Frekk kunde

[AnonymBruker]

Jeg jobber på et matserveringssted, hvor den samme damen har vært en del ganger de siste månedene. Hver eneste gang hun er der forbereder jeg meg på frekke kommentarer, fordi det er seriøst ingen unntak. Hun klager på et eller annet hver eneste gang hun er der, og jeg begynner jo å lure på hvorfor hun kommer tilbake hvis alt er så forferdelig her som hun skal ha det til (det er masse andre kafeer i nærheten). For all del, kunder som klager på ting som er "verd" å klage på, og i en hyggelig tone, har jeg ingenting i mot! Det denne damen klager på derimot er ting jeg absolutt ikke kan gjøre noe med. F.eks. kjeftet hun meg huden full fordi bacon ikke var inkludert i en type rett, og kostet 20 kr ekstra. Det var tydeligvis egoistisk av meg å ikke gi henne dette, fordi "alle andre kafeer har gratis bacon". Hun har også kjeftet meg huden full fordi vi i følge henne hadde satt opp prisen på noe (noe vi ikke hadde), ropt høyt over hele kafeen at det var "aalt for mye unger og bråk her" og andre helt usaklige ting som jeg, en 20 år gammel jente som bare står i kassa, ikke kan gjøre noen verdens ting med.

Jeg har klart å holde meg til nå, men kjenner begeret snart renner over om hun fortsetter slik. Jeg har aldri opplevd makan til bittert kvinnemenneske, og det verste er at hun ser relativt hyggelig ut. Hun er vel i 30-årene, og ser egentlig ut som en søt dame, helt til hun åpner kjeften... Dette kan da ikke være normal oppførsel?

Er det noen som har noen gode forslag til hvordan man forholder seg til mennesker som dette? Jeg har jo i grunn ikke lov til å være frekk mot henne, og kunden har alltid rett osv., men denne oppførselen hennes er virkelig forkastelig, og jeg synes hun fortjener å bli satt på plass. Jeg tror ikke jeg klarer å holde meg like hyggelig neste gang hun finner noe å kjefte på...

Hilsen meget irritert deltidsansatt.

Anonymous poster hash: b3da0...9ad

[globalagogo]

Kan bare si to ting:

Velkommen til kundeservice, herfra går det bare nedover.

Og at jeg føler med deg! Veldig!

[Gjest Evans]

Jeg tror noen mennesker har et behov for å klage på alt og alle, alt og ingenting. Kanskje får de utløp for noe de ellers ikke klarer å få utløp for. Veldig lite konstruktivt, både for seg selv og andre. Jeg tror du nesten bare må lukke ørene for slike som henne, og tenke at de trolig ikke har det helt godt med seg selv på en eller annen måte - ikke at det er en unnskyldning for å oppføre seg slik, men kanskje det kan være en forklaring.

[sweety pie]

Haha, så for meg en dame i 60-årene, til du skrev hvor gammel hun er. Men ja, til poenget, utrolig irriterende med sånne kunder.

[AnonymBruker]

Haha, så for meg en dame i 60-årene, til du skrev hvor gammel hun er. Men ja, til poenget, utrolig irriterende med sånne kunder.

Hvorfor?

Anonymous poster hash: a05ca...56c

[sweety pie]

Hvorfor?

Anonymous poster hash: a05ca...56c

Vet ikke, fikk bare opp bildet i hodet 😁 en gretten gammel dame.

[AnonymBruker]

Jeg hadde også en slik kunde som kom innom og klaget på priser og kjeftet på meg for ting jeg ikke kunne gjøre noe med (elektronikkbutikk). Hun var innom omtrent hver dag, og når jeg var på jobb, løp alle ansatte i en annen retning, eller sa til meg "Det står noen i ekspedisjonen til deg". Dårlig gjort.. men jeg ble kjent med hennes vaner og jattet med henne. Hun begynte å like meg, og når hun klagde på ting, sa jeg "Jaa-a, huff, ja det er så kjipt at... Det forstår jeg. Jeg får dessverre ikke gjort noe med dette, men jeg skjønner SÅÅ godt at du er irritert over dette". Hun kjøpte aldri noe, før jeg fikk god kontakt med kjærringa... Men plutselig begynte alt å være greit, så lenge jeg var på jobb vel og merke.

Snakk med henne og vis forståelse for hennes "problemer", men at du dessverre ikke får gjort noe med det. Men vær oppriktig "ærlig" når du snakker. Kan hende hun er som min "kunde fra helvete", og gir seg med det.

I verste fall ble også denne kunden utestengt fra butikken når jeg sluttet, fordi hun gikk tilbake i gamle mønster.

