Lånekassen

[Gjest Gjest]

Jeg trodde virkelig at Lånekassen-ansatte var utstyrt med noen form for regelhefter om hva som er deres prosedyre for å behandle diverse lånesøknader?

Jeg er så lei av å ringe inn, vente i 20min på svar, stille ett spm og få GALT svar. Igjen og igjen og igjen! Resultat i at en atter en gang må sende inn brev, bekreftelser, osv osv osv osv. Selvfølgelig med NYE 8 UKERS ventetid!

Ifjor fikk verken jeg eller min samboer lån og stipend før i november tross tidlig søknad. I år er de like dumme, og vi må se lenge etter pengene. Fint at vi ikke har behov som mat, strøm, husly ol. i ventetiden?

Noen som har opplevd samme behandling fra denne "bedriften"?

[Gjest Lotus]

Jepp, var igjennom samme leksa ang min datter ifjor, var smalhans noen måneder på begge hold kan du si. rusomt mye rot, en sier at det er ok, ingenting skjer, ringer å får høre at det er feil utfylt, samme runden atter engang å sånn gikk nå månedene

[Gjest Gjest]

Har aldri opplevd rot.

Vær takknemlig for Lånekassen i stedet, dere.

[Annikken]

Lånekassen ER elendig på telefonservice, det har de innrømmet selv. Det er størst press på denne tiden, og man kan ikke ha 40 ansatte bare for 2 måneder. Men de har veldig mye bra informasjon på nettsidene som sikkert dekker 90% av alle spørsmål. Kjipt å ha spørsmål som faller innen de siste 10%.

Hva er det med deres søknader som gjør at det blir så mye rot?

[Rosalie]

Jeg skjønner ærlig talt ikke hvordan folk klarer å rote så jævlig med søknadene sine. Studielånssøknaden er jo en av de meste selvforklarende søknadene som finnes.

At det ved studiestart er vanskelig å få korrekt svar pr telefon er desverre sant, men det er fordi de ansatte i denne perioden har arbeidspress av en annen verden. Som Annikken sier så står det aller meste av nødvendig info inne på Lånekassens sider, og man oppfordres jo til å faktisk møte fysisk på et av Lånekasse-kontorene i stedet for å ringe de.

[Gjest Chiffon]

Lånekassen ER elendig på telefonservice, det har de innrømmet selv. Det er størst press på denne tiden, og man kan ikke ha 40 ansatte bare for 2 måneder. Men de har veldig mye bra informasjon på nettsidene som sikkert dekker 90% av alle spørsmål. Kjipt å ha spørsmål som faller innen de siste 10%.

Hva er det med deres søknader som gjør at det blir så mye rot?

Jo, de ansetter en haug ungdommer til å ta telefonen i de seks ukene om høsten og vinteren det er størst pågang. Ikke rart man får feil svar.

Jeg skjønner ærlig talt ikke hvordan folk klarer å rote så jævlig med søknadene sine. Studielånssøknaden er jo en av de meste selvforklarende søknadene som finnes.

At det ved studiestart er vanskelig å få korrekt svar pr telefon er desverre sant, men det er fordi de ansatte i denne perioden har arbeidspress av en annen verden. Som Annikken sier så står det aller meste av nødvendig info inne på Lånekassens sider, og man oppfordres jo til å faktisk møte fysisk på et av Lånekasse-kontorene i stedet for å ringe de.

Ikke alle har råd til å sette seg på flyet for å få hjelp.

En ting er at standardsøknad er greit, men så har du alle de som faller utenfor standaren som da får brev om at ting på sendes inn uten at det står hva. Da ringer man da, får feil svar, sender inn feil ting og ender opp med nytt brev, ny tlf osv

[Gjest Bubba]

Men folkens, feil svar kan man oppleve i alle instanser. På expert, i skobutikken, og ja, hos lånekassen.

Jeg fikk selv en opplysning fra dem ifjor sommer, men hvorfor skal jeg ta det så ille opp i forhold til når bussjåføren gir meg 2 kroner for lite uten at jeg gidder å si ifra til han ?

De har mye info på sidene sine, og hvis man ikke finner svaret så opplever jeg at det er bedre å sende dem en mail fra "mine sider" enn å ringe dem. Sendte dem en mail for 2 dager siden, fikk mail dagen etterpå at spørsmålet krever mer behandling, og at behandligstiden blir litt lengre. Helt fint det!

