(Kunde)service.

[Horge]

I studietiden jobbet jeg på Elkjøp, hvor det er 30 dagers returrett. Denne historien er dessverre ikke selvopplevd, men skal etter sigende ha inntruffet i avdelingen til en av mine kollegaer.

Det var en kunde som hadde kjøpt seg en fax.

Må vel bekjenne først som sist at det begynner å bli noen år siden studiedagene, og for alle som ikke har vært borti en fax før, så er det altså en skanner som sender bildet via telefonlinjen, slik at "kopien" skrives ut på faxen man har ringt opp.

Ouff, nå følte jeg meg gammel.

Kunden fikk ikke faxen til å virke, og på en lørdag formiddag kom han tilbake med den for å klage. Dette er det verst tenkelige tidspunktet med tanke på kø i butikken, så i stedet for å starte et langt feilsøk hadde kunden bare fått en ny fax utlevert uten videre spørsmål.

Dessverre så viste det seg at kunden også fikk problemer med den nye faxen. Da han var innom for å reklamere for andre gang, så tok de ansatte med seg faxen inn på bakrommet. De koblet den opp, og faxet et ark til en annen fax de hadde stående. Ingen feil funnet.

Kunden fikk derfor faxen tilbake, med beskjed om å dobbeltsjekke egen telefonlinje og kablingen, for faxen virket vitterlig slik den skulle.

Selvfølgelig fikk kunden fortsatt ikke faxen til å virke, og neste – og siste – gang han var innom butikken, så fikk han være med på bakrommet for å bevitne testen ved selvsyn. Faxen kobles på nytt opp, et ark med litt tekst gjøres klart, nummeret blir slått, og faxen suger inn arket. Da presterer kunden, i fullt alvor, å lire av seg følgende: - Se, den virker ikke, der kommer jo arket ut igjen!

Nå skal man selvfølgelig alltid behandle en kunde med respekt og verdighet, men for en gang skyld er nok roflol en presis beskrivelse av situasjonen. Mellom hikst av latter og tårer fikk kunden forklart at han hadde kjøpt en teleFAX, og ikke telePORTER.

[AnonymBruker]

I studietiden jobbet jeg på Elkjøp, hvor det er 30 dagers returrett. Denne historien er dessverre ikke selvopplevd, men skal etter sigende ha inntruffet i avdelingen til en av mine kollegaer.

Det var en kunde som hadde kjøpt seg en fax.

Må vel bekjenne først som sist at det begynner å bli noen år siden studiedagene, og for alle som ikke har vært borti en fax før, så er det altså en skanner som sender bildet via telefonlinjen, slik at "kopien" skrives ut på faxen man har ringt opp.

Ouff, nå følte jeg meg gammel.

Kunden fikk ikke faxen til å virke, og på en lørdag formiddag kom han tilbake med den for å klage. Dette er det verst tenkelige tidspunktet med tanke på kø i butikken, så i stedet for å starte et langt feilsøk hadde kunden bare fått en ny fax utlevert uten videre spørsmål.

Dessverre så viste det seg at kunden også fikk problemer med den nye faxen. Da han var innom for å reklamere for andre gang, så tok de ansatte med seg faxen inn på bakrommet. De koblet den opp, og faxet et ark til en annen fax de hadde stående. Ingen feil funnet.

Kunden fikk derfor faxen tilbake, med beskjed om å dobbeltsjekke egen telefonlinje og kablingen, for faxen virket vitterlig slik den skulle.

Selvfølgelig fikk kunden fortsatt ikke faxen til å virke, og neste – og siste – gang han var innom butikken, så fikk han være med på bakrommet for å bevitne testen ved selvsyn. Faxen kobles på nytt opp, et ark med litt tekst gjøres klart, nummeret blir slått, og faxen suger inn arket. Da presterer kunden, i fullt alvor, å lire av seg følgende: - Se, den virker ikke, der kommer jo arket ut igjen!

Nå skal man selvfølgelig alltid behandle en kunde med respekt og verdighet, men for en gang skyld er nok roflol en presis beskrivelse av situasjonen. Mellom hikst av latter og tårer fikk kunden forklart at han hadde kjøpt en teleFAX, og ikke telePORTER.

