Saraaemiliee på instagram

[caremore]

Her er enda en kunde som har fått en kjole med feil, istedenfor å returnere setter man i gang å syr en kjole man har betalt nesten en tusenlapp for og legger den ut på Finn.no. Dugnadsånden står sterkt, ikke rart  Sara Emilie Tandberg og eier av Careless ,  kan bygge hus på 500 kvm med basseng og whatnot. 

Endret 13. august av caremore

[Eyr]

caremore skrev (1 minutt siden):

Her er enda en kunde som har fått en kjole med feil, istedenfor å returnere setter man i gang å syr en kjole man har betalt nesten en tusenlapp for og legger den ut på Finn.no. Dugnadsånden står sterkt, ikke rart man  kan bygge hus på 500 kvm med basseng og whatnot. 

Ja, den fikk jeg med meg. Drøyt🫨

[Orly]

lajlaj skrev (15 minutter siden):

Har dere ingen selvinnsikt? Eyr ønsker å selge en kjole med svette på. Flaut å gå på Tv2 hjelper deg fordi man ikke kjenner sin egen svettelukt.....

Man får ikke kraftig svettelukt av å prøve en kjole , hekt pinlig hvor mye Se skal forsvares 

[elskersommer]

lajlaj skrev (51 minutter siden):

Har dere ingen selvinnsikt? Eyr ønsker å selge en kjole med svette på. Flaut å gå på Tv2 hjelper deg fordi man ikke kjenner sin egen svettelukt.....

En skal jammen ha kraftig svettelukt om det setter lukt i en kjole ved og prøve på en gang. Hvordan er kjolene i klesbutikker? Full av lukt alle kjoler som finnes?

[lajlaj]

elskersommer skrev (32 minutter siden):

En skal jammen ha kraftig svettelukt om det setter lukt i en kjole ved og prøve på en gang. Hvordan er kjolene i klesbutikker? Full av lukt alle kjoler som finnes?

Nå er det jo åpenbart tilfelle hos denne brukeren. Jeg hadde virkelig ikke gått ut med dette på Internett og prøvd å late som jeg var et offer. 

[Nussepus]

Gikk forbi butikken i arkaden i dag kl 14. masse folk i byen. På careless var det en ansatt som sto og knattet på tlf. Ingen i den overfylte butikken. 

[elskersommer]

Nussepus skrev (40 minutter siden):

Gikk forbi butikken i arkaden i dag kl 14. masse folk i byen. På careless var det en ansatt som sto og knattet på tlf. Ingen i den overfylte butikken. 

Det samme var det forrige lørdag. Det var tjukt med folk. Norway cup. Det var kø i nesten alle klesbutikker i Oslo. Jeg var ilag med en shopping glad datter. Sto lenge på Arkaden fordi hun skulle i butikken tvers over. Det var ikke ett eneste menneske på careless..

[Eyr]

lajlaj skrev (51 minutter siden):

Nå er det jo åpenbart tilfelle hos denne brukeren. Jeg hadde virkelig ikke gått ut med dette på Internett og prøvd å late som jeg var et offer. 

Later ikke som jeg er et offer. Skal fint klare de 1200kr kjolen kostet er bare rart å bli sensurert for tilbakemelding på kundeservice.
Men skjønner at du har bestemt deg for at denne kjolen må lukte ille og at Careless har gode rutiner på dette.

Hadde jeg fått tilbake en kjole keg syntes luktet ille så hadde jeg selvfølgelig ikke skrevet noe om det heller.

[Snublefot62]

lajlaj skrev (9 timer siden):

Nå er det jo åpenbart tilfelle hos denne brukeren. Jeg hadde virkelig ikke gått ut med dette på Internett og prøvd å late som jeg var et offer. 

Hva er grunnen til at du automatisk tror på selger her, og ikke kunden?

[issoras]

15 hours ago, Orly said:

Du tuller? Går ikke an å være så uprofesjonelle 

Går helt fint an. Jeg hadde en dialog med Telia i fjor om en faktura jeg var uenig i. Tullingen på andre enden spydde ut emojis og jeg holdt på å klikke! 🤣 Husker jeg klaget til mannen over at det er dette vi får nå som den yngre generasjonen som er vant til emojis er ute i arbeid. 

Måtte faktisk søke opp loggen nå:

"For du er per avtalevilkår ansvarlig for utstyret i leieperioden 😛" 

...

"Dere er per våre avtalevilkår ansvarlige for det utstyret dere leier i perioden, hva dere velger å gjøre er opp til dere men dette er våre vilkår 😃😃😃"

... Når  jeg klaget på defekt utstyr som ble ødelagt av Telia under vedlikehold. 

Ordnet seg da vi fikk styreleder til å kontakte Telias salgskontakt for borettslaget men fy fader... Denne måten å kommunisere med kunder på sprer seg. Viktig at vi som kunder sier ifra når vi opplever noe som upassende. 

