Kjip kunde, hva gjør jeg?

[AnonymBruker]

Jeg jobber som kundebehandler og kom for litt siden ut for en ubehagelig kunde. Må presisere at jeg har mange års erfaring bak meg, og opptrer profesjonelt i jobbsammenheng. 

I korte trekk var det ikke mer jeg kunne gjøre for kunden, som hadde satt seg selv i en dårlig situasjon. Jeg hadde gitt henne de alternativene hun hadde, men hun mente at jeg kunne gjøre mer, noe som ikke er tilfelle. (Dette er også sjekket med øvrig hold, som også kunne bekrefte at jeg gjorde alt jeg hadde anledning til).

Hun ble da høyrøstet og ufin, kalte meg inkompetent og noen flere ukvemsord, før jeg bare avsluttet hele situasjonen og ba henne gå. 

Problemet er at jeg mest sannsynlig må forholde meg til henne som kunde i fremtiden. Som sagt har jeg mange års erfaring, men har ikke vært borti noe sånt før. Kan jeg nekte å hjelpe henne neste gang? Åltså, ikke be henne forlate lokalet, men å si at hun får vente til jeg får tak i en annen kundebehandler? Jeg har virkelig ingen interesse av å yte noe service for dette mennesket igjen, og ønsker gjerne å sette henne på plass ift. sin egen oppførsel. Jeg skal ta det opp med hms-ansvarlig på jobben, men jeg lurer litt på hva andre tenker rundt dette, er jeg helt urimelig? 

Anonymous poster hash: 78117...94b

[AnonymBruker]

Det er vel bare noe du må leve med. Du er ikke urimelig som har disse tankene, du må få lov til å synes hva du vil. Men jobb er jobb, her må du opptre profesjonelt.

Anonymous poster hash: 4733e...0af

[Sandie]

Jeg synes du kan ta det opp med hms-ansvarlig hvis hun kommer tilbake og oppfører seg like dårlig.Der jeg jobbet før hadde vi en intern avtale om at hvis vi virkelig ikke orket en kunde,så skulle en av de andre overta.

 

Min erfaring er at noen av disse kundene ofte har en bedre oppførsel hvis de kommer tilbake.Kanskje de har fått tenkt igjennom sin egen oppførsel,eller rett og slett har glemt hvordan de oppførte seg.Har hatt kunder som har vært rasende og skjelt meg ut den ene uken,og uken etterpå vært snille som lam..Uansett skal man ikke finne seg i hva som helst som kundebehandler.Jeg synes ikke det er urimelig å ta dette opp.

Endret 11. juli 2015 av Sandie

[AnonymBruker]

Altså. Jeg jobber i butikk og må deale med kjipe kunder hver_eneste_dag. Og da er det ikke snakk om litt kjipe kunder, men kunder som er så ufine og frekke at det er langt over grensen for hva man burde akseptere. Men alle som jobber med kundeservice må visst finne seg i alt mulig, vi er på en måte søppelbøtter hvor folk kan spy ut eder og galle hvis de har det dårlig ellers i livet - vi er deres sted å få utløp for all dritten de bærer på inni seg. 

Anonymous poster hash: 83d5a...45d

[AnonymBruker]

Hev deg over dette og gå videre i livet.

Opptre profesjonelt, slik du hevder du kan, men ikke gjør ved å utlevere kunden på nettet.

Anonymous poster hash: 0d84c...c8e