Reklamasjon på tv

[AnonymBruker]

Så dere endte opp med en bedre??? Det syns jeg er veldig feil, men det er nå så... Som du sier, dere kjøpte ikke en dyr tv for at den skulle lage krøll, men det har vel antakelig vært produksjonsfeil med akkurat det eksemplaret dere kjøpte?

Jeg vet du ikke kan gi ut personopplysninger, men kan du henvise til hvem man bør prate med (spesifikk avdeling) hos forbrukerombudet man bør prate med? Er man virkelig snedig kan man jo svindle til seg bedre produkter, synes det er rart dere fikk et bedre produkt fordi de blant annet så på pris, når det virker som normen ikke er slik?

Er ikke sur og kverulerende nå, altså, men min egen erfaring sier noe helt annet, pluss at jeg mener det blir feil at dere skal få et bedre produkt enn hva dere kjøpte i utgangspunktet... Kan det være at noen av funksjonene var bedre, men andre dårligere, slik at dere sånn opp i opp fikk et tilsvarende produkt? (nysgjerrig)

Jo, du er en j**** kverulant.

[AnonymBruker]

Jo, du er en j**** kverulant.

Nei, jeg mener man ikke skal få bytte seg til noe bedre, men et tilsvarende produkt. Man skal ikke tjene på at produktet man har kjøpt går i stykker, er DET jeg reagerer på.

[Gjest enois]

Nei, jeg mener man ikke skal få bytte seg til noe bedre, men et tilsvarende produkt. Man skal ikke tjene på at produktet man har kjøpt går i stykker, er DET jeg reagerer på.

Men hvis du tenker innkjøpspris på produktene så kan jeg love deg at den nyeste tvn kostet mindre å kjøpe inn for butikken enn den gamle..

[Zzyzx]

Ågud, jeg er så glad jeg ikke jobber i en butikk som selger el-produkter. Bare tanken på å håndtere enkelte av de kundene gjør meg matt.

[kaprifolen]

Hvis jeg hadde fraktet tv'n til og fra utsalgssted x antall ganger, kanskje ventet noen uker hver gang, etc, så synes jeg nesten det bare skulle mangle at man får kliss lik tv eller bedre.

Materialer er nevnt. Og jeg er dessuten opptatt av design. Jeg vil ha skjulte opplegg HELT uten høyttalere, logoer eller knapper i front. Aller helst ønsker jeg meg hvit eller alu-look. Om butikkens forslag til erstatning har samme tekniske spesifikasjoner, men ikke tilfredsstiller mine estetiske krav som gjorde at jeg kjøpte den første tv'n i utgangspunktet, så hadde ikke jeg akseptert.

Mye å håndtere av lovverk og kundebehandling i slike saker.

[Gjest Blondie65]

Hvis jeg hadde fraktet tv'n til og fra utsalgssted x antall ganger, kanskje ventet noen uker hver gang, etc, så synes jeg nesten det bare skulle mangle at man får kliss lik tv eller bedre.

Materialer er nevnt. Og jeg er dessuten opptatt av design. Jeg vil ha skjulte opplegg HELT uten høyttalere, logoer eller knapper i front. Aller helst ønsker jeg meg hvit eller alu-look. Om butikkens forslag til erstatning har samme tekniske spesifikasjoner, men ikke tilfredsstiller mine estetiske krav som gjorde at jeg kjøpte den første tv'n i utgangspunktet, så hadde ikke jeg akseptert.

Mye å håndtere av lovverk og kundebehandling i slike saker.

Jeg mener at hvis dine kriterier var viktig i ditt valg av TV - dvs. design vel så mye som funksjon - så kan en ikke avspise deg med noe som ikke dekker dette kravet.

Noterer meg at jeg skal bruke LAAAAANG tid på forbrukertester ved valg av TV når den tiden kommer.

[kaprifolen]

Jeg mener at hvis dine kriterier var viktig i ditt valg av TV - dvs. design vel så mye som funksjon - så kan en ikke avspise deg med noe som ikke dekker dette kravet.