Hehe. Reagerte faktisk ikke så mye på det. Jobber selv i IT bransjen, heldigvis ikke så mye sluttkunder lenger men slike "feil" er faktisk ganske vanlig. Du hadde ikke trodd det om jeg fortalte et par historier om forespursler som har kommet inn, og jeg har ikke tall på hvor mange ganger jeg har bedt kunde om å sette inn stikkontakten eller SKRU PÅ utstyret det er snakk om

[Måndagsbarn]

problemet er bare at man ikke har lov til det. det nærmeste jeg kom sånne ting når jeg jobbet i serviceyrket, var å si ganske kraftig/på grensa til å rope "hey. ikke snakk sånn til meg" kunden ble forskrekket og ble helt stille etter det. hehehe. noen ganger må man bare si ifra at det blir for mye drittslening.

Det er nok helt utrolig, men jeg har jobbet på steder der det å si slikt til kunder ikke var helt utafor:D Blant annet på en dansk kundeservice, i Danmark er det tydeligvis ganske fritt frem å kjefte på kundene Hørte ganske ofte at folk satt og skrek til hverandre der borte, for å si det sånn. Hehe

I det offentlige er det også iblant grunnlag for å nekte kunden både å komme tilbake og å nekte å snakke med vedkommende om de behandler en ufint nok. Jeg gjorde aldri det selv, men hadde bl.a en sjef som nektet å snakke med en fyr som hadde kalt henne "ei hore" og sa at det var opp til oss om vi andre gadd å snakke med han, men at hun ikke kom til å flytte på et øyelokk om vi nekta. Jeg skjønner jo det, et sted går faktisk grensen for hva voksne folk kan tillate seg.

Jeg hadde tydeligvis en tålmodighet som overgikk det meste, for titt og ofte når jeg fikk en vanskelig kunde, kunne en eller annen kollega komme bort etter et kvarters tid og forklare for kunden at DERES tålmodighetskvote for å HØRE på dem kjefte på meg var laaaangt overskredet og at de fikk se å skjerpe seg eller komme tilbake en annen dag. Jeg tok det meste med et smil, men husker jeg ble veldig irritert over en dame som ble sur på meg for at jeg forklarte henne noe hun ikke skjønte i nesten en time etter at vi hadde stengt; for så å si at jeg var faen meg ikke noe særlig til å gjøre jobben min. Lol. Da ba jeg henne faktisk gå, for ikke faen om jeg satt og brukte fritida mi på å hjelpe henne med den innstillingen!

[Måndagsbarn]

Jeg skal prøve å ikke kuppe tråden altså, men jeg kan vel like gjerne innrømme at jeg i en periode jobbet for et bomselskap - ikke norges mest populære firmaer nei.

Og en gang fikk jeg en dame innom som var så sinna at det røk av henne; hun hadde nemlig fått regninger på TO brikker, og ville bare ha på den ENE! Hun ville nemlig bruke den ene brikken et sted, og den andre brikken et annet sted. Når hun kjørte gjennom bommen pleide hun å legge den ene brikken i hanskerommet slik at hun fikk regning på den andre, men hadde altså likevel fått regning på begge - men ikke samtidig.

For de som ikke er så innvidde (det er vel heller få her i verden som skjønner dette dumme systemet) så er det slik at en brikke som er åpnet for AutoPASS kan leses av i alle bomringer, så man trenger ikke mer enn 1 brikke. Man SKAL i utgangspunktet ikke ha flere brikker, og ihvertfall ikke ha dem i bilen samtidig. Om de i tillegg er registrert på ulike bilnumre, kan du få dobbeltregning på passering siden brikken ikke er så superintelligent at den skjønner selv hvilken bil den sitter i, men registrerer enkeltvise passeringer på den bil den er registrert i(surprise!).

