Ikke penger tilbake uten kvittering

[Gjest strykebrett]

Jeg forstår godt at ikke han i kasssa orker å få masse pes med sjefen sin for at en kunde vil ha tilbake en lusen liten hundrelapp eller hva den nå koster for ett umbrakosett. Deltidsansatte har nok heller ikke myndighet til å velge når de skal følge reglene og ikke.

[Eeyore]

Dette er absolutt ikke dårlig sevice! Regnskapet krever en innbetalingskvittering mot en utbetaling, så om du ønsker penger tilbake, må du ha med deg kvittering. I butikken jeg jobber hadde du ikke fått bytte i det hele tatt uten kvittering eller byttelapp. En regel vi er ufravikeligfra pga svinn. At du i det hele tatt får bytte varer er faktisk en service fra butikken, for i etter kjøpsloven har du faktisk ikke krav på å bytte med mindre det er reklamasjon

[Gjest Gjest]

Dette er ikke dårlig service, men god service. Du fikk mulighet for å få tilgodelapp. Når du kjøper over disk i butikk har du faktisk ikke noe krav på verken å bytte, få penger tilbake eller tilgodelapp. At du da fikk tilbud om tilgodelapp kan bare ses på som god service.

Greit at enkelte butikker praktiserer annerledes og bedre for kunden enn det loven sier, men det er nå loven som gjelder

[Gjest Gjest_Fjest_*]

Gjest over er har forstått det.

Det er jo GOD service. Du får en tilgodelapp du ikke har rett på. Hva faen forventer du?

[Gal_dame]

I formiddag var jeg innom en jernvarebutikk og kjøpte et sett med umbraconøkler, og fordi jeg var relativt sikker på at jeg ikke kom til å bytte det tok jeg ikke med meg kvitteringen. Det viste seg å være en tabbe, for da jeg kom hjem hadde hun jeg deler leilighet med også kjøpt et sett.

Jeg dro da ned i butikken igjen og ville returnere det. Han som stod i kassa (det var han som ekspederte meg da jeg kjøpte det også) sa at uten kvittering fikk jeg ikke pengene tilbake, kun tilgodelapp eller bytte i andre varer. Jeg forsøkte å argumentere med at det faktisk ikke var mer enn en drøy time siden jeg hadde kjøpt dem av ham, og han bekreftet at han husket meg. Allikevel nektet han å gi igjen pengene fordi "regler er regler og vi utbetaler ikke penger uten kvittering".

Er ikke dette særdeles dårlig service? Jeg kunne liksom skjønt det om det hadde gått flere dager, men det var jo bare snakk om en time og ekspeditøren kjente meg jo igjen...

Syns ikkje det var dårlig service nei, reglene er der fordi de skal følges. Selv om fyren huska deg kan det være han hadde havna i trøbbel for å gitt deg penga tilbake når du ikkje hadde kvittering på varen du kjøpte. Anse deg sjøl som heldig som overhodet fikk tilbud om tilgodelapp og bytte til ein annen vare. Husk å ta kvitteringen neste gang.

[Pomeline]

Synes ikke dette var dårlig service i det hele tatt. Har jobbet i butikk før, og da var det en klar regel om at ingen får penger tilbake uten kvittering. Dette var spesielt mtp regnskap osv. I utgangspunktet skulle vi heller ikke bytte til en annen vare uten kvittering, så synes du var heldig som bytte faktisk.

[Gjest Gjest]

Ja. reglene er ikke like strenge på det de fleste steder.

Men strengt tatt..uten kjøpebevis har ikke kunden noe rettigheter i det hele tatt,så å bli sur og klage på servicen her blir helt bak mål

nei det er DU som er helt bak mål, skulle hun ikke engang få tilgodelapp eller byte varne i noe annet? håper du ikke står i butikk, folk med så rigide holdninger bør ikke jobbe med service, eller mennesker overhodet...

[Gjest Gjest]

Dårlig service...! Ordet service har en betydning og det minner lite om det kunden fikk!

[generalen]

Dårlig service...! Ordet service har en betydning og det minner lite om det kunden fikk!

Betydningen av service har ingenting med bedriftens bytte-/returpolicy å gjøre. Skjerpings på gjestesvar uten hold i virkeligheten!

[Pasha]

nei det er DU som er helt bak mål, skulle hun ikke engang få tilgodelapp eller byte varne i noe annet? håper du ikke står i butikk, folk med så rigide holdninger bør ikke jobbe med service, eller mennesker overhodet...

Nei, jeg mener ikke at hun ikke burde få tilgodelapp/anne vare i steden. Men å klage på dårlig service fordi hun ikke fikk penger tilbake uten kvittering blir helt feil, når man i følge regelverket ikke krav på noen ting. De fleste butikker godtar jo bytting uten kjøpsbevis og det synes jeg er helt flott. Jeg er derimot helt enig i at har du ikke kvittering så får du ingen penger tilbake.

[Zzyzx]

Jeg synes faktisk litt synd på butikkansatte. Ikke bare har de dårlig lønn, men de må hanskes med folk som krever og krever uten å ha begrep om realiteter.

