne kunne prate med de jeg er der med, ikke med betjeningen.

Heldigvis så er det bare enkelte butikker og restauranter jeg har opplevd dette på, og restaurantene drar jeg aldri tilbake til. Butikkene hender det dessverre at jeg må handle i en gang i blandt.

[Majott]

Jeg kan ikke huske å ha fått dårlig service noen gang. Hverken i restauranter, klesbutikker, matbutikker eller andre steder. Jeg smiler og er normalt blid overfor andre. Har sett lite til tyggegummi-folk som er opptatt med å prate med andre eller i tlf.

Datteren min har jobbet i klesbutikker, og jeg er kanskje mer obs på hvordan jeg selv oppfører meg etter det. Jeg er f.eks blid og tålmodig når jeg merker at den som jobber er ny eller usikker. Passer også på at jeg ikke lager ekstraarbeid for dem som jobber, ved f.eks å ta med klær ut av prøverommet og henge dem opp igjen der jeg fant dem.

Når jeg har vært i utlandet på f.eks strandferie, så ser jeg hvordan folk slenger rundt seg på stranda. Det er noen som må gå rundt og plukke opp etterpå, og det er ikke hyggelig, så spar dem for det. Det er ikke ok å slenge fra seg ispapir, tomme pappkrus, sigarettsneiper osv. En kan rydde etter seg der også, som en må andre steder. Og sette solsengene på plass, som de sto da man kom. Dessuten ha det litt i orden på hotellrommet, så vaskedamene slipper å komme inn til bare søppel og rot.

Å få god service dreier seg om samhandling, og mye om hvordan vi kunder er. Er enig med ts i at vi må se på oss selv, og hvordan vi som kunder oppfører oss. Er vi blide og greie, får vi gjerne positiv respons på det, som i alle andre sammenhenger. Det er også greit å gjøre dagen litt ok for de som jobber.

I dag fikk jeg forresten en veldig positiv overraskelse Han i kassa på Rema lurte på om jeg ville ha med en bukett roser hjem. Det var koselig det! Det var sikkert et eller annet med rosene som gjorde at de ikke kunne selge dem, men de ser helt fine ut, og jeg ble strålende glad

Må også nevne ei ungjente som jobber på Rimi der jeg bor. Hun er alltid så hyggelig, og har noe fint å si til alle.

[Daria]

Hvis en ansatt i et serviceyrke yter dårlig(ere) service fordi kunden er sur, er h*n uprosjonell og gjør en dårlig jobb.

Jeg mener ikke at man skal finne seg i alt -normal høflighet er en selvfølge. Men hvorvidt jeg smiler eller ikke til ekspeditøren eller ikke er så interessert i å snakke med kelneren, skal ikke ha noe å si for hva slags service jeg får.

Og for ordens skyld er jeg stort sett en blid og vennlig kunde og har opplevd alle typer service uavhengig av min oppførsel. Jeg har også jobbet i serviceyrker selv og fått min del sure, uhøflige og urimelige kunder. Det er (dessverre) en del av jobben å forholde seg profesjonelt til dem også.

[AnonymBruker]

Helt enig med Daria!

[AmandaVI]

Jeg har opplevd min andel dårlig service, men stort sett har det vært snakk om enkeltepisoder. Noen av de har igjen vært så ubehagelige at jeg har unngått å handle eller spise der. Sist fredag ettermiddag dro jeg på kafe med noen venner. Jeg er vegetarianer, og det var ingen kjøttfrie alternativer akkurat da så jeg spurte pent om jeg kunne få en bagett med bare grønt og tomat. Ingrediensene lå på benken bak henne, det var ikke kø, og jeg spurte veldig fint, det gjør jeg alltid når jeg er ute og spør etter vegetarmat. Hun bare stirret dumt på meg med munnen litt på gløtt og spurte hvorfor jeg ikke bare kunne skrape av smøret og ta av skinka. Ærlig talt. Det var ikke det at... Vel, det var jo at hun ikke gadd å bruke 40 sek på å putte tomatskiver og salat i en bagett, men det var mest tonen og oppsynet hennes. Jeg innser selvsagt at det ikke alltid er like lett å skulle imøtekomme alles spesialbehov, men jeg spurte ikke om champagne og roser, akkurat. Sure tryner, tafatthet og uhjelpsomhet hører ikke hjemme i serviceyrker; de hører da ikke hjemme noen plass. Jeg lagde ikke en scene, det er bare dumt, men jeg hadde veldig lyst til å snu i døra...

