Helpdeskmedarbeider

[Gjest ?]

Kan noen forklare litt hva dette går ut på? Jobben er hos et IT bemannings selskap, og jeg fikk inntrykk av at det dreide seg om telefon support? Noen som har noe erfaring å dele?

[Bertha]

Det kommer vel litt an på om det er en helpdeskfunksjon for firmaets egne ansatte (intern it-support) - eller om du skal supportere kundene til dette it-firmaet.

Uansett går slike jobber ofte ut på å ta imot henvendelser, føre dem inn i et loggsystem og videresende saken til eksperter på akkurat det problemet. Eventuelt at du selv sitter på kompetansen og fikser opp mens kunden er på tråden.

[14062003]

Uansett går slike jobber ofte ut på å ta imot henvendelser' date=' føre dem inn i et loggsystem og videresende saken til eksperter på akkurat det problemet. Eventuelt at du selv sitter på kompetansen og fikser opp mens kunden er på tråden.[/quote']

Sier meg enig i den beskrivelsen. Det eneste jeg kan legge til er at det er et høyt arbeidstempo og til dels stor konkurranse mellom ansatte hvor man blir målt på effektivitet. Mye kundekontakt og som oftest stor andel av saker man får løst selv rimelig kjapt.

Utfordrende, varierende, interessant og stressende!