Noterer meg at jeg skal bruke LAAAAANG tid på forbrukertester ved valg av TV når den tiden kommer.

Det skal jeg også!

Har heldigvis en mann som har mer interesse for slikt enn meg! Ovennevnte dituasjon var hypotetisk, men den dagen vi faktisk anskaffer oss en tv kan det bli en smertefull realitet for en stakkars butikkansatt!

Ser for meg følgende scenarion:

Ansatt: Da finner vi en erstatningstv til dere.

Mannen: Ja, den vi hadde hadde (masse gresk om spesifikasjoner)

Ansatt: Ikke noe problem, vi har da disse modellene..

Meg: Også skal den være hvit!

[AnonymBruker]

Men hvis du tenker innkjøpspris på produktene så kan jeg love deg at den nyeste tvn kostet mindre å kjøpe inn for butikken enn den gamle..

Men jeg snakker ikke om innkjøpspris for butikkene, jeg snakker om at man skal få hva man har kjøpt. Hva butikken har betalt for dette er meg revnende likegyldig, man skal ha hva man opprinnelig kjøpte, ikke noe dårligere, selv om butikken må betale mer for dette. Butikkens utgifter skal ikke kunden stå til ansvar for. Det gjelder både kvalitet (og da snakker jeg også om materialer), funksjoner og design. Om det derimot viser seg at det for butikken er billigere og mer kostnadseffektivt å tilby kunden en tv som er dyrere for kunden å kjøpe, enn hvis kunden hadde kjøpt nøyaktig samme tv som for flere år siden idag, så må jo gjerne kunden takke ja til dette. Og om den tven som blir tilbydd også er bedre på alle punkter, så for all del, slå til.

Som sagt, hva jeg reagerer på, er at kunden skal KREVE å få et bedre produkt (og igjen, da mener jeg at tven man blir tilbydd skal være lik den man hadde på alle punkter, både utseende (vil man ha en hvit tv, må man kanksje fire litt på kravene om det ikke er å oppdrive, men er fargen viktig, så stå på), funksjoner osv), og at forbrukerombudet mener at det er riktig at man ikke skal godta et produkt som er tilsvarende det man hadde som gikk tapt. Man skal ikke vinne på at tven man har kjøpt gikk i stykker.

Isåfall skal jeg når det er noen måneder til garantien på min egen tv går ut få en supernerd til å gjøre noe med tven så den må fikses, hvilket supernerden skal sørge for at er umulig og heller ikke mulig å spore (derfor vi snakker supernerd) og kreve en bedre tv når butikken ikke kan fikse den.

Det siste avsnittet her var for å dra det ekstra langt da, men jeg må legge til at om butikken ikke har mulighet til å tilby en tilsvarende tv, da må de selvfølgelig tilby en bedre. Man skal ikke tape på dette, da hadde det blitt baluba da. Men man skal heller ikke vinne på det.

[kaprifolen]

Uansett: Om min hypotetiske hvite tv går føyka, og den eneste andre hvite tv'n de har er bedre, og 5000kr dyrere, så skal jeg ha den tv'n ELLER full refundering av kjøpesummen.

[AnonymBruker]

Uansett: Om min hypotetiske hvite tv går føyka, og den eneste andre hvite tv'n de har er bedre, og 5000kr dyrere, så skal jeg ha den tv'n ELLER full refundering av kjøpesummen.

Så du mener at kun fargen skal få bestemme hvilken tv du skal ha, og at du dermed skal ha en bedre tv enn den du hadde?

Hvor villig er du i så tilfelle til å heve kjøpet da? Som andre her sier må vel butikken tilby deg en tv, om de tilbyr en som er prikklik (si at det er akkurat samme modell, med unntak av at den er sort) så vil du heller trumfe igjennom at du skal heve kjøpet? Og stå uten tv, fordi butikken ikke hadde mulighet til å fremskaffe den hvte modellen du hadde? Forresten, ville du hatt en helt lik modell så lenge den var hvit, eller ville du da også gått for å heve kjøpet/få en bedre?

