Nextgentel

[Gjest ngt]

Leser idag at det er mye klager på nextgentel. Noen erfaringer med dette, og hvordan man kan få kontakt med folk som sitter litt høyere oppe en kundeservice?

Sendte et brev for endel uker siden, med klage og oppfordring til å svare, til direktør for kunderelasjoner, Lars Inge Alvær, men han svarer meg ikke. Har også sendt mange mailer til kundeservice, om generelle spørsmål, men de svarer meg kanksje 1 av 5 ganger.

Forslag på hvem jeg skal sende en klage til for å få svar/bli tatt på alvor? Trodde det var mest relevant å sende klagen til direktør for kunderelasjoner, men kankjse jg bør sende til noen som sitter høyere opp?

[14062003]

Nei, ingen råd. De svarte ikke da jeg klagde til forbrukerrådet eller forbrukerombudet heller. Rævva service fra ende til annen mao.

[Rioja]

Jeg har faktisk aldri hatt problem med å komme gjennom til Nextgentel. Har bare positive opplevelser med dem :-) Mulig det er fordi jeg har hjemmepc gjennom jobb?

Andre derimot...

Jeg trykker ofte "feil" når jeg skal velge tjeneste, dvs. at jeg trykker ikke for å bli koblet til kundeservice, men heller til salg -da får du som oftest svar innen 20 sekund! Og blir hjulpet der, siden jeg var så uheldig å trykke feil. Evt. bedrift i stedet for privat...

Uansett, når det gjelder klager er det bare å stå på krava!!! Send til alle du har mulighet til å sende til, og det og true med Tv2 hjelper deg fungerer også...

Du finner kanskje noen flere å klage til her?

http://www.nextgentel.com/nextgentel/kontakt/

[Tusenfryd]

Har ikke noe særlig god erfraing med NextgenHelvete...

Etter vi flyttet har vi hatt mye problemer med linjen, blant annet farten. Tilslutt kom vi gjennom på kundeservice og fikk satt ned månedsavgiften - for de kunne ikke levere den farten de lovet og "tilbød oss" den lavere priskategorien. Bare det er jo helt på trynet.

Flere ganger har vi forsøkt å ringe på kveldstid, startet fx i 20-20.30 tiden. Og ventet og ventet og ventet. De stenger klokken 21 - likevel får vi stå i kø til kanskje 2115 og være nummer to i køen - og så blir det plutselig brutt. På dagtid er det ikke noe enklere.

Og for å kommentere det de sier om at de vil ha, eller er beregnet på selvgående kunder, så er vi svært så selvgående på slike ting, men det hjelper ikke det når de ikke leverer og sender feil faktura!

Tusenbenet er dessverre langt mer tålmodig enn meg - derfor er vi fortsatt kunder der.

[Gjest Tristessa]

Når det funker, funker det utmerket, men med en gang noe mer komplisert enn å levere en tjeneste og ta betalt for den krysser deres vei, er helvete løs. Haaaater NextGenTel.

[Grace]

Sånn har det vært her og.

Internett har fungert kjempebra, men det ble noe tull med fakturaen og nå er det 14dager siden jeg skulle fått svar!

[Grooo]

Når det funker, funker det utmerket, men med en gang noe mer komplisert enn å levere en tjeneste og ta betalt for den krysser deres vei, er helvete løs.

←

Samme erfaring her.

Flytting feks. er et mareritt, har vært like håpløst begge gangene, ene gangen var vi uten nett i over tre måneder.

[FrøkenJuliet]

Har vært borti NexGenTel før... holder meg laaaaangt unna nå. Det er den verste kundeservicen jeg har vært borti for et produkt jeg aldri fikk men måtte betale for.

[14062003]

Jeg har ventet på svar siden april, jeg... De skylder meg 700,- Og jeg har stått på krava, jeg lover - det kan jeg! Nå har jeg gitt opp.

Vi er særdeles selvgående, men det hjelper lite når de ikke har systemet i orden - og roter noe sinnsvakt med fakturaene. Jeg lover, jeg kan faktura (bedre enn enkelte av deres konsulenter også). De har gitt opp de også - de legger på når jeg ringer.

[Arkana]

Vi har hatt NGT i årevis og er veldig fornøyde. De få gangene vi har hatt problemer har vi fått kontakt med en gang og de er veldig hjelpsomme.

[LilleBille]

Har bare hatt gode erfaringer så langt - både hjemme og på jobb.

[~sikka~]

Jeg har hatt problemer med de siste fakturaene og har sikkert sendt dem 5 mail - ikke fått ett svar enda. Og den første mailen sendte jeg for over en mnd siden.

[Gjest Gjest]

Jeg har ventet på svar siden april, jeg... De skylder meg 700,- Og jeg har stått på krava, jeg lover - det kan jeg! Nå har jeg gitt opp.

