Hva ville du ha gjort?

[Gjest Sevastra]

Jeg jobber i et serviceyrke. Nå den siste måneden er det en kunde som kommer innom hver dag. Hun har tydeligvis noe i mot meg, selvom jeg aldri har gjort noe mot henne. Hun kommer med kjempefrekke kommentarer om hvordan hun oppfatter meg som person. Jeg sier jo ifra til henne. Men hun bryr seg ikke.

Hva ville du ha gjort? Jeg har tenkt på å kanskje finne ut hvor hun jobber å dra dit å handle å være frekk. Bor i en liten by, og siden jeg og hun er i samme aldersgruppe vil det bli relativt enkelt og finne ut hvem hun er.

Har liksom ingen bra kommentarer å si tilbake. Vet ikke hva jeg skal gjøre mer. Jeg blir så sint at jeg skjelver. Og har helst lyst til å bare gå når hun kommer, men det kan jeg ikke!!

[Heart]

Ååå, jeg vet akkurat hva jeg ville ha gjort.

Jeg ville øvd meg foran speilet og vært SÅ mentalt forberedt neste gang hun dukket opp. Og da ville jeg lyst opp i et hjertelig smil og sagt "Heei! Hva kan jeg hjelpe deg med?"

Og uansett hva hun sa, ville jeg bare smilt hjertelig, og lagt hodet lett på skakke og lyttet interessert og nikket til hva hun nå hadde å si, uansett hva slags giftig vås hun lirte av seg.

Om hun så sa "jeg er inderlig lei av sånne udugelige folk som deg", ville jeg bare lagt an en forståelsesfull mine, nikket og sagt "å ja, huff da, vi får bare gjøre så godt vi kan" (eller noe annet passelig innholdsløst) før jeg igjen ville smilt og spurt om det var noe mer hun ville ha. Og om hun foretrakk mynter eller sedler som vekslepenger. Og selvfølgelig at hun måtte ha en riktig god dag!

[Gjest Sevastra]

Ååå, jeg vet akkurat hva jeg ville ha gjort.

Jeg ville øvd meg foran speilet og vært SÅ mentalt forberedt neste gang hun dukket opp. Og da ville jeg lyst opp i et hjertelig smil og sagt "Heei! Hva kan jeg hjelpe deg med?"

Og uansett hva hun sa, ville jeg bare smilt hjertelig, og lagt hodet lett på skakke og lyttet interessert og nikket til hva hun nå hadde å si, uansett hva slags giftig vås hun lirte av seg.

Om hun så sa "jeg er inderlig lei av sånne udugelige folk som deg", ville jeg bare lagt an en forståelsesfull mine, nikket og sagt "å ja, huff da, vi får bare gjøre så godt vi kan" (eller noe annet passelig innholdsløst) før jeg igjen ville smilt og spurt om det var noe mer hun ville ha. Og om hun foretrakk mynter eller sedler som vekslepenger. Og selvfølgelig at hun måtte ha en riktig god dag!

Jeg vet det er smålig og barnslig av meg, men jeg vil egentlig bare knekke henne totalt. Men det er jo sykt uproffersjonelt da, med tanke på at det kan gå utover jobben. Tror jeg skal prøve det du sier, men er redd for at jeg kommer til å høre sarkastisk ut. Og da er vell hele poenget borte, eller?

[Heart]

Jeg vet det er smålig og barnslig av meg, men jeg vil egentlig bare knekke henne totalt. Men det er jo sykt uproffersjonelt da, med tanke på at det kan gå utover jobben. Tror jeg skal prøve det du sier, men er redd for at jeg kommer til å høre sarkastisk ut. Og da er vell hele poenget borte, eller?

Hele poenget er at dine reaksjoner ikke skal være i nærheten av det hun forventer.

Hun kommer inn i butikken (eller hva det nå er) og trykker på dine knapper. Hun forventer at du skal bli sint og såret. Løsningen er å være helt uforutsigbar. Helst bør hun gå derfra uten å skjønne om du er halvdøv, sarkastisk eller splitter pine gal, men hun må ikke få gleden av å se deg sint eller vippet av pinnen.

Og det beste er at hun ikke kan klage på deg heller. Hva skal hun si, liksom? "Jeg finner meg ikke i å bli behandlet med lutter velvilje og smil"?

Husk at hun ikke betyr noe. Hun er ikke verd å tenke en sint tanke over engang. Men når hun nå likevel oppfører seg så dårlig, og du engang jobber der du gjør, så kan du jo ha det litt moro på hennes bekostning?

Se det slik: Du har funnet en ekte heks! Wow! Lurer på om de kan eksplodere?

[Gjest Sevastra]

Hele poenget er at dine reaksjoner ikke skal være i nærheten av det hun forventer.

Hun kommer inn i butikken (eller hva det nå er) og trykker på dine knapper. Hun forventer at du skal bli sint og såret. Løsningen er å være helt uforutsigbar. Helst bør hun gå derfra uten å skjønne om du er halvdøv, sarkastisk eller splitter pine gal, men hun må ikke få gleden av å se deg sint eller vippet av pinnen.

Og det beste er at hun ikke kan klage på deg heller. Hva skal hun si, liksom? "Jeg finner meg ikke i å bli behandlet med lutter velvilje og smil"?

