Nettbutikk nekter å ta vare i retur, må jeg bare beholde varen?

[AnonymBruker]

Jeg bestilte et par sko og en kjole fra åberg copenhagen, hverken skoene eller kjolen passet. Så begge varene gikk i retur dagen etter at pakken ble mottatt. Etter at returen var håndtert hos åberg copenhagen, så fikk jeg mail om at skoene kunne de ikke ta i retur da de vistnok var brukt. Så dermed hadde de sendt skoene i retur til meg igjen, uten dialog med meg først, kun beskjed pr mail at de var sendt i retur til meg. Jeg har nå mailet med de siden 5 november, men de nekter å høre på meg når jeg sier at jeg ikke har brukt skoene. Jeg prøvde ikke begge skoene på en gang før jeg returnerte de. Har sett på trustpilot i ettertid at de har masse negativ feedback på kundeservicen sin. Noen som har erfaring og vet hva jeg kan gjøre her? Ser ikke at det har noen hensikt å maile videre med de, da de bare fortsetter å svare med at skoene var brukt, og mitt svar tilbake er at jeg aldri brukte skoene og at jeg kun prøvde den ene skoen på.
 

Anonymkode: 4e8a0...860

[AnonymBruker]

Til Åberg Copenhagen,

 

Først og fremst: Gratulerer! Dere har virkelig klart det umulige. Av alle ting jeg trodde kunne være irriterende i livet – som skatteoppgjør, parkeringsbøter og småprat med naboen om været – har dere klart å toppe lista. Det er nesten imponerende hvor dårlig en returprosess kan håndteres, så kudos til dere for den bragden.

 

La oss oppsummere dette mesterverket av en kundeopplevelse: Jeg bestilte et par sko og en kjole. Begge passet like dårlig som deres definisjon av god kundeservice, så jeg sendte dem tilbake dagen etter mottak. Alt ifølge deres egne regler. Men så, som en dårlig plottwist i en B-film, fikk jeg en e-post der dere påstår at skoene «er brukt». Brukt?! Hvordan, spør jeg? Klarte én forsiktig prøving hjemme å teleportere skoene til en maraton i Sahara uten at jeg visste om det? Eller er det en ny magisk funksjon dere har implementert? Imponerende, men jeg skulle ønske dere nevnte det i produktbeskrivelsen.

 

Og selvfølgelig, det mest elegante trekket i denne fiaskoen: Dere sendte skoene tilbake til meg uten å gi meg noe valg. For en glede det var å åpne en pakke som skrek: «Vi bryr oss ikke om hva du sier, og vi gidder ikke late som heller!» Den følelsen er vanskelig å beskrive – en blanding av vantro og ren frustrasjon.

 

Deretter begynte e-postutvekslingen vår, som har vært en reise i absurditet. Jeg sier: "Jeg har ikke brukt skoene." Dere svarer: "Jo, det har du." Jeg svarer: "Nei, det har jeg ikke." Dere: "Jo, det har du." Og slik har vi holdt på siden 5. november, som om vi er fanget i en uendelig episode av "Dum og dummere." Er det slik dere trener kundeserviceteamet? En repetisjonsøvelse i stahet?

 

Som prikken over i-en tok jeg en titt på Trustpilot. Og der, som et glitrende fyrverkeri av dårlige anmeldelser, fant jeg ut at jeg slett ikke er alene. Dette er åpenbart en del av deres strategi – kanskje dere ønsker å gjøre dårlig service til deres varemerke? Hvis ja, gratulerer igjen! Dere ligger langt foran konkurrentene.

 

Så, hva skjer nå? Skal vi fortsette dette uproduktive ekteskapet mellom min irritasjon og deres uvilje til å innrømme feil? Eller vil dere, helt revolusjonerende, vurdere å behandle returen min som den skulle vært behandlet i utgangspunktet? For hvis dette fortsetter, kommer skoene deres til å få en ny karriere som hovedattraksjonen i en viral TikTok-video om hvordan man IKKE driver nettbutikk. Jeg vurderer også å male "BRUKT" på dem med neonfarger og bruke dem som protestplakater.

 

Velg deres neste trekk med omhu. Jeg har masse tid og en stadig voksende irritasjon.

 

Med sint og svært lite vennlig hilsen,

En kunde som begynner å lure på om skoene er forbannet.

Anonymkode: dca9b...686

[AnonymBruker]

Det kom nye regler på dette for et år eller to siden. Nettbutikken kan ikke nekte retur fordi en vare er brukt, men de kan gi fratrekk i refusjonen for det verditapet kunden har forårsaket ved å bruke varen. Men butikken har bevisbyrden for at varen er brukt og at bruken har redusert varens verdi. 

I ditt tilfelle høres det ut som en useriøs aktør som bruker dette som påskudd for å unngå retur av varer. Hvis du ikke kommer noen vei med butikken, og betalte med kredittkort, kan du klage til kredittkortselskapet/banken. 