Jeg sa dette til damen og hun så på meg med forundring i blikket. Dette var det dummeste hun hadde hørt og jeg måtte åpenbart være helt tett i pappen, hun måtte jo ha TO brikker, hun kjørte gjennom TO ulike bomringer. Jeg forklarte henne så godt jeg kunne at hun a)bare trengte en brikke, og b) at brikkene i bilen ville bli vilkårlig avlest ettersom brikkene ikke visste automatisk hvilken av dem hun VILLE skulle avleses; i tillegg informerte jeg om at det å legge en elektronisk brikke i hanskerommet ikke kunne garantere at den ikke ble lest av; den befinner seg tross alt mindre enn 40 cm fra den andre brikken - og når brikken kan leses gjennom bilruten kan den også leses gjennom plasten som skiller hanskerommet fra resten av bilen Jeg tilbød henne en foliepose til den andre brikken sin slik at den i første omgang ikke ble avlest, og i andre omgang tilbød jeg meg å ta imot "ekstrabrikken" hennes slik at hun kunne få tilbake pengene for den og slapp disse dobbeltfakturaene, som hun kalte dem.

Dette gjorde henne SÅ forvirret og sint at hun spyttet på skranken (!) og sa at om hun noengang traff meg på gata skulle hun stappe brikka opp i analen på meg.

Tough times!

[AnonymBruker]

Dette gjorde henne SÅ forvirret og sint at hun spyttet på skranken (!) og sa at om hun noengang traff meg på gata skulle hun stappe brikka opp i analen på meg.

Tough times!

Det hadde jeg faktisk anmeldt dette kan tolkes som en trussel.

[Måndagsbarn]

Det hadde jeg faktisk anmeldt dette kan tolkes som en trussel.

Det kan det sikkert, men jeg opplevde lignende utsagn omtrent på dagsbasis. På et eller annet tidspunkt går det fra å oppleves truende til å bare bli morsomme innslag i lunsjpausen

[AnonymBruker]

Det kan det sikkert, men jeg opplevde lignende utsagn omtrent på dagsbasis. På et eller annet tidspunkt går det fra å oppleves truende til å bare bli morsomme innslag i lunsjpausen

Joda, men det er forskjell fra "du fortjener å få ..." til f. eks "Treffer jeg deg igjen skal jeg...".

Førstnevnte er en mening fra kunde, om så stygg så er det ikke en trussel. Sistnevnte er en trussel fordi det sier noe om hva vedkommende skal gjøre neste gang h*n treffer deg.

Og jeg skjønne selvsagt at man ikke kan henge seg opp i alt, har da jobbet i kundeservice selv, men jeg syntes det er viktig at man som kundebehandler er litt bevisst på hva som er greit og hva som ikke er greit.

[Måndagsbarn]

Joda, men det er forskjell fra "du fortjener å få ..." til f. eks "Treffer jeg deg igjen skal jeg...".

Førstnevnte er en mening fra kunde, om så stygg så er det ikke en trussel. Sistnevnte er en trussel fordi det sier noe om hva vedkommende skal gjøre neste gang h*n treffer deg.

Og jeg skjønne selvsagt at man ikke kan henge seg opp i alt, har da jobbet i kundeservice selv, men jeg syntes det er viktig at man som kundebehandler er litt bevisst på hva som er greit og hva som ikke er greit.

Det var jeg absolutt, tro meg. Som nevnt tidligere i tråden her så har jeg ved anledninger politianmeldt kunder som ikke oppførte seg.

I disse tilfellene der folk kom med verbale krumpspring som jeg ikke greide å ta seriøst, men som likevel var over streken, lot jeg dem få vite at dette var uakseptabelt ved å avslutte samtalen og vise dem ut. Jeg ba dem komme tilbake en annen dag når de hadde roet seg ned, eller la være å komme tilbake til meg. Om kollegaene mine eventuelt ville hjelpe de neste gang, var opp til dem. I de verste tilfellene måtte vi tilkalle vekter - dette skjedde vel en 1-3 ganger per uke, så jeg var det man kan kalle godt vant.

