Formell klage

[AnonymBruker]

Jeg skal sende inn en klage på et telefonselskap da de har begynt å sende meg nye fakturaer flere år etter at jeg har sagt opp abonnementet mitt. Er det noen som er flink på dette og vet hvordan man bør ordlegge seg osv?

Anonymous poster hash: 13cb5...53e

[AnonymBruker]

Jeg kan nok hjelpe deg siden jeg jobber på kundeservice for et telefonselskap.

Sa du opp abonnementet muntlig eller skriftlig? Fikk du en oppsigelsesbekreftelse? Har du fått fakturaer hele veien, eller bare nå plutselig?

Anonymous poster hash: cd1f7...e0e

[AnonymBruker]

Jeg sa opp muntlig via telefon, og husker ikke om jeg fikk bekreftelse eller ikke, da det er over tre år siden jeg sa opp. Har vært på juleferie frem til nå, og når jeg kom hem så låg det to fakturaer i posten fra dem, så de kom ganske plutselig. De er ikke på mer enn 49kr pr stk, men lurer veldig på hvorfor jeg plutselig skal få fakturaer fra dem igjen. Grunnen til at jeg i utgangspunktet sa opp var fordi de gjorde mye feil med fakturaene (sendte purring en uke før fristen og lignende).

Anonymous poster hash: 13cb5...53e

[AnonymBruker]

Hva står det på fakturaene? Står det noe hva du er fakturert for, hvilken tidsperiode, e.l.?

På et av våre eldre abonnementer var det et minstefaktureringsbeløp, og hvis man hadde forbruk under det så fikk man ofte fakturaen ett eller to år etter.

Jeg ville rett og slett bare skrevet at du sa opp abonnementet da og da, og at du har fått to fakturaer som du er uenig i. Ta gjerne med fakturanummer og/eller KID-nummer. Da får du enten begrunnelse av fakturaen, eller beskjed om at det er feilsendt og blir kreditert. Hos oss er vi veldig greie med å kreditere, spesielt når det dreier seg om små beløper, så lenge kunden ordlegger seg på en grei måte og ikke fremstår som kjeftete

Anonymous poster hash: cd1f7...e0e

[AnonymBruker]

Det står minimumsdebitering, fra periode 07.11.2014-06.12.2014 og 07.12.2014-06.01.2015.

Kjefte er det ingen som kommer noen vei med, så det kommer jeg ikke til å gjøre. Syns bare det var så rart, for telefonnummeret stemmer overens med det jeg hadde, men det er sperret.

Tusen takk for hjelpen :-)

TS

Anonymous poster hash: 13cb5...53e

[AnonymBruker]

Jeg ville startet med enkel mail og spurt hva det dreier seg om. Mail - fordi det er skriftlig. Kanskje er svaret at de beklager feilen og så er alt ute av verden. Hvis ikke, har du i hvert fall svar på hvorfor de mener du skal betale.

Anonymous poster hash: 7d3df...936

[AnonymBruker]

Sånne klager trenger ikke være formelle. Jobber med noe tilsvarende og vi godtar alt, så lenge det er dokumentert/sannsynligjort. Det kommer mye rart og på mye rart språk, men alle blir behandlet likt. I hvert fall hos oss.

Anonymous poster hash: 7d3df...936

[AnonymBruker]

Sånne klager trenger ikke være formelle. Jobber med noe tilsvarende og vi godtar alt, så lenge det er dokumentert/sannsynligjort. Det kommer mye rart og på mye rart språk, men alle blir behandlet likt. I hvert fall hos oss.

Anonymous poster hash: 7d3df...936

Kan bekrefte dette, behandlet en gang en klage av en mann som skrev mailen da han var full, og startet med å skrive, i caps, at vi hadde lygd da vi sa han kunne se så mye porno han ville med det mobile bredbåndet...

Anonymous poster hash: cd1f7...e0e

[AnonymBruker]

Kan bekrefte dette, behandlet en gang en klage av en mann som skrev mailen da han var full, og startet med å skrive, i caps, at vi hadde lygd da vi sa han kunne se så mye porno han ville med det mobile bredbåndet...

Anonymous poster hash: cd1f7...e0e

Det var han sikkert fornøyd med når han ble edru!

Anonymous poster hash: 7d3df...936