Ellers her jeg funnet ut at trustpilot er veldig nyttig, og har begynt å slå opp der hver gang jeg vurderer å hande i en nettbutikk jeg ikke har hørt om før. Det reddet meg fra å bli svindlet en gang jeg handlet sportsutstyr tidligere i år. 

Anonymkode: 19e7e...fb1

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (6 minutter siden):

Det kom nye regler på dette for et år eller to siden. Nettbutikken kan ikke nekte retur fordi en vare er brukt, men de kan gi fratrekk i refusjonen for det verditapet kunden har forårsaket ved å bruke varen. Men butikken har bevisbyrden for at varen er brukt og at bruken har redusert varens verdi. 

I ditt tilfelle høres det ut som en useriøs aktør som bruker dette som påskudd for å unngå retur av varer. Hvis du ikke kommer noen vei med butikken, og betalte med kredittkort, kan du klage til kredittkortselskapet/banken. 

Ellers her jeg funnet ut at trustpilot er veldig nyttig, og har begynt å slå opp der hver gang jeg vurderer å hande i en nettbutikk jeg ikke har hørt om før. Det reddet meg fra å bli svindlet en gang jeg handlet sportsutstyr tidligere i år. 

Anonymkode: 19e7e...fb1

Er dette EU/EØS regler eller Norske regler? Vesentlig å skille mellom. Hvor finnes disse reglene?

 

AnonymBruker skrev (På 18.11.2024 den 19.14):

Jeg bestilte et par sko og en kjole fra åberg copenhagen, hverken skoene eller kjolen passet. Så begge varene gikk i retur dagen etter at pakken ble mottatt. Etter at returen var håndtert hos åberg copenhagen, så fikk jeg mail om at skoene kunne de ikke ta i retur da de vistnok var brukt. Så dermed hadde de sendt skoene i retur til meg igjen, uten dialog med meg først, kun beskjed pr mail at de var sendt i retur til meg. Jeg har nå mailet med de siden 5 november, men de nekter å høre på meg når jeg sier at jeg ikke har brukt skoene. Jeg prøvde ikke begge skoene på en gang før jeg returnerte de. Har sett på trustpilot i ettertid at de har masse negativ feedback på kundeservicen sin. Noen som har erfaring og vet hva jeg kan gjøre her? Ser ikke at det har noen hensikt å maile videre med de, da de bare fortsetter å svare med at skoene var brukt, og mitt svar tilbake er at jeg aldri brukte skoene og at jeg kun prøvde den ene skoen på.
 

Anonymkode: 4e8a0...860

Hvordan har du betalt for varene?

AnonymBruker skrev (15 timer siden):

Til Åberg Copenhagen,

 

Først og fremst: Gratulerer! Dere har virkelig klart det umulige. Av alle ting jeg trodde kunne være irriterende i livet – som skatteoppgjør, parkeringsbøter og småprat med naboen om været – har dere klart å toppe lista. Det er nesten imponerende hvor dårlig en returprosess kan håndteres, så kudos til dere for den bragden.

 

La oss oppsummere dette mesterverket av en kundeopplevelse: Jeg bestilte et par sko og en kjole. Begge passet like dårlig som deres definisjon av god kundeservice, så jeg sendte dem tilbake dagen etter mottak. Alt ifølge deres egne regler. Men så, som en dårlig plottwist i en B-film, fikk jeg en e-post der dere påstår at skoene «er brukt». Brukt?! Hvordan, spør jeg? Klarte én forsiktig prøving hjemme å teleportere skoene til en maraton i Sahara uten at jeg visste om det? Eller er det en ny magisk funksjon dere har implementert? Imponerende, men jeg skulle ønske dere nevnte det i produktbeskrivelsen.

 

Og selvfølgelig, det mest elegante trekket i denne fiaskoen: Dere sendte skoene tilbake til meg uten å gi meg noe valg. For en glede det var å åpne en pakke som skrek: «Vi bryr oss ikke om hva du sier, og vi gidder ikke late som heller!» Den følelsen er vanskelig å beskrive – en blanding av vantro og ren frustrasjon.

 

Deretter begynte e-postutvekslingen vår, som har vært en reise i absurditet. Jeg sier: "Jeg har ikke brukt skoene." Dere svarer: "Jo, det har du." Jeg svarer: "Nei, det har jeg ikke." Dere: "Jo, det har du." Og slik har vi holdt på siden 5. november, som om vi er fanget i en uendelig episode av "Dum og dummere." Er det slik dere trener kundeserviceteamet? En repetisjonsøvelse i stahet?

 

Som prikken over i-en tok jeg en titt på Trustpilot. Og der, som et glitrende fyrverkeri av dårlige anmeldelser, fant jeg ut at jeg slett ikke er alene. Dette er åpenbart en del av deres strategi – kanskje dere ønsker å gjøre dårlig service til deres varemerke? Hvis ja, gratulerer igjen! Dere ligger langt foran konkurrentene.