Skjønner at det er kjedelig å vente, men slikt skjer hver eneste dag, og mange av oss er på det som akseptert hvis selgeren opplyser om "bra camera i denne mobilen ja", mens det egentlig kanskje ikke er så bra.

Slutt å klag, og gjør riktig med å sende inn alle papirer første gang så slipper dere tullet =)

[LilleBille]

Jepp, var igjennom samme leksa ang min datter ifjor, var smalhans noen måneder på begge hold kan du si. rusomt mye rot, en sier at det er ok, ingenting skjer, ringer å får høre at det er feil utfylt, samme runden atter engang å sånn gikk nå månedene

Been there done that....

Har en sønn som studerer i utlandet og som sendte søknad/papirer inn i god tid - og han fikk beskjed om at alt var ok. Papirer var lastet opp og alt skulle være i orden.... men ingen penger kom.. Og så var ikke alt ok likevel, og at de måtte ha nye kopier av diverse.

Når jeg ringte for å spørre om det var ok at jeg fakset/mailet papirene var fyren jeg snakket med mer opptatt av at sønnen min var myndig så jeg ikke hadde rett til å få vite noe.. Og jeg skulle ikke vite noe om han og lånet hans - jeg skulle bare vite om det var ok at jeg fakset papirene eller om de måtte ha dem på mail/originalt. (Sønnen var i utlandet - jeg hadde papirene- altså måtte jeg ordne det). Men etter en hel haug telefoner - fikk jeg endelig et faxnummer og da ordnet det seg på noen uker.

Nå har vi lært - og jeg har fullmakt til bruke hans side på lånekassen.

[Gjest Gjest]

Det ER vanskelig å få informasjon fra lånekassen, uansett hva du lurer på. Nesten ingen tilfeller er så A4 at informasjonsbrosjyrene deres dekker det.

Det lånekassen ER flink på (syns jeg) er hurtig behandling av lånesøknader - som jo er den viktigste oppgaven deres rundt studiestart.

Jeg syns lånekassen er en god ting, jeg! De er veldig firkantede, men sånn må det nesten være.

[Gjest Coarvi]

De har mye info på sidene sine, og hvis man ikke finner svaret så opplever jeg at det er bedre å sende dem en mail fra "mine sider" enn å ringe dem. Sendte dem en mail for 2 dager siden, fikk mail dagen etterpå at spørsmålet krever mer behandling, og at behandligstiden blir litt lengre. Helt fint det!

Min erfaring er det motsatte. Det er mye bedre å ringe dem og sitte i telefonkø en halvtime enn å sende mail, vente en måned på svar (det du kaller "litt lengre behandlingstid"), og når du først får svar er det HELT ubrukelig. Det er supergenerelt og sier ingenting annet enn det du finner på nettet. Det svaret jeg fikk var helt irrelevant i forhold til spørsmålet mitt, ble ganske forbauset selv...

Kan jo godt hende du er mer heldig...

Bortsett fra det er jeg ganske så fornøyd med lånekassen, har fått veldig god hjelp fra de via telefon en gang (men måtte jo vente en time...).

[Gjest Bond]

Tråden er ryddet iht KGs regler.

Bond, mod

[Gjest Gjest]

Jeg forstår meg ikke på denne sutringen. Flisespikkeri, og sannsynligvis en del latskap fra deres side, antar jeg. Veldig mye kan man tross alt fikse selv, ved å lese på nettsidene til Lånekassen og gjøre som man får beskjed om.

Jeg har studert i mange år, og har vært mye i kontakt med Lånekassen. Og jeg har aldri opplevd problemer!

Dere som klager slik: Tenk over hvor heldige dere faktisk er som HAR en Lånekasse, som er statlig og rettferdig, og gir alle mulighet til å studere. FrP vurderer faktisk å PRIVATISERE Lånekassen, og da kan de fleste med normale inntekter bare glemme å få godkjent noe lån. Det vil bli store forskjeller i hvem som får lån, og hvor mye man får, og det blir kun de som har foreldre med god råd som får lån. Vær litt takknemlige for en gangs skyld i stedet for å sutre.