For de fleste som driver med kundeservice høres nok dette ekstremt ut, og det er det nok også. Men man lærer seg ulike metoder for å roe ned folk og får generelt tøyd sin egen tålmodighet ganske mye. Til slutt reagerer man ikke like mye som andre kanskje ville gjort, fordi man rett og slett ikke tar seg nær. Men når folk snakket til meg og kalte meg navn, forsøkte å gjøre narr av meg eller slikt som jeg merket bare ville bli ennå mer usaklig, da nektet jeg faktisk å prate videre med personen. Man trenger jo ikke gi avkall på selvrespekten sin fordi man vil være hjelpsom

[Gjest Lillekanin]

HAHA jeg LER! Etter mange år i serviceyrker, har jeg noen morsomme historier:

Jobba i en jernvarehandel for maaaaange år siden da jeg gikk på vgs. Kom inn to menn som kjøpte en turkniv.

Jeg: Skal det være en gave, eller vil dere ha en pose på den?

Kunder: (Ser på meg med et intenst blikk) "Vi brukte slike kniver tidligere. Men nå bruker vi bare bibelen! Vi har blitt frelst!

Jeg: Åja det var jo hyggelig. (Holder på å dø innvendig)

Kunder:" Vil du og høre Guds ord? Er du kristen? Vil du b..........."

Jeg: Nei takk. Nå må jeg gå.

Samme butikk:

Kunde: Hei, har dere julenissemasker?

Jeg: Ja vent litt skal jeg se her

Kunde: Ja jeg skal hvertfall ikke ha maska di!!!! HÆHÆHÆHÆHÆ!

Jobba på en restaurant en gang da jeg serverte en kunde burger. Kunden kom tilbake med tom tallerken og sa: "Dette er den verste burgeren jeg noensinne har smakt". Da greide jeg ikke si noe annet en jeg syns det var merkelig vedkommende faktisk hadde spist opp hele... *FACEPALM*

Verden er rar dere:D

[Kraula]

HAHA jeg LER! Etter mange år i serviceyrker, har jeg noen morsomme historier:

Jobba i en jernvarehandel for maaaaange år siden da jeg gikk på vgs. Kom inn to menn som kjøpte en turkniv.

Jeg: Skal det være en gave, eller vil dere ha en pose på den?

Kunder: (Ser på meg med et intenst blikk) "Vi brukte slike kniver tidligere. Men nå bruker vi bare bibelen! Vi har blitt frelst!

Jeg: Åja det var jo hyggelig. (Holder på å dø innvendig)

Kunder:" Vil du og høre Guds ord? Er du kristen? Vil du b..........."

Jeg: Nei takk. Nå må jeg gå.

Samme butikk:

Kunde: Hei, har dere julenissemasker?

Jeg: Ja vent litt skal jeg se her

Kunde: Ja jeg skal hvertfall ikke ha maska di!!!! HÆHÆHÆHÆHÆ!

Jobba på en restaurant en gang da jeg serverte en kunde burger. Kunden kom tilbake med tom tallerken og sa: "Dette er den verste burgeren jeg noensinne har smakt". Da greide jeg ikke si noe annet en jeg syns det var merkelig vedkommende faktisk hadde spist opp hele... *FACEPALM*

Verden er rar dere:D

Jeg fatter ikke det med å spise opp all maten om den skal være så dårlig; det er jo bare å si fra på en skikkelig måte, uansett? Å fyre opp slik etter man har spist opp er jo bare heeeeeelt på rævva. Tull!

(Men religiøse fanatikere er de morsomste som finnes, synes jeg da. De finner meg alltid enten på vei hjem (walk of shame eller fra nachspiel), slår aldri feil)...

[Gjest Tekola]

Jeg jobbet med filmutleie en periode da jeg gikk på videregående, og der solgte vi også erotiske filmer.

Det var mer enn en gang at det kom menn i 50-årene og spurte om de kunne låne bakrommet litt for å sjekke at det ikke var "noe softe greier" de kjøpte meg seg.

Jeg er ganske barmfager, så jeg fikk også flere spørsmål om ikke jeg hadde spilt inn en slik film, for det hadde jeg visst kledd så godt. Visste ikke om jeg skulle le eller gråte, jeg altså.

