Inkasso - Har de fulgt loven?

[AnonymBruker]

Ble for noen mnd siden medlem av et treningssenter. Skrev under på noe avtalegirogreier osv..

Jeg får da plutselig en regning der det står "Purring, varsel før inkasso" - Dette er altså første regningen jeg får fra de. Betalingsfrist 01.10

Denne blir betalt 07.10, forsinket mest pga. den kommer i postkassa 2 dager før betalingsfristen.(!!)

Så får jeg plutselig over 1 mnd senere inkasso, datert 27.10. Med betalingsfrist 06.11 - 10 dager(?!?). Der varsles det også om dobling av inkassosalær (de har dog vært greie nok til å trekke fra innbetalt beløp, ironisk nok siden dette før inkasso var hele kravet)

19.11 er "Varsel om utlegg" datert, 13 dager etter betalingsfristen på inkassoen, som jeg kun hadde 10 dager betalingsfrist på i utgangspunktet (lovlig?)

Veldig spesielle rutiner her.

Ingen hovedkrav, ingen purring, direkte til inkasso fra første brev, inkassoen i seg selv har kun 10 dagers betalingsfrist før dobling av salær og varsel om utlegg sendes 13 dager senere...

Dette kan da ikke være innenfor lovverket?

Anonymkode: 8be6b...9a7

[AnonymBruker]

Purringen var den "Purring, varsel før inkasso" Du burde da ringt å gitt beskjed om den forfalt 2 dager etter du mottok den, fått ny forfallsdato, så hadde saken vært utav verden.

Anonymkode: 7734f...bea

[AnonymBruker]

Purringen var den "Purring, varsel før inkasso" Du burde da ringt å gitt beskjed om den forfalt 2 dager etter du mottok den, fått ny forfallsdato, så hadde saken vært utav verden.

Anonymkode: 7734f...bea

Ikke at det er relevant for det jeg spør om. Men jeg legger alle regninger i regningsbunken og betaler ca 1 gang i uken +/-

Det ramlet meg ikke inn at en regning har 2 dager til forfall fra den kommer i postkassa.

Forresten, purring på hva? Hvis du skal purre må du jo strengt talt ha sendt et (hoved)krav det kan purres på?

Anonymkode: 8be6b...9a7

[AnonymBruker]

Her har det tydeligvis skjedd noe krøll, og du burde sagt i fra allerede når du fikk den første (som var purring på faktura som ikke ble trukket). Det pleier alltid å bli krøll med første avtalegiromåneden nesten.

Anonymkode: f0934...329

[AnonymBruker]

Ikke at det er relevant for det jeg spør om. Men jeg legger alle regninger i regningsbunken og betaler ca 1 gang i uken +/-

Det ramlet meg ikke inn at en regning har 2 dager til forfall fra den kommer i postkassa.

Forresten, purring på hva? Hvis du skal purre må du jo strengt talt ha sendt et (hoved)krav det kan purres på?

Anonymkode: 8be6b...9a7

Ts skriver i hovedinnlegg at hun inngikk avtalegiro, da får man ikke ordinær faktura i posten, da blir den trukket rett fra nettbank. Mest sannsynlig så har TS ikke hatt nok penger på konto den dagen avtalegiro skulle trekkes, da blir det sendt purring.
Det er slikt man må holde orden på. Vanligvis så er det fiksa med en telefon den dagen man får purring.

Anonymkode: f0934...329

[AnonymBruker]

Ts skriver i hovedinnlegg at hun inngikk avtalegiro, da får man ikke ordinær faktura i posten, da blir den trukket rett fra nettbank. Mest sannsynlig så har TS ikke hatt nok penger på konto den dagen avtalegiro skulle trekkes, da blir det sendt purring.Det er slikt man må holde orden på. Vanligvis så er det fiksa med en telefon den dagen man får purring.

