Skikk og bruk i telefonen

[Gjest røret]

Vi spør jo ikke etter navn, hvor de ringer fra (bedrift e.l) og i hvilken anledning bare for å være vanskelige. Ofte er det nødvendig å vite dette for å få satt folk over til rette vedkommende, eller for å finne noen annen som kan svare hvis den aktuelle personen ikke er inne. Eller jeg kanskje kan svare selv.

Kolleger fra andre avdelinger ringer også og de kjenner vi jo navnet og stemmen på så der holder det med "hei det er Per, kan jeg få snakke med Knut". Det er mest telefoner utenfra hvor vi foretrekker å vite hvem -hva -hvorfor. Vi har telefonselgere som ringer og som sier kun fornavnet sitt og vil snakke med Petter, eller det er journalister som også har begynt å kun si fornavnet sitt og også vil snakke med Petter, og Petter ønsker ikke å snakke med noen av dem og da må vi be om mer informasjon sånn at vi får silet ut dem.

Høflighet i begge ender av linjen er viktig syns jeg.