Vi er særdeles selvgående, men det hjelper lite når de ikke har systemet i orden - og roter noe sinnsvakt med fakturaene. Jeg lover, jeg kan faktura (bedre enn enkelte av deres konsulenter også). De har gitt opp de også - de legger på når jeg ringer.

←

Vi hadde samme problemet. Vi hadde betalt for mye, hadde fått en faktura som var feil. Beløpet var ikke så stort som 700, men irriterendes likevel. I tillegg sendte dem kravet til et inkassoselskap. Det samme beløpet som vi allerede hadde betalt og som i utgangspunktet var for høyt. Vi strevde i sikkert et halvt år med telefoner både til inkassoselskapet og til Nextgentel. Det var en fryktelig slitsom affære. Kravet fra inkassoselskapet ble til slutt slettet og ordnet opp i, men jeg kan love at det tok tid og førte til mye frustrasjoner. Vi ble lovet å få tilbakebetalt beløpet vi hadde betalt for mye, men etter flere telefoner ga vi opp. Vi orket rett og slett ikke mer og var bare glad for at inkassokravet var ordnet opp i.To år senere var det plutselig kommet inn penger fra dem på konto. Syntes det var litt vel tregt med tanke på deres agressive inkassovarsel. Jeg spøkte med å sende de uteblitte pengene til inkasso. Om ingenting annet virker kan du jo høre om det faktisk er mulig. Aldri om vi vil utsette oss selv for det selskapet der igjen!

[Scheherazade]

Når det funker, funker det utmerket.

←

Signerer denne. Men du verden for et latterlig, vanvittig rot det var for å få ADSL. Kundeservicen deres er helt lavmål, det er jo en grunn til at de blir verst-i-test i ene undersøkelsen etter den andre. Og det barometeret de har på nettsiden for å vise hvor lang ventetid dt er på telefon, hvor tar de det fra??? Snakker om provoserende.

Og hadde en annen episode også, merker jeg blir sint bare jeg tenker på det.

NextGenTel er et eet firma jeg overhode ikke vil anbefale. SÅ billig er det ikke at man skal akseptere så dårlig kundeservice.

(Men vi er også kunder fremdeles.... Er det rart de kan fortsette som de gjør? )

[14062003]

Jeg har ilagt purregebyr og varslet slik som loven krever. Så jeg kan gå til inkasso når jeg måtte ønske. Jeg bare orker ikke!

[Nella]

Vi har hatt NGT i årevis og er veldig fornøyde. De få gangene vi har hatt problemer har vi fått kontakt med en gang og de er veldig hjelpsomme.

←

Samme her. Maila de noe her for et par dager siden fra kundesidene og fikk svar dagen etter.

Syns det funker ypperlig og kunne ikke tenkt meg noe annet.

[Gjest Gjest]

Jeg har ilagt purregebyr og varslet slik som loven krever. Så jeg kan gå til inkasso når jeg måtte ønske. Jeg bare orker ikke!

←

Skjønner godt at du ikke orker! Det gjorde ikke vi heller! Jeg lurer på hvor mye de tar inn i urettmessige betalinger! Dersom dette skjer med mange så kan det jo bli betydelige beløp tilslutt. Vet at vi ikke er alene det sa dem selv når vi pratet med dem. Noen ble så sint at dem reiste til kontoret deres og nektet å gå før de fikk snakket med sjefen.

[liv]

La oss si det sånn at jeg skal ALDRI ha next gentel igjen

[Gjest Varg-Menja]

Jeg har aldri hatt problemer med å få tak i noen på kundeservice, men å få noe fornuftig hjelp derimot er en utfordring. Mitt råd er å bytte leverandør, nekte å betale urettmessige regninger og true med forliksrådet. De gir seg tilslutt, selv om de prøver seg i det lengste...

[Gjest Lilleulv]

Leser idag at det er mye klager på nextgentel. Noen erfaringer med dette, og hvordan man kan få kontakt med folk som sitter litt høyere oppe en kundeservice?

Sendte et brev for endel uker siden, med klage og oppfordring til å svare, til direktør for kunderelasjoner, Lars Inge Alvær, men han svarer meg ikke. Har også sendt mange mailer til kundeservice, om generelle spørsmål, men de svarer meg kanksje 1 av 5 ganger.

Forslag på hvem jeg skal sende en klage til for å få svar/bli tatt på alvor? Trodde det var mest relevant å sende klagen til direktør for kunderelasjoner, men kankjse jg bør sende til noen som sitter høyere opp?

←

Nextgentel sin kundeservice suger så hardt at jeg kommer ALDRI noen sinne til å ha det mer om det så var det eneste bredbåndet i verden!!!