Kundeservice i mathandel - spørsmål

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (31 minutter siden):

Du har førstehåndskjennskap til kveg, skjønner jeg ut i fra svaret ditt, så jeg regner med at du er ei ku selv da?

Det er ikke å behandle kundene "som kveg" å ikke ville ta på seg andre butikkers feilvare. Såpass burde du skjønne.

Anonymkode: 9d0bd...7c5

Men de hadde jo kveg mentalitet?

Anonymkode: cbe49...2f4

[male32]

Jeg hadde en gang kjøpt pølser på en Coop Extra butikk som var utgått på dato for 2 uker siden. Jeg bor litt langt unna denne butikken, så orket ikke å gå tilbake. Tok kontakt med butikken på e-post, og jeg fikk til svar at jeg kunne komme innom å få pengene tilbake. Jeg orket ikke det, siden jeg bor så langt unna. De kunne ikke løse dette på noen annen måte for meg. Jeg kontaktet da Coop sentralt, og de beklaget dette, og sendte meg gavekort i posten.
Du kan prøve å reklamere til kjeden, da kan det hende det løser seg.

Om du har handlet på Spar/Eurospar eller Joker kan du reklamere i appen deres, eller på nettsiden. Veldig smart. Skulle ønske alle kjeder hadde denne muligheten.

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Du jobber i matbutikk og tenkte likevel det skulle være greit å få bytta kyllingen din på en annen butikk enn der du kjøpte den? Tvilsomt. 

Anonymkode: 5137d...8ac

Ja. Nå vet jeg ikke hvilken kjede dette gjelder, men hos oss går vi på egne servicekurs og lærer at vi selvfølgelig skal gi ny vare dersom vi har den i sortimentet og kassasystemet og at det er fra samme kjede, og det er feil ved produktet 😊 Dette gjør vi gladelig. Det viktigste er å beholde kundene.

Vi har til og med fornøydhetsgaranti inntil en viss sum, slik at de ikke engang trenger å ta med kvittering, og likevel får tilbake pengene om de ikke er fornøyd (heldigvis er det ikke mange som vet om denne regelen🙊.) Kundeservice er jo halve yrket.

Blir selvsagt noe annet med legemidler eller andre varer i andre typer butikker, slik som noen nevner i tråden. Men mat skal det være enkelt og greit å få byttet altså.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Dette kommer nok fra toppen. Jeg jobber også i butikk, men vi får ikke ta returer fra andre butikker. Vi får heller ikke ta retur fra nettbutikken. Det er helt riktig det den ansatte sa, du må be om my vare i butikken du handlet i. 

Anonymkode: c0795...2f9

Er det matbutikk du jobber i? Det er litt forskjell på å få en ny pakke pølser da den er utgått på dato, enn å returnere et klesplagg kjøpt fra nettbutikken..

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

Sioux skrev (3 timer siden):

Franchisebutikker har forholdsvis lave limiter for svinn, så naturlig prøver de å unngå å ta på seg andres svinn. De kunne ha ordnet opp i dette her, men det ville kreve å ringe den andre butikken og avtale varen refundert eller erstattet, altså tid og styr. Hadde de vært service innstilt, ville de gjort det, men det er lettere å bortvise kunden uten tanke på fremtidige salg. 

Ganske tåpelig av butikken egentlig, men ikke rart de behandler kunder som kveg når kundene selv har kveg mentalitet som vist i denne tråden.

Varen ble handlet i en franchisebutikk og forsøkt byttet i en vanlig kjedebutikk*

Her må du nesten bestemme deg for hvem som er kveg. Du sier jo selv at det er tåpelig av butikken.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (6 minutter siden):

Ja. Nå vet jeg ikke hvilken kjede dette gjelder, men hos oss går vi på egne servicekurs og lærer at vi selvfølgelig skal gi ny vare dersom vi har den i sortimentet og kassasystemet og at det er fra samme kjede, og det er feil ved produktet 😊 Dette gjør vi gladelig. Det viktigste er å beholde kundene.

Vi har til og med fornøydhetsgaranti inntil en viss sum, slik at de ikke engang trenger å ta med kvittering, og likevel får tilbake pengene om de ikke er fornøyd (heldigvis er det ikke mange som vet om denne regelen🙊.) Kundeservice er jo halve yrket.

Blir selvsagt noe annet med legemidler eller andre varer i andre typer butikker, slik som noen nevner i tråden. Men mat skal det være enkelt og greit å få byttet altså.

Anonymkode: 33615...dd6

Ja, det går fint hvis du jobber i en kjede hvor de ikke har franchisedrift.

