Kollega som gjør alvorlige feil

[~sikka~]

Jeg har en kollega som utgir feil og for mye informasjon til folk som ringer inn - vi jobber på et callsenter for et mobilselskap. Vi har endel kunder med hemmelig nummer for eksempel, hvor vi ikke skal opplyse noen ting hvis noen ringer inn. Men hun satt nettopp og fortalte noen at

-"nummeret er hemmelig så jeg kan ikke opplyse noen ting..." (feil - fordi vi skal ikke innrømme at nummeret er ho soss)

-"okei jeg kan si at nummeret er sperret pga manglende betaling..." (enda mer feil - vi skal aldri opplyse slike ting )

-"ja det er 1200 utestående...." (feil det også)

osv osv osv

Hva skal jeg gjøre? Jeg må jo varsle noen for dette kan gi alvorlige konsekvenser for folk. Har hørt om jenter som har blitt banket opp fordi typen fant ut at de ikke hadde betalt fakturaen for eksempel.

Jeg sa jo klart fra til henne at dette ikke skal gjøres, noe hun inrømte å vite. Men jeg er jo ikke rett person til å irettsette henne. Skal jeg maile sjefen hennes?

Vet ikke hva som er best jeg.

[Gjest Gjesta]

I og med at du allerede har sagt ifra så tror jeg at jeg hadde mailet sjefen,....

Det er jo ulovlig å gi ut slike opplysninger, og det kan være veldig uheldig for firmaet hvis informasjonen kommer i "gale hender",..

Og alle i firmaet vil jo bli vurdert og mistenkt hvis det kommer ut uten at sjefen vet hvem som er ansvarlig for feilen.

[Tusenfryd]

Det er aldri morsomt å være "sladrehank" - men dette er alvorlige og grove feil som strider i mot personvernet! Gi beskjed til hennes nærmeste overordnete, så håper jeg det ikke er snakk om det selskapet jeg bruker.

[Gjest agurk]

Fy fan så jævlig sint jeg hadde blitt om det var mine opplysninger som bare ble delt ut på den måten der! Si ifra til sjefen!!

[glaciera]

Hvis dere har en fagforening på jobben kan du be tillitsvalgt om å ordne et møte med henne, deg og tillitsvalgt, som skal protokollføres. Da får du signalisert alvoret uten å gå til sjefen. Hvis hun ikke skjerper seg da, har du vel ikke egentlig noe annet valg enn å gå til linjeleder/sjef.

Det kan få svært store konsekvenser å utgi følsomme personopplysninger - tenk på alle psykopatkjærester som dessuten har som diagnosetrekk at de er sjarmerende og tillitsvekkende!

[Gjest agurk]

Hvis dere har en fagforening på jobben kan du be tillitsvalgt om å ordne et møte med henne' date=' deg og tillitsvalgt, som skal protokollføres. Da får du signalisert alvoret uten å gå til sjefen.[/quote']

Hvorfor i alle skal hun ikke gå til sjefen med en gang? Er ikke de ansatter plikt å ordne igang møter med folk som gjør grove overtramp? Aldri i livet om jeg hadde brukt min tid på noe sånt, når det er mennesker ansatt til det. Og som har myndighet og gjøre noe med det!

[Litago]

Jeg tror du gjør alle en tjeneste ved å tipse sjefen om dette ja.

Kanskje det ikke skal noe mer til enn en opplæring i hva hun skal si når hun får slike direkte spørsmål om hemmelige nummer? Og det kan lederen hennes gi henne.

Lykke til!

:-)

[~sikka~]

Jeg har varslet lederen hennes nå, så da håper jeg hun skjerper seg snarest.

Litago: Hun trenger ikke opplæring, hun må bare lære seg å si nei når folk ringer inn og ber om informasjon de ikke har rett på. Hun sier alltid nei først, men så overtales hun etter et par minutter og utgir alt de ber om.....

[Gjest lilletroll]

Jeg hadde nok sagt fra på en pen måte til sjefen, og latt h*n ta det videre....

[Philosophia]

Litago: Hun trenger ikke opplæring, hun må bare lære seg å si nei når folk ringer inn og ber om informasjon de ikke har rett på. Hun sier alltid nei først, men så overtales hun etter et par minutter og utgir alt de ber om.....

Det er det værste jeg har hørt! Håper ikke hun sitter på mine personlige opplysninger!

[~sikka~]

Det er det værste jeg har hørt! Håper ikke hun sitter på mine personlige opplysninger!

Ja nettopp det er jo helt hårreisende!!

[Gjest Anonymous]

I og med at du allerede har sagt ifra så tror jeg at jeg hadde mailet sjefen' date='....quote']

Jeg synes du skal si ifra til sjefen, men for all del IKKE per mail. Man skal være veldig forsiktig med å ta opp ting som berører enkeltpersoner per mail!

En slik framgangsmåte kan i verste fall falle tilbake på deg selv.

[Gjest Anonymous]

Har man dokumentasjon på det som blir skrevet i mail kan jeg ikke se at det skulle være så farlig å bruke mail..Synes det er mere betryggende, da har man jo faktisk også skriftlig bekreftelse. Det gjør jo at en tenker seg litt mere om før en tar opp saker.

Det er da verre når opplysninger blir gitt muntlig..

Jeg er forøvrig nesten opp i noe lignende...men her gjelder det sjef..

[Gjest Anonymous]

En annen ting er at det ikke alltid blir notert det en sier, eller det en sier blir notert feil. Da er mail bra å bruke.

[Gjest Anonymous]

Hei,

Det var jeg som skrev rådet om ikke å bruke mail. Jeg kan utdype det litt, slik at det blir lettere å forstå hva jeg mente.

Jeg er helt enig i at det ofte er lurt å bruke mail fordi man da både får tenkt seg godt om før man "snakker" og fordi ting kan dokumenteres.

Min erfaring er imidlertid at det stiller seg litt annerledes når det gjelder personalsaker.... Jeg har en kollega som nærmest er svartelistet av sjefen fordi hun tok opp personalsaker per mail. Det var slett ikke negative ting hun tok opp, kun ting hun i beste mening ønsket å ordne opp i.

En ting er at mail ikke er et sikkert medium (meldingene kan faktisk komme på avveie). En annen sak er at en skriftlig klage på kollegaer er et ganske hardt virkemiddel - jeg ville ihvertfall tatt det muntlig først og latt saken få en sjanse til å løse seg på den måten. Jeg tenker altså ikke på at man ikke skal ta det opp per mail fordi man ikke står for det man har sagt, men fordi man kan få en reaksjon på at denne type saker tas opp per mail.

[~sikka~]

Årsaken til at jeg benyttet epost for a varsle om min kiollega, er for det første at det er den måten vi vanligvis kommuniserer der jeg jobber. (landskapet er veldig stort og det er vanskelig å få tak i folk, spesielt sjefer) For det andre så har jeg det ganske travelt hele dagen, og det har også sjefene.

I tillegg så synes jeg at dette absolutt er en sak som er alvorlig nok til at jeg kan ta skriftlig med sjefen.