Helsikkes Elixia

[Varsia]

Ikke for å spore av diskusjonen, bare for å ta opp et lite eksempel. Folk slår seg nemlig veldig fort til ro enkelte ganger med at "det står jo på nettsiden", uten å sjekke hva man har rett på i henhold til regler som ikke "nettsiden" selv har laget!!

Veldig enig i dette. Nå vet jeg ikke helt hva forbrukerloven(?) har å si i denne saken, så det skal jeg ikke blande meg i, men jeg blir veldig provosert av at butikker og bedrifter lager egne regler som går helt imot det forbrukerloven(kjøpsloven?) sier. Jobbet selv i butikk der jeg ofte måtte nekte kunder det de hadde krav på, fordi vi hadde "egne" regler - ufattelig irriterende å ha sjefer og retningslinjer som ikke har peiling på hva forbrukere faktisk har RETT på i dette landet.

[Gjest Tidligere ansatt]

Det som ofte er problemet når det skjer noe krøll er at medlemmet blir så sinna! Medlemmet blir sint fordi at Elixia gjør en feil, eller at det har skjedd en feil i datasystemet. Det klassiske er jo at avtalegiroen ikke går igjennom, og man får en purring i posten fra Creno (purring, ikke inkasso!). Og så baller det på seg derifra.. Alle blir jo skuffet når ting ikke går som de skal. Det er klart! Det burde ikke skje feil. Men det gjør det jo i alle systemer.

Svakheten hos Elixia er at servicemedarbeiderne må henvende seg til kundeservice og kundeservice til creno. Avtalegiroer må sendes til BBS eller til medlemmets bank, osv. Alt skjer i så mange ledd, og derfor kan ting ta tid.

Men det som hjelper, og ofte er det vanskeligste (spesielt for støttemedlemmene), er å møte opp på Elixia-senteret! Ta med dokumenter, fakturaer, regninger, eller hva det nå enn er som er problemet. Det fikses som regel på en-to-tre! Om ikke så fikses det iallefall. De som jobber i serviceavdelingen ER DER for å hjelpe kundene! De aller fleste kan hjelpe, og om de ikke kan selv så finner de noen som kan det!

Selv har jeg stått i resepsjonen hos Elixia og blitt skjelt ned gang på gang. Jeg får ikke engang anledning til å spørre hva problemet er. I sånne situasjoner er det jo ikke så lett å hjelpe til da... Og langt mindre hyggelig er det også! Jeg, eller hvem som helst andre som står i resepsjonen, har jo ikke gjort den feilen! Men det er jo alltid vi som får kjeften. Og så må vi rydde opp i tullet:)

Jeg synes denne saken hørtes ganske spesiell ut, og vet at jeg selv har ringt på lignende saker og fått kravene slettet. Men desverre må oppsigelsene skje skriftlig, så da har det på et punkt skjedd en misforståelse. Det er jo beklagelig. Jeg kan selvsagt ikke stå for hva vedkommende har sagt til din sønn, men jeg vet at på vårt senter så vet alle i serviceavdelingen at oppsigelser ikke skjer muntlig!

[Gjest Disse]

Nei, send en velformulert skriftlig klage til Elixia med kopi til inkassoselskapet.

Det er forsåvidt heller ikke tillatt å sende en sak til inkasso når faktura har kommet i retur, noe som må ha skjedd gjentatte ganger siden dere først fikk post etter 6 mnd.

Det er ikke lov til å sende saken til inkasso når det er tvist om forholdet heller.

Maken til selskap, jeg skal aldri bruke dem igjen.

[Gjest Gjest]

Jeg hadde et prøvemedlemsskap hos Elixia før jul i fjor, og det var ikke bare lett å få sagt opp det, heller. De virket nesten allergiske mot å svare på mail, de ville visst heller ringe meg. Heldigvis har jeg gjennom å jobbe med kontrakter, fakturaer osv. sett hvor viktig det er å ha sånne ting skriftlig, så jeg sørget for å få det jeg trengte skriftlig. En telefonsamtale kan du aldri dokumentere at har funnet sted, har du noe skriftlig er du alltid trygg. Jeg har også tilgang på juridisk hjelp gjennom jobben og tenkte at hvis de begynner å krangle ber jeg bare advokaten på jobben pent om å sende et brev...

Spørsmålet her er: Hvordan skulle dere vite at medlemsskapet fortsatt løp da autogiroen ble sagt opp? Sa dere selv opp autogiroen, eller var det noe som Elixia sendte beskjed om?

Dette er jeg sikker på er vanlig praksis hos mange treningssentre, det samme skjedde med en venninne av meg for noen år siden. Så lenge dere betviler om kravet er riktig, skal regningene fra inkassoselskapet opphøre.

Da vet du til en annen gang at du må ha alt skriftlig som du kan bli bedt om å bevise senere.

[Gjest Gjest_Eva_*]

Jeg har også fått et inkassovarsel fra Elixia via Creno. Det viser seg at autogiroen for desember ikke gikk igjennom. Men kan det være riktig å måtte betale kr 378,- ekstra når man ikke har fått en purring eller blitt gjort oppmerksom på at jeg har noe utestående hos dem? Jeg mener at man først skal motta en purring med 14 dagers forfallsfrist. Noen som vet noe om dette?

(Unnskyld for avsporingen)