Kundeservice i mathandel - spørsmål

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 minutt siden):

Ja, vi har gått på kurs og lært det samme! Kanskje dette er unikt for Coop.

Anonymkode: 33615...dd6

 

AnonymBruker skrev (18 minutter siden):

Ville det ikke falle deg naturlig å levere f eks pølser utgått på dato til butikken ned i gata, om du kjøpte den fra samme butikk 1 time unna? Det høres ihvertfall helt innafor ut for meg.

Anonymkode: 33615...dd6

Hvis det hadde vært Coop som bruker som reklame at de tar alt i retur så. I en annen butikk nei. Ville du ha gått til kjøpmannen på Rema og krevd penger for noe feil med en vare kjøpt hos en annen kjøpmann feks? 

Anonymkode: 7d8c7...cab

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 minutt siden):

 

Hvis det hadde vært Coop som bruker som reklame at de tar alt i retur så. I en annen butikk nei. Ville du ha gått til kjøpmannen på Rema og krevd penger for noe feil med en vare kjøpt hos en annen kjøpmann feks? 

Anonymkode: 7d8c7...cab

Hvis jeg hadde kjøpt en vare på en Rema langt borte og merket at den var fordervet idet jeg kom hjem så hadde jeg i hvert fall satt stor pris på at en annen Rema f eks hadde fikset det internt mellom butikkene, så jeg slapp å sitte med tapet eller et dårlig inntrykk av Rema.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 time siden):

Ja, vi har gått på kurs og lært det samme! Kanskje dette er unikt for Coop.

Anonymkode: 33615...dd6

Da har du sikkert også lært på kurs at Coop ikke har selvstendige butikker slik som de andre kjedene. 

Anonymkode: 63cd7...7a9

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (54 minutter siden):

Hvis jeg hadde kjøpt en vare på en Rema langt borte og merket at den var fordervet idet jeg kom hjem så hadde jeg i hvert fall satt stor pris på at en annen Rema f eks hadde fikset det internt mellom butikkene, så jeg slapp å sitte med tapet eller et dårlig inntrykk av Rema.

Anonymkode: 33615...dd6

Hva betyr egentlig å fikse internt når de egentlig er konkurrenter? Jeg skjønner ikke logikken. Det hadde jo blitt den siste butikken sitt tap. Du som kunde hadde hatt et valg , du kunne ha gjort en bedre jobb med returen / klagen. 
jeg jobber ikke med mat, men har jobbet med salg over disk i mange ulike butikker. Det er voldsomt mye rart kunder - eller andres kunder egentlig -  forventer som service fra noen som ikke har noe med saken og gjøre. Kan forflytte det over til familier / naboer osv.  eller en med lik genser. Noen skylder meg penger , så jeg hadde satt pris på at du betalte meg det og fikset det internt med din fetter/ nabo / lik genser? 

Anonymkode: 7d8c7...cab

[AnonymBruker]

Jeg jobber innen en annen bransje med både kjedebutikker og franchisebutikker og vi ordner opp hvis noen kommet med en reklamasjon, uansett hvilken butikk barn opprinnelig er kjøpt i. Jeg kan ikke forvente at kundene har oversikt over hvordan kjeden drives og hvilke butikker som eies av hvem, så for meg er det en selvfølge at vi hjelper kunden og så ordner vi det evt med den andre butikken etterpå. 

Anonymkode: 6f22d...d92

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (39 minutter siden):

Jeg jobber innen en annen bransje med både kjedebutikker og franchisebutikker og vi ordner opp hvis noen kommet med en reklamasjon, uansett hvilken butikk barn opprinnelig er kjøpt i. Jeg kan ikke forvente at kundene har oversikt over hvordan kjeden drives og hvilke butikker som eies av hvem, så for meg er det en selvfølge at vi hjelper kunden og så ordner vi det evt med den andre butikken etterpå. 

Anonymkode: 6f22d...d92

Trenger ikke det, det holder at de har oversikt over i hvilken butikk de kjøpte varene. 

Anonymkode: 079a4...348

[AnonymBruker]

Urelevant? Det heter irrelevant.

