Butikksjefen er feig og konfliktsky... :(

[AnonymBruker]

Jeg har jobbet som assisterende butikksjef i et byggvarehus i et par år og et av ansvarsområdene mine er å besvare eposter som kommer til butikkadressen. I dag kom det en klage på en av de ansatte fra en kunde. Kunden hevdet at den ansatte hverken var kundevennlig eller serviceinnstilt og at vedkommende hadde vært svært uhøflig.

Den ansatte har en tendens til å være litt 'brå' og har ikke verdens beste sosiale antenner, dette er butikksjefen klar over, men pga at han er en veldig god selger har det blitt sett litt mellom fingrene med dette. (Det har imidlertid aldri gått så langt at en kunde har klaget, det har vært mer at vi som jobber sammen med ham har himlet med øynene og tenkt 'er det mulig?'.)

Jeg videresendte eposten til sjefen og tenkte at dette kom til å være dråpen som fikk begeret til å renne over og at han kom til å bli kalt inn 'på teppet'. Da jeg nevnte det for sjefen noen timer senere fikk jeg til svar at det var ikke noe vits i å kalle ham inn til samtale - han kom uansett ikke til å ta til seg kritikken og det blir bare konflikt og krangel av å ta det opp, så butikksjefen har valgt å la vær.

Jeg blir så utrolig provosert av dette. Jeg er klar over at den ansatte har et kraftig temperament og ikke er spesielt god på å ta i mot kritikk, uansett hvor konstruktiv den måtte være, men jeg synes det er en dårlig grunn til å ikke ta tak et problem.

Er jeg helt på viddene??

Anonymous poster hash: 46d32...7e5

[Gjest Raptuza]

Han syns vel fordelene med han er større enn ulempene.

[cellar]

Oi oi, dette er som å høre om min egen jobb. Nå er heldigvis den konfliktskye og feige sjefen ute, og den nye er av den litt tøffere typen.

Siden du er ass. butikksjef, har du ikke noen kontakter høyere oppe i ledelsen? Ingen er tjent med kundeklager. Men det kommer an på om du vil "gå bak ryggen" på sjefen din, da..

[AnonymBruker]

En eneste kundeklage er alt for lite grunnlag til at sjefen din bør kalle han inn på teppet fordi du mener det. Jeg ville sett mer på hvordan sjefen din er generelt, er h*n f. eks. konfliktsky i alle sammenhenger etc.

Anonymous poster hash: a1388...cbc

[AnonymBruker]

En eneste kundeklage er alt for lite grunnlag til at sjefen din bør kalle han inn på teppet fordi du mener det. Jeg ville sett mer på hvordan sjefen din er generelt, er h*n f. eks. konfliktsky i alle sammenhenger etc.

Anonymous poster hash: a1388...cbc

Dette er den første konkrete klagen, men vi har tidligere fått tilbakemeldinger på at XXX er veldig flink faglig sett, men kanskje ikke verdens mest serviceinnstilte og hyggelige butikkmedarbeider. Greit nok at det kanskje er i overkant å kalle ham inn "på teppet", men jeg mener det er helt feil at det ikke blir tatt opp med den ansatte i det hele tatt. Jeg mener at i det minste bør vi kalle ham inn til en samtale og vise ham eposten og gjøre oppmerksom på at det har kommet en klage. Kanskje oppfordre til å tenke over egen oppførsel og være bevisst på hvordan det han sier/gjør oppfattes av kundene.

Ved medarbeidersamtale i vår tok vi opp at han kan oppfattes som litt 'brå' og lite hyggelig noen ganger og ba ham om å være mer bevisst på egen oppførsel og hvordan den oppfattes av kundene. Han ble bare sur og fornærmet og svarte at han er en av butikkens beste selgere og ingen kunder har klaget, så det er bare butikksjefen og jeg som overdramatiserer.

Sjefen er av typen som foretrekker å feie konflikter under teppet og lar seg overkjøre av de sterke ansatte. Sjefsrollen han fyller er mer adminsitrativ enn at han er 'sjef' for de ansatte. Han er kjempedyktig på den siden, men personalhåndtering er definitivt noe han ikke er god på.

TS

Anonymous poster hash: 46d32...7e5