Hadde også en fast kunde, fyr i slutten av tenårene. En gang i uka kom han inn med solbriller og hetta trukket godt nedover ansiktet. Så tuslet han seg en runde i butikken i en tjue minutters tid, før han så snek seg bort til erotikken. Der ble han så stående i ca. en halvtime, før han så brukte ti minutter på å komme seg til kassa med det han hadde funnet seg. Så stappet han nærmest pengene opp i ansiktet på meg før han kjapt puttet filmene i sekken og småløp ut døra. Samme rutinen hver gang. Var nesten fristet til å legge ved en lapp med et par pornonettsider til ham, men det hadde jo ødelagt den ukentlige underholdningen!

[otilie]

jobba i restaurant, og en dame lurte på om det var nøtter eller hva det var, i et måltid hun ville bestille, fordi ungen hennes var allergisk. eg gikk inn på kjøkkenet og spurte, og fikk beskjed tilbake om at det var det ikke. Jeg sa ifra til damen igjen.

Hun var ikke fornøyd med svaret mitt, og ba om å få se på emballasjen til maten de brukte.. ok, bortsett fra råvarer var det en boks de brukte der innholdet sto. Hun kom med meg bort til disken og fikk se på boksen. Hun mente videre at det måtte da være mer sånne "ferdigingredienser" i maten. Nei, sa jeg, de bruker kun råvarer ellers. Hvorpå hun ber om å få komme inn på kjøkkenet og se alle ingrediensene selv, jeg sa at det kunne hun ikke gjøre.... Hun begynte da å gå bak disken og skulle inn på kjøkkenet. Så kom sjefen og lurte på hva som skjedde og tok seg av det videre hehe....

[AnonymBruker]

:skratte: en bombe i oppbevaringsboksen? og vitsen med å plassere en bombe der var? sprenge folks verdisaker?

Så morsomt er det ikke. Det har faktisk skjedd i Oslo en gang, og en ung kvinne ble drept...

[AnonymBruker]

Jobbet en stund på SPAR.

Jeg sitter i kassa og scanner inn, minst, 300 varer en kunde skal ha rett før påskehelgen.

Jeg: Det blir *noe rundt 2400kr, takk*.

Kunde: Oi, jeg har glemt lommeboken.......

Jeg: Vi kan sette dette på vent mens du henter den?

Kunde: Men jeg har glemt den hjemme..

Jeg: ringer på daglig leder som fortsatt mener vi kan sette varekjøpet på vent mens kunde raser hjem etter lommebok.

Kunde: Men kan jeg ikke bare få med meg varene nå med en gang?

Daglig leder: Nei, det går dessverre ikke, men vi setter kjølevarene på kjøl for deg i mellomtiden.

Kunde: *stusser litt på det* Men kan jeg ta med varene hjem først?

Joda.

[AnonymBruker]

Den eg kjem på no er då eg var student og hadde praksis plass på ein norsk ambassade i Asia.

Her var det slik at ambassaden behandla søknadar om visum for folk som ville besøke Noreg. Fordi det ikkje var norsk ambassade i 3 av nabolanda, så måtte folk levere inn søknadane til "min" ambassade og få dei behandla her.

*Ring ring

-Norsk ambassade i *. Du snakkar med Liv. Kva kan eg hjelpe deg med.

-Halla. Skal sjekke visumsøknaden til dama mi. Det er faen så lenge siden hun søkte. Hva pokker er det dere driver med der?

- Eg kan sjekke korleis det står til med søknaden hennar, eg.

-Ja, det er faen meg det minste du kan gjørre. Jeg betaler skatta av trygda mi og har rett å få henne til Norge. Gravid er hun også. Med mitt barn.

-Ok, skal sjå kva vi finn ut. Har du søknadsnummer eller fødselsdatoen hennar?

- Eh, nei. Er så dårlig med sånn bursdagsgreier, jeg. For damer det, vettu. Men trur hu er 22 eller 23. Nei, vent. Jeg VET at hun er født i desember.

-Det er nok ikke nok at jeg kan finne søknaden. Men kanskje du kan stave navnet hennes? Så kanskje jeg kan finne henne da?

- Jo, navnet er N-I-T-A.

-Har du etternavnet hennes også?

-Nei. Og Nita er ikke det egentlige navnet hennes. Bare kosenavnet. Hø hø.

- Men veit du kva land ho er fra?