Anonymous poster hash: 82462...cc2

[AnonymBruker]

Jeg jobbet på kafe som student, det kom en dame som er akkurat lik den du beskriver! klagde hver dag om at vi satte opp priser, og at vi brukte for lang tid på å lage maten, når "hennes" bord var opptatt så mente hun at vi skulle jage gjestene som satt der, det gjorde vi så klart ikke, men hun prøvde selv å jage de bort et par ganger. Til slutt fikk sjefen nok og sa at hun ikke var velkommen igjen. De andre stamkundene syntes dette var kjempe flott, for den dama hadde terrorisert kaffen 3 dager i uka minst. Vi gikk ikke konkurs av å miste henne for å si det sånn.

Anonymous poster hash: 722a5...7dc

[AnonymBruker]

Blir med oss i denne tråden, det er mange som har lignende erfaringer (dessverre)

Dumme ting kunder sier

Anonymous poster hash: 56f19...411

[AnonymBruker]

Uff, jeg føler virkelig med deg, sånt kan virkelig ødelegge en arbeidsdag.

Jeg har ett råd til deg, som jeg selv brukte da jeg jobbet med kundeservice. Dette var på telefon, da, men kan godt relateres til det du driver med. Jeg hadde en mengde klagetelefoner daglig, og mitt mål ble å aldri avslutte en telefonsamtale før jeg hadde fått kunden blid. Eller i hvert fall ikke lenger dritsur.

Det ble mye lettere å håndtere disse grinebiterne når jeg vinklet oppgaven min slik, og faktisk syntes jeg etter hvert at det ble ganske artig.

Vær alltid smilende, uansett hvordan du blir behandlet (et smil er utrolig avvæpnende), og vær enig med kunden, selv om hun klager på ting du ikke kan gjøre noe med. Da blir dere "på lag", og hun har ikke lenger lyst til å "ta deg".

Ønsker deg lykke til!

Anonymous poster hash: 1605e...d28

[Gjest HeiHade]

Det jeg gjør er at jeg distanserer meg fullstendig. Bare koble litt ut og bry seg så lite som overhode mulig. Spesielt med mennesker som ikke ønsker å høre hva du har å si tilbake en gang, men som bare vil rase fra seg. Ikke prøv å argumenter mot henne mens hun kjefter. Hold steinansiktet mens hun raser fra seg og svar i så fall når hun endelig lukker kjeften, hvis hun er interessert i et svar. Som oftest er de ikke det. Opplever da at de går tom for argumenter fortere OG dagen min blir ikke ødelagt fordi jeg bare.. gir faen. Hennes problemer skal ikke bli mine.

[AnonymBruker]

Enig med over her. Kunne ikke brydd meg mindre hvis jeg var deg. For å være ærlig tror jeg bare jeg hadde synes det var litt (tragi)komisk - klage over bacon liksom

Men du trenger ikke være frekk heller da, tenker at hun kanskje har andre problemer som oppfører seg på den måten.. er egentlig bare å jatte med og ikke bry seg så mye med hva hun evt. måtte kommentere...

Anonymous poster hash: 77f24...8a1

[AnonymBruker]

Men hvorfor har dere egentlig ikke bacon i den retten??

Anonymous poster hash: 34ee3...b00

[AnonymBruker]

Kan bare si to ting:

Velkommen til kundeservice, herfra går det bare nedover.

Og at jeg føler med deg! Veldig!

What she said...

Les og post i "dumme ting kunder sier"-tråden:) Fin terapi:P Ta på deg regnfrakk og la det prelle av. Noen mennesker bare er sånn, tenker de må ha lite å fylle dagene med. Jeg er heldigvis ferdig med kundeservice, men jeg hadde en fin regel; så lenge kunden klager på jobben jeg gjør, noe med arbeidsplassen(som baconet f.eks.) osv. så får de bare klage til de ser mannen med ljåen. Begynner de med angrep på min person(ble en gang skjelt ut fordi jeg hadde så motbydelig hårstrikk... Det var svart) så sier jeg i fra til kunden at dette ikke er greit og sa også i fra til sjefen. Sjefen er pålagt å sørge for at det er et godt miljø på jobb, og å bli dagelig utsatt for personangrep er ikke et godt miljø.

Anonymous poster hash: 0afb2...146

[Gjest extra]

Jeg jobber på et matserveringssted, hvor den samme damen har vært en del ganger de siste månedene. Hver eneste gang hun er der forbereder jeg meg på frekke kommentarer, fordi det er seriøst ingen unntak. Hun klager på et eller annet hver eneste gang hun er der, og jeg begynner jo å lure på hvorfor hun kommer tilbake hvis alt er så forferdelig her som hun skal ha det til (det er masse andre kafeer i nærheten). For all del, kunder som klager på ting som er "verd" å klage på, og i en hyggelig tone, har jeg ingenting i mot! Det denne damen klager på derimot er ting jeg absolutt ikke kan gjøre noe med. F.eks. kjeftet hun meg huden full fordi bacon ikke var inkludert i en type rett, og kostet 20 kr ekstra. Det var tydeligvis egoistisk av meg å ikke gi henne dette, fordi "alle andre kafeer har gratis bacon". Hun har også kjeftet meg huden full fordi vi i følge henne hadde satt opp prisen på noe (noe vi ikke hadde), ropt høyt over hele kafeen at det var "aalt for mye unger og bråk her" og andre helt usaklige ting som jeg, en 20 år gammel jente som bare står i kassa, ikke kan gjøre noen verdens ting med.