Og i Carelesssaken bør forbrukerrådet kontaktes. 

[lajlaj]

Snublefot62 skrev (1 time siden):

Hva er grunnen til at du automatisk tror på selger her, og ikke kunden?

Hva er grunnen til at alle automatisk tror på kjøper og ikke selger?

[Snublefot62]

lajlaj skrev (23 minutter siden):

Hva er grunnen til at alle automatisk tror på kjøper og ikke selger?

For det første er ikke @Eyr den eneste som har klaget på lukt fra kjolene til Careless. Og for det andre ser vi jevnt over at kundeservice hos Careless er litt som en bueskytter som skyter på blink. De treffer sjeldent blink, men får mye skryt for forsøkene sine. For det tredje har Careless mest å tape her.

Så kan vi jo tenke logikk her. Hvordan kan en kjole som ikke passer bli brukt så mye at den lukter svette?

Nå har jeg svart på spørsmålet ditt. Kan du nå svare på spørsmålet mitt?

[kittkatt]

issoras skrev (51 minutter siden):

Går helt fint an. Jeg hadde en dialog med Telia i fjor om en faktura jeg var uenig i. Tullingen på andre enden spydde ut emojis og jeg holdt på å klikke! 🤣 Husker jeg klaget til mannen over at det er dette vi får nå som den yngre generasjonen som er vant til emojis er ute i arbeid. 

Måtte faktisk søke opp loggen nå:

"For du er per avtalevilkår ansvarlig for utstyret i leieperioden 😛" 

...

"Dere er per våre avtalevilkår ansvarlige for det utstyret dere leier i perioden, hva dere velger å gjøre er opp til dere men dette er våre vilkår 😃😃😃"

... Når  jeg klaget på defekt utstyr som ble ødelagt av Telia under vedlikehold. 

Ordnet seg da vi fikk styreleder til å kontakte Telias salgskontakt for borettslaget men fy fader... Denne måten å kommunisere med kunder på sprer seg. Viktig at vi som kunder sier ifra når vi opplever noe som upassende. 

Og i Carelesssaken bør forbrukerrådet kontaktes. 

Dette er jo helt krise 🥲 

Det jeg mener om emojier og ord som «klem» i kommunikasjon med kunder er at strategien er bra. Den må tilpasses kundegruppen. Careless sin kundegruppe er, analytisk sett, millennials (hovedgruppe, og de som er noe eldre). Dette er den mest kjøpesterke gruppen i sosiale medier og er mest sannsynlig å kjøpe av influencere. Her er språket noe annerledes enn når man snakker med Telia, fordi de har en annen strategi og en annen målgruppe. Bare fordi en ikke liker emojier så betyr det ikke at det er «uprofesjonelt» - en er kanskje ganske enkelt ikke i målgruppen.

[issoras]

7 minutter siden, kittkatt said:

Dette er jo helt krise 🥲 

Det jeg mener om emojier og ord som «klem» i kommunikasjon med kunder er at strategien er bra. Den må tilpasses kundegruppen. Careless sin kundegruppe er, analytisk sett, millennials (hovedgruppe, og de som er noe eldre). Dette er den mest kjøpesterke gruppen i sosiale medier og er mest sannsynlig å kjøpe av influencere. Her er språket noe annerledes enn når man snakker med Telia, fordi de har en annen strategi og en annen målgruppe. Bare fordi en ikke liker emojier så betyr det ikke at det er «uprofesjonelt» - en er kanskje ganske enkelt ikke i målgruppen.

Jeg er enig i at emojis kan fungere, når situasjonen og kundegruppen er riktig.

Å bruke emojis og hjerter når man gir kunden avslag på en rettighet kunden har, er derimot provoserende, passivt aggressivt og uprofesjonelt. Man bør være langt mer ydmyk i kommunikasjonen med en kunde. Å bruke emojis og personlig kommunikasjonsstil er faktisk krevende og en hårfin balanse som raskt bikker over i uprofesjonelt når man ikke greier å lese situasjonen. 

Hadde jeg vært Eyr hadde jeg sendt kjolen inn igjen, men som reklamasjonssak - de har jo dokumentert at kjolen lukter vondt, da kan hun reklamere på det. (😃😘❤️❤️❤️) 

 

[Snublefot62]

issoras skrev (3 minutter siden):

Jeg er enig i at emojis kan fungere, når situasjonen og kundegruppen er riktig.

Å bruke emojis og hjerter når man gir kunden avslag på en rettighet kunden har, er derimot provoserende, passivt aggressivt og uprofesjonelt. Man bør være langt mer ydmyk i kommunikasjonen med en kunde. Å bruke emojis og personlig kommunikasjonsstil er faktisk krevende og en hårfin balanse som raskt bikker over i uprofesjonelt når man ikke greier å lese situasjonen. 

