Reklamere på sofa, hva er rett?

[norvel]

Jeg har reklamert på en sofa for min tante.

Leverandøren har selvfølgelig trekt tiden mye ut, reklamerte i begynnelsen av november.
Saken er grei, vi får reklamasjon. Men har nå fått beskjed om at fabrikanten har bestemt seg for å bare refundere 50% av beløpet med begynnelse på at vi skulle reklamert før det var gått 4 år. (De ser på det som at når det er årsskifte så er det gått et helt år)

Nå er det slik at når vi reklamerte så var sofaen 3 år gammel.Sofa kjøpt 28.juli 2010 og vi reklamerte 9.november 2013.

Hvordan skal jeg gå frem fra nå og hvem kan jeg evt kontakte? Hva er deres meninger?

[Gjest Aqua]

Om det har gått 3 eller 4 år har ingenting å si, da det i følge forbrukerkjøpslovens §27 er 2 års reklamasjon, og 5 år dersom den (sofaen) er ment å vare vesentlig lengre enn 5 år. En sofa vil nok ha 5 års reklamasjonsfrist.

Sitat:

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.

[gjest:)]

Jeg har reklamert på en sofa for min tante.

Leverandøren har selvfølgelig trekt tiden mye ut, reklamerte i begynnelsen av november.

Saken er grei, vi får reklamasjon. Men har nå fått beskjed om at fabrikanten har bestemt seg for å bare refundere 50% av beløpet med begynnelse på at vi skulle reklamert før det var gått 4 år. (De ser på det som at når det er årsskifte så er det gått et helt år)

Nå er det slik at når vi reklamerte så var sofaen 3 år gammel.Sofa kjøpt 28.juli 2010 og vi reklamerte 9.november 2013.

Hvordan skal jeg gå frem fra nå og hvem kan jeg evt kontakte? Hva er deres meninger?

Har du klagd skriftlig? Normalt sett så kan du kreve ny vare eller retting av feilen, Om leverandøren kan gi dere ny tilsvarende vare eller reparere produktet, så kan du normalt ikke kreve å heve kjøpet. Hvis leverandøren ikke klarer å gi dere ny vare eller rette feilen(eller det av en eller annen grunn er urimelig), så kan dere kreve prisavslag hvis mangelen er uvensentlig, eller å heve kjøpet dersom feilen er vesentlig.

Det er lettere å gi deg et godt svar hvis du gir litt mer detaljer om reklamasjonsgrunnen, for hvilke rettigheter du har avhenger litt av hvor vesentlig feilen er.

(Begrunnelsen til leverandøren /fabrikanten er derimot helt på trynet.)

Bruk forbrukerrådets internettsider til å finn ut av hvordan du kan gå frem videre.

Endret 18. februar 2014 av gjest:)

[norvel]

Har du klagd skriftlig? Normalt sett så kan du kreve ny vare eller retting av feilen, Om leverandøren kan gi dere ny tilsvarende vare eller reparere produktet, så kan du normalt ikke kreve å heve kjøpet. Hvis leverandøren ikke klarer å gi dere ny vare eller rette feilen(eller det av en eller annen grunn er urimelig), så kan dere kreve prisavslag hvis mangelen er uvensentlig, eller å heve kjøpet dersom feilen er vesentlig.

Det er lettere å gi deg et godt svar hvis du gir litt mer detaljer om reklamasjonsgrunnen, for hvilke rettigheter du har avhenger litt av hvor vesentlig feilen er.

(Begrunnelsen til leverandøren /fabrikanten er derimot helt på trynet.)

Bruk forbrukerrådets internettsider til å finn ut av hvordan du kan gå frem videre.

Ja, vi har fått godkjent reklamasjonen på nedsunket sofa. Og det er så ille at man ikke kan ligge på sofaen uten å få rammen mellom setene i ryggen. Det er en "kvalitets"sofa til over 20 tusen. Den er gått ut av produskjon, og ifølge butikken er det uaktuelt å reparere. Jeg mener også at vi skal få heve kjøpet og at de skal hente sofaen om de vil det. Evt kjøres den på fyllinga.

Endret 19. februar 2014 av norvel

[gjest:)]

Kan leverandøren gi dere en tilsvarende sofa fra en annen fabrikant da? Du kan i utgangspunktet ikke kreve penger tilbake hvis de kan tilby dette eller reparasjon(men mulig det stiller seg anderledes når det har dratt sånn ut i tid.)

At dere har fått godkjent reklamasjon betyr heller ikke nødvendigvis at dere har krav på hele beløpet tilbake om de ikke kan rette feilen eller tilby ny sofa. Det kommer seg an på om feilen er vesentlig eller ikke. Utifra hvordan du beskriver feilen høres det ut som om den er vesentlig og at dere derfor kan kreve pengene tilbake hvis dere ikke får ny sofa/reparert skade.

(Hvis sofaen er ubrukelig dere normalt kreve låneprodukt fra leverandøren mens dere venter på at de gir dere ny sofa/reparerer den gamle dersom dere velger denne formen for avhjelp. Unntaket er hvis dette er urimelig for selger.)

Har du noe skriftlig? Send ev. et formelt brev(med kopi på e-post, så har du bevis for at det er sendt) der du er presis med hva du krever, og henvisning til lovtekst. Tror du finner mal på forbrukerrådets nettsider. Bruk denne. Om de ikke følger opp innen tidsfristen i brevet, så sender du klagen videre til forbrukerrådet.

Endret 19. februar 2014 av gjest:)

[cattleya]

ang. at det tar lang tid. så pleier jeg alltid å gi 1 til 2 ukers frist når jeg klager. Typ avslutter alltid mailen med å si "vennligst bekreft at du har mottatt denne mailen, og jeg forventer et tilbake svar innen 2 uker" pleier alltid å være effektivt, for om de ikke svarer da så refererer jeg til første mail...

[norvel]

ang. at det tar lang tid. så pleier jeg alltid å gi 1 til 2 ukers frist når jeg klager. Typ avslutter alltid mailen med å si "vennligst bekreft at du har mottatt denne mailen, og jeg forventer et tilbake svar innen 2 uker" pleier alltid å være effektivt, for om de ikke svarer da så refererer jeg til første mail...

Ja, det har jeg gjort Han som er reklamasjonsansvarlig på møbelringen i Tromsø er desverre ikke så mye til stede da jeg har ringt sikkert 20 ganger de siste 2 mnd, men får aldri svar, og det kan gå flere uker mellom hver gang han svarer på mail. Har møtt opp personlig på møbelringen flere ganger, men samme historien om at han skal få beskjed om å ringe meg. Det skjer ikke.

[cattleya]

Ja, det har jeg gjort Han som er reklamasjonsansvarlig på møbelringen i Tromsø er desverre ikke så mye til stede da jeg har ringt sikkert 20 ganger de siste 2 mnd, men får aldri svar, og det kan gå flere uker mellom hver gang han svarer på mail. Har møtt opp personlig på møbelringen flere ganger, men samme historien om at han skal få beskjed om å ringe meg. Det skjer ikke.

Hvis du eventuelt ønsker å gå videre med dette (typ forbrukerrådet) er det jo greit at du kan vise til dette... Jeg ville for øvrig ikke ringt han, men holdt det skriftlig på mail, så kan han ikke love noe på tlf. og så gå tilbake på det...