[FantasDick]

Jeg har jobbet som kundebehandler en stund nå, og møtt på veldig mange forskjellige kunder - både IRL, på mail og på tlf. Når kontakten oss mellom starter med at kunden roper og skjeller meg ut fordi han har et lite filleproblem som ordnes med et tastetrykk, så er jeg kanskje ikke verdens hyggeligste person, det skal jeg gladelig innrømme, men om man kan holde en forholdsvis normal tone selv om man har et problem vil jeg gjøre alt jeg kan for å hjelpe.

Jeg elsker jobben min og vil, som sagt, gjøre alt jeg kan for kundene mine, men jeg er fremdeles et menneske og ikke en følelsesmessig avstumpet robot.

[Skyld]

Er som regel bare god service ute og går, i de fleste butikkene. Jeg er som regel blid, og opplever sjeldent tverre butikkarbeidere. Unntaktet er, ikke et ukjent problem på kg, når jeg må driste meg inn på butikker/avdelinger som selger kosmetikk og hudpleie. Er man ikke stylet fra topp til tå så er den overlegne holdningen fra de som jobber der nesten til å ta på.

Spisesteder er et eget kapittel. Jeg er ikke så veldig vrang, og heller ikke sur, men når jeg betaler i dyre dommer for et hyggelig måltid så er det ikke nødvendig å se på meg som om jeg er ute etter å gjøre arbeidsdagen din vanskelig, når jeg må sende deg ut på kjøkkenet igjen for andre gang, fordi jeg IGJEN fikk servert en godt stekt indrefile, når jeg bestilte den rå/lite stekt.

[Gjest strykebrett]

Jeg er enig med ts. Selvfølgelig er det noen serviceansatte der ute som er drita lei av jobben sin og gjør en elendig innsats, men de er unntaket. Selv er jeg alltid høflig og blid, og opplever veldig skjeldent dårlig service.

Hvis man opplever at det "bestandig" er dårlig service, eller 50% som en person her nevnte, så er det nok på tide å se på seg selv ja. Da er det nok enten sin egen oppførsel, eller sine egne forventninger det er noe galt med.

[Gjest nobilian]

Det gjør de ikke her, de slår konsekvent inn feil og har jevnt over svært dårlig kunnskap om varene sine. Brune bønner på boks er også et eksempel på en vare de ikke klarte å identifisere. Jobber man i butikk og har ansvaret for grøntavdelingen bør en vite hva en faktisk selger og tilegne seg info om dette.

***

De slår etter all sannsynlighet ikke KONSEKVENT inn feil, så takk så mye for et innlegg som understreket TS sitt poeng på en glimrende måte.

Surpomp.

[AnonymBruker]

***

De slår etter all sannsynlighet ikke KONSEKVENT inn feil, så takk så mye for et innlegg som understreket TS sitt poeng på en glimrende måte.

Surpomp.

Helt enig

[AnonymBruker]

En bekjent er, unnskyld uttrykket, ei tispe. Og det er ikke måte på hvor mye dårlig service hun opplever.

Og det kan jeg godt forstå - håper at det fortsetter :)

[AnonymBruker]

***

De slår etter all sannsynlighet ikke KONSEKVENT inn feil, så takk så mye for et innlegg som understreket TS sitt poeng på en glimrende måte.

Surpomp.

Jo, når det kommer til frukt og grønt gjør det faktisk det, med mindre varen har strekkode selvsagt. Men helt greit for meg, jeg legger jo ikke igjen pengene mine der lengre uansett, da det er flere andre gode matbutikker i nærheten Og ikke minst innvandrersjapper med gode varer og enda bedre priser

Så surpomp kan du være selv

Koz til deg!