Hvis jeg noensinne må ta jobb i butikk, så kommer jeg til å ha Norges lover liggende dersom kunden slår seg vrang. Så får han finne ut av rettighetene sine selv.

Nei, man har ikke krav på pengene tilbake, selv ikke med kvittering. At butikken gjør det er ekstraservice. At butikken gir tilgodelapp eller annen/ny vare uten kvittering er en skikkelig ekstraservice som jeg selv aldri hadde forventet at en butikk hadde gjort. Jeg har forresten aldri troppet opp og krevd noe sånt heller, kanskje jeg blir positivt overrasket hvis jeg prver?

[Gjest Glør]

Dette er absolutt ikke dårlig sevice! Regnskapet krever en innbetalingskvittering mot en utbetaling, så om du ønsker penger tilbake, må du ha med deg kvittering.

Det varierer vel fra butikk til butikk? Der jeg bodde før fikk jeg ofte penger tilbake, fordi de husket kjøpet, eller "vi kjenner jo deg, så vi vet jo at det stemmer", regner med de ikke hadde gjort det, dersom det var regnskapsmessig umulig.

Men synes ikke dette var dårlig service. Man har jo ikke krav på noe tilbake, selv med kvittering, og her fikk du jo en tilgodelapp som du slett ikke har krav på.

Endret 23. august 2009 av Glør

[Gjest Gjest]

Takk for synspunkter og svar - jeg skjønner at de fleste er uenige med meg.

Grunnen til at jeg reagerte var at det gikk så kort tid fra jeg kjøpte varen til jeg kom tilbake og det var samme ekspeditør som stod i kassa. Han innrømte jo at han husket meg. Forseglingen på pakken var ikke brutt, så det var liten tvil om at de var ubrukte.

[Pasha]

Det varierer vel fra butikk til butikk? Der jeg bodde før fikk jeg ofte penger tilbake, fordi de husket kjøpet, eller "vi kjenner jo deg, så vi vet jo at det stemmer", regner med de ikke hadde gjort det, dersom det var regnskapsmessig umulig.

Men synes ikke dette var dårlig service. Man har jo ikke krav på noe tilbake, selv med kvittering, og her fikk du jo en tilgodelapp som du slett ikke har krav på.

Det kan også ha med å gjøre om det er en stor kjede eller en liten "en-manns butikk". Da styer man jo litt mer selv og bestemmer mer enn hva man gjør når man er del av en stor kjede.

[Gjest *gidder ikke logge inn*]

Litt på siden, men jobber i en undertøysbutikk hvor vi ikke gir pengene tilbake. Du kan få bytte i en annen vare eller få en tilgodelapp innen 8 dager, men vi gir aldri ut penger fra kassa. Fikk høre fra en kunde at dette ikke var lov...

[Tabris]

Jeg synes heller ikke dette var dårlig service. Men jeg trodde at i de tilfeller hvor man har kvittering, varen er tydelig uåpnet og det ikke har gått lenger enn to uker fra man kjøpte varen, så har man krav på pengene tilbake?

[Fortunatus]

Jobber som ekstrahjelp i en lignende type butikk og jeg blir helt sjokkert over hva folk forventer. Man har faktisk ikke rett på å drive å bytte varer, og folk kommer med varer verdt flere tusen kroner uten kvittering (!!!!)

Men jeg har byttet varer på folk jeg husker, for er jo enkelt å finne frem kvitteringen til personen hvis det trengs. Men det spørs veldig på holdningen, kommer lengre med "vær så snill" enn "jamen herregud da er jo bare for deg å trykke på en knapp".

Folk prøver jo også å bytte ting som koster mindre i andre butikker og få igjen pengene hos oss.

[Rosalie]

Så lenge varen er kjøpt på fast utsalgssted har man ikke angrerett.

Her er for øvrig angrerettloven: http://lovdata.no/all/hl-20001221-105.html Sakset derfra:

§ 1. Virkeområde

Loven gjelder ved salg av varer og tjenester til forbrukere, når selgeren eller tjenesteyteren opptrer i næringsvirksomhet og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted.

[Zzyzx]

Jeg synes heller ikke dette var dårlig service. Men jeg trodde at i de tilfeller hvor man har kvittering, varen er tydelig uåpnet og det ikke har gått lenger enn to uker fra man kjøpte varen, så har man krav på pengene tilbake?

Nei, handler du fra fysisk butikk så kan du anse kjøpt for kjøpt, med mindre butikken gir deg utvidet service. Eller med mindre du avtaler deponering eller noe annet lurt.

Endret 23. august 2009 av Zzyzx

[kaprifolen]

Er helt enig med gjesten over her som understreker at dette faktisk var god service, siden butikken faktisk tilbør deg tilgodelapp/ny vare, hvilket er mer enn du har rett på.

Men så til en nytt spørsmål; alle dere som mener dette er dårlig service, hvor får dere frekkheten deres fra? Hvorfor i all verden klager dere på servicen når dere krever noe dere strengt talt ikke har krav på i følge loven!? Alle burde da vite nå at samfunnet er basert på lover, og at de bedriftene som velger å la dere bytte i det hele tatt, faktisk gjøre det som en service!