Hadde jeg vært Eyr hadde jeg sendt kjolen inn igjen, men som reklamasjonssak - de har jo dokumentert at kjolen lukter vondt, da kan hun reklamere på det. (😃😘❤️❤️❤️) 

 

Enig

Og det fantastiske nå er at dersom hun reklamerer så er det Careless som må BEVISE at kunden er ansvarlig for lukta de påstår er i kjolen.

Den tanken slo meg faktisk ikke tidligere, men Careless har faktisk gitt kunden et bedre reklamasjonsgrunnlag her enn tenkt, og samtidig flyttet bevisbyrden over på seg. Fantastisk.

@Eyr Om du er villig til å ikke selge kjolen og ta kampen opp med Careless er bidrar jeg gjerne med å formulere tekst til de her i tråden, og tips til saksgang (også her i tråden). Og jeg tipper flere bidrar og.

[Villroses hage]

@Eyr har jo rett og slett blitt utsatt for hersketeknikk av denne kundebehandleren. Vedkommende har snudd klagen til å gå til angrep på kunden og gjøre kunden usikker.

Kunden har ikke gjort noe annet enn det alle kunder i klesbutikker gjør i et prøverom før de bestemmer seg for å handle eller forkaste plagget, nemlig prøve det. Synes jeg ser for meg en butikkekspeditør tvinge en kunde til å kjøpe plagget fordi kunden våget å prøve det. Ikke?

Ellers virker det som firmaet Careless er helt ukjent med en uskreven regel de fleste i varehandel eller tjenesteyting følger så langt det lar seg gjøre. Nemlig  å tenke og hande etter prinsippet at "kunden har alltid rett". Veldig smart for godt rykte og fornøyde kunder, selv om bedriften og kundebehandlere stundom må svelge noen kameler. Uansett hvor sikker bedriften er på at klagen er usaklig, skal alle kunder behandles på en respektfull, høflig og ordentlig måte. Det har ikke Careless forstått. I likhet med angre- reklamasjons og returrett.

Heier på @Eyr og andre som er i sin fulle rett til å returnere varer som ikke passer til et firma som frekt og freidig sender ubrukelige varer tilbake til kunden. Uhørt kunde"behandling".

Endret 14. august av Villroses hage
Liten skrivefeil

[elskersommer]

caremore skrev (16 timer siden):

Her er enda en kunde som har fått en kjole med feil, istedenfor å returnere setter man i gang å syr en kjole man har betalt nesten en tusenlapp for og legger den ut på Finn.no. Dugnadsånden står sterkt, ikke rart  Sara Emilie Tandberg og eier av Careless ,  kan bygge hus på 500 kvm med basseng og whatnot. 

Jeg var sleip og sendte denne kunde en melding på Tise og spurte om hvorfor hun ikke returnerte kjolen siden den røyk etter kort tid. Å jeg var nok ikke den eneste🙈 Hun skjønte ikke hvorfor mange skulle bry seg? Å etter ett par melding frem og tilbake så sier hun att hun ville ikke gå glipp av portoen hun ble trekt ved og sende kjole tilbake.  Men hun skal vel ikke måtte betale for porto når det er feil på produktet?

[Angel75]

elskersommer skrev (5 minutter siden):

Jeg var sleip og sendte denne kunde en melding på Tise og spurte om hvorfor hun ikke returnerte kjolen siden den røyk etter kort tid. Å jeg var nok ikke den eneste🙈 Hun skjønte ikke hvorfor mange skulle bry seg? Å etter ett par melding frem og tilbake så sier hun att hun ville ikke gå glipp av portoen hun ble trekt ved og sende kjole tilbake.  Men hun skal vel ikke måtte betale for porto når det er feil på produktet?

Flere har klaget på den modellen. Noen har byttet i butikk, noen har fått full refusjon og noen har fått 40% og 50% refusjon. Snakk om forskjell 🙈

[Snublefot62]

elskersommer skrev (12 minutter siden):

Jeg var sleip og sendte denne kunde en melding på Tise og spurte om hvorfor hun ikke returnerte kjolen siden den røyk etter kort tid. Å jeg var nok ikke den eneste🙈 Hun skjønte ikke hvorfor mange skulle bry seg? Å etter ett par melding frem og tilbake så sier hun att hun ville ikke gå glipp av portoen hun ble trekt ved og sende kjole tilbake.  Men hun skal vel ikke måtte betale for porto når det er feil på produktet?

Så lenge det er reklamasjon så skal ikke kunden tape på dette nei. Så ingenting å tape på å reklamere.

[elskersommer]

Snublefot62 skrev (34 minutter siden):

Så lenge det er reklamasjon så skal ikke kunden tape på dette nei. Så ingenting å tape på å reklamere.

Å her ser du svaret hennes til meg. Så er desverre mange som ikke skjønner hvordan det fungerer eller de har fått beskjed av careless om at det er slik. Men dette er jo ikke etter angrefristen men er jo en reklamasjon 

Bilde fra min Tise 

Endret 14. august av elskersommer