Anonymkode: f0934...329

Dette er ikke korrekt. Jeg undertegnet på avtalegirodokument men disse har tydeligvis ikke rukket å bli registrert enda. Ingen forsøk på trekk på avtalegiro (bekreftet av banken).

Så i tillegg til alt annet blir jeg tvunget til å betale purregebyr og renter på et krav jeg ikke hadde noen muligheter for å få betalt.

Det kan da ikke forventes at jeg skal forutse slike rutiner og aktivt ta kontakt og spørre om jeg vær så snill kan betale faktura?

Det er en ting, alt annet er også svært tvilsomt.

OM jeg ikke hadde betalt med vilje, så skal inkassoselskapene likevel følge loven. Noe jeg mistenker de ikke har gjort her.

Anonymkode: 8be6b...9a7

[AnonymBruker]

Nei, her fremstår trådstarter som et gedigent surrehue, gitt.

Anonymkode: 1c719...46a

[AnonymBruker]

Dette er ikke korrekt. Jeg undertegnet på avtalegirodokument men disse har tydeligvis ikke rukket å bli registrert enda. Ingen forsøk på trekk på avtalegiro (bekreftet av banken).

Så i tillegg til alt annet blir jeg tvunget til å betale purregebyr og renter på et krav jeg ikke hadde noen muligheter for å få betalt.

Det kan da ikke forventes at jeg skal forutse slike rutiner og aktivt ta kontakt og spørre om jeg vær så snill kan betale faktura?

Det er en ting, alt annet er også svært tvilsomt.

OM jeg ikke hadde betalt med vilje, så skal inkassoselskapene likevel følge loven. Noe jeg mistenker de ikke har gjort her.

Anonymkode: 8be6b...9a7

Da blir saken en annen. Har du snakket med treningssenteret om dette?
Det er dessverre sånn at det er kundens ansvar å si i fra om man ikke får faktura osv. Utrolig kjedelig, men slik er det.

Anonymkode: f0934...329

[AnonymBruker]

Da blir saken en annen. Har du snakket med treningssenteret om dette?Det er dessverre sånn at det er kundens ansvar å si i fra om man ikke får faktura osv. Utrolig kjedelig, men slik er det.

Anonymkode: f0934...329

Saken og spørsmålene er fortsatt de samme. Men denne praksisen gjør det selvsagt enda mer graverende.

Dette er ikke en glipp, vi har nå fått faktura nr 2 som de mystisk nok ikke har greid å trekke. Avtalegiro er først NÅ satt i gang etter jeg gjorde det selv i nettbanken.

Provoserende holdning fra brukerne her. OM jeg hadde vært et surrehue så er det i følge flere her helt ok at inkassoselskaper opererer akkurat slik de ønsker og bryter loven?

Skremmende tankegang.

Anonymkode: 8be6b...9a7

[Gjest Blondie65]

Avtalegiro må vel alle bekrefte i egen bank.

Ellers var det en voldsom eskalering veldig raskt her. Hva skjedde f.eks med første purring, der det er lov å ta et purregebyr og varsle renter? Hva skjedde med INKASSOVARSEL før saken faktisk går til inkasso (NB! Inkasso kan varsles på første purring).

Og man må faktisk sjekke forfallsdatoen på regninger som kommer inn uansett hva som slår/ikke slår en når det gjelder forfallsdato.

Men det er ingen tvil om at det her mangler korrekt håndtering av purringer fra treningssenterets side.

[AnonymBruker]

Saken og spørsmålene er fortsatt de samme. Men denne praksisen gjør det selvsagt enda mer graverende.

Dette er ikke en glipp, vi har nå fått faktura nr 2 som de mystisk nok ikke har greid å trekke. Avtalegiro er først NÅ satt i gang etter jeg gjorde det selv i nettbanken.

Provoserende holdning fra brukerne her. OM jeg hadde vært et surrehue så er det i følge flere her helt ok at inkassoselskaper opererer akkurat slik de ønsker og bryter loven?