Jeg har klart å holde meg til nå, men kjenner begeret snart renner over om hun fortsetter slik. Jeg har aldri opplevd makan til bittert kvinnemenneske, og det verste er at hun ser relativt hyggelig ut. Hun er vel i 30-årene, og ser egentlig ut som en søt dame, helt til hun åpner kjeften... Dette kan da ikke være normal oppførsel?

Er det noen som har noen gode forslag til hvordan man forholder seg til mennesker som dette? Jeg har jo i grunn ikke lov til å være frekk mot henne, og kunden har alltid rett osv., men denne oppførselen hennes er virkelig forkastelig, og jeg synes hun fortjener å bli satt på plass. Jeg tror ikke jeg klarer å holde meg like hyggelig neste gang hun finner noe å kjefte på...

Hilsen meget irritert deltidsansatt.

Anonymous poster hash: b3da0...9ad

Det kan nok føles urettferdig og om du blir irritert/sint så er det forståelig. I serviceyrker lærer man å takle alle mulige slags personer. Kan hende at hun selv strever med noe og får utløp for sine vanskelige følelser overfor deg og dine kolleger. Det er jo selvsagt ikke din oppgave å prøve å forstå henne, men du kan påvirke her-og-nå situasjonen. Hvis du er med på tanken om at alt i verden har sine motstykker/motsatser (for eks. snill - slem), så er det lettere å bevege seg selv mot midten et sted. Dersom du klarer å tenke at ting blir et problem om du lar de bli et problem, så har du kommet langt på vei. Jeg vil derfor råde deg til å være ekstra vennlig mot henne neste gang, og ikke la deg vippe av pinnen når hun kommer med sine kommentarer. Husk at de kommentarene sannsynligvis ikke er myntet på deg, men heller at hun avslører veldig mye om seg seg selv (hvordan hun har det osv). Smil ekstra mye til henne, gi henne litt mer service innenfor rimelighetens grenser og få henne til å føle seg "spesiell". Dette kan føre til at du opplever mindre pes og at hun på en måte "aksepterer" deg.

Poenget er at du avvæpner henne før hun rekke å komme med negative kommentarer. Slikt tar tid å lære seg, men når du fikser det, så vil du oppleve at jobben blir triveligere og du får mer kunnskap om mennesker. På sett og vis blir det manipulasjon, men denne er ikke av den onde typen der man bevisst lurer andre for å oppnå goder.

Håper at rådene mine var til hjelp

Endret 20. januar 2015 av extra

[Jafar]

Her er hva du gjør: Du får en du kjenner, foretreklig en svær bodybuilder, til å være der samtidig som henne. Han skal spille en som elsker cafeen og ikke har et vondt ord å si om den. Pass på at ingen merker at du kjenner han, da kan du få sparken. Så, når skyllebøtten kommer må du si han må skrike hun inn i trynet og be hun si unnskyld for å ha fornærmet caffeen hans.

[Mr.Student1992]

Hun har også kjeftet meg huden full fordi vi i følge henne hadde satt opp prisen på noe

Fy, det skulle ikke vært lov! Det burde rett og slett være forbudt å øke prisene!

[AnonymBruker]

Fy, det skulle ikke vært lov! Det burde rett og slett være forbudt å øke prisene!

Haha, ikke sant! Vi hadde jo faktisk ikke gjort det, og uansett, hvem setter ikke opp prisene av og til? Jesus...

Men hvorfor har dere egentlig ikke bacon i den retten??

Anonymous poster hash: 34ee3...b00

Hehe, det er en kyllingsalat som det opprinnelig ikke er bacon i... Man kan selvsagt få det i tillegg om man ønsker, men da for 20 kr ekstra

Haha, så for meg en dame i 60-årene, til du skrev hvor gammel hun er. Men ja, til poenget, utrolig irriterende med sånne kunder.

Haha, jeg regnet med at folk kom til å tenke det, så følte jeg måtte påpeke alderen. Har jo et par andre sure kunder i ny og ne, som alle er 60+, så hun her er virkelig spesiell Blondt hår, flette og sommerkjole (om sommeren i hvert fall) har hun og! Ulv i fåreklær

Tusen takk for gode råd folkens, skal virkelig forsøke å være så hyggelig jeg kan og bare ignorere henne. Er jo forsåvidt det jeg har gjort hver gang, er bare redd for at jeg sprekker neste gang men skal holde maska!

- TS

Anonymous poster hash: b3da0...9ad