 

Så, hva skjer nå? Skal vi fortsette dette uproduktive ekteskapet mellom min irritasjon og deres uvilje til å innrømme feil? Eller vil dere, helt revolusjonerende, vurdere å behandle returen min som den skulle vært behandlet i utgangspunktet? For hvis dette fortsetter, kommer skoene deres til å få en ny karriere som hovedattraksjonen i en viral TikTok-video om hvordan man IKKE driver nettbutikk. Jeg vurderer også å male "BRUKT" på dem med neonfarger og bruke dem som protestplakater.

 

Velg deres neste trekk med omhu. Jeg har masse tid og en stadig voksende irritasjon.

 

Med sint og svært lite vennlig hilsen,

En kunde som begynner å lure på om skoene er forbannet.

Anonymkode: dca9b...686

Altså, har du mistet all saklighet og normal folkeskikk? 

Anonymkode: 61dd3...662

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (1 time siden):

Er dette EU/EØS regler eller Norske regler? Vesentlig å skille mellom. Hvor finnes disse reglene?

Begge deler. I Norge står det i angrerettloven § 25 3. ledd, men det samme gjelder i hele EØS ifølge punkt 3 på denne siden hos Forbruker Europa.

Anonymkode: 19e7e...fb1

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (3 timer siden):

Er dette EU/EØS regler eller Norske regler? Vesentlig å skille mellom. Hvor finnes disse reglene?

 

Hvordan har du betalt for varene?

Altså, har du mistet all saklighet og normal folkeskikk? 

Anonymkode: 61dd3...662

Det er to forskjellige ab-koder. Kan det være noen som harselerer litt med ts? 

Anonymkode: 77407...4e3

[AnonymBruker]

AnonymBruker skrev (På 6.12.2024 den 22.52):

Til Åberg Copenhagen,

 

Først og fremst: Gratulerer! Dere har virkelig klart det umulige. Av alle ting jeg trodde kunne være irriterende i livet – som skatteoppgjør, parkeringsbøter og småprat med naboen om været – har dere klart å toppe lista. Det er nesten imponerende hvor dårlig en returprosess kan håndteres, så kudos til dere for den bragden.

 

La oss oppsummere dette mesterverket av en kundeopplevelse: Jeg bestilte et par sko og en kjole. Begge passet like dårlig som deres definisjon av god kundeservice, så jeg sendte dem tilbake dagen etter mottak. Alt ifølge deres egne regler. Men så, som en dårlig plottwist i en B-film, fikk jeg en e-post der dere påstår at skoene «er brukt». Brukt?! Hvordan, spør jeg? Klarte én forsiktig prøving hjemme å teleportere skoene til en maraton i Sahara uten at jeg visste om det? Eller er det en ny magisk funksjon dere har implementert? Imponerende, men jeg skulle ønske dere nevnte det i produktbeskrivelsen.

 

Og selvfølgelig, det mest elegante trekket i denne fiaskoen: Dere sendte skoene tilbake til meg uten å gi meg noe valg. For en glede det var å åpne en pakke som skrek: «Vi bryr oss ikke om hva du sier, og vi gidder ikke late som heller!» Den følelsen er vanskelig å beskrive – en blanding av vantro og ren frustrasjon.

 

Deretter begynte e-postutvekslingen vår, som har vært en reise i absurditet. Jeg sier: "Jeg har ikke brukt skoene." Dere svarer: "Jo, det har du." Jeg svarer: "Nei, det har jeg ikke." Dere: "Jo, det har du." Og slik har vi holdt på siden 5. november, som om vi er fanget i en uendelig episode av "Dum og dummere." Er det slik dere trener kundeserviceteamet? En repetisjonsøvelse i stahet?

 

Som prikken over i-en tok jeg en titt på Trustpilot. Og der, som et glitrende fyrverkeri av dårlige anmeldelser, fant jeg ut at jeg slett ikke er alene. Dette er åpenbart en del av deres strategi – kanskje dere ønsker å gjøre dårlig service til deres varemerke? Hvis ja, gratulerer igjen! Dere ligger langt foran konkurrentene.

 

Så, hva skjer nå? Skal vi fortsette dette uproduktive ekteskapet mellom min irritasjon og deres uvilje til å innrømme feil? Eller vil dere, helt revolusjonerende, vurdere å behandle returen min som den skulle vært behandlet i utgangspunktet? For hvis dette fortsetter, kommer skoene deres til å få en ny karriere som hovedattraksjonen i en viral TikTok-video om hvordan man IKKE driver nettbutikk. Jeg vurderer også å male "BRUKT" på dem med neonfarger og bruke dem som protestplakater.

 

Velg deres neste trekk med omhu. Jeg har masse tid og en stadig voksende irritasjon.

 

Med sint og svært lite vennlig hilsen,

En kunde som begynner å lure på om skoene er forbannet.

Anonymkode: dca9b...686

Drit i sånne uinteressante KI-svar kanskje? Det forsøpler bare forumet.  

Anonymkode: c1309...8d7