Skremmende tankegang.

Anonymkode: 8be6b...9a7

Det er jo helt klart treningssenteret som har surret i utgangspunktet, men de har veldig mange fakturamottakere å ta hånd om. Det er derfor forventet at kunder selv tar kontakt om de savner faktura eller f.eks mottar purring uten at de har fått originalfakturaen. Så du burde ha kontaktet de med en gang du fikk inkassovarselet.  Da  hadde saken mest sannsynlig blitt løst der og da.
Når det gjelder inkassoen er jeg usikker på om det er gjort etter boka, lover og regler finnes bl.a her http://www.forbrukerradet.no/forside/okonomi-og-betaling/inkasso-2/. Hvis de har gjort noe ulovlig så må du selvfølgelig melde i fra om det!

Det du uansett kan gjøre er å ringe selskapet og si at du bestrider inkassoen. Da må de sette det på vent til du og treningssenteret har fått løst problemet. Min erfaring er at slike ting løser seg raskt bare man ringer og forklarer problemet. Dette har skjedd meg flere ganger ved oppstart av nye abonnement og både purregebyr og inkasso har blitt slettet etter en kort samtale.

Anonymkode: f0934...329

[Mynona]

 

Her er vilkårene som skal være oppfylt for å kreve purregeby:

Vilkår/formkrav ved purring med gebyr, jf. Inkassoforskriften § 1-2:

1. Gebyr kan kun avkreves om purring er sendt minimum 14 dager etter kravets forfallsdato, eller om betalingsfrist på minst 14 dager fastsatt i tidligere sendt purring er oversittet med 14 dager eller mer.
2. Purringen skal være skriftlig. Juridisk teori beskriver det som sannsynlig at når inkassoforskriften angir at det skal være "skriftlig" menes det "skriftlig på papir", noe som utelukker muligheten for gebyr på elektronisk purring. Dette gjør at reglene for purring og inkassovarsel harmonerer, og er også vanlig praksis.
3. Purringen skal ha betalingsfrist på 14 dager eller mer.
4. Purringen skal inneholde angivelse av hva kravet gjelder og kravets størrelse. Ved angivelse av kravet stilles det ikke krav til spesifikasjon av kravet, en henvisning til fakturanummer eller en bestillingsreferanse vil være tilstrekkelig. Purregebyr og eventuelle renter må spesifiseres.
5. Det er kun anledning til å kreve gebyr for purring og inkassovarsel to ganger samlet; det vil si enten to purringer eller en purring og etterfølgende inkassovarsel, jf. Inkassoforskriften § 1-3.
6. Kostnader kan ikke kreves erstattet dersom skyldneren har innsigelser til kravet det er rimelig grunn til å få vurdert, jf. Inkassoloven § 17. 

 Det vil si at purregebyr på purring kan man bare kreve dersom det er gått 14 dager etter forfall på opprinnelig krav (faktura). Purringen skal også ha 14 dagers forfall.

Man kan ikke sende et krav til inkasso før man har sendt et inkassovarsel - her er vilkårene for å sende inkassovarsel:

Vilkår/formkrav ved inkassovarsel, jf. Inkassoforskriften § 1-2 og Inkassoloven § 9.

1. Gebyr kan kun avkreves om inkassovarslet er sendt minimum 14 dager etter kravets forfall, eller om betalingsfrist på minst 14 dager fastsatt i tidligere sendt purring er oversittet med 14 dager eller mer. Om fristen utløper på en helligdag forlenges den til første virkedag.
2. Inkassovarsel må sendes på papir. Det anbefales å beholde en kopi av inkassovarslet.
3. Varslet skal ha minimum 14 dagers betalingsfrist.
4. Varslet skal angi hva kravet gjelder og kravets størrelse. Ved angivelse av kravet stilles det ikke krav til spesifikasjon av kravet, en henvisning til fakturanummer eller bestillingsreferanse er tilstrekkelig. Purregebyr, gebyr for inkassovarsel og eventuelle renter må spesifiseres.
5. Det er kun anledning til å kreve gebyr for purring og inkassovarsel to ganger samlet; dette betyr at om det er purret to ganger med gebyr før inkassovarslet er det ikke anledning til å belaste inkassovarslet med gebyr, jf. Inkassoforskriften § 1-3.
6. Kostnader kan ikke kreves erstattet dersom skyldneren har innsigelser til kravet det er rimelig grunn til å få vurdert, jf. Inkassoloven § 17.

