"kundupplevelse"

[Gjest AnonymBruker]

Jeg skal svare på noen svenske spørsmål gjennom en jobbsøknad, der ett av spørsmålene er hva jeg legger i begrepet "kundupplevelse". Sikkert et dumt spørsmål, men hva er "kundupplevelse"? Er det hvordan, for eksempel, selgere opplever kundene, eller er det hvordan kundene opplever servicen fra selgerne?

[Twink]

Jeg ser på kundeopplevelse som hvordan kunden opplever servicen. Å gi god kundeservice vil da være det samme som å gi en god kundeopplevelse.

[lintin]

Jeg ser på kundeopplevelse som hvordan kunden opplever servicen. Å gi god kundeservice vil da være det samme som å gi en god kundeopplevelse.

Jeg er ikke helt enig med i deg i din definisjon av kundeopplevelse. Dersom man f.eks kjøper et produkt og selve servicen er bra, men produktet slutter å virke etter f.eks 2 dager og man får masse ekstraarbeid med reklamasjon så ville ikke jeg si at jeg har hatt en god kundeopplevelse selv om servicen var upåklagelig.

Jeg mener at at en god kundeopplevelse baserer seg på handelen i et totalbilde, alt fra service, pris, tilgjengelighet, produkt, aftersale osv. Og den beste kundeopplevelsen tror jeg man får om man klarer å møte kundens forventninger på alle disse områdene. Klarer man i tillegg å overraske kunden positivt så er man i god-kundeopplevelse-paradis;)