-Ja! (Plutselig optimist!) Traff henne i Thailand, men hun er enten fra Kambodsja eller et annet land.

-*?* Så mora til ditt ufødte barn venter på å komme til Norge. Du vet ikkje hennar egentlige navn, fødselsdato eller nasjonalitet?

-(Molefonken) Vel, når du sier det på den måten. (Plutselig sint) Men hva FAEN!? Skal en norsk statsborger ikke få hjelp av norsk ambassade heller nå? Jævla rasister! Vi levere i 2007! (Slenger på røret)

-..... ? ...

Kniser kvar gong eg tenker på han! :gjeiper:

[Zzyzx]

Joda, men det er forskjell fra "du fortjener å få ..." til f. eks "Treffer jeg deg igjen skal jeg...".

Førstnevnte er en mening fra kunde, om så stygg så er det ikke en trussel. Sistnevnte er en trussel fordi det sier noe om hva vedkommende skal gjøre neste gang h*n treffer deg.

Og jeg skjønne selvsagt at man ikke kan henge seg opp i alt, har da jobbet i kundeservice selv, men jeg syntes det er viktig at man som kundebehandler er litt bevisst på hva som er greit og hva som ikke er greit.

Det er også forskjell på reaksjonene hos kunder som har valgt en tjeneste selv og kunder som blir påtvunget en tjeneste de gjerne kunne klart seg uten.

Jeg har selv jobba med kundeservice i en bomring, og det blir en relativt høy terskel på hva man tåler der. Hvis vi skulle tålt mindre så måtte vi hatt vekter i lokalet konstant. Men vi ble noen jævler på å roe ned folk iallfall. Det skal vi ha.

[otilie]

Jobba på en restaurant en gang da jeg serverte en kunde burger. Kunden kom tilbake med tom tallerken og sa: "Dette er den verste burgeren jeg noensinne har smakt". Da greide jeg ikke si noe annet en jeg syns det var merkelig vedkommende faktisk hadde spist opp hele... *FACEPALM*

Verden er rar dere:D

lololol. opplevde omtrent det samme engang. vi hadde ny servitør i restauranten, og hun var ikke så godt kjent med vinkartet, så hun ga feil flaske vin til en gjest. Ja, en flaske, med etikett på og alt.... når gjestene var ferdige med å spise fortalte de at de hadde fått feil vin, og at de nektet å betale for den!

Selv om de hadde drukket opp hele flaska '-.-

[AnonymBruker]

Blir stadig vekk kalt hore, drittkjerring, retard av kunder jeg. Hater kundeservice og håper jeg får ny jobb snart! Ufattelig mange som ikke eier oppdragelse, det må jeg si.

[AnonymBruker]

Blir stadig vekk kalt hore, drittkjerring, retard av kunder jeg. Hater kundeservice og håper jeg får ny jobb snart! Ufattelig mange som ikke eier oppdragelse, det må jeg si.

[AnonymBruker]

Jobber i IT-support, og om noen hadde kalt meg hore eller retard hadde de fått høre altså. Greit at jeg skal utøve service, men et sted går faktisk grensen.. Synes dere som opplever sånt må si ifra! Folk får lære å oppføre seg! Det har hendt at folk har hisset seg opp og jeg har måttet be dem roe seg og høre på meg, det pleier å fungere. Har fått ufortjent kjeft et par ganger men har aldri blitt kalt stygge ting eller blitt truet som jeg kan huske. Som regel er jeg god til å snu sånne samtaler, hvis ikke sender jeg dem opp til sjefen så får han ta seg av dem hehe:)

Har forøvrig endel morsomme historier selv, men endel er nok litt interne.. Men har for eksempel hatt folk innom som trodde internett kom gjennom strømkabelen til laptopen. Eller h*n som trykket på klistremerket foran på den stasjonære PCn og ikke forsto hvorfor den ikke ville slå seg på. Vi har også hatt noen tydelig parnoide/psykisk ustabile folk innom som har trodd at de har blitt hacket, at staten spionerer på dem, at vi er ute etter dem og vil sabotere studiene deres fordi de er blitt sperret pga. feil passord osv osv..