Som du ser er det også her en 14 dagers frist. Og inkassovarselet skla i seg selv ha minst 14 dagers forfall. 

Inkassoselskap skal sende ut en betalingsoppfordring, også denne med 14 dagers varsel. 

Når betalingsfrist på inkassovarsel er utløpt kan fordringen sendes til inkasso. Inkassator vil så sende en betalingsoppfordring som inkluderer inkassosalær. 

Følgende må angis i en betalingsoppfordring, jf. Inkassoloven § 10:

1. Fordringshaverens navn. Det er ikke tilstrekkelig med inkassators navn, den endelige betalingsmottakeren (oppdragsgiveren) må angis slik at skyldner skal kunne identifisere kravet.
2. Hva kravet gjelder. Det vil her normalt være tilstrekkelig med en stikkordsmessig beskrivelse, i form av f.eks. fakturanummer, ordrenummer, eller liknende, om dette er nok til at skyldner kan identifisere kravet.
3. Kravets størrelse med særskilt angivelse av hovedkrav og tilleggskrav, som krav på forsinkelsesrente og erstatning for inndrivelseskostnader (inkassosalær). Om kravet er særdeles omfattende kan man unnlate å gi fullstendige opplysninger forutsatt at man opplyser om at fullstendig oppstilling kan fremskaffes på forespørsel.
4. Oppfordring til å enten betale eller komme med innsigelser innen en frist på minimum 14 dager.
5. Hvilken sats for forsinkelsesrente som er brukt, og hvilken dato denne er beregnet fra. Om kravet er særdeles omfattende vil man kunne unnlate å gi fullstendige opplysninger forutsatt at man opplyser om at fullstendig oppstilling kan fremskaffes på forespørsel.
6. Informasjon om at unnlatt betaling vil føre til ytterligere omkostninger for skyldner, samt tvangsfullbyrdelse og rettslig pågang. Varsel om rettslige skritt kan om ønskelig sendes som særskilt varsel med egen frist på 14 dager. Formkravene for betalingsoppfordring gjelder tilsvarende for varsel om rettslig pågang.
7. Skyldnerens rett til å kreve behandling i inkassoklagenemnda etter Inkassoloven § 22.

Oppfylles ikke de ovennevnte kravene har ikke inkassator anledning til å kreve betaling av inkassosalæret.

Vet ikke om jeg fikk med meg alle fakta i teksten din, men det ser ut som de her har vært alt for raske på innkrevingen. 
NB - man kan hoppe over purring og gå rett til inkassovarsel - men fristene står likevel.  

 

Edit: Og husket du å betale med KID eller oppgi referansen når du betalte? Kan hende din betaling har blitt feilført hos treningssenteret/inkassoselskapet. Kontakt inkassoselskapet uansett og send de kvittering av betalingen din, så er saken ute av verden med en gang. 

Endret 10. desember 2015 av Mynona

[AnonymBruker]

Er man litt mer enn surrete, så må man bare ta konsekvensene av det... Kan anbefale å gjøre det meste automatisk elektronisk

Anonymkode: 74ec3...8a7

[ViljaH]

Det er da bare å varsle inkassoselskapet at du avviser kravet med henvisning til at du ikke har mottatt hovedkrav.

Jeg ville ha sendt brev til treningssenteret med krav om at de tok ekstrakostnadene du har betalt, og bedt dem rydde opp inkassopraksisen sin.