Husk at hun ikke betyr noe. Hun er ikke verd å tenke en sint tanke over engang. Men når hun nå likevel oppfører

seg så dårlig, og du engang jobber der du gjør, så kan du jo ha det litt moro på hennes bekostning?

Se det slik: Du har funnet en ekte heks! Wow! Lurer på om de kan eksplodere?

Okei, nå skjønner jeg bedre hva du mener. Gjør meg ingenting om hun tror at jeg er totalt gal i hodet. Bare jeg får en slutt på dette. Nekter å ta i mot sånn dritt fra noen som ikke kjenner meg engang. Hadde det vært utenfor jobbsammenheng hadde jeg helt klart reagert verre på henne, men på jobben må man jo holde seg i skinnet. Har ingen problemer med å håndtere sure kunder, det er en del av jobben, men hun her tar kaka altså. Takk for gode råd

[Tears.of.the.Sun]

Jeg ville ikke gjort noen ting som helst. Bortsett fra å ledd av henne og ønsket henne en god dag. Motbydelige mennesker fins det på hvert gatehjørne og i hver bransje. Som arbeider innen serviceyrket er det viktig å ha ei god holdning til også motbydelige kunder som slenger fra seg frekke kommentarer i hytt og pine. Det er veldig vanskelig å holde seg i sjakk og ikke si noe som helst, men det er også det som gjør deg til en sterk person.

[Heart]

Hadde det vært utenfor jobbsammenheng hadde jeg helt klart reagert verre på henne, men på jobben må man jo holde seg i skinnet. Har ingen problemer med å håndtere sure kunder, det er en del av jobben, men hun her tar kaka altså. Takk for gode råd

Bare hyggelig. Håper det ordner seg for deg etterhvert.

Det fine er at hvis man lærer seg teknikker for å unnvike konfrontasjoner og la være å la seg provosere av ubehagelige mennesker, så kan man bruke dem hvor og når som helst. Jeg har hatt mye gøy med dette.

[AnonymBruker]

Snakk med sjefen din og be om at dette kvinnemenneske ikke får lov til å oppholde seg i butikken? Virker ikke som hun handler der heller egentlig.

[Gjest Sevastra]

Snakk med sjefen din og be om at dette kvinnemenneske ikke får lov til å oppholde seg i butikken? Virker ikke som hun handler der heller egentlig.

Hun handler her og er generelt sett sur og tverr uansett hva det gjelder. Jeg har sendt ei mld til sjefen om det i dag. Så vi får se hva han sier.

[AnonymBruker]

Gjem en skål med Twist under kassen. Når hun kommer og har vært sur og skal til å dra tar du på deg det største smilet verden har sett, tar frem skålen og sier 'HA EN RIKTIG SÅ FIN DAG, SKAL DET VÆRE EN SJOKOLADE? :)'

[AnonymBruker]

Støtter Heart sitt forslag. Ikke bare re det det mest profesjonelle, men det kommer også til å irritere kunden noe helt utrolig! Har jobbet endel i diverse serviceyrker selv, og det er ikke noe som ser ut til å overraske og forundre folk så mye som når man er smørblid mens man får kjeft.

[The Kitten]

Ikke synk ned på hennes nivå, det blir barnslig. Er du sikker på at du ikke bare kan gå? Det har jeg gjort noen ganger når det har vært snakk om kunder som bare vil la dagens frustrasjon gå ut over første ansatt de ser.

[Havtorn]

Smil og kvitre mer enn du gjør til noen andre kunder. Hadde en slik en her også, han bannet og la ut om hvor udugelig jeg var, men det var ikke før jeg dro en "men SØTE deg" foran ti andre kunder at han jekket seg ned. Smilte, var høflig og lot hele verden se hvor idiot han var.

[Gjest Sevastra]

Ikke synk ned på hennes nivå, det blir barnslig. Er du sikker på at du ikke bare kan gå? Det har jeg gjort noen ganger når det har vært snakk om kunder som bare vil la dagens frustrasjon gå ut over første ansatt de ser.

Er ikke så lett når man jobber alene og hun skal handle. Kan liksom ikke gå fra butikken

[Gjest Sevastra]

Takk for mange gode råd. Skal prøve dem ut neste gang hun kommer

[*Mocca*]

Støtter uten tvil forslaget om å vare superblid, hyggelig og hjelpsom.

Har selv jobbet endel år i butikk og jeg prøvde flere taktikker, men den med å være smørblid, superhyggelig og veldig serviceinnstilt virker hver gang, har sett at det har frustrert endel at de ikke har klart å få meg sur, irritert... Det at de ikke har fått meg til å sprekke har nesten plaget dem, antagelig fordi de vanligvis opplever at folk bli sint og sprekker når de oppfører seg dritt til vanlig.

Men jeg har også lært at man skal ikke tåle hva som helst fra kunder og noen ganger er man i sin fulle rett til å si ifra.

Slik som f.eks kunders som krabber/åler seg under gitteret i butikken 10 minutter etter stengetid idet man skrur av lysene..... PÅ julaften og KREVER man skal jobbe ekstra fordi personen ikke har kjøpt en eneste julegave og er desperat,

Ærlig talt, har man ikke klart å kjøpe en eneste julegave før etter butikkene er stengt julaften så kan det bare være.