Anonymkode: 63cd7...7a9

[AnonymBruker]

Jeg jobber på Extra og vi tar i hvert fall ofte imot mat med feil og gir ny eller pengene tilbake. Unntaket er hvis det er f eks en bok kjøpt på Coop Obs som vi ikke selger, eller lignende. Vi blir også testet på service av sivile kontrollører som sender rapport til sjefen, hvor vi får godkjent/ikke godkjent på service.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

Her er du faktisk "den kunden". Håper du ikke gjorde noe stort av det i butikken, for det er fryktelig flaut! Selvfølgelig går du tilbake til samme butikk. Du kan jo ikke forvente at den butikken skal tape penger fordi du ikke gidder kjøre tilbake til den andre. Er det mulig..

Anonymkode: a1be2...284

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (5 minutter siden):

Ja, det går fint hvis du jobber i en kjede hvor de ikke har franchisedrift.

Anonymkode: 63cd7...7a9

Det er derfor det oppleves kjipt for kunden hvis det er en stor butikkjede og så har man problemer med en av de som uheldigvis var franchise. Da burde butikken vise forståelse og ta det internt med den andre butikken.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 minutt siden):

Her er du faktisk "den kunden". Håper du ikke gjorde noe stort av det i butikken, for det er fryktelig flaut! Selvfølgelig går du tilbake til samme butikk. Du kan jo ikke forvente at den butikken skal tape penger fordi du ikke gidder kjøre tilbake til den andre. Er det mulig..

Anonymkode: a1be2...284

Ville det ikke falle deg naturlig å levere f eks pølser utgått på dato til butikken ned i gata, om du kjøpte den fra samme butikk 1 time unna? Det høres ihvertfall helt innafor ut for meg.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (4 timer siden):

Hei, jeg kjøpte en pakke kylling i en butikk og fant ut da jeg kom hjem at det var hull i pakningen og den luktet. Tok den med til annen, nærmere butikk i samme kjeden og regnet med at jeg skulle få en ny pakke uten problemer. Hadde med både pakken og kvitteringen for ordens skyld.

Men nei, det var ikke mulig, for den andre butikken var en franchisebutikk! Ved å gi en ny vare ville de tape pengene og det ville bli feil i systemet deres. Dessuten tok de heller ikke tilbake kjølevarer, noe som var helt urelevant da dette uansett ikke var et produkt som var ment å selge igjen. Ikke ble det sagt på en høflig måte heller, det var rett i forsvarsmodus.

Dette ga faktisk hakeslepp for en kunde som kun ser butikkjeden fra utsiden og forventet at dette skulle være en smal sak å få byttet inn en pakke med feil. Greit nok at det er forskjell på vanlige butikker og franchise, men er det ikke her kundeservicen burde tre inn? Jeg trodde kundeservice sto som regel nr 1. Å stå å gjøre seg vanskelig for kunden for småsummer syns jeg blir for dumt når de presenterer hele kjeden utad.

Hadde bare behov for å høre deres mening her, vil jo ikke være «den kunden», men føler jo virkelig det bare skulle mangle å få ny vare, da!! 😅

Anonymkode: 33615...dd6

Selvfølgelig får du ny vare. Men i den butikken du handlet i. Det blir feil i systemet og går ikke. Samme er det der jeg jobber. Det er ikke noe VI har bestemt men kjeden. At du syns det er dårlig kundeservice vitner mer om deg som kunde enn kjeden.

Anonymkode: 2c742...cf8

[AnonymBruker]

Akkurat på mat bør du klage til butikk du kjøpte varen. Forsøk det og se hva som skjer da først.

Som et generelt råd: ta sånt ned leder og; ikke ungdom i butikken. Det vet stort sett ingenting om hva de selger, kundebehandling, hvordan de skal oppføre seg på jobb eller noe som helst. Det eneste de greier godt er å prate skit med andre ansatte og scrolle på mobilen.

Anonymkode: 6fe6d...1c6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Hadde ikke butikken vært så langt unna så hadde jeg dratt tilbake dit. Syns fortsatt det var dårlig service og mener butikkene kunne ordnet opp seg imellom istedenfor å la det gå utover kunden.

Anonymkode: 33615...dd6

Kunden har som regel feil. Det var det viktigst jeg lærte i servicebransjen.

 

Du drar selvfølgelig dit du kjøpte varen.

 

Anonymkode: 32f56...7e0

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (4 minutter siden):

Ville det ikke falle deg naturlig å levere f eks pølser utgått på dato til butikken ned i gata, om du kjøpte den fra samme butikk 1 time unna? Det høres ihvertfall helt innafor ut for meg.

Anonymkode: 33615...dd6

Høres helt hull i hodet ut for meg. 