Hvor mange her ville forresten vært fornøyd om den tven de hadde kjøpt to år tidligere fremdeles var i handelen, og det var den butikken tilbyr dere? Den ville jo ha falt mye i verdi, men vært akkurat samme tv.

[kaprifolen]

Så du mener at kun fargen skal få bestemme hvilken tv du skal ha, og at du dermed skal ha en bedre tv enn den du hadde?

Hvor villig er du i så tilfelle til å heve kjøpet da? Som andre her sier må vel butikken tilby deg en tv, om de tilbyr en som er prikklik (si at det er akkurat samme modell, med unntak av at den er sort) så vil du heller trumfe igjennom at du skal heve kjøpet? Og stå uten tv, fordi butikken ikke hadde mulighet til å fremskaffe den hvte modellen du hadde? Forresten, ville du hatt en helt lik modell så lenge den var hvit, eller ville du da også gått for å heve kjøpet/få en bedre?

Hvor mange her ville forresten vært fornøyd om den tven de hadde kjøpt to år tidligere fremdeles var i handelen, og det var den butikken tilbyr dere? Den ville jo ha falt mye i verdi, men vært akkurat samme tv.

Ikke bare farge som kommer til å avgjøre den dagen jeg skal kjøpe meg en tv. Da kommer mannen til å finne ut hvilke spesifikasjoner vi ønsker oss som minimum, også kommer jeg til å velge den tv'n som har "riktig" finish og farge, skjulte knapper, høyttalere og logo osv, utifra hva som finnes innenfor de spesifikasjonene vi skal ha.

Og for å svare på min hypotetiske situasjon:

Jeg skal ha en vare som er tilsvarende eller bedre.

Hvis jeg vektlegger farge og design, har ikke butikken noen som helst rett til å nekte meg det.

Hvis butikken tilbyr meg nøyaktig samme modell i feil farge, kan jeg dermed "trumfe" igjennom som du sier, at jeg vil heve kjøpet, ja. Å stå uten tv ville ikke vært noe problem, har ikke hatt tv på 1,5 år, så å klare meg uten i et par uker mens jeg bestilte den tv'n jeg ville ha, hadde ikke vært noe problem!

Å tatt i mot en helt lik modell hadde ikke vært noe problem. Saken er at hvis butikken ikke vil/ønsker (ikke at de kan nekte i denne settingen) å heve kjøpet, så må de finne seg i kundens rett.

Hvis de da hadde sagt "jammen, jeg vil ikke gi deg pengene tilbake, men den eneste hvite tv'n jeg har tilgjengelig er noen tusen dyrere" så hadde jeg sagt "greit, da kan jeg ta den tv'n da, hvis du ikke vil la meg heve kjøpet". Og da skulle jeg ikke betalt mellomlegget heller.

Forøvrig har forbruker etter den reviderte forbrukerkjøpsloven krav på å få hevet kjøpet selv uten reperasjon, i de aller fleste tilfeller!

[AnonymBruker]

Hei,

Håper noen av dere kan litt mer om disse reglene enn jeg kan.

For 2 år siden kjøpte jeg en tv til ca 13 000 kr, denne ble i ødelagt og sendt inn på reparasjon (reklamasjon), fikk nå til svar at den ikke kan repareres, og at vi istedenfor får en ny tv. Da modellen jeg hadde ikke produseres lengre, får vi en tilsvarende modell (skal vist ifølge de være bedre) Når jeg sjekker prisen på denne på nett, ligger den på ca 5000 kr.

Er dette riktig? Går det BARE på tilsvarende modell, og ikke pris i det hele tatt?

På forhånd takk.

Hvordan gikk det? Fikk du sendt mail til Forbrukerr?og fikk du svar?

[AnonymBruker]

Vi fikk 4000 igjen for en tv vi betalte 10 000 for i 2006... Var akkurat innen garantitiden.