Anonymkode: 5c578...292

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (2 timer siden):

Trenger ikke det, det holder at de har oversikt over i hvilken butikk de kjøpte varene. 

Anonymkode: 079a4...348

Du er en drømmekunde. Skulle ønske alle kundene i matbutikken der jeg jobber var som deg, da hadde dagene vært mye enklere. Men dessverre er det veldig mange som kommer og klager på både råtten avokado, fries med hull i posen, roser som visnet etter 2 dager, bind som klistret seg fast og ødela trusene, lighter som ikke virket, lyspære som ikke passet, kjøpt feil bleier, melk med klumper, og ofte har de verken med det fulle produktet eller kvittering - men vi har en innstilling om at vi må fikse det. Tro hvor mange sure kunder som hadde gått ut av den butikken en siste gang om vi skulle hatt som policy å avvise.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (4 timer siden):

Ville det ikke falle deg naturlig å levere f eks pølser utgått på dato til butikken ned i gata, om du kjøpte den fra samme butikk 1 time unna? Det høres ihvertfall helt innafor ut for meg.

Anonymkode: 33615...dd6

Absolutt ikke. Jeg hadde selvfølgelig dratt tilbake til butikken hvor jeg kjøpte produktet. 

Anonymkode: a1be2...284

[Rødvinsfilosofen]

AnonymBruker skrev (9 timer siden):

Hei, jeg kjøpte en pakke kylling i en butikk og fant ut da jeg kom hjem at det var hull i pakningen og den luktet. Tok den med til annen, nærmere butikk i samme kjeden og regnet med at jeg skulle få en ny pakke uten problemer. Hadde med både pakken og kvitteringen for ordens skyld.

Men nei, det var ikke mulig, for den andre butikken var en franchisebutikk! Ved å gi en ny vare ville de tape pengene og det ville bli feil i systemet deres. Dessuten tok de heller ikke tilbake kjølevarer, noe som var helt urelevant da dette uansett ikke var et produkt som var ment å selge igjen. Ikke ble det sagt på en høflig måte heller, det var rett i forsvarsmodus.

Dette ga faktisk hakeslepp for en kunde som kun ser butikkjeden fra utsiden og forventet at dette skulle være en smal sak å få byttet inn en pakke med feil. Greit nok at det er forskjell på vanlige butikker og franchise, men er det ikke her kundeservicen burde tre inn? Jeg trodde kundeservice sto som regel nr 1. Å stå å gjøre seg vanskelig for kunden for småsummer syns jeg blir for dumt når de presenterer hele kjeden utad.

Hadde bare behov for å høre deres mening her, vil jo ikke være «den kunden», men føler jo virkelig det bare skulle mangle å få ny vare, da!! 😅

Anonymkode: 33615...dd6

Ta kontakt med Rema, Jacobs, Meny eller hva det nå var sentralt.

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (På 26.1.2026 den 20.15):

Er det matbutikk du jobber i? Det er litt forskjell på å få en ny pakke pølser da den er utgått på dato, enn å returnere et klesplagg kjøpt fra nettbutikken..

Anonymkode: 33615...dd6

Det er samme regler. De fleste kles butikker tar i mot returer fra nettbutikk. Jeg forstår de ansatte. Reklamasjoner må man ta i butikken varen er handlet i.

Anonymkode: c0795...2f9

[BobbySocks]

Du må så klart gå til den butikken du kjøpte varen. 

[hilarious2016]

AnonymBruker skrev (På 26.1.2026 den 16.45):

Hadde ikke butikken vært så langt unna så hadde jeg dratt tilbake dit. Syns fortsatt det var dårlig service og mener butikkene kunne ordnet opp seg imellom istedenfor å la det gå utover kunden.

Anonymkode: 33615...dd6

Men altså, det er to selvstendige foretak. En retur på ødelagt vare er penger rett ut av vinduet for butikken du ville ha ny vare fra. Som en annen skriver; helt greit å forsøke og spørre, men også helt innafor og på ingen måte dårlige service å avvise deg.