Anonymkode: 32f56...7e0

[AnonymBruker]

Da de rullet ut "COOP" matvaregaranti fikk vi beskjed om å ta alt. Absolutt alt. Om kundene hadde kvittering eller ikke, tom emballasje, pantelapper og varer fra andre butikker, kunden "likte ikke", reklamasjoner... ja ALT for å holde kundene inne i vår COOP kjede. 

Nå derimot føler jeg at vinden har snudd...

Anonymkode: 2c367...436

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Jeg mener bestemt at her burde kundeservicen komme først. Kunden kan ikke vite hva som er selvstendig og ikke når det er samme kjede. Hilsen en som jobber i matbutikk og gått på servicekurs

Anonymkode: 33615...dd6

Kundersevice til folk som ikke er din kunde? 

Anonymkode: 7d8c7...cab

[AnonymBruker]

Folk overdriver hvor komplisert dette er i systemet. Selv shell på 90-tallet greide fint å ordne opp i slike feil mellom stasjonene. Også franchisetagere forøvrig.

Det er virkelig null problem å rapportere svin eller feil mellom butikker i samme kjede for det handler bare om dokumentasjon. 

Man rapporterer da svinn, feil og skader til stadighet og man kan lage egne rapporter på det meste ved behov. Problemet er at folk ofte ikke gidder ta de minuttene med jobb eller de er usikre på hvordan de skal løse det så står forbrukeren å blir irritert.

Anonymkode: 1b06c...7e5

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (4 timer siden):

Hei, jeg kjøpte en pakke kylling i en butikk og fant ut da jeg kom hjem at det var hull i pakningen og den luktet. Tok den med til annen, nærmere butikk i samme kjeden og regnet med at jeg skulle få en ny pakke uten problemer. Hadde med både pakken og kvitteringen for ordens skyld.

Men nei, det var ikke mulig, for den andre butikken var en franchisebutikk! Ved å gi en ny vare ville de tape pengene og det ville bli feil i systemet deres. Dessuten tok de heller ikke tilbake kjølevarer, noe som var helt urelevant da dette uansett ikke var et produkt som var ment å selge igjen. Ikke ble det sagt på en høflig måte heller, det var rett i forsvarsmodus.

Dette ga faktisk hakeslepp for en kunde som kun ser butikkjeden fra utsiden og forventet at dette skulle være en smal sak å få byttet inn en pakke med feil. Greit nok at det er forskjell på vanlige butikker og franchise, men er det ikke her kundeservicen burde tre inn? Jeg trodde kundeservice sto som regel nr 1. Å stå å gjøre seg vanskelig for kunden for småsummer syns jeg blir for dumt når de presenterer hele kjeden utad.

Hadde bare behov for å høre deres mening her, vil jo ikke være «den kunden», men føler jo virkelig det bare skulle mangle å få ny vare, da!! 😅

Anonymkode: 33615...dd6

Det skjedde meg en gang med ribbe til jul, gilde betalte tilbake pengene. Neste gang ta kontakt med produsent. 

Anonymkode: 4acb5...88b

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (6 minutter siden):

Da de rullet ut "COOP" matvaregaranti fikk vi beskjed om å ta alt. Absolutt alt. Om kundene hadde kvittering eller ikke, tom emballasje, pantelapper og varer fra andre butikker, kunden "likte ikke", reklamasjoner... ja ALT for å holde kundene inne i vår COOP kjede. 

Nå derimot føler jeg at vinden har snudd...

Anonymkode: 2c367...436

Ja, vi har gått på kurs og lært det samme! Kanskje dette er unikt for Coop.

Anonymkode: 33615...dd6

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (17 minutter siden):

Jeg jobber på Extra og vi tar i hvert fall ofte imot mat med feil og gir ny eller pengene tilbake. Unntaket er hvis det er f eks en bok kjøpt på Coop Obs som vi ikke selger, eller lignende. Vi blir også testet på service av sivile kontrollører som sender rapport til sjefen, hvor vi får godkjent/ikke godkjent på service.

Anonymkode: 33615...dd6

Det er jo noe helt annet.  Ja « secret shopper» er vanlig, men hvis du kommer inn i en annen butikk enn Coop og gjør dette så hadde du jo ikke fått tommel opp. Du jobber i en kjede som reklamerer med en garanti for å trekke kunder. Den gjelder selvsagt ikke for andre enkeltbutikker som bruker andre reklamer, og ikke er del av en stor kjede som eventuelt tar tapet til sist. Du har gått på internt kurs, men de burde faktisk nevnt noe om vanlig praksis og kjøpslov også . 

Anonymkode: 7d8c7...cab